Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.
Bạn đang sinh sống tại huyện Giồng Riềng và băn khoăn về các vấn đề liên quan đến điện? Đừng bỏ lỡ bài viết này để biết thêm chi tiết và giải quyết mọi vấn đề về điện dễ dàng hơn! Chúng tôi sẽ cung cấp đến bạn thông tin chi tiết về Điện lực Giồng Riềng bao gồm địa chỉ, số điện thoại đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Mục lục bài viết
- I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Giồng Riềng
- II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Giồng Riềng
- III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Giồng Riềng cung cấp
- IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Giồng Riềng
- V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Giồng Riềng cắt điện?
- VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Giồng Riềng
- Câu 1: Điện lực Giồng Riềng có thu tiền điện tại nhà không?
- Câu 2: Khi phát hiện dây điện bị đứt, sà xuống thấp, tôi phải làm gì?
- Câu 3: Chỉ số công tơ điện nhà tôi tăng cao bất thường, tôi phải làm gì?
- Câu 4: Thanh toán tiền điện qua Zalo Pay có mất phí không? Các bước thanh toán như thế nào?
- Câu 5: Điện lực Giồng Riềng có hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?
I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Giồng Riềng
Điện lực Giồng Riềng, trực thuộc Công ty Điện lực Kiên Giang (Tổng công ty Điện lực Miền Nam), đảm nhiệm quản lý và cung cấp điện tại thị trấn Giồng Riềng cùng các xã Bàn Tân Định, Bàn Thạch, Hòa An, Hòa Hưng, Hòa Lợi, Hòa Thuận, Long Thạnh, Ngọc Chúc, Ngọc Hòa, Ngọc Thành, Ngọc Thuận, Thạnh Bình, Thạnh Hòa, Thạnh Hưng, Thạnh Lộc, Thạnh Phước, Vĩnh Phú và Vĩnh Thạnh.
Thông tin | Chi tiết |
Địa chỉ | Khu phố 3, TT. Giồng Riềng, H. Giồng Riềng, Tỉnh Kiên Giang |
Số điện thoại | (cskh.org.vn) 1900 0317 – 1900 0193 – 0297 2660 066 |
Website | https://pckiengiang.evnspc.vn/ |
pckiengiang@evnspc.vn | |
Số Fax | Đang cập nhật |
Thời gian làm việc | 07:30 – 16:30 (T2 – T6) |
II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Giồng Riềng
1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Giồng Riềng
Để hoàn tất việc đăng ký sử dụng điện, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ sau
- Đơn đề nghị cấp điện: Điền đầy đủ thông tin cá nhân theo mẫu được Điện lực Giồng Riềng cung cấp
- Giấy tờ tùy thân: Cung cấp bản sao có hiệu lực của Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu
- Giấy tờ liên quan đến quyền sử dụng nhà: Bao gồm Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà, Hợp đồng mua bán, Hợp đồng chuyển nhượng hoặc Hợp đồng thuê nhà với thời hạn từ 01 năm trở lên, kèm theo văn bản đồng ý của chủ sở hữu.
2. Cách thức nộp hồ sơ
Bạn có thể nộp hồ sơ bằng một trong các hình thức sau:
- Nộp trực tiếp: Đến trụ sở Điện lực Giồng Riềng tại Khu phố 3, Thị trấn Giồng Riềng, Huyện Giồng Riềng, Tỉnh Kiên Giang.
- Gửi qua bưu điện: Gửi hồ sơ đầy đủ đến Công ty Điện lực Giồng Riềng theo địa chỉ ở trên.
- Nộp trực tuyến: Truy cập trang web Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực EVN, chọn mục “Đăng ký mua điện” → “Yêu cầu mua điện Sinh hoạt” và điền đầy đủ thông tin, tải lên các giấy tờ cần thiết.
3. Thời gian giải quyết hồ sơ
Điện lực Giồng Riềng cam kết giải quyết hồ sơ đăng ký điện của khách hàng trong thời gian nhanh nhất, đảm bảo đúng quy định của ngành điện. Cụ thể:
- Đối với khu vực thành thị, thị trấn: Thời gian giải quyết hồ sơ không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không bao gồm thời gian khảo sát).
- Đối với khu vực nông thôn: Thời gian giải quyết hồ sơ không quá 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không bao gồm thời gian khảo sát).
- Đối với trường hợp phải trồng trụ, lắp đặt đường dây hạ thế: Thời gian giải quyết hồ sơ không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không bao gồm thời gian khảo sát).
Lưu ý:
- Thời gian không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ theo quy định của Nhà nước.
- Trong trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc cần bổ sung, Điện lực Giồng Riềng sẽ thông báo và hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ.
- Thời gian giải quyết hồ sơ sẽ được tính lại từ ngày nhận đủ hồ sơ bổ sung.
