Điện lực Nhơn Trạch: Toàn bộ thông tin liên hệ và dịch vụ CSKH

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Nhằm đảm bảo cung cấp điện năng ổn định, an toàn, phục vụ cho sinh hoạt và sản xuất, Điện lực Nhơn Trạch luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, các kênh liên lạc, quy trình giải quyết yêu cầu, cũng như những cập nhật, cải tiến mới nhất từ Điện lực Nhơn Trạch. Qua đó, quý khách hàng có thể an tâm sử dụng điện, đồng thời nắm bắt đầy đủ thông tin cần thiết để thuận tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Nhơn Trạch

Điện lực Huyện Nhơn Trạch, trực thuộc Công ty Điện lực Đồng Nai, thuộc Tổng công ty Điện lực Miền Nam, có nhiệm vụ quản lý và cung cấp điện cho khu vực Huyện Nhơn Trạch. 

Khu vực quản lý bao gồm các xã: Đại Phước, Long Tân, Long Thọ, Phú Đông, Phú Hội, Phú Thạnh, Phú Hữu, Phước An, Phước Khánh, Phước Thiền, Vĩnh Thanh và thị trấn Hiệp Phước.

Địa chỉ, số điện thoại và thời gian làm việc của Công ty Điện lực Nhơn Trạch

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Nhơn Trạch

Để đảm bảo quá trình đăng ký sử dụng điện diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, Điện lực Nhơn Trạch hướng dẫn chi tiết về hồ sơ cần chuẩn bị và thời gian giải quyết hồ sơ như sau:

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Nhơn Trạch

Khách hàng có nhu cầu đăng ký sử dụng điện cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định, bao gồm các giấy tờ sau:

• Giấy đề nghị mua điện: Theo mẫu quy định hiện hành của Điện lực Nhơn Trạch.
• Bản sao giấy tờ tùy thân: Cung cấp bản sao Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu của người đứng tên trên hợp đồng mua bán điện.
• Bản sao giấy tờ chứng minh quyền sở hữu/sử dụng hợp pháp địa điểm đăng ký sử dụng điện: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Hợp đồng mua bán nhà, Hợp đồng thuê nhà (có công chứng), Giấy ủy quyền quản lý, sử dụng nhà/đất (có công chứng).

2. Khoảng thời gian giải quyết hồ sơ của Điện lực Nhơn Trạch

Sau khi nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ từ khách hàng, Điện lực Nhơn Trạch sẽ tiến hành khảo sát hiện trường và lập phương án cấp điện. Thời gian giải quyết hồ sơ và hoàn tất đấu nối, cấp điện cho khách hàng được quy định như sau:

• Trong vòng 03 ngày làm việc: Đối với khu vực đô thị, thị trấn, thị tứ.
• Trong vòng 05 ngày làm việc: Đối với khu vực nông thôn.
• Trong vòng 07 ngày làm việc: Đối với trường hợp phải trồng trụ mới hoặc lắp đặt máy biến áp.

Trường hợp cần thêm thời gian để thực hiện các công việc đặc thù như ngầm hóa lưới điện, Điện lực Nhơn Trạch sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về thời gian hoàn thành.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Nhơn Trạch cung cấp

Hướng tới mục tiêu trở thành đối tác tin cậy, cung cấp dịch vụ điện năng chuyên nghiệp và hiệu quả, Công ty Điện lực Nhơn Trạch mang đến cho khách hàng trên toàn địa bàn huyện hệ thống dịch vụ toàn diện, chất lượng cao. Cụ thể như sau:

1. Dịch vụ cấp điện mới

Công ty Điện lực Nhơn Trạch đáp ứng mọi nhu cầu cấp điện mới cho các đối tượng khách hàng, bao gồm:

• Cấp điện mới sinh hoạt: Phục vụ nhu cầu sử dụng điện cho sinh hoạt thường nhật của các hộ gia đình, cá nhân. Thủ tục được triển khai đúng quy định, đảm bảo tính minh bạch và thuận lợi cho người dân.
• Cấp điện mới ngoài sinh hoạt: Đồng hành cùng sự phát triển kinh tế – xã hội của huyện, Công ty cung cấp dịch vụ cấp điện mới cho các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, hỗ trợ tư vấn giải pháp sử dụng điện tối ưu, phù hợp với từng loại hình hoạt động.

