Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.
Người dân huyện Ngọc Hồi, tỉnh Kon Tum thường gặp khó khăn khi cần hỗ trợ các vấn đề về điện. Nhằm giúp bà con kết nối nhanh chóng với Điện lực Ngọc Hồi, chúng tôi đã tổng hợp thông tin quan trọng như địa chỉ, số điện thoại liên hệ và các dịch vụ hỗ trợ. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp người dân chủ động hơn trong việc xử lý sự cố và sử dụng điện hiệu quả.
Mục lục bài viết
- I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Ngọc Hồi
- II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Ngọc Hồi
- III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Ngọc Hồi cung cấp
- IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Ngọc Hồi
- V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Ngọc Hồi cắt điện?
- VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Ngọc Hồi
- 1) Hỏi: Cách thanh toán tiền điện qua ngân hàng như thế nào?
- 2) Hỏi: Hướng dẫn thanh toán tiền điện qua ví Zalo Pay?
- 3) Hỏi: Điện lực Ngọc Hồi có hỗ trợ lắp đặt điện mặt trời áp mái không?
- 4) Hỏi: Điện lực Ngọc Hồi có chính sách hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?
- 5) Hỏi: Thanh toán tiền điện qua ví Momo như thế nào?
- Lời Kết
I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Ngọc Hồi
Điện lực Huyện Ngọc Hồi, trực thuộc Công ty Điện lực Kon Tum và Tổng công ty Điện lực Miền Trung, chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp dịch vụ điện trên địa bàn Huyện Ngọc Hồi. Khu vực hoạt động bao gồm 1 thị trấn là Plei Kần và 7 xã: Đăk Ang, Đăk Dục, Đăk Kan, Đăk Nông, Đăk Xú, Pờ Y và Sa Loong.
Địa chỉ, số điện thoại và thời gian làm việc của Công ty Điện lực Ngọc Hồi
Thông tin | Chi tiết |
Địa chỉ | Số 2 Trần Hưng Đạo, Thị trấn Plei Kần, Huyện Ngọc Hồi, Kon Tum |
Số điện thoại | (cskh.org.vn)1900 0317 – 1900 0193 – 0602 216 217 |
Website | https://pckontum.cpc.vn/ |
cskh@npc.com.vn | |
Số Fax | 02602220201 |
Thời gian làm việc | 07:30 – 16:30 (T2 – T6) |
II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Ngọc Hồi
1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện
Dịch vụ đăng ký mua điện tại Điện lực Ngọc Hồi áp dụng cho các đối tượng sau:
- Hộ gia đình: Các hộ gia đình có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt tại địa bàn quản lý của Điện lực Ngọc Hồi.
- Cá nhân: Cá nhân có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt tại địa bàn quản lý của Điện lực Ngọc Hồi.
- Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp: Các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng điện ngoài mục đích sinh hoạt tại địa bàn quản lý của Điện lực Ngọc Hồi (cần liên hệ trực tiếp để được tư vấn cụ thể).
2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Ngọc Hồi
Để đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Ngọc Hồi, quý khách hàng cần chuẩn bị hồ sơ theo quy định, bao gồm các giấy tờ chính sau:
a) Đối với khách hàng đăng ký điện sinh hoạt (hộ gia đình/cá nhân)
Giấy tờ tùy thân (bản sao công chứng hoặc bản gốc để đối chiếu): CCCD/Hộ chiếu của chủ hợp đồng.
Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp địa điểm mua điện (bản sao công chứng hoặc bản gốc để đối chiếu):
- Sở hữu nhà ở: Sổ đỏ/Sổ hồng/Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất.
- Trường hợp khác: Hợp đồng mua bán nhà/Hợp đồng thuê nhà (từ 01 năm trở lên)/Giấy ủy quyền sử dụng nhà đất/Quyết định phân nhà, đất/Giấy tờ hợp pháp khác theo quy định.
b) Đối với khách hàng đăng ký điện ngoài sinh hoạt (sản xuất, kinh doanh, dịch vụ)
- Giấy tờ tùy thân (bản sao công chứng hoặc bản gốc để đối chiếu): CCCD/Hộ chiếu của người đại diện pháp luật.
- Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp địa điểm mua điện (bản sao công chứng hoặc bản gốc để đối chiếu): Tương tự như mục 2.a.
