Thông tin liên hệ Điện lực Phú Quốc và các Dịch vụ cung cấp

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Điện lực Phú Quốc giữ vai trò trọng yếu trong việc cung ứng nguồn điện ổn định, an toàn, góp phần thúc đẩy kinh tế – xã hội tại “Đảo Ngọc” phát triển. Luôn nỗ lực mang nguồn sáng đến từng hộ gia đình, từng cơ sở kinh doanh, Điện lực Phú Quốc không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng điện ngày một tăng của khách hàng. Bài viết sau đây sẽ cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động, các dịch vụ cũng như cách thức liên hệ với đơn vị này, mời quý bạn đọc cùng tham khảo.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Phú Quốc 

Điện lực Phú Quốc trực thuộc Công ty Điện lực Kiên Giang, nằm trong hệ thống Tổng công ty Điện lực Miền Nam. Đơn vị này có nhiệm vụ quản lý và cung cấp điện cho khu vực Thành phố Phú Quốc, bao gồm các phường Dương Đông, An Thới, cùng 7 xã: Dương Tơ, Gành Dầu, Hàm Ninh, Thổ Châu, Bãi Thơm, Cửa Cạn và Cửa Dương.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Phú Quốc 

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Phú Quốc

Để đăng ký sử dụng điện tại khu vực do Điện lực Phú Quốc quản lý, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định, bao gồm các giấy tờ sau:

• Giấy đề nghị mua điện: Theo mẫu quy định của Điện lực Phú Quốc.
• Giấy tờ tùy thân của người đứng tên hợp đồng: Bản sao Căn cước công dân/Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu/sử dụng hợp pháp địa điểm đăng ký sử dụng điện: Bản sao Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Hợp đồng mua bán/thuê nhà có công chứng, Giấy ủy quyền hợp lệ hoặc các giấy tờ pháp lý liên quan khác.

2. Khoảng thời gian giải quyết hồ sơ của Điện lực Phú Quốc

• Sau khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ từ khách hàng, Điện lực Phú Quốc sẽ tiến hành khảo sát hiện trường, lập phương án kỹ thuật và dự toán chi phí.
• Theo quy định, thời gian giải quyết hồ sơ và cấp điện cho khách hàng là không quá 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.
• Trong trường hợp đặc biệt, như cần phải phối hợp với các đơn vị khác để thi công hạ tầng kỹ thuật (đào đường, ngầm hóa cáp…), thời gian để giải quyết có thể kéo dài hơn.
• Điện lực Phú Quốc sẽ thông báo cụ thể về tiến độ xử lý hồ sơ cho khách hàng trong những trường hợp này.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Phú Quốc cung cấp

Điện lực Phú Quốc, với sứ mệnh đảm bảo cung ứng điện an toàn, ổn định và liên tục cho toàn bộ thành phố đảo, mang đến cho quý khách hàng hệ thống dịch vụ điện năng toàn diện và chuyên nghiệp. Các dịch vụ chính bao gồm:

1. Dịch vụ cấp điện mới

Đáp ứng nhu cầu phát triển không ngừng của Phú Quốc, Công ty Điện lực Phú Quốc cung cấp dịch vụ cấp điện mới cho mọi đối tượng khách hàng:

• Cấp điện mới cho mục đích sinh hoạt: Hỗ trợ các hộ gia đình, cá nhân đang sinh sống trên địa bàn thành phố đăng ký sử dụng điện phục vụ nhu cầu sinh hoạt thiết yếu hàng ngày. Thủ tục được thực hiện minh bạch, nhanh gọn theo quy định.
• Cấp điện mới cho mục đích ngoài sinh hoạt: Đồng hành cùng các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ… bằng việc cung cấp dịch vụ cấp điện mới, tư vấn giải pháp sử dụng điện phù hợp, tối ưu theo từng quy mô và lĩnh vực hoạt động.

2. Dịch vụ quản lý và thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện

Công ty Điện lực Phú Quốc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng điện, bao gồm:

• Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện: Hỗ trợ thực hiện sang tên hợp đồng mua bán điện cho chủ sở hữu, người sử dụng mới một cách nhanh chóng, đúng quy trình pháp lý.
• Điều chỉnh mục đích sử dụng điện: Đáp ứng linh hoạt nhu cầu thay đổi mục đích sử dụng điện (từ sinh hoạt sang kinh doanh, sản xuất hoặc ngược lại) của khách hàng, đảm bảo tuân thủ quy định.
• Cập nhật định mức sử dụng điện: Thực hiện rà soát, điều chỉnh định mức sử dụng điện sinh hoạt theo đúng quy định, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
• Thay đổi vị trí lắp đặt thiết bị đo đếm: Hỗ trợ di dời công tơ điện đến vị trí mới trong phạm vi khuôn viên của khách hàng, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
• Gia hạn hợp đồng mua bán điện: Đảm bảo tính liên tục trong việc cung cấp điện thông qua dịch vụ gia hạn hợp đồng mua bán điện khi hết hạn.