III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Giồng Riềng cung cấp
1. Dịch vụ Cấp điện mới
- Cấp điện mới hạ áp: Điện lực Giồng Riềng cung cấp dịch vụ cấp điện mới cho các khách hàng sử dụng điện sinh hoạt, kinh doanh, sản xuất đấu nối vào lưới điện hạ áp. Quy trình thực hiện nhanh chóng, thủ tục đơn giản, đảm bảo cấp điện kịp thời theo nhu cầu của khách hàng.
- Cấp điện mới trung áp: Đối với các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện lớn, đấu nối vào lưới điện trung áp, Điện lực sẽ tiến hành khảo sát, lập phương án kỹ thuật và thực hiện các thủ tục đầu tư xây dựng theo quy định. Đơn vị đảm bảo thời gian cấp điện đúng tiến độ, đáp ứng yêu cầu sản xuất, kinh doanh của khách hàng.
2. Dịch vụ hợp đồng mua bán điện
- Thay đổi thông tin hợp đồng: Điện lực Giồng Riềng hỗ trợ khách hàng điều chỉnh các thông tin trong hợp đồng mua bán điện khi có thay đổi. Việc cập nhật thông tin được thực hiện chính xác, kịp thời, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- Gia hạn hợp đồng: Khi hợp đồng mua bán điện sắp hết hạn, Công ty Điện lực Giồng Riềng sẽ chủ động liên hệ và hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục gia hạn. Quy trình gia hạn được thực hiện nhanh chóng, đảm bảo việc cung cấp điện không bị gián đoạn.
- Chấm dứt hợp đồng: Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán điện, đơn vị sẽ hướng dẫn và thực hiện các thủ tục theo đúng quy định của pháp luật và thỏa thuận giữa hai bên.
3. Dịch vụ thanh toán tiền điện
- Đa dạng hóa hình thức thanh toán: Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, Đơn vị triển khai nhiều hình thức thanh toán tiền điện linh hoạt như thanh toán trực tiếp, qua ngân hàng, qua ví điện tử và các điểm thu hộ. Bạn có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất với điều kiện của mình.
- Tra cứu thông tin hóa đơn: Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin hóa đơn tiền điện trực tuyến thông qua website hoặc ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành điện. Việc tra cứu giúp khách hàng chủ động theo dõi và quản lý chi phí sử dụng điện của mình.
- Giải đáp thắc mắc về hóa đơn: Điện lực Giồng Riềng luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
4. Dịch vụ sửa chữa, bảo trì điện
- Xử lý sự cố điện: Điện lực Giồng Riềng có đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp, sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các sự cố về điện 24/7. Đơn vị cam kết khắc phục sự cố nhanh nhất có thể, đảm bảo an toàn và giảm thiểu thời gian mất điện cho khách hàng.
- Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống điện: Điện lực thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ hệ thống điện lưới, trạm biến áp trên địa bàn quản lý. Việc bảo trì, bảo dưỡng giúp đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, ổn định, cung cấp điện liên tục cho khách hàng.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sử dụng điện. Khách hàng sẽ được hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.
5. Các Dịch vụ khác
- Thay đổi công tơ định kỳ: Điện lực Giồng Riềng thực hiện thay thế công tơ điện định kỳ theo đúng quy định của ngành điện. Việc thay thế công tơ nhằm đảm bảo đo đếm chính xác lượng điện năng tiêu thụ, bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
- Kiểm tra, kiểm định công tơ: Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, kiểm định công tơ khi có nghi ngờ về tính chính xác của thiết bị đo đếm. Công ty Điện lực Giồng Riềng sẽ phối hợp với các đơn vị chức năng thực hiện kiểm tra, kiểm định theo đúng quy trình.
- Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm: Đơn vị thường xuyên tổ chức các chương trình tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm. Các biện pháp tiết kiệm điện không chỉ giúp giảm chi phí cho khách hàng mà còn góp phần bảo vệ môi trường.
- Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, khiếu nại: Đơn vị luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng. Mọi yêu cầu, khiếu nại của khách hàng sẽ được đơn vị tiếp nhận và giải quyết kịp thời, thỏa đáng, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Giồng Riềng
1. Thanh toán trực tiếp tại quầy
- Quầy thu tiền Điện lực Giồng Riềng: Khách hàng có thể đến trực tiếp các quầy thu tiền của Điện lực Giồng Riềng tại trụ sở hoặc các phòng giao dịch để nộp tiền điện. Nhân viên thu ngân sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và chính xác.
- Quầy thu tiền lưu động: Định kỳ, Điện lực Giồng Riềng tổ chức các điểm thu tiền điện lưu động tại các khu vực đông dân cư, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng không có thời gian đến các quầy giao dịch cố định. Lịch thu tiền lưu động sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.
2. Thanh toán qua ngân hàng
- Ủy nhiệm chi: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ ủy nhiệm chi tại các ngân hàng có liên kết với Điện lực Giồng Riềng. Theo đó, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thanh toán tiền điện hàng tháng.
- Chuyển khoản: Khách hàng có thể chủ động chuyển khoản tiền điện vào tài khoản của Điện lực Giồng Riềng tại các ngân hàng. Thông tin tài khoản thụ hưởng sẽ được cung cấp trên hóa đơn tiền điện hoặc website của Công ty.
- Thanh toán qua Internet Banking/Mobile Banking: Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện qua Internet Banking/Mobile Banking. Khách hàng chỉ cần đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến và thực hiện theo hướng dẫn.
3. Thanh toán qua bên trung gian
- Ví điện tử: Điện lực Giồng Riềng đã liên kết với các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay… Khách hàng có thể sử dụng các ứng dụng này để thanh toán tiền điện một cách nhanh chóng và tiện lợi.
- Cửa hàng tiện lợi/Điểm thu hộ: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini hoặc các điểm thu hộ có liên kết với Điện lực Giồng Riềng như: VinMart, Circle K, FamilyMart, các điểm bưu điện văn hóa xã…
4. Thanh toán qua ứng dụng CSKH
- Ứng dụng EVNCPC CSKH: Tổng Công ty Điện lực miền Trung đã phát triển ứng dụng EVNCPC CSKH trên điện thoại thông minh. Khách hàng có thể tải ứng dụng này và sử dụng tính năng thanh toán tiền điện trực tuyến, tra cứu thông tin, lịch cắt điện…
** Lưu ý chung:
- Ghi chính xác mã khách hàng: Khi thực hiện thanh toán, khách hàng cần cung cấp chính xác mã khách hàng (mã PD…) được in trên hóa đơn tiền điện hoặc thông báo tiền điện để đảm bảo giao dịch thành công.
- Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận: Trước khi xác nhận thanh toán, khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin như số tiền, mã khách hàng, kỳ thanh toán… để tránh sai sót.
- Giữ lại biên lai/xác nhận giao dịch: Sau khi thanh toán thành công, khách hàng nên giữ lại biên lai hoặc xác nhận giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.
V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Giồng Riềng cắt điện?
1. Vi phạm hợp đồng mua bán điện
a/ Thanh toán tiền điện trễ hạn: Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Theo quy định, nếu khách hàng không thanh toán tiền điện đúng thời hạn, Điện lực Giồng Riềng có quyền ngừng cung cấp điện sau khi đã thông báo theo quy định.
- Giải pháp: Khách hàng cần thanh toán đầy đủ tiền điện và chi phí ngừng, cấp điện trở lại (nếu có) theo thông báo của Điện lực. Chủ động thanh toán tiền điện đúng hạn trong các kỳ hóa đơn tiếp theo.
b/ Sử dụng điện sai mục đích: Khách hàng sử dụng điện sai mục đích đã đăng ký trong hợp đồng mua bán điện, ví dụ như sử dụng điện sinh hoạt cho mục đích sản xuất, kinh doanh mà không đăng ký thay đổi.
- Giải pháp: Khách hàng cần liên hệ với Điện lực Giồng Riềng để làm thủ tục thay đổi mục đích sử dụng điện và cam kết sử dụng điện đúng mục đích đã đăng ký.
c/ Tự ý câu móc, can thiệp vào hệ thống đo đếm điện: Các hành vi như tự ý tháo dỡ, di dời công tơ, câu móc trực tiếp vào lưới điện, làm sai lệch hệ thống đo đếm đều là vi phạm nghiêm trọng.
- Giải pháp: Khách hàng phải chấm dứt ngay hành vi vi phạm, chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có) và có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định của pháp luật.
2. Nguyên nhân do sự cố, bảo trì hệ thống điện
a/ Sự cố lưới điện: Các sự cố bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, chập cháy, cây đổ vào đường dây… có thể gây mất điện trên diện rộng.
- Giải pháp: Điện lực Giồng Riềng sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất. Khách hàng cần theo dõi thông báo từ Điện lực để nắm bắt tình hình và chủ động trong sinh hoạt, sản xuất.
b/ Bảo trì, nâng cấp hệ thống điện: Để đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, ổn định, Điện lực Giồng Riềng sẽ thực hiện kế hoạch bảo trì, sửa chữa, nâng cấp lưới điện định kỳ hoặc đột xuất.
- Giải pháp: Điện lực Giồng Riềng sẽ thông báo trước cho khách hàng về thời gian, khu vực ngừng cung cấp điện để khách hàng chủ động sắp xếp công việc. Khách hàng cần hợp tác và thông cảm cho các hoạt động này.
c/ Quá tải cục bộ: Trong một số trường hợp, do nhu cầu sử dụng điện tăng đột biến tại một khu vực, dẫn đến quá tải cục bộ, Điện lực có thể phải thực hiện cắt điện luân phiên để đảm bảo an toàn hệ thống.
- Giải pháp: Khách hàng nên sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, hạn chế sử dụng các thiết bị tiêu thụ điện lớn trong giờ cao điểm.
3. Nguyên nhân khác
a/ Cắt điện theo yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Điện lực Giồng Riềng có thể tạm ngừng cung cấp điện trong một số trường hợp đặc biệt theo yêu cầu từ các cơ quan chức năng của nhà nước. Việc này nhằm đảm bảo phục vụ các hoạt động quan trọng như an ninh, quốc phòng, điều tra hoặc các nhiệm vụ cấp bách khác.
- Giải pháp: Khách hàng cần chấp hành theo yêu cầu của cơ quan nhà nước và thông báo của Điện lực.
b/ Khách hàng yêu cầu tạm ngừng sử dụng điện: Khi khách hàng không có nhu cầu sử dụng điện trong một thời gian nhất định, có thể yêu cầu Điện lực tạm ngừng cung cấp điện.
- Giải pháp: Khách hàng cần liên hệ với Điện lực Giồng Riềng để làm thủ tục tạm ngừng sử dụng điện theo quy định.
VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Giồng Riềng
Câu 1: Điện lực Giồng Riềng có thu tiền điện tại nhà không?
Trả lời: Hiện tại, Điện lực Giồng Riềng KHÔNG triển khai dịch vụ thu tiền điện tại nhà. Để thanh toán tiền điện, Quý khách có thể lựa chọn các hình thức thanh toán trực tuyến, thanh toán tại các điểm thu hộ hoặc tại quầy giao dịch của Điện lực. Việc không thu tiền điện tại nhà nhằm đảm bảo an toàn, minh bạch và tránh các rủi ro phát sinh.
Câu 2: Khi phát hiện dây điện bị đứt, sà xuống thấp, tôi phải làm gì?
Trả lời: Khi phát hiện dây điện bị đứt, sà xuống thấp, Quý khách tuyệt đối không được tự ý tiếp cận, di dời. Hãy cảnh báo cho mọi người xung quanh tránh xa khu vực nguy hiểm, đồng thời liên hệ ngay với Điện lực Giồng Riềng qua số điện thoại 19001909 hoặc số điện thoại đường dây nóng (in trên hóa đơn) để được hỗ trợ xử lý kịp thời, đảm bảo an toàn.
Câu 3: Chỉ số công tơ điện nhà tôi tăng cao bất thường, tôi phải làm gì?
Trả lời: Khi phát hiện chỉ số công tơ điện tăng cao bất thường, Quý khách có thể tự kiểm tra hệ thống điện trong nhà xem có rò rỉ điện hay không. Nếu đã kiểm tra và không phát hiện bất thường, Quý khách liên hệ với Điện lực Giồng Riềng để yêu cầu kiểm tra, kiểm định công tơ. Điện lực sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra và giải quyết theo quy định.
Câu 4: Thanh toán tiền điện qua Zalo Pay có mất phí không? Các bước thanh toán như thế nào?
Trả lời: Hiện tại, thanh toán tiền điện qua Zalo Pay hoàn toàn miễn phí. Để thực hiện, Quý khách mở ứng dụng Zalo Pay, chọn “Thanh toán hóa đơn”, chọn “Điện”, nhập mã khách hàng (PD…), kiểm tra thông tin trong hóa đơn và xác nhận thanh toán. Tương tự như Momo, Quý khách cần liên kết tài khoản ngân hàng với ZaloPay và đảm bảo số dư trong ví đủ để thanh toán hóa đơn.
Câu 5: Điện lực Giồng Riềng có hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?
Trả lời: Điện lực Giồng Riềng thực hiện chính sách hỗ trợ tiền điện cho hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo quy định của Nhà nước. Mức hỗ trợ hàng tháng tương đương tiền điện sử dụng 30kWh/tháng. Để được hưởng chính sách này, các hộ gia đình cần có tên trong danh sách hộ nghèo, hộ chính sách xã hội do cơ quan có thẩm quyền phê duyệt và cung cấp cho Điện lực Giồng Riềng.
Tổng đài CSKH 1900 0317 mang đến dịch vụ hỗ trợ thông tin toàn diện: từ số điện thoại, địa chỉ, số fax, email, website đến hotline giải quyết khiếu nại. Chúng tôi cam kết mang lại sự tiện lợi, hiệu quả và sự hài lòng qua từng cuộc gọi. Hãy liên hệ 1900 0317 ngay hôm nay để được đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi tư vấn tận tình, mọi lúc, mọi nơi.