Điện lực Kiến Thụy: Toàn bộ thông tin liên hệ và Dịch vụ CSKH

Điện lực Kiến Thụy
Địa chỉ: 38 ĐT 361, Thị trấn Núi Đối, Huyện Kiến Thụy, TP. Hải Phòng

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Khi gặp sự cố về điện tại huyện Kiến Thụy, việc biết cách liên hệ với Điện lực địa phương là rất quan trọng. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm rõ thông tin liên hệ chính xác. Bài viết này sẽ cung cấp chi tiết thông tin liên lạc và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Điện lực Kiến Thụy, giúp bạn dễ dàng kết nối và nhận hỗ trợ kịp thời, tránh ảnh hưởng đến sinh hoạt và công việc hàng ngày.

Mục lục bài viết

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Kiến Thụy

Đơn vị Điện lực Huyện Kiến Thụy, trực thuộc Công ty Điện lực Hải Phòng, một chi nhánh của Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, có trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt động cung cấp điện tại khu vực Huyện Kiến Thụy. 

Huyện này bao gồm Thị trấn Núi Đối, là trung tâm hành chính và 17 đơn vị hành chính cấp xã khác như Đại Đồng, Đại Hà, Đại Hợp, Đoàn Xá, Đông Phương, Du Lễ, Hữu Bằng, Kiến Quốc, Minh Tân và các xã khác.

Thông tin Chi tiết
Địa chỉ 38 ĐT 361, Thị trấn Núi Đối, Huyện Kiến Thụy, TP. Hải Phòng
Số điện thoại (cskh.org.vn) 1900 0317 1900 0193 1900 6769
Website https://pchaiphong.com.vn/
Email cskh@npc.com.vn
Số Fax Đang cập nhật
Thời gian làm việc Từ thứ 2 đến thứ 6
Buổi sáng: 07:30 – 12:00
Buổi chiều: 13:00 – 16:30

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Kiến Thụy

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

Tất cả các cá nhân, hộ gia đình, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh trên địa bàn huyện Kiến Thụy, thành phố Hải Phòng và chưa có hợp đồng mua bán điện với Điện lực Kiến Thụy đều thuộc đối tượng áp dụng đăng ký mua điện. Cụ thể bao gồm:

  • Hộ gia đình, cá nhân: Đăng ký sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt, kinh doanh nhỏ lẻ.
  • Tổ chức, doanh nghiệp: Đăng ký sử dụng điện cho mục đích sản xuất, kinh doanh, dịch vụ.
  • Cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp: Đăng ký sử dụng điện phục vụ hoạt động của đơn vị.

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Kiến Thụy

Tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng và mục đích sử dụng điện, hồ sơ sẽ có sự khác biệt. Về cơ bản, hồ sơ đăng ký bao gồm:

a/ Đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình

  • Đơn đề nghị cấp điện (theo mẫu do Điện lực Kiến Thụy cung cấp).
  • Bản photo một trong các giấy tờ nhận dạng cá nhân: Chứng minh thư nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu của chủ hộ.
  • Bản photo một trong các giấy tờ xác nhận địa chỉ sử dụng điện: Sổ hộ khẩu/Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất/Hợp đồng mua bán nhà ở/Hợp đồng thuê nhà (đã công chứng).
  • Trường hợp sử dụng điện cho mục đích kinh doanh, cần bổ sung bản photo Giấy phép đăng ký kinh doanh (nếu có).

b/ Đối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp

  • Đơn đề nghị cấp điện (theo mẫu do Điện lực Kiến Thụy cung cấp).
  • Bản photo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Giấy phép hoạt động/Quyết định thành lập đơn vị.
  • Bản photo Giấy ủy quyền (trường hợp người ký hợp đồng không phải là đại diện pháp luật) kèm theo bản photo Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu của người được ủy quyền.
  • Bản photo một trong các giấy tờ xác nhận địa chỉ sử dụng điện: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất/Hợp đồng thuê địa điểm (đã công chứng).
Xem thêm  Điện lực Phúc Thọ: Số điện thoại và địa chỉ liên hệ

Lưu ý: Các bản photo phải rõ nét, thông tin đầy đủ và còn giá trị sử dụng.

3. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Kiến Thụy

Việc đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Kiến Thụy được thực hiện theo trình tự các bước như sau:

  • Bước 1. Nộp hồ sơ: Khách hàng có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại quầy giao dịch của Điện lực Kiến Thụy hoặc đăng ký trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, website CSKH của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc.
  • Bước 2. Khảo sát hiện trường: Sau khi hồ sơ được tiếp nhận, Điện lực Kiến Thụy sẽ cử cán bộ kỹ thuật đến địa điểm đăng ký để tiến hành khảo sát, xác định vị trí lắp đặt công tơ điện, phương án cấp điện và các yêu cầu kỹ thuật liên quan.
  • Bước 3. Lập phương án cấp điện và ký kết hợp đồng: Căn cứ vào kết quả khảo sát, Điện lực Kiến Thụy sẽ lập dự toán chi phí lắp đặt (nếu có) và thông báo cho khách hàng. Sau khi hai bên thống nhất, sẽ tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện.
  • Bước 4. Thi công, nghiệm thu và đóng điện: Điện lực Kiến Thụy sẽ thực hiện thi công lắp đặt công tơ, đường dây dẫn điện (nếu có), nghiệm thu kỹ thuật và đóng điện cho khách hàng theo đúng nội dung đã thỏa thuận trong Hợp đồng mua bán điện.

4. Thời gian giải quyết hồ sơ

Điện lực Kiến Thụy cam kết giải quyết hồ sơ đăng ký sử dụng điện của khách hàng một cách nhanh chóng, đúng quy định của ngành điện, cụ thể như sau:

  • Khu vực thành thị: Tối đa 03 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
  • Khu vực nông thôn: Tối đa 05 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
  • Trường hợp cần đầu tư xây dựng đường dây và trạm biến áp: Thời hạn giải quyết sẽ được thỏa thuận cụ thể với khách hàng, nhưng không vượt quá 07 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

Lưu ý: Thời hạn trên chưa bao gồm thời gian khảo sát, lập phương án cấp điện và thời gian khách hàng thực hiện các nghĩa vụ liên quan (nếu có).

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Kiến Thụy cung cấp

1. Cấp điện mới

  • Cấp điện sinh hoạt: Đơn vị cung cấp điện cho các hộ gia đình, cá nhân sử dụng cho mục đích sinh hoạt hàng ngày. Việc cấp điện đảm bảo ổn định, an toàn, đáp ứng nhu cầu sử dụng điện của người dân.
  • Cấp điện ngoài sinh hoạt: Công ty Điện lực Kiến Thụy cung cấp điện cho các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh sử dụng cho mục đích sản xuất, kinh doanh, dịch vụ. Quy trình cấp điện được thực hiện nhanh chóng, đúng quy định, hỗ trợ tối đa cho hoạt động của khách hàng.
  • Cấp điện tạm thời: Điện lực Kiến Thụy cung cấp điện trong thời gian ngắn hạn cho các công trình xây dựng, sự kiện, hội chợ,… Thủ tục cấp điện tạm thời được đơn giản hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.

2. Thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện

  • Thay đổi chủ thể hợp đồng: Dịch vụ này cho phép chuyển quyền sử dụng điện từ cá nhân/tổ chức này sang cá nhân/tổ chức khác. Điện lực Kiến Thụy sẽ hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục chuyển đổi theo đúng quy định.
  • Thay đổi mục đích sử dụng điện: Khách hàng có thể chuyển đổi mục đích sử dụng điện từ sinh hoạt sang kinh doanh hoặc ngược lại. Đơn vị sẽ xem xét và điều chỉnh hợp đồng mua bán điện cho phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.
  • Thay đổi định mức sử dụng điện: Điện lực Kiến Thụy hỗ trợ điều chỉnh định mức sử dụng điện sinh hoạt theo số lượng nhân khẩu thực tế. Việc thay đổi này đảm bảo quyền lợi và giúp khách hàng sử dụng điện hiệu quả.
  • Thay đổi thông tin khác: Khách hàng có thể cập nhật, điều chỉnh các thông tin khác trong hợp đồng như địa chỉ, số điện thoại liên hệ,… Công ty Điện lực Kiến Thụy sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu thay đổi thông tin một cách nhanh chóng.
Xem thêm  Điện lực Tam Điệp: Địa chỉ và số điện thoại chăm sóc khách hàng

3. Dịch vụ về công tơ điện

  • Kiểm định công tơ: Điện lực Kiến Thụy thực hiện kiểm tra, hiệu chuẩn công tơ định kỳ hoặc theo yêu cầu của khách hàng để đảm bảo độ chính xác. Việc kiểm định được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn và trang thiết bị hiện đại.
  • Thay thế công tơ: Đơn vị thực hiện thay thế công tơ định kỳ, công tơ hỏng, công tơ không đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật. Công ty Điện lực Kiến Thụy đảm bảo cung cấp công tơ mới đạt tiêu chuẩn chất lượng và lắp đặt đúng quy trình.
  • Di dời công tơ: Dịch vụ này cho phép di chuyển vị trí lắp đặt công tơ theo yêu cầu của khách hàng và phù hợp với quy định kỹ thuật. Quá trình di dời được thực hiện cẩn thận, đảm bảo an toàn và không ảnh hưởng đến việc cung cấp điện.
  • Kiểm tra, xử lý sự cố công tơ: Điện lực Kiến Thụy tiếp nhận và xử lý kịp thời các sự cố liên quan đến công tơ điện như: công tơ không quay, quay chậm, quay nhanh, mất hiển thị,… Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ nhanh chóng kiểm tra, khắc phục sự cố, đảm bảo việc đo đếm điện năng chính xác.

4. Dịch vụ thanh toán tiền điện

  • Thanh toán trực tiếp tại quầy thu: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện trực tiếp tại các quầy thu của Điện lực Kiến Thụy hoặc các điểm thu hộ được ủy quyền. Việc thanh toán được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện với biên lai thanh toán rõ ràng.
  • Thanh toán qua ngân hàng: Đơn vị hỗ trợ thanh toán qua dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, ATM của các ngân hàng liên kết. Đây là hình thức thanh toán hiện đại, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.
  • Thanh toán qua ví điện tử: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện nhanh chóng, tiện lợi qua các ví điện tử phổ biến như Momo, Zalo Pay, Viettel Pay,… Việc thanh toán qua ví điện tử mang lại nhiều ưu đãi và tiện ích cho khách hàng.
  • Thanh toán tự động: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động từ tài khoản ngân hàng để thanh toán tiền điện hàng tháng. Dịch vụ này giúp khách hàng tránh tình trạng quên thanh toán, đảm bảo việc cung cấp điện không bị gián đoạn.

IV. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Kiến Thụy cắt điện?

1. Vi phạm hợp đồng mua bán điện

Đây là trường hợp khách hàng vi phạm các điều khoản trong hợp đồng mua bán điện đã ký kết với Điện lực Kiến Thụy. Các vi phạm phổ biến bao gồm:

a/ Không thanh toán tiền điện đúng hạn: Theo quy định, khách hàng có trách nhiệm thanh toán tiền điện đầy đủ và đúng thời hạn. Việc chậm thanh toán tiền điện quá thời hạn quy định sẽ dẫn đến việc tạm ngừng cung cấp điện.

  • Giải pháp: Khách hàng cần nhanh chóng thanh toán toàn bộ số tiền điện còn nợ, bao gồm cả tiền lãi chậm trả (nếu có) theo quy định. Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng liên hệ với Điện lực Kiến Thụy để được cấp điện trở lại.

b/ Sử dụng điện không đúng mục đích: Sử dụng điện sai mục đích đã đăng ký trong hợp đồng mua bán điện, ví dụ như sử dụng điện sinh hoạt cho mục đích kinh doanh mà không đăng ký thay đổi.

  • Giải pháp: Khách hàng cần đến Điện lực Kiến Thụy để làm thủ tục thay đổi mục đích sử dụng điện cho phù hợp với thực tế. Đồng thời, khách hàng cần thanh toán các khoản truy thu (nếu có) do việc sử dụng điện sai mục đích.

c/ Tự ý câu móc, can thiệp vào hệ thống điện: Các hành vi tự ý đấu nối, can thiệp vào công tơ, lưới điện gây mất an toàn, ảnh hưởng đến chất lượng điện năng và vi phạm nghiêm trọng quy định sử dụng điện.

  • Giải pháp: Khách hàng phải chấm dứt ngay hành vi vi phạm, phối hợp với Điện lực Kiến Thụy để khắc phục hậu quả. Khách hàng cũng phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có) và nộp phạt theo quy định của pháp luật.

2. Nguyên nhân do sự cố kỹ thuật

Đây là những trường hợp bất khả kháng, nằm ngoài tầm kiểm soát của Điện lực Kiến Thụy, bao gồm:

a/ Sự cố trên lưới điện: Các sự cố như đứt dây, chập cháy, hư hỏng thiết bị trên lưới điện có thể gây mất điện trên diện rộng hoặc cục bộ.

  • Giải pháp: Điện lực Kiến Thụy sẽ khẩn trương huy động nhân lực, vật tư để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất. Khách hàng cần kiên nhẫn chờ đợi và cập nhật thông tin từ Điện lực Kiến Thụy.
Xem thêm  Điện lực Phù Tiên: Địa chỉ và số điện thoại chăm sóc khách hàng

b/ Thiên tai, bão lũ: Các yếu tố thời tiết cực đoan như bão, lũ lụt, sét đánh có thể gây hư hỏng hệ thống điện, dẫn đến mất điện.

  • Giải pháp: Trong trường hợp này, Điện lực Kiến Thụy sẽ nỗ lực khắc phục hậu quả sau thiên tai và khôi phục cấp điện trong thời gian sớm nhất có thể. Khách hàng cần chủ động có các biện pháp đảm bảo an toàn trong thời gian mất điện.

3.  Cắt điện theo kế hoạch

Đây là những trường hợp cắt điện đã được Điện lực Kiến Thụy thông báo trước cho khách hàng, bao gồm:

a/ Cắt điện để bảo trì, bảo dưỡng: Điện lực Kiến Thụy thực hiện cắt điện theo kế hoạch để thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp hệ thống điện nhằm đảm bảo vận hành an toàn, ổn định.

  • Giải pháp: Khách hàng cần theo dõi thông báo cắt điện của Điện lực Kiến Thụy (qua tin nhắn SMS, website, ứng dụng CSKH…) để người dân có thể chủ động sắp xếp sinh hoạt, sản xuất.

b/ Cắt điện để thi công công trình điện: Việc thi công các công trình điện mới, di dời đường dây, trạm biến áp có thể yêu cầu phải cắt điện tạm thời.

  • Giải pháp: Điện lực Kiến Thụy sẽ thông báo cụ thể thời gian, phạm vi cắt điện đến khách hàng. Khách hàng cần chủ động có phương án dự phòng trong thời gian thi công.

V. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Kiến Thụy

Câu 1: Tôi muốn thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện thì phải làm thế nào?

Quý khách hàng có thể đến trực tiếp Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Kiến Thụy để yêu cầu thay đổi thông tin hợp đồng. Cần mang theo hợp đồng mua bán điện hiện tại và các giấy tờ liên quan đến nội dung cần thay đổi (ví dụ: giấy tờ chứng minh thay đổi chủ hộ, giấy phép kinh doanh nếu thay đổi mục đích sử dụng điện…).

Câu 2: Điện lực Kiến Thụy có những hình thức thanh toán tiền điện nào?

Điện lực Kiến Thụy cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện, bao gồm: thanh toán trực tiếp tại quầy thu của Điện lực hoặc các điểm thu hộ; thanh toán qua dịch vụ ngân hàng (Internet Banking, Mobile Banking, ATM); thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, Viettel Pay,…); và thanh toán tự động trích nợ từ tài khoản ngân hàng.

Câu 3: Tôi muốn lắp đặt điện mặt trời áp mái, Điện lực Kiến Thụy có hỗ trợ tư vấn và thủ tục đấu nối không?

Có. Điện lực Kiến Thụy khuyến khích khách hàng lắp đặt điện mặt trời áp mái. Đơn vị sẽ hỗ trợ tư vấn về kỹ thuật, thủ tục đấu nối vào lưới điện theo quy định. Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Phòng Giao dịch Khách hàng hoặc qua số điện thoại chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể.

Câu 4: Tôi đã thanh toán tiền điện qua ngân hàng, nhưng trên ứng dụng EVNNPC CSKH vẫn báo chưa thanh toán, tôi phải làm sao?

Thông thường, sau khi thanh toán thành công, hệ thống có thể mất một khoảng thời gian ngắn để cập nhật trạng thái thanh toán. Quý khách vui lòng chờ đợi và kiểm tra lại sau khoảng 30 phút đến 1 tiếng. Nếu sau thời gian đó, trạng thái thanh toán vẫn chưa được cập nhật, quý khách hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 19006769 để được hỗ trợ.

Câu 5. Làm thế nào để tra cứu hóa đơn tiền điện tử trên ứng dụng EVNNPC CSKH?

Để tra cứu hóa đơn tiền điện tử, quý khách thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng EVNNPC CSKH
  • Bước 2: Chọn mục “Tra cứu”
  • Bước 3: Chọn “Hóa đơn điện tử”
  • Bước 4: Chọn tháng/năm cần tra cứu hóa đơn
  • Bước 5: Xem hoặc tải hóa đơn về thiết bị

Lời Kết

Với mong muốn trở thành người bạn đồng hành tin cậy của bạn trong việc tìm kiếm thông tin, chúng tôi đã xây dựng và phát triển tổng đài thông tin toàn diện, hoạt động 24/7. Chúng tôi hỗ trợ bạn tra cứu số điện thoại liên hệ, số tổng đài tư vấn, địa chỉ, website, email, số fax. Cùng với đó là thông tin về số trung tâm chăm sóc khách hàng, hotline khiếu nại và tư vấn các vấn đề liên quan đến pháp luật khác. Hãy để chúng tôi giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức, tổng đài 1900 0317 luôn sẵn sàng lắng nghe.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM