Điện lực Quỳnh Lưu: Thông tin liên hệ và Dịch vụ cung cấp

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Bạn đang sử dụng dịch vụ của Điện lực Quỳnh Lưu nhưng gặp khó khăn trong việc kiểm tra hóa đơn hay báo cáo sự cố? Bạn chưa rõ cách thức liên hệ để nhận được sự hỗ trợ kịp thời? Đừng lo lắng, bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn thông tin liên hệ cần thiết và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Điện lực Quỳnh Lưu, giúp giải quyết mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và dễ dàng.

I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Quỳnh Lưu

Điện lực huyện Quỳnh Lưu trực thuộc Công ty Điện lực Nghệ An, là một phần của Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc, chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp điện cho khu vực huyện Quỳnh Lưu. 

Phạm vi quản lý bao gồm thị trấn Cầu Giát (trung tâm huyện) và 32 xã khác như An Hòa, Ngọc Sơn, Quỳnh Bá, Quỳnh Bảng, Quỳnh Châu, Quỳnh Diễn, Quỳnh Đôi, Quỳnh Giang, cùng nhiều địa phương khác.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Quỳnh Lưu

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Quỳnh Lưu

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình đăng ký mua điện sinh hoạt 1 pha hoặc 3 pha tại Công ty Điện lực Quỳnh Lưu:

Đơn đề nghị cung cấp điện: Quý khách có thể nhận mẫu đơn này trực tiếp tại các phòng giao dịch của Điện lực Quỳnh Lưu hoặc tải về từ trang web chính thức. Vui lòng điền đầy đủ thông tin cá nhân và địa chỉ yêu cầu cung cấp điện.

Giấy tờ tùy thân: Yêu cầu nộp bản sao có công chứng của Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu của người đăng ký đứng tên hợp đồng mua điện.

Giấy chứng minh quyền sở hữu hoặc sử dụng đất hợp pháp:

• Nhà riêng: Cung cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (Sổ đỏ), Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở (Sổ hồng) hoặc Hợp đồng mua bán bất động sản
• Nhà thuê: Nộp hợp đồng thuê nhà có công chứng và văn bản cho phép sử dụng điện của chủ sở hữu
• Chung cư: Nộp giấy chứng nhận sở hữu căn hộ (Sổ hồng) cùng với các giấy tờ liên quan đến phần sở hữu chung và riêng.

2. Nộp hồ sơ

Khách hàng có thể nộp hồ sơ đăng ký sử dụng điện theo một trong các hình thức sau:

• Trực tiếp: Nộp hồ sơ tại Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Quỳnh Lưu
• Trực tuyến: Nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia (dichvucong.gov.vn) hoặc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Nghệ An.

3. Thời gian giải quyết hồ sơ

Điện lực Quỳnh Lưu cam kết giải quyết hồ sơ đăng ký sử dụng điện của khách hàng trong thời gian nhanh nhất, cụ thể như sau:

• Tổng thời gian giải quyết: Tối đa 05 ngày làm việc đối với khu vực thành thị, thị trấn, thị tứ và tối đa 07 ngày làm việc đối với khu vực nông thôn, kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Thời gian khảo sát kỹ thuật: Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Thời gian ký kết hợp đồng mua bán điện: Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án cấp điện.
• Thời gian thi công lắp đặt và cấp điện: Trong vòng 03 ngày làm việc đối với khu vực thành thị, thị trấn, thị tứ và 05 ngày làm việc đối với khu vực nông thôn kể từ khi ký kết Hợp đồng mua bán điện và khách hàng đã hoàn thành các nghĩa vụ theo thỏa thuận.

Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm thời gian khách hàng chuẩn bị, bổ sung hồ sơ (nếu có) và thời gian thực hiện các nghĩa vụ tài chính (nếu có).

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Quỳnh Lưu cung cấp

1. Cấp Điện Mới

• Cấp điện mới hạ áp: Điện lực Quỳnh Lưu cung cấp dịch vụ cấp điện mới từ lưới điện hạ áp cho các hộ gia đình, cơ sở kinh doanh và sản xuất có công suất sử dụng đăng ký dưới 75kW. Quy trình thực hiện nhanh chóng, đảm bảo cấp điện kịp thời theo nhu cầu của khách hàng.
• Cấp điện mới trung áp: Đối với các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện lớn cho sản xuất, kinh doanh với công suất đăng ký từ 75kW trở lên, Công ty Điện lực Quỳnh Lưu sẽ thực hiện cấp điện từ lưới điện trung áp. Đơn vị sẽ tiến hành khảo sát, thiết kế và thi công lắp đặt trạm biến áp riêng, đảm bảo cung cấp điện ổn định và an toàn.
• Thay đổi mục đích sử dụng điện: Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi mục đích sử dụng điện, ví dụ từ sinh hoạt sang kinh doanh hoặc ngược lại. Điện lực Quỳnh Lưu sẽ hướng dẫn và thực hiện các thủ tục cần thiết để điều chỉnh hợp đồng mua bán điện phù hợp với mục đích sử dụng mới.
• Thay đổi định mức sử dụng điện: Công ty Điện lực Quỳnh Lưu hỗ trợ khách hàng điều chỉnh định mức sử dụng điện sinh hoạt theo nhu cầu thực tế. Việc thay đổi này giúp khách hàng quản lý chi phí tiền điện hiệu quả hơn.
• Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm: Trong trường hợp khách hàng cần di dời công tơ điện do thay đổi về kiến trúc, xây dựng, đơn vị sẽ thực hiện di dời thiết bị đo đếm đến vị trí mới. Việc di dời đảm bảo tuân thủ các quy định kỹ thuật và an toàn điện.

2. Dịch Vụ Trong Quá Trình Sử Dụng Điện

• Thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện: Điện lực Quỳnh Lưu hỗ trợ cập nhật, điều chỉnh thông tin khách hàng trong hợp đồng mua bán điện như: tên chủ thể hợp đồng, địa chỉ, số điện thoại liên hệ. Việc cập nhật thông tin kịp thời giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Gia hạn hợp đồng mua bán điện: Khi hợp đồng mua bán điện cũ hết hạn, Công ty Điện lực Quỳnh Lưu sẽ tiến hành gia hạn hợp đồng mới. Quy trình gia hạn được thực hiện đơn giản, thuận tiện cho khách hàng.
• Tạm ngừng sử dụng điện theo yêu cầu: Khách hàng có thể yêu cầu tạm ngừng sử dụng điện trong các trường hợp như sửa chữa, xây dựng nhà cửa hoặc đi vắng dài ngày. Điện lực Quỳnh Lưu sẽ thực hiện cắt điện tạm thời và khôi phục cấp điện khi khách hàng có nhu cầu sử dụng trở lại.
• Kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm: Để đảm bảo tính chính xác trong đo đếm điện năng, đơn vị thực hiện kiểm tra, kiểm định công tơ điện theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo định kỳ.
• Xử lý sự cố điện: Công ty Điện lực Quỳnh Lưu luôn sẵn sàng khắc phục nhanh chóng, kịp thời các sự cố về điện như mất điện, chập cháy điện, rò rỉ điện… Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp đảm bảo an toàn và cấp điện liên tục cho khách hàng.
• Thay thế thiết bị điện: Đơn vị hỗ trợ khách hàng thay thế các thiết bị điện hư hỏng như: công tơ, aptomat, dây dẫn… Việc thay thế kịp thời giúp đảm bảo an toàn và ổn định trong quá trình sử dụng điện.
• Giải đáp thắc mắc, khiếu nại: Điện lực Quỳnh Lưu luôn lắng nghe và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc cung cấp và sử dụng điện một cách thỏa đáng, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

3. Dịch Vụ Thanh Toán Tiền Điện

• Thu hộ tiền điện: Công ty Điện lực Quỳnh Lưu cung cấp dịch vụ thu hộ tiền điện tại các điểm giao dịch của đơn vị và các điểm thu hộ liên kết, tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
• Thanh toán tiền điện trực tuyến: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán trực tuyến như: Internet Banking, Mobile Banking, ví điện tử… Giúp thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi hơn.
• Thông báo tiền điện: Đơn vị cung cấp thông tin tiền điện hàng tháng cho khách hàng qua tin nhắn SMS, email hoặc ứng dụng chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng nắm bắt kịp thời lượng điện tiêu thụ và số tiền cần thanh toán.

4. Dịch Vụ Khác

• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả: Điện lực Quỳnh Lưu thường xuyên tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.
• Cung cấp thông tin về giá điện, lịch cắt điện: Đơn vị cập nhật và cung cấp thông tin về giá điện, lịch cắt điện (nếu có) cho khách hàng thông qua nhiều kênh thông tin khác nhau.
• Hỗ trợ lắp đặt điện mặt trời áp mái: Công ty Điện lực Quỳnh Lưu tư vấn, hỗ trợ khách hàng lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái theo quy định, góp phần phát triển nguồn năng lượng sạch và bền vững.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Quỳnh Lưu

Để tạo điều kiện thuận lợi cho Quý khách hàng trong việc thanh toán tiền điện, Điện lực Quỳnh Lưu đã và đang triển khai đa dạng các hình thức thanh toán, đảm bảo nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.

1. Thanh Toán Trực Tiếp Tại Các Điểm Thu Của Điện Lực Quỳnh Lưu

• Phòng giao dịch khách hàng Điện lực Quỳnh Lưu: Khách hàng có thể đến trực tiếp Phòng Giao Dịch Khách Hàng của Điện lực Quỳnh Lưu để nộp tiền điện. Tại đây, nhân viên giao dịch sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán và cung cấp hóa đơn, chứng từ đầy đủ.
• Tại các điểm thu lưu động: Điện lực Quỳnh Lưu tổ chức các điểm thu tiền điện lưu động tại các xã, phường trên địa bàn huyện theo lịch cụ thể hàng tháng. Việc này giúp khách hàng, đặc biệt là ở khu vực nông thôn, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

2. Thanh Toán Qua Kênh Trung Gian

• Tại các điểm thu hộ liên kết: Điện lực Quỳnh Lưu đã ký kết hợp tác với nhiều tổ chức, đơn vị để mở rộng mạng lưới điểm thu hộ tiền điện. Khách hàng có thể thanh toán tại các điểm thu hộ như: Bưu điện văn hóa xã, các cửa hàng Viettel, các điểm giao dịch của ngân hàng…
• Qua hệ thống ngân hàng: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện thông qua dịch vụ thu hộ tiền điện của các ngân hàng có liên kết với Điện lực Quỳnh Lưu. Việc thanh toán có thể thực hiện tại quầy giao dịch của ngân hàng hoặc qua các kênh giao dịch điện tử của ngân hàng.

3. Thanh Toán Trực Tuyến

• Qua dịch vụ Internet Banking/Mobile Banking: Khách hàng có tài khoản tại các ngân hàng có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking hoặc Mobile Banking để thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi. Đây là hình thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn, được nhiều khách hàng lựa chọn.
• Qua ví điện tử: Hiện nay, khách hàng có thể thanh toán tiền điện qua các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay… Việc thanh toán qua ví điện tử đơn giản, dễ thực hiện và thường xuyên có các chương trình ưu đãi, khuyến mại.
• Qua Cổng Dịch Vụ Công Quốc Gia: Khách hàng có thể truy cập Cổng Dịch Vụ Công Quốc Gia để thực hiện thanh toán tiền điện trực tuyến. Đây là kênh thanh toán chính thống, được tích hợp nhiều dịch vụ công ích, giúp người dân dễ dàng thực hiện các giao dịch với cơ quan nhà nước.
• Qua website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc: Khách hàng có thể truy cập website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVN NPC) để thanh toán tiền điện trực tuyến. Website cung cấp đầy đủ thông tin về hóa đơn tiền điện và hướng dẫn chi tiết cách thức thanh toán.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Quỳnh Lưu cắt điện?

1. Cắt Điện Theo Kế Hoạch

a/ Bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa lưới điện: Đây là nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến việc cắt điện theo kế hoạch. Điện lực Quỳnh Lưu thực hiện cắt điện để tiến hành bảo trì, bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa, nâng cấp, cải tạo lưới điện nhằm đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, ổn định và giảm thiểu sự cố.

** Giải pháp: Trước khi thực hiện cắt điện, Điện lực Quỳnh Lưu sẽ thông báo trước cho khách hàng ít nhất 05 ngày theo quy định thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, tin nhắn SMS, email, website, ứng dụng CSKH, loa phát thanh và thông báo trực tiếp. Khách hàng cần chủ động theo dõi thông báo để có kế hoạch sử dụng điện phù hợp.

b/ Xây dựng, đấu nối các công trình điện mới: Để xây dựng, đấu nối các công trình điện mới vào lưới điện hiện hữu, Điện lực Quỳnh Lưu cần thực hiện cắt điện trong khu vực thi công.

** Giải pháp: Tương tự như trên, Điện lực Quỳnh Lưu sẽ thông báo trước thời gian và phạm vi cắt điện cho khách hàng bị ảnh hưởng. Đơn vị sẽ nỗ lực thi công nhanh chóng, đảm bảo thời gian cắt điện ngắn nhất có thể.

c/ Cân bằng, điều tiết phụ tải: Trong trường hợp hệ thống điện bị quá tải hoặc thiếu hụt nguồn cung, Điện lực Quỳnh Lưu có thể phải thực hiện cắt điện luân phiên để đảm bảo an toàn cho hệ thống.

** Giải pháp:  Đơn vị sẽ thông báo lịch cắt điện (nếu có) và khuyến cáo khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, đặc biệt là trong giờ cao điểm.

2. Cắt Điện Do Sự Cố

a/ Sự cố trên lưới điện: Các sự cố bất khả kháng như: chập cháy, đứt dây, đổ cột, hỏng máy biến áp… do thiên tai, bão lũ, sét đánh, hoặc do các tác động bên ngoài có thể dẫn đến mất điện đột ngột.

** Giải pháp: Điện lực Quỳnh Lưu luôn duy trì đội ngũ ứng trực 24/7 để xử lý sự cố nhanh chóng, kịp thời, khôi phục cấp điện trong thời gian sớm nhất. Khách hàng có thể liên hệ với Tổng đài Chăm sóc Khách hàng để báo cáo sự cố.

b/ Vi phạm trong sử dụng điện: Các hành vi vi phạm quy định về sử dụng điện như: trộm cắp điện, sử dụng điện sai mục đích, tự ý câu móc, can thiệp vào hệ thống đo đếm… sẽ bị cắt điện để xử lý theo quy định.

** Giải pháp: Khách hàng cần tuân thủ nghiêm các quy định về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, đúng mục đích. Khi phát hiện các hành vi vi phạm, cần báo ngay cho Điện lực Quỳnh Lưu để kịp thời xử lý.

3. Do Khách Hàng Nợ Tiền Điện

Nợ tiền điện quá hạn thanh toán: Theo quy định trong hợp đồng mua bán điện, nếu khách hàng không thanh toán tiền điện đúng hạn, Điện lực Quỳnh Lưu có quyền ngừng cung cấp điện sau khi đã thông báo theo quy định.

** Giải pháp: Khách hàng cần thanh toán đầy đủ tiền điện đúng hạn. Khi nhận được thông báo ngừng cung cấp điện do nợ tiền điện, khách hàng cần khẩn trương thanh toán để được cấp điện trở lại. Điện lực Quỳnh Lưu khuyến khích khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến để thuận tiện và tránh tình trạng quên thanh toán.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Quỳnh Lưu

Câu 1: Tôi muốn thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện thì phải làm sao?

Đáp: Quý khách có thể yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện (như tên chủ hợp đồng, địa chỉ, số điện thoại) bằng cách đến trực tiếp Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Quỳnh Lưu. Quý khách cần mang theo giấy tờ tùy thân và các giấy tờ liên quan đến việc thay đổi thông tin. Nhân viên Điện lực sẽ hướng dẫn và hỗ trợ Quý khách thực hiện thủ tục cập nhật thông tin một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Câu 2: Thanh toán tiền điện qua Zalo Pay có khó không?

Đáp: Thanh toán tiền điện qua Zalo Pay rất đơn giản. Quý khách mở ứng dụng Zalo Pay, chọn “Thanh toán hóa đơn” -> “Điện”. Sau đó, chọn “EVN Miền Bắc”, nhập mã khách hàng, kiểm tra thông tin hóa đơn và xác nhận thanh toán. ZaloPay sẽ thông báo kết quả giao dịch và tiền điện của Quý khách sẽ được thanh toán ngay lập tức. Quý khách có thể dễ dàng quản lý các hóa đơn đã thanh toán trên ứng dụng.

Câu 3: Làm sao để biết lịch cắt điện của Điện lực Quỳnh Lưu?

Đáp: Điện lực Quỳnh Lưu thông báo lịch cắt điện (nếu có) qua nhiều kênh: website CSKH EVNNPC, ứng dụng CSKH EVNNPC, tin nhắn SMS, email, loa phát thanh, và thông báo trực tiếp. Quý khách nên đăng ký nhận thông tin qua SMS, email hoặc cài đặt ứng dụng CSKH EVNNPC để cập nhật thông tin kịp thời. Ngoài ra, Quý khách có thể liên hệ Tổng đài CSKH để tra cứu lịch cắt điện.

Câu 4: Điện lực Quỳnh Lưu có chính sách hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?

Đáp: Điện lực Quỳnh Lưu thực hiện chính sách hỗ trợ tiền điện cho hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo quy định của Nhà nước. Hàng tháng, các hộ thuộc diện chính sách sẽ được hỗ trợ tiền điện sinh hoạt tương đương 30kWh đầu tiên. Để được hưởng chính sách, các hộ gia đình cần cung cấp giấy tờ chứng minh thuộc đối tượng được hỗ trợ cho Điện lực Quỳnh Lưu.

Câu 5: Aptomat nhà tôi hay bị nhảy, tôi phải làm gì?

Đáp: Khi aptomat thường xuyên bị nhảy, có thể do quá tải, chập điện hoặc aptomat bị hỏng. Quý khách nên kiểm tra lại các thiết bị điện trong nhà, tắt bớt các thiết bị không cần thiết. Nếu aptomat vẫn nhảy, Quý khách nên liên hệ thợ điện chuyên nghiệp hoặc gọi đến tổng đài Điện lực Quỳnh Lưu để được tư vấn, kiểm tra và thay thế aptomat nếu cần thiết, đảm bảo an toàn.

Lời Kết

Chúng tôi hiểu rằng việc tìm kiếm thông tin đúng và đủ là điều vô cùng quan trọng. Tổng đài CSKH 1900 0317 luôn sẵn sàng cung cấp thông tin số điện thoại, địa chỉ, website, email, số fax, hotline và nhiều lĩnh vực khác theo yêu cầu của bạn. Đội ngũ của chúng tôi làm việc không ngừng nghỉ để đảm bảo mọi thắc mắc của bạn đều được giải đáp kịp thời. Hãy liên hệ để nhận sự hỗ trợ tận tình từ chúng tôi.