- Giấy tờ pháp lý (bản sao công chứng hoặc bản gốc để đối chiếu): Giấy phép kinh doanh/Giấy phép đầu tư/Quyết định thành lập.
3. Quy trình đăng ký điện sinh hoạt của Điện lực Ngọc Hồi
Quy trình đăng ký điện sinh hoạt tại Điện lực Ngọc Hồi được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu
- Quý khách hàng có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Ngọc Hồi hoặc đăng ký trực tuyến qua website/ứng dụng chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực (nếu có).
- Nhân viên Điện lực Ngọc Hồi sẽ kiểm tra, hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ của quý khách.
Bước 2. Khảo sát hiện trường
- Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ, Điện lực Ngọc Hồi sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm đăng ký sử dụng điện để khảo sát, xác định vị trí lắp đặt công tơ và các điều kiện kỹ thuật liên quan.
Bước 3. Ký kết hợp đồng mua bán điện
- Sau khi khảo sát, nếu đủ điều kiện cấp điện, nhân viên Điện lực Ngọc Hồi sẽ thông báo và hẹn quý khách đến ký kết Hợp đồng mua bán điện.
Bước 4. Lắp đặt công tơ và cấp điện
- Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày ký kết hợp đồng, Điện lực Ngọc Hồi sẽ tiến hành lắp đặt công tơ và cấp điện cho quý khách hàng.
4. Thời gian giải quyết hồ sơ
Điện lực Ngọc Hồi cam kết giải quyết hồ sơ đăng ký sử dụng điện của quý khách hàng trong thời gian nhanh nhất, cụ thể như sau:
- Khảo sát hiện trường: Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
- Lắp đặt công tơ và cấp điện: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày ký kết Hợp đồng mua bán điện.
- Tổng thời gian giải quyết: Tối đa 04 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ và hoàn tất các thủ tục liên quan.
Lưu ý: Thời gian giải quyết có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thực tế và khối lượng công việc. Trong trường hợp có phát sinh, Điện lực Ngọc Hồi sẽ thông báo kịp thời đến quý khách hàng.
III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Ngọc Hồi cung cấp
1. Dịch vụ cấp điện mới
Công ty Điện lực Ngọc Hồi tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu cấp điện mới từ lưới điện hạ áp và trung áp, phục vụ cho mục đích sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh, dịch vụ.
- Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp: Đối với nhu cầu sử dụng điện cho sinh hoạt, chúng tôi tiến hành khảo sát, thiết kế, thi công cấp điện mới, đồng thời hướng dẫn khách hàng hoàn thiện thủ tục, hồ sơ cần thiết. Đối với các nhu cầu ngoài sinh hoạt, quy trình cũng được thực hiện tương tự, đảm bảo cung cấp điện đúng mục đích, công suất yêu cầu.
- Cấp điện mới từ lưới điện trung áp: Công ty tiếp nhận và giải quyết yêu cầu cấp điện mới từ lưới trung áp, hướng dẫn thủ tục, hồ sơ, tiến hành khảo sát, thiết kế và thi công, đảm bảo tuân thủ các quy định kỹ thuật và an toàn.
- Thay đổi công suất sử dụng điện: Khách hàng có nhu cầu thay đổi công suất sử dụng điện có thể liên hệ với Công ty để được hướng dẫn thủ tục, hồ sơ. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát, thiết kế và thi công thay đổi công suất phù hợp.
2. Dịch vụ liên quan đến hợp đồng
Trong suốt quá trình sử dụng điện, Công ty Điện lực Ngọc Hồi luôn đồng hành cùng khách hàng, cung cấp các dịch vụ đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của hai bên.
- Thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện: Công ty hỗ trợ khách hàng thực hiện các thay đổi liên quan đến hợp đồng mua bán điện như: thay đổi chủ thể, mục đích sử dụng, định mức, thông tin khách hàng và gia hạn hợp đồng. Quy trình được thực hiện nhanh chóng, chính xác, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
- Quản lý, vận hành hệ thống đo đếm điện năng: Công ty thực hiện kiểm tra, kiểm định, thay thế công tơ điện định kỳ, đảm bảo tính chính xác trong đo đếm. Đồng thời, chúng tôi cũng phát hiện và xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm sử dụng điện, đảm bảo công bằng cho tất cả khách hàng. Việc ghi chỉ số công tơ và phát hành hóa đơn tiền điện được thực hiện minh bạch, đúng quy định.
- Thu tiền điện: Công ty cung cấp đa dạng hình thức thanh toán tiền điện, bao gồm thu tại quầy giao dịch và qua các kênh thanh toán điện tử, tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng. Mọi thắc mắc, khiếu nại về hóa đơn tiền điện đều được giải quyết kịp thời, thỏa đáng.
- Tạm ngừng, cấp điện trở lại: Công ty thực hiện tạm ngừng cấp điện theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định trong các trường hợp cụ thể. Việc cấp điện trở lại được tiến hành nhanh chóng sau khi khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ liên quan.
- Xử lý sự cố điện: Khi nhận được thông tin báo sự cố, Công ty khẩn trương triển khai nhân lực, phương tiện để khắc phục trong thời gian sớm nhất, đảm bảo cấp điện ổn định trở lại.
3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Công ty Điện lực Ngọc Hồi luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, hướng đến sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
- Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả: Chúng tôi cung cấp thông tin, hướng dẫn sử dụng điện an toàn, đồng thời tư vấn các giải pháp tiết kiệm điện, giúp khách hàng tối ưu hóa chi phí sử dụng điện.
- Giải đáp thắc mắc, khiếu nại: Mọi thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ điện đều được tiếp nhận và giải quyết tận tình, chu đáo, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
- Cung cấp thông tin về lịch cắt điện: Công ty thông báo lịch cắt điện theo kế hoạch để khách hàng chủ động sắp xếp sinh hoạt và sản xuất, hạn chế tối đa ảnh hưởng do ngừng cung cấp điện.
- Tiếp nhận đăng ký dịch vụ điện trực tuyến: Nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho khách hàng, Công ty triển khai dịch vụ đăng ký trực tuyến qua website và ứng dụng di động, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng.
IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Ngọc Hồi
1. Thanh toán tại điểm giao dịch
Đây là cách thanh toán truyền thống, được nhiều khách hàng lựa chọn vì tính tiện lợi và minh bạch.
- Tại các phòng giao dịch của Điện lực Ngọc Hồi: Khách hàng có thể đến trực tiếp các văn phòng giao dịch của Điện lực Ngọc Hồi để nộp tiền điện. Nhân viên thu ngân chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ khách hàng hoàn tất giao dịch và cung cấp hóa đơn đầy đủ. Thông tin chi tiết về địa chỉ các phòng giao dịch được niêm yết công khai tại trụ sở Điện lực cũng như trên trang web chính thức.
- Tại các điểm thu hộ hợp tác: Điện lực Ngọc Hồi đã hợp tác với các đơn vị như Bưu điện, Viettel và các tổ chức uy tín khác để mở rộng điểm thu tiền điện. Khách hàng có thể nộp tiền tại những địa điểm này và nhận hóa đơn xác nhận. Danh sách các điểm thu hộ được cập nhật thường xuyên để đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng.
2. Thanh toán thông qua ngân hàng
Các dịch vụ ngân hàng ngày càng phổ biến và mang đến nhiều sự tiện ích trong việc thanh toán tiền điện:
- Dịch vụ trích nợ tự động: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ này tại ngân hàng. Hệ thống sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng mỗi tháng để thanh toán hóa đơn điện. Khách hàng chỉ cần đảm bảo số dư trong tài khoản đủ để thực hiện giao dịch.
- Chuyển khoản qua dịch vụ ngân hàng điện tử: Khách hàng có thể dùng dịch vụ Internet Banking hoặc Mobile Banking để chuyển khoản thanh toán hóa đơn điện bất cứ lúc nào. Chỉ cần nhập đúng thông tin mã khách hàng, giao dịch sẽ được thực hiện nhanh chóng.
- Tại quầy giao dịch ngân hàng: Khách hàng cũng có thể đến trực tiếp ngân hàng để thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
3. Thanh toán qua ví điện tử
Phương thức này ngày càng trở nên phổ biến, phù hợp với xu hướng thanh toán hiện đại:
- Sử dụng các ví điện tử liên kết: Điện lực Ngọc Hồi đã hợp tác với các nền tảng như Momo, ZaloPay, VNPay, Viettel Pay,… Khách hàng chỉ cần truy cập vào ứng dụng, quét mã QR hoặc nhập thông tin hóa đơn để thực hiện thanh toán.
- Ưu điểm: Khách hàng có thể thanh toán 24/7, mọi lúc mọi nơi, với các ưu đãi từ ví điện tử như hoàn tiền, chiết khấu, hay quà tặng hấp dẫn.
4. Qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia
Cổng Dịch vụ công Quốc gia là một kênh thanh toán hiện đại, bảo mật cao.
- Khách hàng có thể truy cập vào hệ thống, chọn dịch vụ thanh toán tiền điện, nhập mã khách hàng và làm theo hướng dẫn.
- Đây là một nền tảng tích hợp nhiều dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân thực hiện các thủ tục hành chính và thanh toán tiện lợi trên một cổng duy nhất.
V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Ngọc Hồi cắt điện?
Việc bị cắt điện có thể ảnh hưởng đến sinh hoạt và sản xuất của Quý khách hàng. Công ty Điện lực Ngọc Hồi xin thông tin đến Quý khách hàng các nguyên nhân chính và giải pháp khắc phục khi xảy ra tình trạng này:
1. Cắt điện theo kế hoạch
Để đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, ổn định và liên tục, Công ty Điện lực Ngọc Hồi có kế hoạch thực hiện các công việc sau, dẫn đến việc tạm ngừng cung cấp điện:
- Bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa lưới điện: Công tác bảo trì, bảo dưỡng và sửa chữa lưới điện được thực hiện định kỳ nhằm đảm bảo chất lượng điện năng và ngăn ngừa sự cố. Trước khi tiến hành, Công ty sẽ thông báo trước cho khách hàng ít nhất 05 ngày qua tin nhắn SMS, website, loa phát thanh địa phương và các phương tiện thông tin đại chúng khác. Khách hàng cần chủ động cập nhật thông tin để có kế hoạch sử dụng điện phù hợp.
- Nâng cấp, cải tạo, xây dựng mới lưới điện: Việc nâng cấp, cải tạo và xây dựng mới lưới điện là cần thiết để đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng cao của khách hàng. Trong quá trình thi công, một số khu vực có thể bị tạm ngừng cung cấp điện. Công ty cam kết sẽ thông báo đầy đủ thông tin và nỗ lực thi công nhanh chóng, giảm thiểu thời gian mất điện.
- Cân bằng phụ tải, đảm bảo an ninh năng lượng: Trong trường hợp cần thiết, để đảm bảo an ninh năng lượng và cân đối cung cầu điện, Công ty có thể phải thực hiện cắt điện luân phiên theo kế hoạch. Việc này sẽ được thông báo và phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương để thực hiện hợp lý, công bằng.
2. Nguyên nhân cắt điện do sự cố
Đây là những trường hợp bất khả kháng, nằm ngoài kế hoạch, gây gián đoạn cung cấp điện đột ngột.
- Sự cố trên lưới điện: Các sự cố như thiên tai (mưa bão, lũ lụt, sét đánh), cây đổ, động vật va chạm vào đường dây, hoặc các sự cố kỹ thuật khác có thể gây hư hỏng thiết bị, dẫn đến mất điện. Khi xảy ra sự cố, Công ty Điện lực Ngọc Hồi sẽ khẩn trương huy động nhân lực, vật tư để khắc phục trong thời gian sớm nhất, tái lập cấp điện cho khách hàng.
- Quá tải cục bộ: Sử dụng đồng thời nhiều thiết bị điện có công suất lớn có thể gây quá tải, dẫn đến nhảy aptomat hoặc đứt cầu chì, gây mất điện cục bộ. Khách hàng nên kiểm tra hệ thống điện trong nhà, sử dụng điện hợp lý, tránh sử dụng cùng lúc các thiết bị công suất lớn. Nếu thường xuyên xảy ra quá tải, khách hàng nên liên hệ thợ điện có chuyên môn để kiểm tra và nâng cấp hệ thống điện.
3. Cắt điện do vi phạm hợp đồng mua bán điện
Đây là trường hợp khách hàng vi phạm các điều khoản trong hợp đồng mua bán điện, dẫn đến việc bị ngừng cấp điện.
- Chưa thanh toán tiền điện: Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán tiền điện đầy đủ và đúng hạn. Trường hợp chậm thanh toán, Công ty sẽ thực hiện thông báo ngừng cấp điện theo quy định của Luật Điện lực và Hợp đồng mua bán điện. Khách hàng cần thanh toán tiền điện đúng hạn qua các kênh thanh toán của Công ty. Khi nhận được thông báo ngừng cấp điện, khách hàng cần khẩn trương thanh toán để được cấp điện trở lại.
- Vi phạm các quy định về sử dụng điện: Các hành vi vi phạm như câu móc điện trái phép, sử dụng điện sai mục đích, tự ý tháo dỡ, di dời công tơ điện,… sẽ bị xử lý theo quy định, bao gồm cả việc ngừng cấp điện. Khách hàng cần tuân thủ các quy định về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, đúng pháp luật.
VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Ngọc Hồi
1) Hỏi: Cách thanh toán tiền điện qua ngân hàng như thế nào?
Trả lời: Khách hàng có thể thanh toán qua ngân hàng bằng cách: Trích nợ tự động (đăng ký tại ngân hàng); Chuyển khoản qua Internet Banking/Mobile Banking (nhập mã khách hàng); Thanh toán tại quầy giao dịch ngân hàng. Điện lực Ngọc Hồi liên kết với nhiều ngân hàng như Vietcombank, BIDV, Agribank, VietinBank… để đa dạng hóa kênh thanh toán, tạo thuận lợi cho khách hàng.
2) Hỏi: Hướng dẫn thanh toán tiền điện qua ví Zalo Pay?
Trả lời: Để thanh toán qua ZaloPay, Quý khách mở ứng dụng Zalo Pay, chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, chọn “Điện”, nhập mã khách hàng (in trên hóa đơn tiền điện), kiểm tra thông tin và xác nhận thanh toán. Giao dịch sẽ được thực hiện nhanh chóng, an toàn và thường có ưu đãi. Quý khách lưu ý kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.
3) Hỏi: Điện lực Ngọc Hồi có hỗ trợ lắp đặt điện mặt trời áp mái không?
Trả lời: Hiện tại, Điện lực Ngọc Hồi chưa trực tiếp lắp đặt điện mặt trời áp mái. Tuy nhiên, Công ty hỗ trợ khách hàng đấu nối hệ thống điện mặt trời vào lưới điện quốc gia theo quy định. Khách hàng cần liên hệ với các đơn vị cung cấp dịch vụ lắp đặt uy tín và thực hiện các thủ tục đấu nối theo hướng dẫn của Điện lực.
4) Hỏi: Điện lực Ngọc Hồi có chính sách hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?
Trả lời: Công ty Điện lực Ngọc Hồi thực hiện chính sách hỗ trợ giá điện cho hộ nghèo, hộ chính sách theo quy định của Nhà nước. Mức hỗ trợ cụ thể được áp dụng theo từng thời kỳ. Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Phòng Giao dịch Điện lực Ngọc Hồi để được hướng dẫn cụ thể.
5) Hỏi: Thanh toán tiền điện qua ví Momo như thế nào?
Trả lời: Mở ứng dụng Momo, chọn “Thanh toán hóa đơn”, chọn “Điện”, chọn nhà cung cấp “Điện lực Kon Tum”, nhập mã khách hàng (in trên hóa đơn), kiểm tra và xác nhận thanh toán. Momo thường xuyên có chương trình khuyến mãi, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí. Quý khách nên kiểm tra thông tin hóa đơn cẩn thận trước khi xác nhận giao dịch.
Lời Kết
Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, tổng đài chúng tôi mang đến dịch vụ thông tin hoạt động 24/7. Chúng tôi giúp bạn dễ dàng tìm thấy số điện thoại liên hệ, số tổng đài tư vấn, địa chỉ, website, email, số fax của các cơ quan, tổ chức. Bên cạnh đó, bạn còn được cung cấp thông tin về số trung tâm chăm sóc khách hàng, hotline khiếu nại và hỗ trợ tư vấn các vấn đề liên quan đến pháp luật khác. Hãy liên hệ 1900 0317 ngay để trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả.