Điện Lực Nghi Xuân: Thông tin liên hệ và Dịch vụ khách hàng

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Bạn cần tra cứu hóa đơn tiền điện hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ khi gặp sự cố điện tại Điện lực Nghi Xuân? Để giúp bạn giải quyết các vấn đề này một cách nhanh chóng, chúng tôi cung cấp hướng dẫn chi tiết cùng thông tin liên hệ cần thiết. Hãy tham khảo nội dung dưới đây để nắm rõ các dịch vụ hỗ trợ khách hàng và cách kết nối với Điện lực Nghi Xuân một cách hiệu quả.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Nghi Xuân

Điện lực Huyện Nghi Xuân, đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Hà Tĩnh và thuộc sự quản lý của Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp điện năng cho toàn bộ khu vực Huyện Nghi Xuân.

Địa bàn hoạt động bao gồm hai thị trấn là Tiên Điền (trung tâm hành chính của huyện) và Xuân An, cùng 15 xã khác như Cổ Đạm, Cương Gián, Đan Trường, Xuân Giang, Xuân Hải, Xuân Hội, Xuân Hồng…

Địa chỉ, số điện thoại và thời gian làm việc của Công ty Điện lực Nghi Xuân

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Nghi Xuân

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

Dịch vụ đăng ký mua điện của Điện lực Nghi Xuân áp dụng cho các đối tượng sau:

• Hộ gia đình, cá nhân: Có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt tại địa bàn huyện Nghi Xuân.
• Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp: Có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích sản xuất, kinh doanh, hoạt động hành chính sự nghiệp hoặc các mục đích khác trong phạm vi quản lý của Điện lực Nghi Xuân.
• Chủ đầu tư các dự án xây dựng: Có nhu cầu cấp điện tạm thời phục vụ thi công công trình trên địa bàn huyện Nghi Xuân.

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Nghi Xuân

Để đảm bảo quá trình đăng ký diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, quý khách hàng vui lòng chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định tương ứng với từng mục đích sử dụng điện. Về cơ bản, hồ sơ bao gồm:

Giấy đề nghị mua điện: Theo mẫu do Điện lực Nghi Xuân cung cấp (có thể lấy trực tiếp tại phòng giao dịch hoặc tải về từ website chính thức của Điện lực Nghi Xuân).

Giấy tờ tùy thân của người đứng tên hợp đồng mua bán điện:

• Đối với cá nhân: Bản sao công chứng Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Đối với tổ chức: Bản sao công chứng Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép thành lập/Quyết định thành lập và Giấy ủy quyền (nếu người đại diện pháp luật không trực tiếp ký hợp đồng).

Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp địa điểm sử dụng điện:

• Trường hợp là chủ sở hữu: Bản sao công chứng Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất (Sổ đỏ/Sổ hồng) hoặc Hợp đồng mua bán nhà đất có công chứng.
• Trường hợp thuê địa điểm: Hợp đồng thuê nhà/địa điểm có công chứng và văn bản đồng ý cho đăng ký sử dụng điện của chủ sở hữu.
• Trường hợp được ủy quyền quản lý, sử dụng: Giấy ủy quyền quản lý, sử dụng nhà/đất có công chứng.

Lưu ý:

• Tất cả các giấy tờ bản sao phải được công chứng trong vòng 06 tháng gần nhất.
• Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và mục đích sử dụng điện, Điện lực Nghi Xuân có thể yêu cầu bổ sung thêm các giấy tờ khác để đảm bảo tính pháp lý và đầy đủ của hồ sơ.

3. Quy trình đăng ký điện sinh hoạt của Điện lực Nghi Xuân

Quy trình đăng ký cấp điện sinh hoạt tại Điện lực Nghi Xuân được thực hiện qua các bước sau:

• Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách hàng nộp hồ sơ trực tiếp tại Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Nghi Xuân hoặc đăng ký trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, website của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc.
• Bước 2. Khảo sát kỹ thuật: Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Điện lực Nghi Xuân sẽ cử cán bộ kỹ thuật đến địa điểm đăng ký sử dụng điện để khảo sát hiện trạng, xác định vị trí lắp đặt công tơ, phương án cấp điện và dự trù vật tư.
• Bước 3. Thỏa thuận đấu nối và ký kết hợp đồng: Căn cứ kết quả khảo sát, Điện lực Nghi Xuân sẽ lập phương án cấp điện, dự toán chi phí và thông báo cho khách hàng. Sau khi thống nhất phương án và chi phí, hai bên tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện sinh hoạt.
• Bước 4. Thi công lắp đặt và cấp điện: Điện lực Nghi Xuân sẽ tiến hành thi công lắp đặt công tơ, đường dây dẫn điện (nếu có) và thực hiện cấp điện cho khách hàng theo đúng thời gian quy định trong hợp đồng.

4. Thời gian giải quyết hồ sơ

Điện lực Nghi Xuân cam kết giải quyết hồ sơ đăng ký sử dụng điện của quý khách hàng trong thời gian nhanh nhất, đảm bảo đúng quy định của ngành điện. Cụ thể:

• Đối với khu vực thành thị, thị trấn: Không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Đối với khu vực nông thôn: Không quá 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Đối với trường hợp phải đầu tư xây dựng công trình điện: Thời gian giải quyết sẽ được thỏa thuận cụ thể với khách hàng và phụ thuộc vào quy mô, tính chất của công trình.

Lưu ý:

• Thời gian trên không bao gồm thời gian khảo sát, thỏa thuận đấu nối và ký kết hợp đồng.
• Trong trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc cần bổ sung, Điện lực Nghi Xuân sẽ thông báo và hướng dẫn quý khách hàng hoàn thiện trong thời gian sớm nhất.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Nghi Xuân cung cấp

1. Dịch vụ cung cấp điện

Điện lực Nghi Xuân đảm bảo cung cấp điện năng ổn định, an toàn cho mọi hoạt động của khách hàng. Các dịch vụ liên quan đến hợp đồng mua bán điện bao gồm:

• Cấp điện mới: Đáp ứng nhu cầu cấp điện mới cho các mục đích: sinh hoạt, sản xuất kinh doanh và cấp điện tạm thời. Quy trình thực hiện được tối ưu, đảm bảo thời gian cấp điện nhanh nhất theo quy định.
• Thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện: Hỗ trợ khách hàng thay đổi chủ thể hợp đồng, mục đích sử dụng điện, định mức sử dụng điện. Khách hàng cũng có thể cập nhật thông tin liên quan như địa chỉ, số điện thoại.
• Nâng công suất, thay đổi vị trí thiết bị đo đếm: Hỗ trợ nâng công suất sử dụng điện để đáp ứng nhu cầu phát triển. Điện lực Nghi Xuân cũng thực hiện thay đổi vị trí thiết bị đo đếm theo yêu cầu, đảm bảo kỹ thuật và mỹ quan.
• Gia hạn và chấm dứt hợp đồng mua bán điện: Thực hiện gia hạn hợp đồng đúng quy định, đảm bảo quyền lợi khách hàng. Hỗ trợ thủ tục chấm dứt hợp đồng khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng điện.

2. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Điện lực Nghi Xuân chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến sự hỗ trợ tận tâm:

• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, khiếu nại: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi yêu cầu, khiếu nại kịp thời. Công ty luôn đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm: Hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, hiệu quả, tiết kiệm chi phí. Thông tin được cung cấp qua nhiều kênh liên lạc khác nhau.
• Cung cấp thông tin về lịch cắt điện, giá điện: Chủ động thông báo lịch cắt điện (nếu có) để khách hàng chủ động trong sinh hoạt và sản xuất. Thông tin giá điện được cung cấp minh bạch, rõ ràng.
• Tra cứu thông tin sử dụng điện: Khách hàng có thể tra cứu thông tin sử dụng điện, lịch sử tiêu thụ, hóa đơn tiền điện dễ dàng. Việc tra cứu có thể thực hiện trực tuyến hoặc qua các kênh hỗ trợ khác.
• Đăng ký nhận thông báo qua SMS, Email: Cung cấp dịch vụ đăng ký nhận thông báo qua SMS, Email để khách hàng cập nhật thông tin nhanh chóng. Dịch vụ này giúp khách hàng nắm bắt kịp thời các thông tin quan trọng.

3. Các dịch vụ khác

Ngoài ra, Điện lực Nghi Xuân còn cung cấp các dịch vụ:

• Sửa chữa, bảo trì hệ thống điện: Xử lý sự cố mất điện, sửa chữa điện trong nhà, đảm bảo hệ thống điện vận hành ổn định. Đơn vị cũng cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thiết bị điện định kỳ.
• Kiểm định, hiệu chuẩn thiết bị đo đếm điện: Đảm bảo tính chính xác của thiết bị đo đếm, bảo vệ quyền lợi khách hàng. Việc kiểm định được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp.
• Tư vấn, thiết kế, thi công lắp đặt hệ thống điện: Cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế và thi công lắp đặt hệ thống điện chuyên nghiệp. Dịch vụ này đảm bảo hệ thống điện được thiết kế và lắp đặt an toàn, hiệu quả.
• Dịch vụ điện năng lượng mặt trời: Tư vấn, lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí. Điện lực Nghi Xuân cũng hỗ trợ các thủ tục hòa lưới điện quốc gia cho hệ thống điện mặt trời.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Nghi Xuân

Để tạo sự thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng, Điện lực Nghi Xuân cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán tiền điện. Quý khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp nhất với nhu cầu và điều kiện của mình.

1. Thanh toán trực tiếp

• Tại quầy giao dịch của Điện Lực Nghi Xuân: Khách hàng có thể đến trực tiếp các quầy giao dịch của Điện lực Nghi Xuân trên địa bàn huyện để nộp tiền điện. Nhân viên Điện lực sẽ hỗ trợ và cung cấp biên lai thanh toán cho khách hàng. 
• Tại các điểm thu hộ: Điện lực Nghi Xuân liên kết với nhiều điểm thu hộ như Bưu điện, Viettel Post, các cửa hàng tiện lợi và một số ngân hàng. Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các điểm thu hộ này và nhận biên lai xác nhận.

2. Thanh toán trực tuyến

• Qua Website Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc: Khách hàng truy cập website: https://cskh.npc.com.vn/, đăng nhập bằng mã khách hàng (có trên hóa đơn tiền điện) và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn. Đây là phương thức nhanh chóng, tiện lợi, có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi.
• Qua ứng dụng Chăm sóc khách hàng (EVN NPC CSKH): Tải ứng dụng “EVN NPC CSKH” về điện thoại di động từ App Store (iOS) hoặc Google Play (Android), đăng nhập bằng mã khách hàng và số điện thoại đã đăng ký và thanh toán tiền điện trực tiếp trên ứng dụng. Ứng dụng cung cấp nhiều tiện ích khác như tra cứu thông tin sử dụng điện, lịch cắt điện.
• Qua Internet Banking/Mobile Banking: Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking hoặc Mobile Banking của các ngân hàng có liên kết với Điện lực Nghi Xuân để thanh toán. Chỉ cần chọn thanh toán hóa đơn tiền điện, nhập mã khách hàng và làm theo hướng dẫn.
• Qua Ví điện tử: Điện lực Nghi Xuân hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử phổ biến như: Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay, Shopee Pay,… Khách hàng chỉ cần chọn thanh toán hóa đơn tiền điện trên ví điện tử, nhập mã khách hàng và làm theo hướng dẫn.

3. Thanh toán tự động

• Trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng: Khách hàng đăng ký dịch vụ trích nợ tự động tại ngân hàng mà mình mở tài khoản. 
• Hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thanh toán tiền điện cho Điện lực Nghi Xuân. Khách hàng cần đảm bảo số dư trong tài khoản đủ để thực hiện giao dịch.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Nghi Xuân cắt điện?

Có hai nhóm nguyên nhân chính dẫn đến việc bị cắt điện: cắt điện theo kế hoạch và cắt điện do sự cố.

1. Cắt điện theo kế hoạch

• Bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp lưới điện: Điện lực Nghi Xuân thực hiện cắt điện theo lịch trình để bảo trì, sửa chữa, nâng cấp hệ thống lưới điện, đảm bảo vận hành an toàn, ổn định. Lịch cắt điện này thường được thông báo trước cho khách hàng.
• Thi công các công trình điện mới: Khi thi công đấu nối các công trình điện mới vào lưới điện hiện hữu, Điện lực Nghi Xuân cần thực hiện cắt điện để đảm bảo an toàn.

2. Cắt điện do sự cố

• Sự cố trên lưới điện: Các sự cố như: chập điện, cháy nổ trạm biến áp, đứt dây điện do thiên tai, cây đổ… có thể dẫn đến việc bị mất điện đột xuất.
• Quá tải: Sử dụng quá nhiều thiết bị điện cùng lúc, vượt quá công suất cho phép có thể dẫn đến quá tải, nhảy aptomat, gây mất điện cục bộ.
• Vi phạm hợp đồng sử dụng điện: Điện lực Nghi Xuân có quyền ngừng cấp điện trong các trường hợp khách hàng vi phạm hợp đồng mua bán điện như: nợ tiền điện quá hạn, sử dụng điện sai mục đích, tự ý câu móc, can thiệp vào hệ thống đo đếm điện.

3. Giải pháp khi bị cắt điện

a/ Xác Định nguyên nhân

• Kiểm tra thông báo của Điện lực: Xem xét các thông báo của Điện lực Nghi Xuân qua tin nhắn SMS, email, website, ứng dụng CSKH EVNNPC hoặc liên hệ tổng đài để kiểm tra lịch cắt điện kế hoạch.
• Kiểm tra Aptomat tổng: Nếu aptomat tổng trong nhà bị nhảy, có thể do quá tải hoặc chập điện trong nhà. Cần kiểm tra, khắc phục nguyên nhân trước khi bật lại aptomat.

b/ Liên hệ Điện lực Nghi Xuân

• Báo cáo sự cố: Nếu xác định nguyên nhân mất điện do sự cố trên lưới điện, khách hàng cần liên hệ ngay với Điện lực Nghi Xuân qua số điện thoại hotline (cung cấp trên hóa đơn tiền điện) hoặc tổng đài để báo cáo sự cố và được hỗ trợ.
• Giải quyết vi phạm (nếu có): Trường hợp bị cắt điện do vi phạm hợp đồng, khách hàng cần nhanh chóng khắc phục vi phạm (ví dụ: thanh toán tiền điện nợ) và liên hệ Điện lực Nghi Xuân để được hướng dẫn thủ tục cấp điện trở lại.

c/ Các biện pháp tạm thời

• Sử dụng nguồn điện dự phòng: Nếu có máy phát điện, khách hàng có thể sử dụng tạm thời trong thời gian chờ khắc phục sự cố.
• Sử dụng thiết bị tích điện: Các thiết bị như đèn tích điện, quạt tích điện có thể hữu ích trong trường hợp mất điện.

Lưu ý:

• Tuyệt đối không tự ý can thiệp vào hệ thống điện lưới để đảm bảo an toàn.
• Thường xuyên kiểm tra hệ thống điện trong nhà để phát hiện và khắc phục kịp thời các nguy cơ gây sự cố.
• Cập nhật thông tin về lịch cắt điện kế hoạch của Điện lực Nghi Xuân để chủ động trong sinh hoạt và sản xuất.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Nghi Xuân

Câu 1. Thủ tục thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện như thế nào?

Trả lời: Khi thay đổi chủ thể hợp đồng, Quý khách cần cung cấp: Giấy đề nghị thay đổi thông tin, giấy tờ chứng minh việc chuyển nhượng/thừa kế, bản sao hợp đồng mua bán điện hiện tại và giấy tờ tùy thân của chủ thể mới. Hồ sơ nộp tại Phòng Giao dịch Điện lực Nghi Xuân. Sau khi thẩm định, Điện lực sẽ tiến hành ký kết hợp đồng mới.

Câu 2. Tôi muốn thanh toán tiền điện qua ngân hàng thì phải làm sao?

Trả lời: Quý khách có thể thanh toán qua Internet Banking/Mobile Banking bằng cách chọn thanh toán hóa đơn tiền điện, nhập mã khách hàng (trên hóa đơn) và làm theo hướng dẫn. Ngoài ra, Quý khách có thể đăng ký trích nợ tự động tại ngân hàng. Hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trừ tiền từ tài khoản để thanh toán tiền điện cho Điện lực Nghi Xuân, rất tiện lợi.

Câu 3. Cách thanh toán tiền điện qua ví Zalo Pay như thế nào?

Trả lời: Trên ứng dụng Zalo Pay, Quý khách chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, tiếp tục chọn “Điện”, sau đó chọn nhà cung cấp là “Điện lực miền Bắc”. Nhập mã khách hàng (in trên hóa đơn tiền điện) và làm theo hướng dẫn để hoàn tất thanh toán. Quý khách lưu ý kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận thanh toán.

Câu 4. Thanh toán tiền điện qua ví Momo có khó không?

Trả lời: Thanh toán qua Momo rất đơn giản. Quý khách mở ứng dụng Momo, chọn “Thanh toán hóa đơn”, chọn dịch vụ “Điện”, nhà cung cấp là “EVNNPC”. Nhập mã khách hàng, kiểm tra thông tin hóa đơn và xác nhận thanh toán. Momo thường xuyên có các chương trình ưu đãi, giúp Quý khách tiết kiệm chi phí.

Câu 5. Làm sao để tra cứu lịch cắt điện của Điện lực Nghi Xuân?

Trả lời: Quý khách có thể tra cứu lịch cắt điện trên website của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (cskh.npc.com.vn), ứng dụng “EVN NPC CSKH” hoặc liên hệ tổng đài 1900 0317. Điện lực Nghi Xuân cũng sẽ thông báo lịch cắt điện qua tin nhắn SMS, email (nếu khách hàng đăng ký) và trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Lời Kết