3. Dịch vụ kỹ thuật & Chăm sóc khách hàng (CSKH)

Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, Công ty Điện lực Phú Quốc luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng:

• Kiểm tra và sửa chữa hệ thống điện sau công tơ: Cung cấp dịch vụ kiểm tra định kỳ, sửa chữa và khắc phục kịp thời các sự cố hư hỏng phát sinh trong hệ thống điện sau công tơ, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người sử dụng.
• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả: Phổ biến kiến thức, hướng dẫn chi tiết các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm đến từng khách hàng, góp phần giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả sử dụng năng lượng.
• Giải quyết khiếu nại, phản ánh: Thiết lập hệ thống đa kênh tiếp nhận thông tin, lắng nghe và giải quyết triệt để mọi khiếu nại, phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.

4. Thanh toán tiền điện & Cung cấp thông tin

Công ty Điện lực Phú Quốc mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng thông qua các dịch vụ thanh toán và cung cấp thông tin đa dạng:

• Phương thức thanh toán linh hoạt: Triển khai nhiều hình thức thanh toán tiền điện hiện đại, tiện lợi như: thanh toán trực tuyến qua website, ứng dụng chăm sóc khách hàng, qua hệ thống ngân hàng liên kết, hoặc tại các điểm thu hộ ủy quyền rộng khắp trên địa bàn.
• Thông báo tiền điện minh bạch: Cung cấp thông tin tiền điện định kỳ, chính xác đến khách hàng thông qua tin nhắn SMS, email, đảm bảo tính minh bạch và giúp khách hàng chủ động thanh toán.
• Truy cập thông tin dễ dàng: Khách hàng có thể tra cứu thông tin về lịch tạm ngừng cung cấp điện, hóa đơn tiền điện, chỉ số công tơ, lịch sử tiêu thụ điện… mọi lúc, mọi nơi thông qua website và ứng dụng CSKH Điện lực.

5. Các dịch vụ gia tăng

Bên cạnh các dịch vụ cốt lõi, Công ty Điện lực Phú Quốc còn cung cấp các dịch vụ gia tăng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng:

• Thí nghiệm thiết bị điện: Cung cấp dịch vụ thí nghiệm, kiểm định các thiết bị điện theo yêu cầu, đảm bảo an toàn và tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành.
• Cho thuê máy phát điện và thiết bị điện: Đáp ứng nhu cầu sử dụng nguồn điện dự phòng của khách hàng thông qua dịch vụ cho thuê máy phát điện và các thiết bị điện liên quan.
• Tư vấn, thiết kế và thi công hệ thống điện: Cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế, thi công, lắp đặt hệ thống điện cho các công trình dân dụng và công nghiệp, đảm bảo chất lượng, an toàn và thẩm mỹ.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Phú Quốc 

1. Thanh toán trực tuyến

• Website CSKH của Tổng Công ty Điện lực miền Nam (EVNCPC): Khách hàng truy cập trực tiếp vào website https://cskh.evnspc.vn/, sử dụng mã khách hàng (thông tin này có in trên hóa đơn/thông báo tiền điện) và mật khẩu để đăng nhập. Từ đó, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn chi tiết ngay trên website.
• Ứng dụng CSKH EVNCPC trên thiết bị di động: Chỉ cần tải ứng dụng CSKH EVNCPC về điện thoại và cài đặt. Sau khi đăng nhập bằng mã khách hàng và mật khẩu, khách hàng đã có thể thanh toán tiền điện ngay trên ứng dụng, dù ở bất cứ đâu.
• Internet Banking/Mobile Banking: Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều tích hợp tính năng thanh toán hóa đơn tiền điện trên dịch vụ Internet Banking/Mobile Banking. Khách hàng chỉ cần đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến, chọn mục thanh toán hóa đơn tiền điện, nhập mã khách hàng và xác nhận giao dịch.
• Ví điện tử: Các loại ví điện tử thông dụng như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay… đều đã hỗ trợ thanh toán hóa đơn tiền điện. Khách hàng mở ứng dụng ví điện tử, chọn mục thanh toán hóa đơn tiền điện, nhập mã khách hàng và làm theo hướng dẫn để hoàn tất thanh toán.

2. Thanh toán tự động

• Đăng ký trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng: Khách hàng chỉ cần đến ngân hàng nơi mình mở tài khoản để đăng ký dịch vụ trích nợ tự động. 
• Hàng tháng, hệ thống ngân hàng sẽ tự động khấu trừ số tiền điện cần thanh toán từ tài khoản của khách hàng dựa trên thông báo của Điện lực Phú Quốc, đảm bảo chính xác và kịp thời.

3. Thanh toán trực tiếp

• Tại các điểm thu hộ ủy quyền: Điện lực Phú Quốc đã ủy quyền cho nhiều đơn vị uy tín như: Bưu điện, cửa hàng Viettel, các siêu thị, cửa hàng tiện lợi… thực hiện thu hộ tiền điện. 
• Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy điểm thu hộ gần nơi mình sinh sống để nộp tiền điện. Danh sách chi tiết các điểm thu hộ được cập nhật trên website CSKH của EVNCPC.
• Tại quầy giao dịch của các ngân hàng: Khách hàng có thể trực tiếp đến quầy giao dịch của các ngân hàng có ký kết hợp tác với Điện lực Phú Quốc để nộp tiền điện.
• Tại trụ sở Điện lực Phú Quốc: Khách hàng có thể đến trụ sở Điện lực Phú Quốc để nộp tiền điện trực tiếp tại quầy thu ngân trong khung giờ hành chính.

4. Thanh toán qua mã QR Code

• Sử dụng mã QR Code trên thông báo tiền điện: Mỗi thông báo tiền điện do Điện lực Phú Quốc phát hành đều được in kèm mã QR Code riêng biệt. 
• Khách hàng chỉ cần sử dụng ứng dụng Mobile Banking của ngân hàng hoặc ví điện tử có chức năng quét mã QR, quét mã này và xác nhận thanh toán. 
• Hệ thống sẽ tự động nhận diện thông tin thanh toán, giúp khách hàng hoàn tất giao dịch chỉ trong vài giây.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Phú Quốc cắt điện?

Việc bị cắt điện có thể gây ra nhiều bất tiện trong sinh hoạt và sản xuất kinh doanh. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc bị cắt điện và các giải pháp tương ứng tại Phú Quốc:

1. Nguyên nhân do thanh toán tiền điện

• Chưa thanh toán tiền điện: Đây là nguyên nhân hàng đầu. Khách hàng có thể đã quên thanh toán hoặc thanh toán trễ hạn dẫn đến việc bị cắt điện theo quy định.
• Thanh toán không thành công: Khách hàng đã thực hiện thanh toán nhưng giao dịch không thành công do lỗi hệ thống, sai thông tin hoặc tài khoản không đủ tiền.

** Giải pháp:

• Thanh toán tiền điện đúng hạn: Khách hàng cần lưu ý thanh toán tiền điện đầy đủ và đúng hạn theo thông báo. Nên sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến, tự động để tránh quên hoặc trễ hạn.
• Kiểm tra lại giao dịch: Nếu đã thanh toán nhưng vẫn bị cắt điện, cần kiểm tra lại lịch sử giao dịch, đảm bảo giao dịch thành công.
• Liên hệ Điện lực Phú Quốc: Trường hợp đã thanh toán thành công nhưng vẫn bị cắt điện, cần liên hệ ngay với Điện lực Phú Quốc qua hotline 19001909 để được hỗ trợ.

2. Nguyên nhân do sự cố kỹ thuật

• Sự cố trên lưới điện: Bao gồm các sự cố như: chập điện, cháy nổ trạm biến áp, đứt dây điện, hư hỏng thiết bị điện do thời tiết, thiên tai…
• Sự cố trong hệ thống điện của khách hàng: Hệ thống điện trong nhà/cơ sở kinh doanh của khách hàng bị quá tải, chập cháy, rò rỉ điện…

** Giải pháp:

• Báo cáo sự cố: Khi phát hiện sự cố trên lưới điện, cần thông báo ngay cho Điện lực Phú Quốc qua hotline 1900.
• Kiểm tra hệ thống điện trong nhà: Nếu nghi ngờ sự cố xuất phát từ hệ thống điện của mình, cần kiểm tra cầu dao tổng, các thiết bị điện.
• Liên hệ thợ điện chuyên nghiệp: Trường hợp không tự khắc phục được, nên liên hệ thợ điện chuyên nghiệp để được hỗ trợ.

3. Do vi phạm sử dụng điện

• Sử dụng điện sai mục đích: Sử dụng điện sinh hoạt cho mục đích kinh doanh mà không đăng ký.
• Can thiệp trái phép vào hệ thống đo đếm: Tự ý tháo dỡ, làm hư hỏng công tơ điện, câu móc điện trực tiếp…

** Giải pháp:

• Sử dụng điện đúng mục đích: Cần đăng ký đúng mục đích sử dụng điện với Điện lực Phú Quốc.
• Chấp hành quy định về an toàn điện: Không tự ý can thiệp vào hệ thống đo đếm điện, không câu móc điện trái phép.
• Liên hệ Điện lực Phú Quốc để khắc phục: Trường hợp vi phạm, cần khắc phục hậu quả, liên hệ với Điện lực Phú Quốc để được hướng dẫn.

4. Nguyên nhân do kế hoạch cắt điện

• Cắt điện theo kế hoạch: Để thực hiện bảo trì, sửa chữa, nâng cấp lưới điện, Điện lực Phú Quốc sẽ có kế hoạch cắt điện luân phiên. Thông tin này thường được thông báo trước cho khách hàng qua tin nhắn, website, ứng dụng CSKH EVNCPC và các phương tiện truyền thông.

** Giải pháp:

• Theo dõi thông báo cắt điện: Cần thường xuyên theo dõi thông báo cắt điện của Điện lực Phú Quốc.
• Chuẩn bị phương án dự phòng: Đối với các hoạt động cần sử dụng điện liên tục, nên chuẩn bị phương án dự phòng.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Phú Quốc

Câu hỏi 1: Điện lực Phú Quốc có hỗ trợ cung cấp điện cho các khu vực hẻo lánh không?

Trả lời:
Điện lực Phú Quốc có kế hoạch cung cấp điện cho các khu vực chưa có điện trên đảo Phú Quốc, đặc biệt là các khu vực hẻo lánh hoặc các khu dân cư mới phát triển. Việc này sẽ được triển khai qua các dự án mở rộng lưới điện hoặc lắp đặt các trạm biến áp mới. Điện lực cũng phối hợp với các chính quyền địa phương để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.

Câu hỏi 2: Điện lực Phú Quốc có cung cấp dịch vụ điện cho khách hàng ngoài Phú Quốc không?

Trả lời:
Không, Điện lực Phú Quốc chỉ cung cấp điện cho các khu vực thuộc huyện Phú Quốc. Nếu khách hàng ở các khu vực khác trong tỉnh Kiên Giang hoặc ngoài Phú Quốc cần sử dụng điện, họ sẽ phải liên hệ với các công ty điện lực khác quản lý tại những khu vực đó.

Câu hỏi 3: Điện lực Phú Quốc có chương trình hỗ trợ hộ nghèo về tiền điện không?

Trả lời:
Điện lực Phú Quốc áp dụng chính sách hỗ trợ cho các hộ nghèo và gia đình chính sách:

• Hộ nghèo sẽ được hỗ trợ tiền điện cho mục đích sinh hoạt, tương đương 30 kWh/tháng tính theo giá bậc 1.
• Hộ chính sách có mức tiêu thụ điện dưới 50kWh/tháng sẽ được hỗ trợ tương tự.
  Để được hỗ trợ, khách hàng cần cung cấp giấy tờ chứng minh.

Câu hỏi 4: Điện lực Phú Quốc có giải pháp tiết kiệm điện cho gia đình tôi không?

Trả lời:
Điện lực luôn khuyến khích khách hàng sử dụng điện một cách tiết kiệm và hiệu quả. Bạn sẽ được tư vấn về cách sử dụng các thiết bị tiết kiệm năng lượng như đèn LED, máy lạnh tiết kiệm điện và các công nghệ mới. Điện lực Phú Quốc cũng hỗ trợ lắp đặt điện mặt trời để giảm chi phí điện hàng tháng. Những giải pháp này không chỉ giúp bạn tiết kiệm tiền mà còn bảo vệ môi trường.

Câu hỏi 5: Điện lực Phú Quốc có những giải pháp gì để giảm thiểu sự cố mất điện?

Trả lời:
Điện lực Phú Quốc đã triển khai nhiều giải pháp để giảm thiểu sự cố mất điện, bao gồm:

• Nâng cấp và cải tạo hạ tầng: Tăng cường khả năng chịu đựng của hệ thống lưới điện, đặc biệt tại các khu vực du lịch và vùng núi.
• Lắp đặt thiết bị giám sát từ xa: Sử dụng công nghệ IoT và lưới điện thông minh (Smart Grid) để phát hiện sự cố nhanh chóng và xử lý kịp thời, giảm thời gian mất điện.
• Phát triển nguồn điện dự phòng: Đảm bảo các máy phát điện và các hệ thống dự phòng luôn sẵn sàng để cung cấp điện liên tục khi có sự cố.

Lời Kết

Tổng đài CSKH 1900 0317 là cầu nối giữa bạn và những thông tin quan trọng như số điện thoại, địa chỉ, email, số fax, website, hoặc hotline. Chúng tôi luôn hoạt động 24/7 với đội ngũ nhân viên tận tình và giàu kinh nghiệm. Đừng bỏ lỡ cơ hội nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp, nhanh chóng từ dịch vụ của chúng tôi. Gọi ngay để được giải đáp và cung cấp thông tin cần thiết một cách hiệu quả nhất.