2. Dịch vụ liên quan đến việc ký kết hợp đồng mua bán điện

Xuyên suốt quá trình sử dụng điện, khách hàng sẽ được hỗ trợ tối đa thông qua các dịch vụ:

• Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện: Thực hiện chuyển đổi tên người đại diện pháp lý trên hợp đồng mua bán điện khi có sự thay đổi về quyền sở hữu, sử dụng, đảm bảo đúng quy trình và thủ tục.
• Điều chỉnh mục đích sử dụng điện: Linh hoạt hỗ trợ khách hàng thay đổi mục đích sử dụng điện (từ sinh hoạt sang sản xuất, kinh doanh hoặc ngược lại) theo đúng quy định hiện hành.
• Cập nhật định mức sử dụng điện: Thường xuyên rà soát, điều chỉnh định mức sử dụng điện sinh hoạt cho khách hàng căn cứ theo số nhân khẩu thực tế, đảm bảo công bằng và quyền lợi cho người sử dụng.
• Nâng công suất sử dụng điện: Đáp ứng nhu cầu tiêu thụ điện năng ngày càng tăng của khách hàng bằng dịch vụ nâng công suất sử dụng điện, đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng.
• Thay đổi vị trí lắp đặt thiết bị đo đếm: Thực hiện di dời công tơ điện đến vị trí mới trong phạm vi khuôn viên của khách hàng, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về kỹ thuật và an toàn điện.

3. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và CSKH

Với phương châm hoạt động hướng tới sự hài lòng của khách hàng, Điện lực Nhơn Trạch không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng:

• Kiểm tra, sửa chữa hệ thống điện sau công tơ: Cung cấp dịch vụ kiểm tra theo yêu cầu, sửa chữa và khắc phục kịp thời các hư hỏng phát sinh trong hệ thống điện sau công tơ, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người sử dụng và các thiết bị điện.
• Hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả: Tuyên truyền, phổ biến kiến thức, cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm đến từng khách hàng, góp phần giảm thiểu chi phí và sử dụng năng lượng bền vững.
• Giải quyết khiếu nại, phản ánh: Xây dựng hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin đa kênh, luôn sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu và giải quyết triệt để, thấu đáo mọi khiếu nại, phản ánh của khách hàng, đảm bảo quyền lợi chính đáng và sự hài lòng của người sử dụng điện.

4. Dịch vụ thanh toán tiền điện và tra cứu thông tin

Điện lực Nhơn Trạch mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện và cung cấp thông tin minh bạch, kịp thời:

• Thanh toán tiền điện đa kênh: Ứng dụng đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện tiên tiến, linh hoạt như: thanh toán trực tuyến qua website, ứng dụng chăm sóc khách hàng, qua các ngân hàng liên kết, hoặc tại các điểm thu hộ được ủy quyền.
• Thông báo tiền điện đầy đủ: Cung cấp thông tin hóa đơn tiền điện định kỳ, chính xác đến từng khách hàng thông qua tin nhắn SMS, email, giúp khách hàng chủ động, minh bạch trong thanh toán.
• Truy cập thông tin tiện lợi: Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu các thông tin cần thiết như: lịch tạm ngừng cung cấp điện, hóa đơn tiền điện, chỉ số công tơ, lịch sử tiêu thụ điện… qua website và ứng dụng chăm sóc khách hàng của Công ty, giúp khách hàng nắm bắt thông tin mọi lúc, mọi nơi.

5. Dịch vụ trực tuyến

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, Điện lực Nhơn Trạch cung cấp các dịch vụ trực tuyến, gia tăng tiện ích và trải nghiệm cho khách hàng:

• Đăng ký dịch vụ trực tuyến: Cho phép khách hàng thực hiện đăng ký trực tuyến các dịch vụ như: cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng…, giúp đơn giản hóa thủ tục, tiết kiệm thời gian và công sức đi lại.
• Báo sự cố qua kênh trực tuyến: Khi xảy ra sự cố mất điện, khách hàng có thể nhanh chóng thông báo cho Công ty qua website hoặc ứng dụng chăm sóc khách hàng, giúp rút ngắn thời gian khắc phục sự cố, đảm bảo cấp điện trở lại trong thời gian sớm nhất.
• Cập nhật thông tin ngành điện: Cung cấp kho thông tin phong phú, cập nhật thường xuyên về giá điện, các chính sách, dịch vụ của Công ty, tin tức ngành điện…, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nắm bắt thông tin chính thống.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Nhơn Trạch

Điện lực Nhơn Trạch không ngừng nỗ lực đa dạng hóa các kênh thanh toán, mang đến sự thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng. Dưới đây là các phương thức thanh toán tiền điện hiện đang được áp dụng:

1. Thanh toán trực tuyến

Khách hàng có thể chủ động thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi thông qua các kênh trực tuyến, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại:

• Website Chăm sóc khách hàng (CSKH) EVNSPC: Khách hàng truy cập website https://cskh.evnspc.vn, đăng nhập bằng mã khách hàng (PExxxxxxxxxxx) và mật khẩu để thực hiện thanh toán theo hướng dẫn đơn giản, dễ hiểu.
• Ứng dụng CSKH EVNSPC trên điện thoại: Tải ứng dụng CSKH EVNSPC từ App Store hoặc Google Play, đăng nhập và thanh toán tiền điện nhanh chóng ngay trên ứng dụng.
• Internet Banking/Mobile Banking: Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking/Mobile Banking của các ngân hàng liên kết với Điện lực Nhơn Trạch để thanh toán hóa đơn tiền điện. Chỉ cần chọn mục thanh toán hóa đơn, tìm nhà cung cấp EVNSPC, nhập mã khách hàng và xác nhận giao dịch.
• Ví điện tử: Thanh toán tiền điện dễ dàng qua các ví điện tử thông dụng như Momo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay bằng cách chọn thanh toán hóa đơn tiền điện, nhập mã khách hàng và làm theo hướng dẫn.

2. Thanh toán tự động

Để không còn lo lắng về việc quên đóng tiền điện dẫn đến bị ngừng cung cấp điện, khách hàng có thể đăng ký thanh toán tự động:

• Trích nợ tự động từ tài khoản ngân hàng: Khách hàng đăng ký dịch vụ trích nợ tự động tại ngân hàng nơi mở tài khoản. Định kỳ hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thanh toán hóa đơn tiền điện cho Điện lực Nhơn Trạch.

3. Thanh toán trực tiếp

Điện lực Nhơn Trạch vẫn duy trì các hình thức thanh toán trực tiếp, tạo điều kiện thuận lợi cho tất cả khách hàng:

• Tại các điểm thu hộ ủy quyền: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại hệ thống các điểm thu hộ rộng khắp của Điện lực Nhơn Trạch như: Bưu điện, cửa hàng Viettel, các ngân hàng, cửa hàng tiện lợi..
• Tại quầy giao dịch của các ngân hàng: Khách hàng có thể nộp tiền điện trực tiếp tại quầy giao dịch của các ngân hàng có ký kết hợp tác với Điện lực Nhơn Trạch.
• Tại trụ sở Điện lực Nhơn Trạch: Khách hàng có thể đến trụ sở Điện lực Nhơn Trạch tại địa chỉ [Ghi rõ địa chỉ] để nộp tiền điện trực tiếp tại quầy thu ngân trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu.

4. Thanh toán qua mã QR

• Quét mã QR Code trên thông báo/hóa đơn tiền điện: Khách hàng sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử có tính năng quét mã QR để quét mã QR được in trên thông báo/hóa đơn tiền điện. 
• Thông tin thanh toán sẽ được tự động điền, khách hàng chỉ cần xác nhận để hoàn tất giao dịch, đảm bảo nhanh chóng và chính xác.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Nhơn Trạch cắt điện?

1. Nguyên nhân liên quan đến thanh toán tiền điện

• Chưa thanh toán tiền điện: Theo quy định của ngành điện, nếu khách hàng không thanh toán tiền điện đúng thời hạn, Điện lực Nhơn Trạch có quyền tạm ngừng cung cấp điện sau 15 ngày kể từ ngày gửi thông báo. Việc quên thanh toán hoặc chậm trễ trong thanh toán là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng bị cắt điện.
• Thanh toán tiền điện không thành công: Khách hàng có thể đã thực hiện thao tác thanh toán tiền điện nhưng giao dịch bị lỗi do sự cố hệ thống ngân hàng, ví điện tử, nhập sai thông tin thanh toán hoặc số dư trong tài khoản không đủ. Trong trường hợp này, hệ thống của Điện lực Nhơn Trạch vẫn ghi nhận tình trạng nợ tiền điện và có thể dẫn đến việc tạm ngừng cung cấp điện.

Giải pháp:

• Thanh toán tiền điện đầy đủ và đúng hạn: Khách hàng cần lưu ý thanh toán hóa đơn tiền điện đầy đủ và đúng thời hạn theo thông báo của Điện lực Nhơn Trạch. Khuyến khích khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến, thanh toán tự động để tránh tình trạng quên hoặc trễ hạn thanh toán.
• Kiểm tra kỹ thông tin giao dịch: Sau khi thực hiện thanh toán, khách hàng cần kiểm tra lại lịch sử giao dịch để đảm bảo giao dịch đã thành công và số tiền đã được trừ khỏi tài khoản.
• Liên hệ ngay với Điện lực Nhơn Trạch: Trong trường hợp đã thanh toán tiền điện thành công nhưng vẫn bị cắt điện, khách hàng cần liên hệ ngay với Điện lực Nhơn Trạch qua số điện thoại [Điền số điện thoại] hoặc đến trực tiếp các phòng giao dịch khách hàng để được hỗ trợ kiểm tra và cấp điện trở lại.

2. Nguyên nhân do sự cố kỹ thuật

Nhóm nguyên nhân này liên quan đến các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong hệ thống điện, bao gồm cả hệ thống lưới điện chung và hệ thống điện riêng của khách hàng:

• Sự cố trên lưới điện: Các sự cố bất ngờ như: chập điện, cháy nổ trạm biến áp, đứt dây điện do thiên tai, bão lũ, cây xanh ngã đổ… có thể gây ra tình trạng mất điện trên diện rộng hoặc cục bộ tại một số khu vực.
• Sự cố trong hệ thống điện của khách hàng: Hệ thống điện trong gia đình, cơ sở kinh doanh của khách hàng bị quá tải, chập cháy, rò rỉ điện… cũng có thể dẫn đến việc aptomat tự ngắt để đảm bảo an toàn, dẫn đến mất điện cục bộ.

Giải pháp:

• Thông báo ngay cho Điện lực Nhơn Trạch khi phát hiện sự cố: Khi nhận thấy các dấu hiệu sự cố trên lưới điện như dây điện đứt, trạm biến áp bốc cháy, nổ…, khách hàng cần thông báo ngay cho Điện lực Nhơn Trạch tổng đài để kịp thời xử lý, đảm bảo an toàn cho cộng đồng.
• Kiểm tra hệ thống điện trong nhà: Nếu nghi ngờ sự cố mất điện xuất phát từ hệ thống điện của mình, khách hàng nên kiểm tra cầu dao tổng, các thiết bị điện, dây dẫn… để xác định nguyên nhân.
• Liên hệ thợ điện có chuyên môn: Trong trường hợp không thể tự kiểm tra và khắc phục, khách hàng nên liên hệ với thợ điện có chuyên môn để được hỗ trợ, đảm bảo an toàn và nhanh chóng khôi phục nguồn điện.

3. Nguyên nhân do vi phạm quy định sử dụng điện

Các hành vi vi phạm quy định về sử dụng điện có thể dẫn đến việc bị Điện lực Nhơn Trạch cắt điện, cụ thể:

• Sử dụng điện sai mục đích đã đăng ký: Sử dụng điện sinh hoạt cho các hoạt động kinh doanh, sản xuất mà không đăng ký thay đổi mục đích sử dụng điện với Điện lực Nhơn Trạch.
• Can thiệp trái phép vào hệ thống đo đếm điện: Tự ý tháo dỡ, di dời, làm hư hỏng công tơ điện hoặc có hành vi câu, móc điện trực tiếp, không qua công tơ nhằm mục đích gian lận, sử dụng điện không trả tiền.

Giải pháp:

• Sử dụng điện đúng mục đích đã đăng ký: Khách hàng cần đăng ký đúng mục đích sử dụng điện với Điện lực Nhơn Trạch và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về sử dụng điện.
• Tuyệt đối không can thiệp trái phép vào hệ thống điện: Khách hàng không được tự ý can thiệp, tháo dỡ, di dời, làm hư hỏng công tơ hoặc câu, móc điện trực tiếp.
• Liên hệ Điện lực Nhơn Trạch để khắc phục và xin cấp điện trở lại: Trường hợp vi phạm, khách hàng cần nhanh chóng khắc phục hậu quả, liên hệ với Điện lực Nhơn Trạch để được hướng dẫn, xử lý và xem xét cấp điện trở lại.

4. Nguyên nhân do cắt điện theo kế hoạch

• Cắt điện để bảo trì, nâng cấp hệ thống: Để đảm bảo an toàn và nâng cao chất lượng cung cấp điện, Điện lực Nhơn Trạch định kỳ thực hiện công tác bảo trì, sửa chữa, nâng cấp, đấu nối lưới điện. 
• Việc cắt điện theo kế hoạch sẽ được thông báo trước đến khách hàng qua tin nhắn SMS, website, ứng dụng CSKH EVNSPC, loa phát thanh và các phương tiện thông tin đại chúng khác.

Giải pháp:

• Chủ động theo dõi thông báo cắt điện: Khách hàng cần thường xuyên theo dõi các kênh thông tin của Điện lực Nhơn Trạch để nắm bắt lịch cắt điện theo kế hoạch, từ đó chủ động sắp xếp công việc, sinh hoạt, sản xuất cho phù hợp.
• Chuẩn bị phương án dự phòng khi cần thiết: Đối với các hoạt động cần sử dụng điện liên tục, khách hàng nên có kế hoạch dự phòng như sử dụng máy phát điện, ắc quy… để giảm thiểu ảnh hưởng khi có cắt điện theo kế hoạch.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Nhơn Trạch

Câu 1. Điện lực Nhơn Trạch thuộc công ty nào?

Điện lực Nhơn Trạch trực thuộc Công ty Điện lực Đồng Nai, là một đơn vị thành viên của Tổng Công ty Điện lực miền Nam. Công ty này có trách nhiệm cung cấp điện cho khu vực huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai, nhằm đảm bảo nguồn điện ổn định, phục vụ nhu cầu sinh hoạt và sản xuất của các tổ chức, cá nhân trong khu vực.

Câu 2. Tôi muốn lắp đặt điện mặt trời áp mái, Điện lực Nhơn Trạch có hỗ trợ gì không?

Điện lực Nhơn Trạch sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong việc đấu nối hệ thống điện mặt trời áp mái vào lưới điện quốc gia. Chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách về các thủ tục cần thiết, kiểm tra kỹ thuật và đảm bảo việc đấu nối an toàn, tuân thủ đúng quy định của ngành điện.

Câu 3. Điện lực Nhơn Trạch có chương trình khuyến mãi hay hỗ trợ khách hàng không?

Điện lực Nhơn Trạch thực hiện các chương trình hỗ trợ tiết kiệm điện và khuyến mãi cho khách hàng. Các chương trình này có thể bao gồm giảm giá cho hộ nghèo, hỗ trợ chi phí thay thế thiết bị tiết kiệm điện, hoặc tổ chức các buổi tuyên truyền về sử dụng điện tiết kiệm. Các chương trình này nhằm giảm bớt gánh nặng chi phí điện cho người dân và doanh nghiệp.

Câu 4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng của Điện lực Nhơn Trạch?

Điện lực Nhơn Trạch tiếp nhận yêu cầu khách hàng từ 7h00 đến 17h00 vào các ngày làm việc trong tuần. Đối với các yêu cầu ngoài giờ hành chính, khách hàng có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ trực tuyến như website hoặc điện thoại đường dây nóng. Điện lực cam kết giải quyết nhanh chóng và hiệu quả mọi vấn đề của khách hàng.

Câu 5. Khách hàng có thể tra cứu thông tin hóa đơn tiền điện ở đâu?

Khách hàng có thể tra cứu thông tin hóa đơn tiền điện thông qua website của EVNSPC, ứng dụng CSKH EVNSPC trên điện thoại di động, hoặc nhận thông báo qua tin nhắn SMS. Việc tra cứu trực tuyến giúp khách hàng chủ động theo dõi và thanh toán tiền điện kịp thời.

Câu 6. Tôi muốn biết cách tính giá điện bậc thang hiện nay như thế nào?

Giá điện sinh hoạt hiện nay được tính theo 6 bậc thang, với mức giá tăng dần theo lượng điện tiêu thụ. Mỗi bậc thang có một khoảng kWh nhất định và đơn giá tương ứng. Quý khách có thể tham khảo biểu giá điện chi tiết trên website CSKH EVNSPC hoặc ứng dụng CSKH EVNSPC.

Lời Kết

Trong thời đại công nghệ thông tin, việc tìm kiếm thông tin chính xác và nhanh chóng là vô cùng quan trọng. Chúng tôi mang đến dịch vụ tổng đài thông tin, hoạt động 24/7, giúp bạn dễ dàng tra cứu mọi thông tin cần thiết. Bạn có thể tìm thấy số điện thoại liên hệ, số tổng đài tư vấn, địa chỉ, website, email, số fax, số trung tâm chăm sóc khách hàng, hotline khiếu nại và nhận tư vấn về các vấn đề liên quan đến pháp luật khác. Hãy để chúng tôi hỗ trợ bạn, tổng đài 1900 0317 luôn sẵn sàng phục vụ.