Điện lực Hạ Long: Thông tin liên hệ và các dịch vụ cung cấp

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Tại thành phố Hạ Long, điện năng đóng vai trò thiết yếu trong cả hoạt động sinh hoạt và sản xuất. Khi xảy ra sự cố về điện, việc liên hệ kịp thời với Điện lực Thành phố Hạ Long là rất quan trọng, nhằm giảm thiểu tối đa sự gián đoạn trong công việc và cuộc sống hàng ngày. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về số điện thoại, địa chỉ văn phòng và các dịch vụ hỗ trợ từ Điện lực Hạ Long, giúp quý khách hàng dễ dàng giải quyết các vấn đề liên quan đến điện.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Hạ Long

Điện lực Thành phố Hạ Long, trực thuộc Công ty Điện lực Hạ Long và Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, có trách nhiệm quản lý và cung cấp điện cho khu vực Thành phố Hạ Long. 

Đơn vị phục vụ 21 phường, bao gồm: Bạch Đằng, Bãi Cháy, Cao Thắng, Cao Xanh, Đại Yên, Giếng Đáy, Hà Khánh, Hà Khẩu, Hà Lầm, Hà Phong, Hà Trung và các phường khác trong thành phố.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Hạ Long

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Hạ Long

Để đăng ký sử dụng điện sinh hoạt (1 pha, 3 pha) tại Điện lực Hạ Long, quý khách cần chuẩn bị các tài liệu sau:

a/ Đơn đăng ký cung cấp điện: Quý khách cần điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn yêu cầu cung cấp điện. Mẫu đơn có thể được lấy tại các điểm giao dịch của Điện lực Hạ Long hoặc yêu cầu qua tổng đài hỗ trợ.

b/ Giấy tờ tùy thân hợp lệ: Quý khách cần cung cấp bản sao có giá trị pháp lý của Thẻ Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu.

c/ Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng nhà: Quý khách cần nộp bản sao công chứng của một trong các giấy tờ sau:

• Sổ hộ khẩu/ Sổ tạm trú có thời gian đăng ký từ 1 năm trở lên.
• Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà, hợp đồng mua bán nhà có giá trị pháp lý, hoặc quyết định giao nhà.
• Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (đối với nhà đã xây dựng hoặc đang thi công).
• Hợp đồng thuê/mướn nhà có xác nhận của chính quyền địa phương hoặc giấy đăng ký tạm trú nếu không có xác nhận từ chủ nhà.

Sau khi nhận đủ hồ sơ, nhân viên của Điện lực Hạ Long sẽ liên hệ để hướng dẫn quy trình tiếp theo, đảm bảo việc cung cấp điện được thực hiện thuận lợi và nhanh chóng.

2. Khoảng thời gian giải quyết hồ sơ của Điện lực Hạ Long

Để đảm bảo việc cung cấp điện được thực hiện nhanh chóng và đúng quy trình, Điện lực Thành phố Hạ Long triển khai các thủ tục cấp điện tại khu vực thành phố và khu vực nông thôn với thời gian xử lý cụ thể như sau:

• Khu vực thành phố: Thủ tục cấp điện tại các phường thuộc thành phố Hạ Long sẽ được giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc. Điều này giúp người dân trong khu vực đô thị nhận điện một cách kịp thời và thuận tiện, phục vụ nhu cầu sinh hoạt và sản xuất.
• Khu vực nông thôn: Thời gian xử lý thủ tục cấp điện tại các xã, thôn thuộc khu vực nông thôn là 5 ngày làm việc. Tuy nhiên, thời gian này có thể kéo dài hơn do yếu tố cơ sở hạ tầng và kỹ thuật đặc thù tại các khu vực nông thôn.
• Lắp đặt công tơ mới và thủ tục bổ sung: Đối với các trường hợp yêu cầu lắp đặt công tơ mới hoặc thực hiện thủ tục bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm 7 ngày làm việc để đảm bảo công tác thực hiện chính xác và hiệu quả.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Hạ Long cung cấp

Điện lực Thành phố Hạ Long cung cấp đa dạng các dịch vụ thiết yếu, đáp ứng nhu cầu sử dụng điện của các hộ gia đình, tổ chức, doanh nghiệp và cơ sở sản xuất trên địa bàn.

1. Cung cấp điện cho sinh hoạt & sản xuất

• Công ty Điện lực Hạ Long thực hiện cấp điện cho các hộ gia đình, tổ chức, doanh nghiệp và các cơ sở sản xuất trên toàn thành phố và các khu vực lân cận.
• Đảm bảo cung cấp điện liên tục, ổn định, đáp ứng đầy đủ nhu cầu sinh hoạt hàng ngày và phục vụ sản xuất, kinh doanh của các tổ chức, doanh nghiệp, góp phần phát triển kinh tế – xã hội địa phương.

2. Lắp đặt công tơ và công tác đo đếm điện

• Điện lực Hạ Long thực hiện lắp đặt công tơ mới cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện lần đầu, bao gồm các hộ gia đình, doanh nghiệp, và các cơ sở sản xuất.
• Đảm bảo công tác đo đếm chỉ số điện tiêu thụ chính xác, minh bạch và công bằng, đồng thời kiểm tra, bảo dưỡng công tơ định kỳ nhằm tránh các sai sót trong việc tính toán tiền điện.

3. Thủ tục cấp điện mới và thay đổi thông tin hợp đồng

• Điện lực tiếp nhận và giải quyết thủ tục cấp điện mới cho các khách hàng có nhu cầu lắp đặt công tơ điện và ký kết hợp đồng cung cấp điện. Quy trình cấp điện được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Đơn vị cũng hỗ trợ khách hàng trong việc thay đổi thông tin hợp đồng cung cấp điện, bao gồm thay đổi tên khách hàng, địa chỉ sử dụng điện, hoặc điều chỉnh công suất sử dụng điện tùy theo nhu cầu thực tế.

4. Sửa chữa, bảo trì và xử lý sự cố điện

• Điện lực Hạ Long thực hiện công tác sửa chữa, bảo trì hệ thống điện nhằm duy trì hoạt động ổn định và an toàn cho các công trình điện trên địa bàn.
• Khi có sự cố mất điện hoặc sự cố kỹ thuật, đơn vị nhanh chóng tiếp nhận và xử lý kịp thời, đảm bảo cung cấp điện trở lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng & giải đáp thắc mắc

• Điện lực Hạ Long cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc chính thức, bao gồm điện thoại, website và các điểm giao dịch trực tiếp. 
• Các nhân viên hỗ trợ luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ điện, mức tiêu thụ, hóa đơn tiền điện và các vấn đề kỹ thuật khác.
• Công ty cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ và thông tin liên quan đến sử dụng điện.

6. Chuyển nhượng và thanh lý hợp đồng cung cấp điện

• Công ty hỗ trợ khách hàng trong việc chuyển nhượng hợp đồng cung cấp điện khi có nhu cầu thay đổi chủ sở hữu hoặc chuyển nhượng quyền sử dụng điện cho tổ chức, cá nhân khác.
• Khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng điện hoặc có nhu cầu thay đổi, Điện lực Hạ Long thực hiện thủ tục thanh lý hợp đồng nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của các bên liên quan và tính liên tục trong cung cấp điện.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Hạ Long

1. Thanh toán trực tiếp tại Điện lực Hạ Long

Thanh toán trực tiếp tại Điện lực Hạ Long là phương thức truyền thống giúp khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng và nhanh chóng tại các điểm giao dịch.

• Địa điểm: Khách hàng có thể thực hiện thanh toán tại quầy giao dịch của Điện lực Hạ Long, tại trụ sở chính hoặc các điểm giao dịch ủy quyền của công ty.
• Thủ tục: Khách hàng cung cấp mã khách hàng và hóa đơn tiền điện để nhân viên kiểm tra và thu tiền.
• Lợi ích: Thanh toán trực tiếp giúp khách hàng nhận biên lai ngay lập tức, đồng thời có thể giải đáp các thắc mắc liên quan đến hóa đơn và các dịch vụ khác của Điện lực Hạ Long.

2. Thanh toán qua ngân hàng

Thanh toán qua ngân hàng là phương thức đơn giản và thuận tiện, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và thực hiện giao dịch nhanh chóng.

• Hình thức: Khách hàng có thể thanh toán qua các kênh ngân hàng như internet banking, mobile banking, hoặc trực tiếp tại các điểm giao dịch của ngân hàng.
• Ngân hàng hỗ trợ: Các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Agribank, Techcombank, và các ngân hàng khác đều hỗ trợ dịch vụ thanh toán tiền điện.
• Lợi ích: Thanh toán qua ngân hàng giúp khách hàng thanh toán mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải đến trực tiếp Điện lực Hạ Long, mang lại sự tiện lợi tối đa.

3. Thanh toán qua ví điện tử

Phương thức thanh toán qua ví điện tử ngày càng được ưa chuộng nhờ sự tiện lợi và khả năng thanh toán nhanh chóng.

• Các ví điện tử hỗ trợ: MoMo, Zalo Pay, VNPAY, Viettel Pay, v.v.
• Thủ tục: Khách hàng chỉ cần nhập mã khách hàng hoặc quét mã QR có sẵn trên hóa đơn tiền điện để hoàn tất giao dịch.
• Lợi ích: Thanh toán nhanh chóng và linh hoạt, không cần ra ngoài mà vẫn có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi ngay trên thiết bị di động.

4. Thanh toán qua hệ thống thu phí tự động (AutoPay)

Hệ thống AutoPay là phương thức thanh toán tự động, giúp khách hàng thanh toán tiền điện một cách đơn giản và tiện lợi.

• Cơ chế hoạt động: Khách hàng đăng ký dịch vụ AutoPay để tiền sẽ tự động được trừ từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử vào ngày thanh toán hàng tháng.
• Lợi ích: Tiết kiệm thời gian, đảm bảo thanh toán đúng hạn mà không cần phải thao tác thủ công, giảm thiểu rủi ro quên thanh toán.

5. Thanh toán qua Cổng thông tin điện tử của Điện lực Hạ Long

Cổng thông tin điện tử là phương thức thanh toán hiện đại, mang lại sự tiện lợi và bảo mật cho khách hàng.

• Cổng thông tin điện tử: Khách hàng có thể truy cập vào Cổng thông tin điện tử của Điện lực Hạ Long tại địa chỉ chính thức để thực hiện thanh toán.
• Hình thức thanh toán: Cổng thông tin hỗ trợ thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác.
• Lợi ích: Thanh toán qua Cổng thông tin điện tử giúp khách hàng giao dịch 24/7 mà không cần di chuyển, đồng thời dễ dàng theo dõi và quản lý lịch sử thanh toán.

6. Thanh toán qua dịch vụ thu hộ

Dịch vụ thu hộ là phương thức thanh toán tiện lợi thông qua các điểm thu hộ được ủy quyền, giúp khách hàng không cần đến Điện lực Hạ Long.

• Các điểm thu hộ: Các cửa hàng tiện lợi như VNPost, Circle K, Family Mart, các đại lý thu hộ liên kết với Điện lực Hạ Long.
• Lợi ích: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện ở gần khu vực sinh sống mà không phải đến Điện lực Hạ Long, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Hạ Long cắt điện?

1. Nguyên nhân Điện lực Hạ Long cắt điện

Điện lực Hạ Long thực hiện cắt điện trong một số trường hợp nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống điện và phục vụ công tác bảo trì, sửa chữa, hoặc xử lý sự cố. Các nguyên nhân chính bao gồm:

• Bảo trì và sửa chữa định kỳ: Để duy trì chất lượng dịch vụ, Điện lực Hạ Long thường xuyên thực hiện các công tác bảo trì, nâng cấp hệ thống điện, đôi khi cần phải tạm ngừng cung cấp điện để đảm bảo an toàn trong quá trình thi công.
• Sự cố hệ thống: Điện lực Hạ Long có thể cắt điện tạm thời khi xảy ra sự cố bất ngờ như chập điện, hư hỏng thiết bị hoặc thiên tai (mưa bão, lũ lụt) làm gián đoạn cung cấp điện.
• Nợ tiền điện: Trong trường hợp khách hàng không thanh toán tiền điện theo quy định, Điện lực Hạ Long có thể thực hiện cắt điện để yêu cầu thanh toán.
• Vi phạm an toàn: Nếu khách hàng sử dụng điện không đúng quy định, không đảm bảo an toàn trong việc lắp đặt hệ thống điện, Điện lực Hạ Long có thể thực hiện cắt điện để đảm bảo an toàn cho người sử dụng và toàn hệ thống.

2. Giải pháp khi bị Điện lực Hạ Long cắt điện

Khi bị cắt điện, khách hàng có thể thực hiện các bước sau để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả:

• Kiểm tra thông báo từ Điện lực Hạ Long: Điện lực Hạ Long thường xuyên thông báo lịch cắt điện qua các kênh thông tin (website, tin nhắn SMS, hoặc qua các đại lý). Việc kiểm tra thông báo giúp khách hàng chủ động hơn trong việc chuẩn bị.
• Liên hệ với Điện lực Hạ Long: Nếu việc cắt điện không phải theo lịch bảo trì đã thông báo, khách hàng cần liên hệ ngay với Điện lực Hạ Long qua các kênh hỗ trợ (số điện thoại, website hoặc trực tiếp tại điểm giao dịch) để tìm hiểu nguyên nhân cụ thể.
• Thanh toán nợ tiền điện: Nếu bị cắt điện do nợ tiền điện, khách hàng cần thanh toán đầy đủ khoản nợ và các khoản phí liên quan. Sau khi thanh toán, Điện lực sẽ tiến hành cấp lại điện cho khách hàng.
• Kiểm tra và khắc phục vi phạm an toàn: Nếu việc cắt điện do vi phạm an toàn, khách hàng cần khắc phục ngay các lỗi liên quan đến hệ thống điện trong nhà (ví dụ: dây điện hư hỏng, lắp đặt không đúng quy cách) và yêu cầu kiểm tra lại từ phía Điện lực Hạ Long.
• Thực hiện yêu cầu cấp điện lại: Sau khi đã giải quyết xong vấn đề, khách hàng có thể yêu cầu Điện lực Hạ Long cấp lại điện. Trong trường hợp cắt điện vì sự cố hệ thống, Đơn vị sẽ nỗ lực khắc phục nhanh chóng để cung cấp lại điện cho khách hàng.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Hạ Long

Câu 1. Tại sao hóa đơn tiền điện của nhà tôi lại tăng đột ngột?

Trả lời:
Hóa đơn tiền điện có thể tăng do nhiều nguyên nhân như thay đổi mức tiêu thụ, sử dụng thiết bị tiêu thụ điện nhiều hơn, hoặc công tơ bị sai số. Bạn có thể kiểm tra chỉ số công tơ và so sánh với mức tiêu thụ thực tế. Nếu vẫn chưa rõ, hãy liên hệ với Điện lực Hạ Long để yêu cầu kiểm tra công tơ.

Câu 2. Có chính sách hỗ trợ giảm giá điện trong trường hợp khó khăn tài chính hoặc thiên tai, dịch bệnh không?

Trả lời:
Trong các trường hợp thiên tai, dịch bệnh, hoặc đối với các hộ gia đình gặp khó khăn tài chính, Điện lực Hạ Long thực hiện các chính sách hỗ trợ giảm giá điện hoặc gia hạn thời gian thanh toán theo chỉ đạo của cơ quan có thẩm quyền. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ thủ tục đăng ký chính sách giảm giá điện.

Câu 3. Tôi có thể thanh toán hóa đơn tiền điện qua các phương thức nào?

Trả lời:
Quý khách có thể thanh toán hóa đơn tiền điện thông qua các hình thức sau: Thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử, điểm thu hộ hoặc đăng ký thanh toán tự động. Các phương thức này giúp Quý khách thuận tiện hơn trong việc thanh toán đúng hạn, tránh bị cắt điện do chậm thanh toán.

Câu 4. Làm sao để biết được lịch cúp điện của khu vực mình?

Trả lời:
Quý khách có thể dễ dàng tra cứu lịch cúp điện qua các phương thức sau:

• Ứng dụng EVNHANOI – Ứng dụng chính thức của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, cho phép tra cứu lịch cúp điện và thông tin về điện năng.
• Website của Điện lực Hạ Long – Thông tin lịch cúp điện được cập nhật chi tiết theo ngày và khu vực cụ thể.
• Tổng đài CSKH 1900 0317 – Quý khách có thể gọi vào số này để yêu cầu thông tin cụ thể về lịch cúp điện tại khu vực của mình. Thông báo về lịch cúp điện sẽ được công bố trước và liên tục được cập nhật để khách hàng chủ động trong công việc và sinh hoạt.

Tổng đài 1900 0317 là đối tác đáng tin cậy, luôn mang lại giải pháp thông tin toàn diện cho quý khách. Chúng tôi hỗ trợ tra cứu số fax, email, website, địa chỉ, số điện thoại và hotline chăm sóc khách hàng, đảm bảo dịch vụ tận tâm và chuyên nghiệp. Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trong mọi nhu cầu thông tin. Liên hệ ngay qua số 1900 0317 để được tư vấn chu đáo và tận tình!