Điện Lực Sa Thầy: Địa chỉ, Tổng đài liên hệ và Dịch vụ hỗ trợ

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Nếu bạn đang gặp phải sự cố điện tại huyện Sa Thầy, tỉnh Kon Tum và cần hỗ trợ, việc biết thông tin liên hệ của Điện lực Sa Thầy là rất quan trọng. Số điện thoại, địa chỉ và hotline chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề hoặc giải đáp thắc mắc về dịch vụ điện. Dưới đây là những thông tin cần thiết để bạn dễ dàng liên hệ và nhận sự hỗ trợ kịp thời từ Điện lực Sa Thầy.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Sa Thầy

Điện lực Huyện Sa Thầy trực thuộc Công ty Điện lực Kon Tum, thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền Trung. Đơn vị này chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp điện cho khu vực Huyện Sa Thầy, bao gồm thị trấn Sa Thầy và 10 xã: Ia Ly, Rơ Kơi, Sa Nhơn, Hơ Moong, Mô Rai, Sa Sơn, Sa Nghĩa, Sa Bình, Ia Xiêr và Ia Tăng.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Sa Thầy

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

Đối tượng đăng ký mua điện tại Điện lực Sa Thầy bao gồm:

• Hộ gia đình: Các cá nhân, gia đình sinh sống tại các khu vực trong huyện Sa Thầy có nhu cầu sử dụng điện cho sinh hoạt hàng ngày.
• Doanh nghiệp, cơ sở sản xuất: Các tổ chức, doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh tại huyện Sa Thầy có nhu cầu cung cấp điện cho hoạt động sản xuất, kinh doanh.
• Cơ quan hành chính, trường học, bệnh viện: Các cơ quan nhà nước, trường học, bệnh viện, các đơn vị sự nghiệp công lập cần cung cấp điện cho hoạt động của mình.
• Các hộ dân vùng nông thôn: Các hộ gia đình tại khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa trong huyện Sa Thầy cần sử dụng điện cho sinh hoạt và các hoạt động khác.

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Sa Thầy

Để đăng ký sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt tại Điện lực Sa Thầy (điện 01 pha hoặc 03 pha), khách hàng cần chuẩn bị những giấy tờ và tuân thủ theo các quy định sau:

a/ Giấy đề nghị cấp điện: Khách hàng có thể lấy mẫu này trực tiếp tại Điện lực Sa Thầy hoặc liên hệ để được hướng dẫn cụ thể cách thức thực hiện.

b/ Bản sao giấy tờ tùy thân: Bao gồm thẻ Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn thời hạn.

c/ Giấy tờ liên quan đến nơi ở: Khách hàng cần cung cấp bản sao có chứng thực hoặc công chứng của một trong các giấy tờ sau:

• Sổ hộ khẩu hoặc sổ tạm trú với thời hạn từ 1 năm trở lên
• Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu nhà ở, quyết định giao nhà hoặc hợp đồng mua bán nhà
• Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (nếu đã có nhà hoặc đang xây dựng)
• Hợp đồng thuê nhà có xác nhận của cơ quan chính quyền địa phương. Trường hợp không có xác nhận, cần bổ sung giấy đăng ký tạm trú.

3. Thời gian giải quyết hồ sơ

• Khu vực thị trấn: Hồ sơ sẽ được xử lý và giải quyết trong thời gian tối đa là 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Quá trình này bao gồm việc kiểm tra và phê duyệt hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.
• Khu vực nông thôn: Thời gian xử lý hồ sơ có thể kéo dài đến 5 ngày làm việc. Điều này do yếu tố khoảng cách và điều kiện cơ sở hạ tầng có thể ảnh hưởng đến việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.
• Trường hợp lắp công tơ điện mới hoặc thủ tục bổ sung: Nếu hồ sơ yêu cầu các bước bổ sung như lắp đặt công tơ điện mới hoặc hoàn tất các thủ tục cần thiết, thời gian giải quyết có thể kéo dài thêm tối đa 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào độ phức tạp và yêu cầu kỹ thuật của công trình.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Sa Thầy cung cấp

Công ty Điện lực Sa Thầy luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng trên địa bàn huyện Sa Thầy, tỉnh Kon Tum những dịch vụ điện năng với chất lượng tốt nhất, đảm bảo sự an toàn, ổn định và tin cậy. Dưới đây là các dịch vụ chính mà Điện lực cung cấp:

1. Dịch vụ cấp điện mới

Điện lực Sa Thầy cam kết đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian chờ đợi, mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng có nhu cầu cấp điện mới. Điện lực cung cấp hai loại hình dịch vụ:

a/ Cấp điện sinh hoạt

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu: Mọi yêu cầu cấp điện mới phục vụ mục đích sinh hoạt của các hộ gia đình, cá nhân trên địa bàn huyện Sa Thầy đều được Điện lực Sa Thầy tiếp nhận và xử lý tận tình, chu đáo.
• Khảo sát hiện trường và tư vấn: Đội ngũ nhân viên kỹ thuật sẽ trực tiếp khảo sát địa điểm, tư vấn phương án cấp điện tối ưu, phù hợp với nhu cầu sử dụng và điều kiện thực tế, đảm bảo mỹ quan và an toàn.
• Thi công lắp đặt: Điện lực Sa Thầy triển khai thi công lắp đặt công tơ, hệ thống dây dẫn và các thiết bị điện cần thiết theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, đảm bảo chất lượng và tiến độ.
• Nghiệm thu đóng điện: Sau khi hoàn tất lắp đặt, nhân viên sẽ tiến hành nghiệm thu toàn bộ hệ thống, đảm bảo các tiêu chí an toàn kỹ thuật trước khi chính thức đóng điện, cung cấp điện cho khách hàng.

b/ Cấp điện ngoài sinh hoạt

• Tiếp nhận và tư vấn giải pháp: Đối với các tổ chức, doanh nghiệp, cơ sở sản xuất kinh doanh, Điện lực Sa Thầy cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu, đề xuất các giải pháp cấp điện chuyên biệt, phù hợp với đặc thù hoạt động và quy mô sử dụng điện.
• Lập và triển khai phương án kỹ thuật: Điện lực Sa Thầy xây dựng phương án kỹ thuật chi tiết, tối ưu, đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về công suất, độ tin cậy, an toàn điện, đồng thời hỗ trợ hoàn thiện các thủ tục đấu nối theo quy định.
• Giám sát thi công và lắp đặt: Điện lực Sa Thầy cử cán bộ kỹ thuật giám sát chặt chẽ quá trình thi công, lắp đặt của các đơn vị thi công, đảm bảo tuân thủ đúng thiết kế và các tiêu chuẩn kỹ thuật ngành điện.
• Nghiệm thu, bàn giao và hướng dẫn vận hành: Sau khi hoàn thành, kỹ thuật sẽ tiến hành nghiệm thu, bàn giao hệ thống điện cho khách hàng, đồng thời hướng dẫn vận hành an toàn, hiệu quả và tiết kiệm.

2. Thay đổi thông tin hợp đồng

Điện lực Sa Thầy hỗ trợ khách hàng điều chỉnh thông tin hợp đồng mua bán điện một cách linh hoạt và nhanh chóng:

• Thay đổi chủ thể hợp đồng: Hỗ trợ các trường hợp thay đổi chủ sở hữu, người đứng tên trên hợp đồng do chuyển nhượng, thừa kế, thay đổi đại diện pháp luật… đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng.
• Chuyển đổi mục đích sử dụng: Đáp ứng nhu cầu chuyển đổi mục đích sử dụng điện từ sinh hoạt sang sản xuất, kinh doanh hoặc ngược lại, đảm bảo việc sử dụng điện đúng mục đích và áp dụng giá bán điện phù hợp.
• Cập nhật địa chỉ: Hỗ trợ cập nhật, điều chỉnh thông tin về địa chỉ sử dụng điện khi khách hàng di chuyển trong phạm vi quản lý của Điện lực Sa Thầy.
• Điều chỉnh thông tin khách hàng: Cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp khi có thay đổi, đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn chính xác và đầy đủ.

3. Dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp

Nhằm đảm bảo hệ thống điện của khách hàng vận hành liên tục, an toàn, Điện lực Sa Thầy cung cấp các dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp:

• Kiểm định thiết bị đo đếm: Thực hiện kiểm định định kỳ công tơ điện theo đúng quy định của Nhà nước, đảm bảo tính chính xác, minh bạch trong đo đếm điện năng tiêu thụ.
• Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống: Cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ lưới điện, trạm biến áp, kịp thời phát hiện và xử lý các nguy cơ tiềm ẩn, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.
• Khắc phục sự cố: Đội ngũ ứng trực sự cố 24/7, sẵn sàng tiếp nhận thông tin và nhanh chóng triển khai các biện pháp khắc phục sự cố, giảm thiểu thời gian mất điện, đảm bảo sinh hoạt và sản xuất cho khách hàng.
• Hướng dẫn an toàn điện: Tuyên truyền, phổ biến kiến thức, hướng dẫn khách hàng các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, phòng ngừa tai nạn điện và nâng cao ý thức cộng đồng.

4. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

Điện lực Sa Thầy luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng:

• Tư vấn biểu giá: Cung cấp đầy đủ thông tin về các loại biểu giá điện, tư vấn lựa chọn phương án sử dụng điện phù hợp, tối ưu chi phí cho khách hàng.
• Giải đáp thắc mắc: Kênh thông tin liên lạc luôn mở, sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ điện, thủ tục, hóa đơn… một cách tận tình, chu đáo.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: Mọi khiếu nại của khách hàng đều được Điện lực Sa Thầy tiếp nhận, xem xét và giải quyết thấu đáo, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
• Thông tin minh bạch: Cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin liên quan đến dịch vụ, lịch cắt điện, các chính sách, quy định mới… qua các kênh thông tin chính thức của Điện lực Sa Thầy và EVNCPC.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Sa Thầy

1. Thanh toán trực tiếp (tiền mặt/chuyển khoản tại quầy)

a/ Tại quầy giao dịch của Điện lực Sa Thầy

• Quý khách hàng có thể đến trực tiếp các quầy giao dịch của Điện lực Sa Thầy trên địa bàn huyện Sa Thầy để thực hiện thanh toán tiền điện.
• Vui lòng cung cấp mã khách hàng (bắt đầu bằng PE) hoặc mang theo hóa đơn/thông báo tiền điện để nhân viên thu ngân hỗ trợ.
• Sau khi giao dịch hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được biên lai thanh toán làm chứng từ xác nhận.

b/ Tại các điểm thu hộ được điện lực ủy quyền

Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, Điện lực Sa Thầy đã triển khai các điểm thu hộ tiền điện thông qua việc hợp tác với các đối tác uy tín:

• Hệ thống Bưu Cục của Bưu điện Việt Nam (VNPost): Quý khách có thể thanh toán tại bất kỳ bưu cục nào thuộc hệ thống Bưu điện Việt Nam trên địa bàn huyện Sa Thầy.
• Cửa hàng Viettel (Viettel Store và Viettel Post): Đây là lựa chọn thuận tiện cho những khách hàng đang sử dụng các dịch vụ của Viettel.
• Cửa hàng tiện lợi và siêu thị: Điện lực Sa Thầy đã hợp tác với một số chuỗi cửa hàng tiện lợi và siêu thị để cung cấp dịch vụ thu hộ tiền điện.
• Khi thanh toán tại các điểm thu hộ, khách hàng vui lòng cung cấp mã khách hàng (PE…) cho nhân viên thu ngân và hoàn tất giao dịch.

2. Thanh toán trực tuyến (Chuyển khoản qua mạng)

a/ Thông qua Ứng dụng EVNCPC CSKH

• Quý khách hàng có thể tải và cài đặt ứng dụng EVNCPC CSKH từ Google Play (dành cho Android) hoặc App Store (dành cho iOS).
• Sau khi cài đặt, đăng ký tài khoản (nếu chưa có) và liên kết với mã khách hàng của mình.
• Chọn chức năng “Thanh toán tiền điện” và làm theo các bước hướng dẫn chi tiết trong ứng dụng.
• Ứng dụng hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán, bao gồm thẻ ATM nội địa (thẻ ghi nợ), thẻ quốc tế (Visa, MasterCard…) và một số ví điện tử có liên kết.

b/ Thông qua Cổng Thông tin điện tử chăm sóc khách hàng của EVNCPC

• Quý khách có thể truy cập vào website chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Trung tại địa chỉ cskh.cpc.vn.
• Đăng nhập vào tài khoản (hoặc đăng ký tài khoản mới nếu chưa có) và chọn mục “Thanh toán trực tuyến”.
• Sau khi đăng nhập, thực hiện theo các bước hướng dẫn chi tiết để hoàn tất giao dịch.
• Website hỗ trợ thanh toán qua thẻ ATM nội địa (thẻ ghi nợ) và thẻ quốc tế (Visa, MasterCard…).

c/ Dịch vụ ngân hàng điện tử (Mobile Banking/Internet Banking)

• Hầu hết các ngân hàng thương mại hiện nay đã tích hợp chức năng thanh toán hóa đơn tiền điện vào dịch vụ ngân hàng điện tử.
• Quý khách chỉ cần đăng nhập vào tài khoản ngân hàng điện tử của mình, chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, sau đó chọn nhà cung cấp dịch vụ là “Điện lực miền Trung”.
• Nhập mã khách hàng chính xác và số tiền cần thanh toán, sau đó xác nhận giao dịch để hoàn tất.

d/ Thanh toán qua ví điện tử

• Các ví điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay hiện đã hỗ trợ thanh toán hóa đơn tiền điện.
• Quý khách hàng chỉ cần mở ứng dụng ví điện tử, chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, chọn dịch vụ “Tiền điện” và nhập mã khách hàng để thực hiện giao dịch.

3. Thanh toán tự động (ủy quyền trích nợ)

• Quý khách có thể đăng ký dịch vụ ủy quyền trích nợ tự động tại chi nhánh hoặc phòng giao dịch của ngân hàng mà khách hàng đang sử dụng.
• Theo định kỳ hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trích nợ từ tài khoản của khách hàng để thanh toán tiền điện dựa trên thông tin hóa đơn tiền điện do Điện lực Sa Thầy cung cấp.
• Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng cần đảm bảo tài khoản có đủ số dư khả dụng để thực hiện giao dịch.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Sa Thầy cắt điện?

Điện lực Sa Thầy luôn nỗ lực đảm bảo cung cấp điện ổn định và an toàn cho Quý khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, việc tạm ngừng cung cấp điện (cắt điện) có thể xảy ra. Dưới đây là các nguyên nhân chính dẫn đến việc bị cắt điện và các giải pháp tương ứng:

1. Nguyên nhân khách quan

• Sự cố lưới điện: Do thiên tai (mưa bão, lũ lụt, sét đánh…), cây cối ngã đổ vào đường dây, hoặc các sự cố kỹ thuật bất khả kháng khác, dẫn đến hư hỏng thiết bị, đường dây, buộc phải tạm ngừng cung cấp điện để đảm bảo an toàn và khắc phục sự cố.
• Lịch cắt điện theo kế hoạch: Nhằm thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp, sửa chữa lưới điện, hoặc thi công các công trình điện, Điện lực Sa Thầy sẽ thực hiện cắt điện theo kế hoạch. Thông tin về lịch cắt điện sẽ được thông báo trước cho khách hàng qua các kênh thông tin như: website cskh.cpc.vn, ứng dụng EVNCPC CSKH, tin nhắn SMS, loa phát thanh, và các phương tiện thông tin đại chúng khác.

2. Nguyên nhân chủ quan

• Chưa thanh toán tiền điện: Đây là nguyên nhân chủ quan phổ biến nhất. Theo quy định, nếu khách hàng không thanh toán tiền điện đúng hạn, Điện lực Sa Thầy có quyền tạm ngừng cung cấp điện sau khi đã thông báo theo quy định.
• Vi phạm sử dụng điện: Các hành vi vi phạm như: sử dụng điện sai mục đích, tự ý câu móc, can thiệp vào hệ thống đo đếm điện năng… sẽ bị xử lý theo quy định, bao gồm cả việc tạm ngừng cung cấp điện.

3. Giải pháp khi bị cắt điện

• Trường hợp cắt điện do sự cố: Quý khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm CSKH EVNCPC qua tổng đài Điện lực Sa Thầy để báo cáo sự cố và được hỗ trợ.
• Trường hợp cắt điện theo kế hoạch: Khách hàng chủ động theo dõi thông báo lịch cắt điện để có kế hoạch sử dụng điện phù hợp.
• Trường hợp cắt điện do nợ tiền điện: Khách hàng cần nhanh chóng thanh toán toàn bộ số tiền điện còn nợ, bao gồm cả chi phí ngừng và cấp điện trở lại (nếu có) theo quy định. Sau khi hoàn tất thanh toán, Điện lực Sa Thầy sẽ khôi phục cấp điện trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp cắt điện do vi phạm sử dụng điện: Khách hàng cần khắc phục vi phạm, chấp hành các biện pháp xử lý theo quy định và liên hệ với Điện lực Sa Thầy để được hướng dẫn các thủ tục khôi phục cấp điện.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Sa Thầy

Câu 1. Điện lực Sa Thầy có cung cấp dịch vụ lắp đặt điện mặt trời áp mái không?

Trả lời: Hiện tại, Điện lực Sa Thầy chưa trực tiếp cung cấp dịch vụ lắp đặt điện mặt trời áp mái. Tuy nhiên, Điện lực Sa Thầy sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng về các thủ tục đấu nối hệ thống điện mặt trời áp mái vào lưới điện quốc gia theo đúng quy định. Quý khách hàng có thể liên hệ với các đơn vị cung cấp dịch vụ lắp đặt điện mặt trời áp mái uy tín trên thị trường và liên hệ với Điện lực Sa Thầy để được hướng dẫn thủ tục đấu nối.

Câu 2. Làm thế nào để thanh toán tiền điện qua ZaloPay?

Trả lời: Để thanh toán qua ZaloPay, Quý khách mở ứng dụng Zalo, chọn “Khám phá” -> “Ví ZaloPay” -> “Hóa đơn”. Chọn dịch vụ “Điện”, nhà cung cấp “EVNCPC”, nhập mã khách hàng (PE…). Sau đó, kiểm tra kỹ thông tin hóa đơn và xác nhận thanh toán. Hệ thống sẽ thông báo đến quý khách kết quả giao dịch. Điện lực Sa Thầy sẽ cập nhật thông tin thanh toán ngay sau đó.

Câu 3. Điện lực Sa Thầy có hỗ trợ lắp đặt công tơ điện mới cho hộ gia đình mới tách khẩu không?

Trả lời: Có, Điện lực Sa Thầy hỗ trợ lắp đặt công tơ điện mới cho hộ gia đình mới tách khẩu. Quý khách cần chuẩn bị hồ sơ gồm: Giấy đề nghị cấp điện mới, giấy tờ tùy thân, sổ hộ khẩu/tạm trú và nộp tại Phòng Giao dịch Khách hàng Điện lực Sa Thầy để được hướng dẫn.

Câu 4. Điện lực Sa Thầy có chính sách hỗ trợ gì cho các hộ gia đình nghèo, gia đình chính sách trên địa bàn huyện không?

Trả lời: Điện lực Sa Thầy thực hiện chính sách hỗ trợ giá điện cho hộ nghèo, hộ chính sách theo quy định của Nhà nước. Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Phòng Giao dịch Khách hàng hoặc UBND xã/thị trấn nơi cư trú để được hướng dẫn cụ thể.

Câu 5. Tôi có thể tra cứu hóa đơn tiền điện những tháng trước ở đâu?

Trả lời: Quý khách có thể tra cứu hóa đơn tiền điện những tháng trước qua website cskh.cpc.vn hoặc ứng dụng EVNCPC CSKH. Sau khi đăng nhập bằng mã khách hàng (PE…), Quý khách chọn mục “Tra cứu” -> “Hóa đơn tiền điện” để xem thông tin chi tiết các hóa đơn.

Lời Kết

Dù là ngày hay đêm, tổng đài CSKH 1900 0317 luôn đồng hành cùng bạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tra cứu số điện thoại, địa chỉ, website, email, số fax, hotline cùng nhiều thông tin khác. Với sự chuyên nghiệp và tận tâm, đội ngũ tổng đài viên của chúng tôi cam kết mang lại giải pháp nhanh chóng, hiệu quả cho mọi nhu cầu của bạn. Hãy để chúng tôi hỗ trợ bạn một cách tốt nhất.