Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.
Khi xảy ra sự cố điện, không ít người dân Hữu Lũng cảm thấy bối rối vì không biết nên liên hệ với ai để được hỗ trợ nhanh chóng. Đừng quá lo lắng, bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về Điện lực Hữu Lũng, từ số điện thoại hỗ trợ khẩn cấp cho đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bạn sẽ dễ dàng kết nối với đội ngũ chuyên nghiệp và được giải quyết mọi vấn đề điện nhanh chóng
Mục lục bài viết
- I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Hữu Lũng
- III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Hữu Lũng cung cấp
- IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Hữu Lũng
- V. Điện lực Hữu Lũng hướng dẫn sử dụng điện an toàn và tiết kiệm
- VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Hữu Lũng
- Câu 1: Điện lực Hữu Lũng có chính sách hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?
- Câu 2: Hiện nay, Điện lực Hữu Lũng có còn cử nhân viên đến thu tiền điện tại nhà không?
- Câu 3: Thanh toán tiền điện qua Zalo Pay như thế nào?
- Câu 4: Điện lực Hữu Lũng có hỗ trợ lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái không?
- Câu 5: Có thể thanh toán tiền điện qua tài khoản ngân hàng bằng cách nào?
- Lời Kết
I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Hữu Lũng
Điện lực Huyện Hữu Lũng, trực thuộc Công ty Điện lực Lạng Sơn và thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc, chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp điện năng cho toàn bộ khu vực huyện Hữu Lũng.
Đơn vị này phục vụ một thị trấn, Hữu Lũng, và 23 xã trên địa bàn, bao gồm: Cai Kinh, Đồng Tân, Đồng Tiến, Hồ Sơn, Hòa Bình, Hữu Liên, Minh Hòa, Minh Sơn, Hòa Lạc, Hòa Sơn, Hòa Thắng,…
Thông tin | Chi tiết |
Địa chỉ | Số 14 Đường Chi Lăng, Khu An Ninh, TT. Hữu Lũng, H. Hữu Lũng, Tỉnh Lạng Sơn |
Số điện thoại | (cskh.org.vn) 1900 0317 – 1900 0193 – 0205 3825 035 |
Website | https://pclangson.npc.com.vn/ |
cskh@npc.com.vn | |
Số Fax | 02053710995 |
Thời gian làm việc | Từ thứ 2 đến thứ 6 Buổi sáng: 07:30 – 12:00 Buổi chiều: 13:00 – 16:30 |
1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện
Hướng dẫn này áp dụng cho các cá nhân, hộ gia đình, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu đăng ký sử dụng điện mới, thay đổi mục đích sử dụng điện, nâng công suất sử dụng điện, thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện trên địa bàn quản lý của Điện lực Hữu Lũng.
2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Hữu Lũng
Để đảm bảo quá trình đăng ký diễn ra suôn sẻ, quý khách hàng vui lòng chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ sau theo quy định của Điện lực Hữu Lũng:
a/ Đối với cá nhân, hộ gia đình
- Giấy đề nghị mua điện (theo mẫu của Điện lực Hữu Lũng).
- Bản sao có chứng thực một trong các giấy tờ tùy thân: Căn cước công dân/Hộ chiếu của người đứng tên hợp đồng.
- Bản sao có chứng thực một trong các giấy tờ chứng minh quyền sở hữu/sử dụng hợp pháp địa điểm đăng ký sử dụng điện: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở, Hợp đồng thuê nhà (có công chứng), Giấy ủy quyền (có công chứng) nếu không phải chủ sở hữu.
b/ Đối với tổ chức, doanh nghiệp
- Giấy đề nghị mua điện (theo mẫu của Điện lực Hữu Lũng).
- Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép đầu tư/Quyết định thành lập.
- Bản sao có chứng thực Giấy ủy quyền (nếu người ký hợp đồng không phải là người đại diện theo pháp luật).
