Điện lực Sơn Trà: Địa chỉ và số điện thoại mới nhất

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Bạn đang gặp các vấn đề phức tạp liên quan đến điện? Muốn đăng ký sử dụng điện mới? Hay đơn giản chỉ cần một lời tư vấn? Điện lực Sơn Trà luôn sẵn sàng phục vụ bạn với dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và nhanh chóng. Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, hệ thống tổng đài hoạt động 24/7 và các kênh liên lạc đa dạng, qua các thông tin được cung cấp dưới đây, Điện lực Sơn Trà Đà Nẵng cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Sơn Trà

Địa chỉ, số điện thoại và thời gian làm việc của Công ty Điện lực Sơn Trà

Điện lực Sơn Trà là đơn vị trực thuộc Điện lực Đà Nẵng, chịu trách nhiệm cung cấp điện an toàn, ổn định cho khách hàng trên địa bàn quận Sơn Trà.

II. Các dịch vụ được cung cấp tại Công ty Điện lực Sơn Trà 

1. Dịch vụ cấp điện mới:

Cấp điện sinh hoạt: Dành cho các hộ gia đình sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt.

• Cấp điện hạ áp: Cấp điện qua công tơ 1 pha hoặc 3 pha, điện áp 220/380V.
• Cấp điện trung áp: Dành cho các hộ gia đình có nhu cầu sử dụng điện lớn, thông thường sẽ yêu cầu lắp đặt trạm biến áp riêng.

Cấp điện ngoài sinh hoạt: Dành cho các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng điện cho mục đích sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, hành chính sự nghiệp…

• Cấp điện hạ áp: Áp dụng cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện năng thấp.
• Cấp điện trung áp: Áp dụng cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện năng cao, thường là các nhà máy, xí nghiệp, khu công nghiệp…

2. Dịch vụ liên quan đến hợp đồng mua bán điện:

• Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện: Hỗ trợ khách hàng chuyển đổi thông tin chủ sở hữu hợp đồng khi có thay đổi.
• Thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện: Cập nhật các thông tin như địa chỉ, số điện thoại, mục đích sử dụng điện…
• Thay đổi định mức sử dụng điện: Điều chỉnh định mức sử dụng điện sinh hoạt theo số lượng nhân khẩu thực tế.
• Gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện: Hỗ trợ khách hàng gia hạn hợp đồng khi hết hạn hoặc chấm dứt hợp đồng khi không có nhu cầu sử dụng điện.

3. Dịch vụ liên quan đến hệ thống đo đếm điện năng:

• Kiểm tra, kiểm định công tơ: Định kỳ hoặc theo yêu cầu của khách hàng để đảm bảo tính chính xác của công tơ.
• Thay thế công tơ định kỳ hoặc hư hỏng: Đảm bảo hệ thống đo đếm hoạt động ổn định và chính xác.
• Báo sự cố mất điện, hư hỏng thiết bị đo đếm: Khách hàng có thể thông báo sự cố qua các kênh liên lạc của công ty để được hỗ trợ kịp thời.
• Lắp đặt, di dời công tơ: Theo yêu cầu của khách hàng và tuân thủ các quy định kỹ thuật.

4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

• Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 1909: Hoạt động 24/7, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ khách hàng.
• Website, ứng dụng CSKH: Cung cấp thông tin, dịch vụ trực tuyến, cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ, tra cứu thông tin, thanh toán tiền điện, báo sự cố…
• Quầy giao dịch khách hàng: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình hỗ trợ khách hàng trực tiếp tại các điểm giao dịch.

5. Dịch vụ lắp đặt điện năng lượng mặt trời:

• Tư vấn, lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái: Hỗ trợ khách hàng trong việc tư vấn, thiết kế, thi công và lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái, giúp khách hàng chủ động nguồn điện, tiết kiệm chi phí và bảo vệ môi trường.
• Hỗ trợ thủ tục đấu nối lưới điện: Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng hoàn thiện các thủ tục pháp lý để đấu nối hệ thống điện mặt trời vào lưới điện quốc gia.
• Mua bán điện mặt trời dư thừa: Công ty sẽ thực hiện mua lại lượng điện năng dư thừa từ các hệ thống điện mặt trời áp mái của khách hàng theo quy định của Nhà nước.

III. Hướng dẫn đóng tiền điện cho Điện lực Sơn Trà

Hiện nay, việc thanh toán tiền điện đã trở nên vô cùng thuận tiện và dễ dàng với nhiều hình thức đa dạng. Thay vì phải đến trực tiếp các điểm thu hộ, bạn hoàn toàn có thể chủ động thanh toán mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài thao tác đơn giản. Đối với khách hàng sử dụng điện của Điện lực Sơn Trà, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết về các phương thức thanh toán tiền điện hiện có, giúp bạn lựa chọn được cách thức phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

1. Thanh toán qua ứng dụng ngân hàng và ví điện tử: 

Đây là phương thức được ưa chuộng nhất hiện nay bởi sự tiện lợi và nhanh chóng. Bạn chỉ cần cài đặt ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử (như Momo, ZaloPay, ViettelPay, ShopeePay…), liên kết với tài khoản ngân hàng và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn. Thông thường, bạn sẽ cần nhập mã khách hàng (có trên hóa đơn tiền điện) để thực hiện giao dịch.

2. Thanh toán qua website của EVN: 

Truy cập website của Tổng Công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) tại địa chỉ https://cskh.cpc.vn/. Sau đó, đăng nhập bằng mã khách hàng và mật khẩu (nếu chưa có tài khoản, bạn cần đăng ký). Tại đây, bạn có thể tra cứu hóa đơn và thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa hoặc thẻ quốc tế.

3. Thanh toán tự động qua ngân hàng (trích nợ tự động): 

Bạn có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động tại ngân hàng. Hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trừ tiền điện từ tài khoản của bạn và thanh toán cho Điện lực Sơn Trà. Bạn chỉ cần đảm bảo số dư trong tài khoản đủ để thanh toán.

4. Thanh toán tại các điểm thu hộ: 

Điện lực Sơn Trà có mạng lưới các điểm thu hộ rộng khắp, bao gồm các cửa hàng tiện lợi (như Circle K, FamilyMart, Ministop…), bưu điện, các chi nhánh ngân hàng… Bạn có thể đến các điểm này, cung cấp mã khách hàng và thanh toán bằng tiền mặt.

5. Thanh toán tại quầy giao dịch của Điện lực Sơn Trà: 

Bạn cũng có thể đến trực tiếp các quầy giao dịch của Điện lực Sơn Trà (địa chỉ: Số 926 Ngô Quyền, P. An Hải Trung, Q. Sơn Trà, Tp. Đà Nẵng

IV. Bị Công ty Điện lực Sơn Trà cắt điện phải làm sao?

Điện năng là nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống hiện nay, phục vụ cho sinh hoạt, sản xuất và kinh doanh. Việc bị cắt điện đột ngột, đặc biệt là trong thời gian dài, sẽ gây ra nhiều bất tiện và ảnh hưởng không nhỏ đến đời sống. Nếu bạn đang sinh sống hoặc làm việc tại khu vực Sơn Trà, Đà Nẵng và gặp phải tình huống bị Công ty Điện lực Sơn Trà cắt điện, đừng quá lo lắng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý tình huống này một cách bình tĩnh và hiệu quả.

1. Một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc bị cắt điện

Cắt điện theo kế hoạch: Công ty Điện lực Sơn Trà thường sẽ thông báo trước lịch cắt điện để bảo trì, sửa chữa hệ thống lưới điện qua các kênh thông tin như website, ứng dụng EVNCPC CSKH, tin nhắn SMS, Zalo OA EVNCPC, loa phát thanh địa phương… Bạn có thể kiểm tra các kênh này để xem có thông báo cắt điện nào trùng với thời gian bạn bị mất điện hay không.

Sự cố lưới điện: Các sự cố bất ngờ như chập điện, đứt dây, hỏng trạm biến áp… cũng có thể dẫn đến mất điện.

Chưa thanh toán tiền điện: Đây là nguyên nhân thường gặp. Nếu bạn chưa thanh toán tiền điện đúng hạn, Công ty Điện lực Sơn Trà có quyền tạm ngừng cung cấp điện.

Sự cố trong nhà: Aptomat bị nhảy do quá tải, chập điện trong nhà cũng có thể khiến bạn bị mất điện.

2. Sau khi xác định được nguyên nhân, bạn có thể thực hiện xử lý như sau:

Nếu do cắt điện theo kế hoạch: Bạn chỉ cần chờ đến thời gian cấp điện trở lại theo thông báo.

Nếu do sự cố lưới điện hoặc chưa rõ nguyên nhân: Hãy liên hệ ngay với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Điện lực miền Trung qua tổng đài 1900 1909 hoặc Công ty Điện lực Sơn Trà qua số điện thoại (0236) 2220503 để báo cáo sự cố và nhận hỗ trợ. Cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ, thời gian mất điện để nhân viên điện lực có thể nhanh chóng xác định nguyên nhân và khắc phục.

Nếu do chưa thanh toán tiền điện: Bạn cần nhanh chóng thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán như: ứng dụng ngân hàng, ví điện tử, website của EVNCPC, hoặc trực tiếp tại các điểm thu hộ của Công ty Điện lực Sơn Trà. Sau khi thanh toán, điện sẽ được cấp trở lại trong thời gian sớm nhất.

Nếu do sự cố trong nhà: Kiểm tra aptomat tổng, nếu aptomat bị nhảy, hãy tắt bớt các thiết bị điện có công suất lớn rồi bật lại aptomat. Nếu vẫn không có điện, hãy liên hệ thợ điện để kiểm tra và sửa chữa.

V. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Sơn Trà

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Công ty Điện lực Sơn Trà:

Việc chuẩn bị đầy đủ và chính xác hồ sơ là bước quan trọng đầu tiên để đảm bảo yêu cầu của bạn được xử lý nhanh chóng. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, bạn cần chuẩn bị các loại giấy tờ sau:

Đăng ký cấp điện mới:

• Giấy đề nghị mua điện (theo mẫu của Điện lực Sơn Trà, có thể tải về từ website https://cskh.cpc.vn/ hoặc nhận trực tiếp tại quầy giao dịch).
• Bản sao công chứng giấy tờ tùy thân của chủ hộ (CCCD/Hộ chiếu) trong vòng 6 tháng gần nhất.
• Bản sao công chứng giấy tờ chứng minh quyền sử dụng đất/nhà ở hợp pháp (Sổ đỏ/Sổ hồng/Hợp đồng mua bán nhà đất…) trong vòng 6 tháng gần nhất.
• Giấy phép xây dựng (nếu có).

Thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện:

• Giấy đề nghị thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện (theo mẫu).
• Bản sao công chứng giấy tờ tùy thân của chủ hộ mới (nếu thay đổi chủ thể hợp đồng) trong vòng 6 tháng gần nhất.
• Bản sao công chứng giấy tờ chứng minh quyền sử dụng đất/nhà ở của chủ hộ mới (nếu thay đổi chủ thể hợp đồng) trong vòng 6 tháng gần nhất.
• Hợp đồng mua bán điện cũ.

Tách/nhập công tơ điện:

• Giấy đề nghị tách/nhập công tơ (theo mẫu).
• Bản sao công chứng giấy tờ tùy thân của các chủ hộ (CCCD/Hộ chiếu) trong vòng 6 tháng gần nhất.
• Bản sao công chứng giấy tờ chứng minh quyền sử dụng đất/nhà ở của các chủ hộ trong vòng 6 tháng gần nhất.
• Hợp đồng mua bán điện cũ.

2. Khoảng thời gian giải quyết hồ sơ của Điện lực Sơn Trà:

Điện lực Sơn Trà luôn nỗ lực giải quyết hồ sơ của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là thời gian giải quyết hồ sơ cho từng trường hợp:

• Cấp điện mới: Không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian khảo sát hiện trường).
• Thay đổi thông tin hợp đồng: Không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Tách/nhập công tơ: Không quá 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian khảo sát hiện trường).

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian tối đa theo quy định. Trong nhiều trường hợp, hồ sơ có thể được giải quyết sớm hơn.

VI. Ứng dụng nhiều giải pháp công nghệ thông tin trong công tác hiện trường

Trong những năm qua, Điện lực Sơn Trà (PC Đà Nẵng) luôn chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quá trình sản xuất kinh doanh nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Trong đó, đơn vị đã nghiên cứu và ứng dụng nhiều ý tưởng CNTT trong các công tác ngoài hiện trường. Điều này giúp chuyển đổi hoàn toàn các thao tác bằng sức người sang tự động, khắc phục được các nhược điểm, sai sót trước đây, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

Với đặc thù của công tác quản lý, thực hiện treo tháo định kỳ công tơ tại hiện trường còn thực hiện thủ công, tốn nhiều thời gian thực hiện, quản lý và lưu trữ giấy tờ; công tác ghi chép biên bản bằng tay và nhập liệu thủ công vào CMIS 3.0 dễ gây ra tình trạng sai sót. Bên cạnh đó, ngoài việc nhập liệu lên hệ thống, nhân viên điện lực phải thực hiện scan biên bản treo tháo, tách file biên bản treo tháo và thực hiện upload lên hệ thống số hoá hồ sơ điện tử khách hàng. Nhằm số hóa và nâng cao hiệu quả thực hiện công tác này, Công ty Điện lực Đà Nẵng đã xây dựng ứng dụng phục vụ công tác treo tháo định kỳ công tơ tại hiện trường và giao cho Điện lực Sơn Trà triển khai thí điểm đầu tiên.

Ứng dụng được xây dựng trên nền website nên thuận tiện trong việc sử dụng máy tính cũng như sử dụng trên các thiết bị di động, kèm theo đó là nhiều chức năng tự động như: hiển thị dashboard tổng quan về tình hình treo tháo tại đơn vị; cập nhật danh mục nhân viên treo tháo, nhân viên niêm chì, hình ảnh chữ ký; phân công nhân viên treo tháo và nhân viên niêm chì; phân bổ niêm chì; treo tháo công tơ tại hiện trường: nhập chỉ số, chụp hình ảnh, khách hàng ký trực tiếp trên ứng dụng tại hiện trường, xuất biên bản treo tháo công tơ…

Ngoài ra, tính năng “Tìm thông tin khách hàng” cũng được tích hợp lên chương trình. Thông qua việc sử dụng Camera trên thiết bị thông minh để quét mã vạch/QR code được in trên phiếu “Tạm ngừng cung cấp điện”, toàn bộ các thông tin của khách hàng sẽ được hiển thị tại thời điểm quét gồm: Tên/Địa chỉ/Mã khách hàng/Thông tin công nợ, kể cả nếu khách hàng đã nộp tiền qua các tổ chức trung gian thì cũng phải thể hiện rõ; hình ảnh địa chỉ và hình ảnh công tơ khách hàng lấy từ nguồn dữ liệu chương trình thu thập hiện trường nhằm xác định chính xác thông tin cấp điện của khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác chính là mục tiêu của tổng đài 1900 0317. Với đội ngũ chuyên viên dày dạn kinh nghiệm, chúng tôi cung cấp dịch vụ tra cứu số điện thoại liên hệ, địa chỉ, website, email, số fax, số hotline khiếu nại cùng nhiều thông tin khác. Tổng đài hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng giải đáp mọi yêu cầu của bạn. Hãy gọi ngay hotline để trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm nhất.