- Bản sao có chứng thực một trong các giấy tờ tùy thân: Căn cước công dân/Hộ chiếu của người được ủy quyền.
- Bản sao có chứng thực một trong các giấy tờ chứng minh quyền sở hữu/sử dụng hợp pháp địa điểm đăng ký sử dụng điện: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở, Hợp đồng thuê địa điểm (có công chứng).
3. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Hữu Lũng
- Bước 1. Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ: Khách hàng nộp hồ sơ đăng ký trực tiếp tại Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Hữu Lũng hoặc đăng ký trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia/Trang thông tin điện tử Chăm sóc Khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc. Điện lực Hữu Lũng sẽ kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ.
- Bước 2. Khảo sát kỹ thuật và lập phương án cấp điện: Sau khi tiếp nhận hồ sơ hợp lệ, Điện lực Hữu Lũng sẽ cử nhân viên kỹ thuật tiến hành khảo sát thực tế tại địa điểm đăng ký sử dụng điện, từ đó xác định phương án cấp điện tối ưu, đảm bảo an toàn và đúng quy định.
- Bước 3. Thống nhất phương án đấu nối: Trên cơ sở phương án cấp điện đã được lập, Điện lực Hữu Lũng sẽ trao đổi và thống nhất với khách hàng về phương thức đấu nối, dự toán chi phí và các vấn đề liên quan.
- Bước 4. Ký kết Hợp đồng mua bán điện: Sau khi thống nhất phương án cấp điện, hai bên sẽ tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện theo quy định.
- Bước 5. Thi công, nghiệm thu và đóng điện: Điện lực Hữu Lũng sẽ tổ chức thi công lắp đặt, tiến hành nghiệm thu kỹ thuật và thực hiện đóng điện, chính thức cung cấp điện cho khách hàng theo hợp đồng đã ký kết.
4. Thời gian giải quyết hồ sơ
Điện lực Hữu Lũng nỗ lực rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, đảm bảo cung cấp điện cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Cụ thể:
- Đối với khu vực thành thị, thị trấn: Cam kết hoàn tất thủ tục không quá 03 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ.
- Đối với khu vực nông thôn: Cam kết hoàn tất thủ tục không quá 05 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ.
- Đối với các trường hợp cần đầu tư hạ tầng lưới điện (như: trồng thêm cột, lắp đặt trạm biến áp): Thời gian hoàn tất sẽ được Điện lực Hữu Lũng thống nhất cụ thể với khách hàng dựa trên kế hoạch thi công thực tế, đồng thời đảm bảo tuân thủ đúng quy định về chất lượng và tiến độ công trình.
III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Hữu Lũng cung cấp
1. Dịch vụ cung cấp điện năng
- Cấp điện mới từ lưới hạ áp: Đáp ứng nhu cầu sử dụng điện mới cho các cá nhân, hộ gia đình, cơ quan, tổ chức với mục đích sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh, dịch vụ thông qua hệ thống lưới điện hạ áp trên phạm vi quản lý của đơn vị.
- Cấp điện mới từ lưới trung áp: Thực hiện đầu tư xây dựng, đấu nối và cung cấp điện từ lưới điện trung áp cho các khách hàng là doanh nghiệp, đơn vị sản xuất, kinh doanh có nhu cầu sử dụng điện năng công suất lớn, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Nhà nước và ngành điện về đầu tư và quản lý vận hành hệ thống điện.
2. Dịch vụ quản lý Hợp đồng mua bán điện
- Cập nhật, điều chỉnh thông tin Hợp đồng: Hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục điều chỉnh thông tin trên Hợp đồng mua bán điện như: thay đổi chủ thể ký kết Hợp đồng, cập nhật thông tin người sử dụng điện, thay đổi mục đích sử dụng điện, đảm bảo tính pháp lý và cập nhật kịp thời theo yêu cầu.
- Điều chỉnh định mức sử dụng điện: Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu thay đổi định mức sử dụng điện sinh hoạt của khách hàng theo đúng trình tự, thủ tục quy định, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người sử dụng điện.
- Gia hạn, thanh lý Hợp đồng: Thực hiện gia hạn Hợp đồng mua bán điện theo đề nghị của khách hàng; hướng dẫn và hoàn tất thủ tục thanh lý Hợp đồng mua bán điện khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.
3. Dịch vụ liên quan đến hệ thống đo đếm
- Giám định, hiệu chuẩn thiết bị đo đếm: Cung cấp dịch vụ kiểm tra, kiểm định, hiệu chuẩn định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu đối với hệ thống đo đếm điện năng, đảm bảo sự chính xác, minh bạch trong việc xác định sản lượng điện năng tiêu thụ.
- Lắp đặt, thay thế thiết bị đo đếm: Tiến hành lắp mới, thay thế định kỳ hoặc khi hư hỏng đối với công tơ điện và các thiết bị phụ trợ, đảm bảo hệ thống đo đếm vận hành ổn định, chính xác, tin cậy.
4. Dịch vụ hỗ trợ và CSKH
- Hướng dẫn sử dụng điện an toàn, hiệu quả: Cung cấp tài liệu, thông tin và tư vấn cho khách hàng về các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả, góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng về sử dụng năng lượng bền vững.
- Xử lý kiến nghị, phản ánh: Thiết lập kênh tiếp nhận, xử lý và giải đáp thỏa đáng các kiến nghị, phản ánh của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
- Ứng trực, xử lý sự cố: Duy trì hệ thống trực vận hành 24/7, tiếp nhận thông tin báo mất điện, khẩn trương triển khai nhân lực, vật lực để khắc phục sự cố, nhanh chóng tái lập cung cấp điện cho khách hàng.
IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Hữu Lũng
1. Thanh toán tự động qua Ngân hàng
- Đăng ký dịch vụ trích nợ tự động: Khách hàng sở hữu tài khoản tại các ngân hàng đã ký kết hợp tác với Công ty Điện lực Hữu Lũng có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động. Việc đăng ký được thực hiện dễ dàng tại quầy giao dịch của ngân hàng hoặc qua các kênh ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking).
- Lợi ích của phương thức thanh toán tự động: Đây là hình thức thanh toán mang lại sự tiện lợi tối đa, giúp khách hàng không phải bận tâm về thời hạn thanh toán. Đồng thời, khách hàng có thể tránh được các rủi ro quên đóng tiền dẫn đến việc bị ngừng cung cấp điện ngoài ý muốn.
2. Thanh toán trực tuyến (Online)
- Thanh toán qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia: Khách hàng truy cập Cổng Dịch vụ công Quốc gia và làm theo hướng dẫn để thanh toán tiền điện. Phương thức này cho phép sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch.
- Thanh toán qua Website/Ứng dụng CSKH EVNNPC: Khách hàng có thể truy cập website Chăm sóc Khách hàng (CSKH) hoặc tải ứng dụng CSKH EVNNPC về thiết bị di động. Thông qua các nền tảng này, khách hàng dễ dàng thanh toán tiền điện trực tuyến một cách nhanh chóng.
- Thanh toán qua ứng dụng ngân hàng và ví điện tử: Đơn vị khuyến khích khách hàng sử dụng các ứng dụng ngân hàng điện tử (Mobile Banking, Internet Banking) hoặc các ví điện tử phổ biến như: Viettel Pay, Momo, Zalo Pay, VNPay… Các ứng dụng này đều đã được tích hợp tính năng thanh toán tiền điện, giúp khách hàng giao dịch mọi lúc, mọi nơi.
3. Thanh toán trực tiếp
- Thanh toán tại điểm thu của Điện lực Hữu Lũng: Khách hàng có thể đến nộp tiền điện trực tiếp tại các điểm thu tiền điện của Điện lực Hữu Lũng hoặc các điểm thu hộ được ủy quyền trên địa bàn. Danh sách các điểm thu được cập nhật thường xuyên trên website của đơn vị.
- Thanh toán tại quầy giao dịch ngân hàng: Khách hàng có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của các ngân hàng có hợp tác với Công ty Điện lực Hữu Lũng để nộp tiền điện. Nhân viên ngân hàng sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch.
- Thanh toán tại các điểm thu hộ: Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán tại các điểm thu hộ của các tổ chức trung gian thanh toán uy tín như: Bưu điện, Viettel, các chuỗi cửa hàng tiện lợi… Đây là các đơn vị đã ký kết hợp tác với ngành điện, đảm bảo an toàn cho giao dịch.
V. Điện lực Hữu Lũng hướng dẫn sử dụng điện an toàn và tiết kiệm
1. Hướng dẫn sử dụng điện an toàn
a/ Lựa chọn & sử dụng thiết bị điện an toàn
- Chỉ nên mua và sử dụng các thiết bị điện có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng, có tem nhãn năng lượng theo quy định. Lựa chọn thiết bị có công suất phù hợp với nhu cầu thực tế, tránh lãng phí điện.
- Cần thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ các thiết bị điện, dây dẫn trong gia đình; kịp thời phát hiện và sửa chữa ngay khi có dấu hiệu hư hỏng. Tuyệt đối không sử dụng các thiết bị điện khi dây dẫn bị tróc vỏ, hở mạch, phích cắm bị lỏng hoặc hư hỏng.
b/ Lắp đặt hệ thống điện khoa học, đúng tiêu chuẩn
- Hệ thống điện trong nhà cần được lắp đặt đúng kỹ thuật, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn điện. Nên thuê đội ngũ thợ điện có trình độ chuyên môn, uy tín để lắp đặt, bảo trì, sửa chữa hệ thống điện.
- Cần lắp đặt cầu dao, aptomat, thiết bị chống rò điện (ELCB) để tự động ngắt nguồn điện khi xảy ra sự cố, đảm bảo an toàn cho người và thiết bị.
c/ Thận trọng trong thao tác sử dụng điện
- Tuyệt đối không chạm vào các thiết bị điện, ổ cắm điện khi tay đang ẩm ướt hoặc đang đi chân trần. Không sử dụng các thiết bị điện trong lúc đang sạc pin.
- Luôn rút phích cắm của các thiết bị điện khi không sử dụng để đảm bảo an toàn, tránh nguy cơ chập cháy và tiết kiệm điện. Cần giáo dục và hướng dẫn trẻ nhỏ không được tự ý nghịch các thiết bị điện, ổ cắm điện.
2. Giải pháp sử dụng điện tiết kiệm, tối ưu chi phí
a/ Tận dụng tối đa nguồn ánh sáng & thông gió tự nhiên
- Nên thiết kế nhà ở thông thoáng, bố trí hợp lý để tận dụng tối đa nguồn ánh sáng và gió tự nhiên, từ đó giảm thời gian sử dụng đèn chiếu sáng, quạt điện và máy điều hòa. Mở cửa sổ thường xuyên để đón ánh sáng và gió trời vào ban ngày.
- Sử dụng rèm cửa có gam màu sáng để tăng cường hiệu quả chiếu sáng tự nhiên. Duy trì thói quen vệ sinh cửa kính thường xuyên để ánh sáng tự nhiên dễ dàng tràn vào phòng.
b/ Sử dụng thiết bị điện hợp lý, đúng cách
- Tập thói quen tắt các thiết bị điện khi không sử dụng hoặc khi ra khỏi phòng. Hạn chế sử dụng cùng lúc nhiều thiết bị điện có công suất lớn, đặc biệt là trong khung giờ cao điểm.
- Đối với máy điều hòa nhiệt độ, nên cài đặt ở mức nhiệt từ 25-27 độ C, kết hợp sử dụng thêm quạt máy để tăng cường hiệu quả làm mát và giảm điện năng tiêu thụ. Cần vệ sinh, bảo trì máy điều hòa theo định kỳ.
c/ Ưu tiên sử dụng thiết bị điện tiết kiệm năng lượng
- Ưu tiên lựa chọn các thiết bị điện có dán nhãn năng lượng, đặc biệt là các thiết bị đạt mức xếp hạng 4-5 sao. Thay thế dần các bóng đèn sợi đốt, đèn compact bằng đèn LED để tiết kiệm điện năng.
- Nên cân nhắc chọn mua các thiết bị như tủ lạnh, máy giặt, máy điều hòa có tích hợp công nghệ Inverter để giảm thiểu điện năng tiêu thụ. Rút ngắn thời gian là ủi quần áo bằng cách phân loại quần áo, vải vóc trước khi tiến hành ủi.
VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Hữu Lũng
Câu 1: Điện lực Hữu Lũng có chính sách hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?
Trả lời: Điện lực Hữu Lũng thực hiện chính sách hỗ trợ tiền điện cho hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo đúng quy định của Nhà nước. Mức hỗ trợ, đối tượng hỗ trợ và thời gian hỗ trợ được thực hiện theo các văn bản hướng dẫn hiện hành của cơ quan có thẩm quyền. Khách hàng thuộc diện hỗ trợ sẽ được giảm trừ trực tiếp vào hóa đơn tiền điện hàng tháng.
Câu 2: Hiện nay, Điện lực Hữu Lũng có còn cử nhân viên đến thu tiền điện tại nhà không?
Trả lời: Hiện nay, Điện lực Hữu Lũng vẫn duy trì hình thức thu tiền điện tại nhà nhưng chỉ áp dụng đối với một số ít khách hàng ở khu vực đặc thù, đi lại khó khăn, hoặc khách hàng thuộc diện chính sách, người cao tuổi, neo đơn. Tuy nhiên, đơn vị khuyến khích khách hàng chuyển sang các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt như thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử, trích nợ tự động… để đảm bảo an toàn, thuận tiện & tiết kiệm thời gian.
Câu 3: Thanh toán tiền điện qua Zalo Pay như thế nào?
Trả lời: Để thanh toán tiền điện qua Zalo Pay, quý khách mở ứng dụng Zalo, chọn mục “Khám phá”, sau đó chọn “ZaloPay” hoặc tìm kiếm “ZaloPay” trong khung tìm kiếm. Chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, chọn “Điện”, chọn nhà cung cấp “EVNNPC”, nhập mã khách hàng, kiểm tra thông tin và xác nhận thanh toán. ZaloPay sẽ thông báo kết quả giao dịch và lưu lại lịch sử thanh toán để khách hàng dễ dàng tra cứu.
Câu 4: Điện lực Hữu Lũng có hỗ trợ lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái không?
Trả lời: Hiện tại, Điện lực Hữu Lũng chưa trực tiếp triển khai lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái. Tuy nhiên, đơn vị sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ khách hàng về các thủ tục đấu nối hệ thống điện mặt trời áp mái vào lưới điện của quốc gia theo đúng quy định. Khách hàng có nhu cầu lắp đặt có thể liên hệ các đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín trên thị trường.
Câu 5: Có thể thanh toán tiền điện qua tài khoản ngân hàng bằng cách nào?
Trả lời: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện qua tài khoản ngân hàng bằng nhiều cách: chuyển khoản trực tiếp tại quầy giao dịch, sử dụng dịch vụ Internet Banking/Mobile Banking để chuyển khoản, hoặc đăng ký dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động. Để thực hiện, khách hàng cần cung cấp thông tin mã khách hàng và số tiền cần thanh toán cho ngân hàng.
Lời Kết
Tổng đài 1900 0317 với dịch vụ chuyên nghiệp, hoạt động 24/7, cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ tra cứu và cung cấp thông tin về: số điện thoại liên hệ, số tổng đài tư vấn, địa chỉ, website, email, số fax, số trung tâm chăm sóc khách hàng, hotline khiếu nại và các vấn đề liên quan đến pháp luật khác. Hãy gọi ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ!