Điện lực Tân Thuận: Toàn bộ thông tin liên hệ và dịch vụ

Điện lực Tân Thuận
Địa chỉ: Số 62 Lê Quốc Hưng, Phường 13, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Điện lực Tân Thuận đảm bảo cung cấp điện ổn định cho hàng ngàn hộ dân và doanh nghiệp trong khu vực Quận 7 và Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh. Với phương châm “An toàn – Nhanh chóng – Hiệu quả”, Điện lực liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và áp dụng các công nghệ tiên tiến để phục vụ khách hàng tốt hơn. Dưới đây là những thông tin hữu ích về dịch vụ của Điện lực Tân Thuận và cách thức liên hệ để nhận hỗ trợ một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Mục lục bài viết

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Tân Thuận

Công ty Điện lực Tân Thuận trực thuộc Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh (EVNHCMC), thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và nằm trong Tổng công ty Điện lực miền Nam

Công ty hoạt động trên địa bàn quận 7 và một phần quận 4, với nhiệm vụ cung cấp điện năng và dịch vụ điện lực cho các hộ dân cư, doanh nghiệp và cơ quan trong khu vực.

Thông tin Chi tiết
Địa chỉ Số 62 Lê Quốc Hưng, Phường 13, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh
Số điện thoại (cskh.org.vn) 1900 0317  – 1900 01931900 545454
Website https://cskh.evnhcmc.vn/
Email cskh@hcmpc.com.vn
Số Fax Đang cập nhật
Thời gian làm việc Từ thứ 2 đến thứ 6
Buổi sáng: 07:30 – 12:00
Buổi chiều: 13:00 – 16:30

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Tân Thuận

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

Việc đăng ký mua điện tại Công ty Điện lực Tân Thuận áp dụng cho các đối tượng sau đây:

  • Cá nhân, hộ gia đình: Có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt tại các địa điểm thuộc phạm vi quản lý của Công ty Điện lực Tân Thuận.
  • Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp: Có nhu cầu sử dụng điện phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, hành chính sự nghiệp hoặc các mục đích khác tại các địa điểm thuộc phạm vi quản lý của Công ty Điện lực Tân Thuận.
  • Chủ đầu tư dự án: Có nhu cầu sử dụng điện phục vụ thi công xây dựng các công trình thuộc phạm vi quản lý của Điện lực Tân Thuận.

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Tân Thuận

Để đăng ký sử dụng dịch vụ cung cấp điện, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định, bao gồm:

a/ Giấy đề nghị cấp điện: Theo mẫu do Công ty Điện lực Tân Thuận cung cấp. Khách hàng có thể nhận trực tiếp tại các quầy giao dịch hoặc tải từ trang web của Tổng Công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh.

b/ Giấy tờ tùy thân:

  • Đối với cá nhân: Cần cung cấp bản sao có công chứng một trong các giấy tờ sau: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu.
  • Đối với tổ chức: Chuẩn bị bản sao công chứng Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Quyết định thành lập hoặc Giấy phép hoạt động kèm theo Giấy ủy quyền (nếu người thực hiện thủ tục không phải là đại diện pháp luật).

c/ Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng địa điểm đăng ký điện:

  • Chủ sở hữu tài sản: Cần có bản sao công chứng Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở, quyền sử dụng đất (sổ đỏ/sổ hồng) hoặc Hợp đồng mua bán nhà đất đã được công chứng.
  • Người thuê mặt bằng: Cung cấp bản sao công chứng Hợp đồng thuê nhà, đất kèm theo văn bản đồng ý cho đăng ký sử dụng điện từ chủ sở hữu.
  • Người được ủy quyền quản lý: Nộp bản sao công chứng Giấy ủy quyền quản lý và sử dụng nhà, đất.
Xem thêm  Điện Lực Chí Linh: Số điện thoại và địa chỉ liên hệ nhanh chóng

d/ Các giấy tờ bổ sung khác (nếu có): Tùy thuộc vào mục đích sử dụng điện, Công ty Điện lực Tân Thuận có thể yêu cầu thêm một số giấy tờ cần thiết khác.

3. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Tân Thuận

Quy trình đăng ký sử dụng điện tại Công ty Điện lực Tân Thuận được thực hiện như sau:

  • Tiếp nhận hồ sơ: Khách hàng nộp hồ sơ trực tiếp tại các điểm giao dịch của Công ty Điện lực Tân Thuận hoặc qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
  • Khảo sát kỹ thuật: Công ty Điện lực Tân Thuận cử nhân viên đến địa điểm đăng ký sử dụng điện để khảo sát, xác định vị trí lắp đặt công tơ, điều kiện kỹ thuật và dự trù vật tư.
  • Dự toán chi phí: Căn cứ kết quả khảo sát, Công ty Điện lực Tân Thuận lập dự toán chi phí lắp đặt (nếu có) và thông báo cho khách hàng.
  • Ký kết hợp đồng mua bán điện: Sau khi khách hàng thống nhất với phương án kỹ thuật và dự toán chi phí, hai bên tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện.
  • Thi công lắp đặt: Công ty Điện lực Tân Thuận thực hiện thi công, lắp đặt công tơ và cấp điện cho khách hàng.

4. Thời gian giải quyết hồ sơ

Công ty Điện lực Tân Thuận cam kết giải quyết hồ sơ đăng ký sử dụng điện của khách hàng trong thời gian quy định như sau:

  • Trong khu vực nội thành: Không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (trừ trường hợp phải thực hiện các thủ tục khác theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền).
  • Trong khu vực ngoại thành: Không quá 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (trừ trường hợp phải thực hiện các thủ tục khác theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền).
  • Trường hợp thi công ngầm: Không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (trừ trường hợp phải thực hiện các thủ tục khác theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền).

Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm thời gian khách hàng chuẩn bị hồ sơ, nộp các khoản phí liên quan và thời gian thực hiện các thỏa thuận khác (nếu có).

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Tân Thuận cung cấp

1. Kết nối nguồn điện mới

  • Kết nối nguồn điện hạ áp mới: Điện lực Tân Thuận cung ứng dịch vụ kết nối nguồn điện mới cho các hộ gia đình, cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt, kinh doanh, sản xuất với công suất đăng ký phù hợp lưới điện hạ áp. Quy trình bao gồm khảo sát, lập phương án kỹ thuật, dự toán chi phí, ký kết hợp đồng và thi công lắp đặt.
  • Kết nối nguồn điện trung áp mới: Đơn vị cung ứng dịch vụ kết nối nguồn điện trung áp cho khách hàng có nhu cầu sử dụng điện sản xuất, kinh doanh với công suất lớn. Dịch vụ bao gồm thỏa thuận đấu nối, lập phương án kỹ thuật, thi công lắp đặt trạm biến áp và cấp điện theo đúng quy định.

2. Các nghiệp vụ liên quan đến hợp đồng mua bán điện

  • Điều chỉnh thông tin hợp đồng mua bán điện: Công ty Điện lực Tân Thuận hỗ trợ khách hàng điều chỉnh thông tin chủ thể hợp đồng, thay đổi mục đích sử dụng điện và các thay đổi khác. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ giấy tờ pháp lý liên quan khi thực hiện thay đổi.
  • Tiếp tục thời hạn hợp đồng mua bán điện: Điện lực Tân Thuận thực hiện gia hạn thời gian sử dụng điện theo quy định trong Hợp đồng mua bán điện đã ký kết giữa hai bên. Việc gia hạn được thực hiện nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
  • Kết thúc hợp đồng mua bán điện: Đơn vị tiếp nhận yêu cầu chấm dứt hợp đồng từ khách hàng, tiến hành kiểm tra chỉ số công tơ và thanh toán các khoản phí liên quan. Sau khi hoàn tất các thủ tục, hợp đồng mua bán điện sẽ được thanh lý theo quy định.

3. Các dịch vụ về hệ thống đo đếm điện

  • Giám sát, hiệu chuẩn công tơ: Công ty Điện lực Tân Thuận thực hiện kiểm tra định kỳ, kiểm định theo yêu cầu, thay thế công tơ hư hỏng hoặc hết hạn kiểm định. Việc này nhằm đảm bảo tính chính xác trong đo lường điện năng tiêu thụ.
  • Khắc phục sự cố hệ thống đo đếm: Đơn vị tiếp nhận thông tin và xử lý kịp thời các sự cố liên quan đến hệ thống đo đếm, bao gồm sửa chữa, thay thế thiết bị hư hỏng. Công ty đảm bảo hệ thống đo đếm vận hành ổn định, chính xác, phục vụ khách hàng.
Xem thêm  Toàn bộ thông tin liên hệ cần biết về Điện lực Việt Yên!

4. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng

  • Hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm: Điện lực Tân Thuận hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm thông qua các chương trình tư vấn, hướng dẫn cụ thể. Khách hàng được tư vấn lựa chọn thiết bị điện phù hợp, tiết kiệm năng lượng, góp phần bảo vệ môi trường.
  • Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại: Công ty tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc cung cấp và sử dụng điện một cách thỏa đáng. Mọi khiếu nại đều được xử lý theo quy trình, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
  • Thu tiền điện: Đơn vị cung cấp các kênh thanh toán tiền điện đa dạng, tiện lợi như thanh toán trực tuyến, qua ngân hàng, điểm thu hộ. Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp, đảm bảo thanh toán tiền điện đúng hạn.
  • Xử lý thông tin mất điện, sự cố điện: Khách hàng thông báo cho Công ty khi phát hiện các trường hợp mất điện, hoặc các nguy cơ gây mất an toàn liên quan đến hệ thống điện. Công ty sẽ nhanh chóng cử nhân viên đến hiện trường để khắc phục sự cố, đảm bảo an toàn và cấp điện trở lại trong thời gian sớm nhất.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Tân Thuận

1. Thanh toán trực tiếp

  • Tại các điểm giao dịch của Điện lực Tân Thuận: Khách hàng có thể đến trực tiếp các phòng giao dịch của Công ty Điện lực Tân Thuận để nộp tiền điện. Nhân viên Điện lực sẽ hỗ trợ và cung cấp biên nhận thanh toán cho khách hàng.
  • Tại các điểm thu hộ: Công ty Điện lực Tân Thuận hợp tác với nhiều đối tác để mở rộng mạng lưới điểm thu hộ tiền điện. Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các điểm thu hộ như: Bưu điện, cửa hàng tiện lợi (như Circle K, FamilyMart, B’s mart), các điểm giao dịch của ngân hàng liên kết.

2. Thanh toán gián tiếp

  • Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể chủ động chuyển khoản thanh toán tiền điện vào tài khoản ngân hàng của Điện lực Tân Thuận. Thông tin tài khoản được in trên Thông báo tiền điện/Hóa đơn tiền điện. Khách hàng lưu ý ghi rõ nội dung chuyển khoản bao gồm mã khách hàng (mã PD…).
  • Ủy nhiệm thu qua ngân hàng (trích nợ tự động): Khách hàng đăng ký dịch vụ ủy nhiệm thu tại ngân hàng đang sử dụng. Hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thanh toán tiền điện cho Công ty Điện lực Tân Thuận.
  • Thanh toán qua ứng dụng ngân hàng (Mobile Banking/Internet Banking): Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện trên ứng dụng Mobile Banking/Internet Banking. Khách hàng chỉ cần đăng nhập vào ứng dụng, chọn chức năng thanh toán hóa đơn tiền điện và làm theo hướng dẫn.
  • Thanh toán qua ví điện tử: Điện lực Tân Thuận đã liên kết với các ví điện tử phổ biến như Momo, Zalo Pay, Viettel Pay, Shopee Pay, VNPay… Khách hàng có thể sử dụng các ví điện tử này để thanh toán tiền điện một cách nhanh chóng và tiện lợi.
  • Thanh toán qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia: Khách hàng có thể truy cập Cổng Dịch vụ công Quốc gia, đăng nhập bằng tài khoản đã đăng ký và chọn dịch vụ thanh toán tiền điện trực tuyến.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Tân Thuận cắt điện?

1. Nguyên nhân khách quan

  • Sự cố trên lưới điện: Các sự cố bất khả kháng như thiên tai (mưa bão, lũ lụt, sét đánh), cây đổ vào đường dây, động vật xâm nhập vào trạm điện, hoặc các sự cố kỹ thuật khác có thể làm hư hỏng thiết bị, gây gián đoạn cung cấp điện.
  • Lịch cắt điện theo kế hoạch: Để thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp, sửa chữa, đấu nối lưới điện, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Công ty Điện lực Tân Thuận sẽ thực hiện cắt điện theo kế hoạch. Lịch cắt điện sẽ được thông báo trước cho khách hàng theo quy định.
  • Quá tải lưới điện: Trong trường hợp nhu cầu sử dụng điện tăng đột biến, vượt quá khả năng cung cấp của lưới điện trong một khu vực nhất định, có thể dẫn đến tình trạng quá tải, buộc đơn vị phải cắt điện luân phiên để đảm bảo an toàn hệ thống.

2. Nguyên nhân từ phía khách hàng

  • Chưa thanh toán tiền điện: Theo quy định trong Hợp đồng mua bán điện, nếu khách hàng không thanh toán tiền điện đúng hạn, Công ty Điện lực Tân Thuận có quyền tạm ngừng cấp điện sau khi đã thông báo theo quy định.
  • Vi phạm quy định sử dụng điện: Các hành vi vi phạm như: sử dụng điện sai mục đích ghi trong hợp đồng, tự ý câu móc, can thiệp vào hệ thống đo đếm, sử dụng các thiết bị không đảm bảo an toàn, gây nguy hiểm cho lưới điện, đều có thể dẫn đến việc bị cắt điện.
Xem thêm  Số điện thoại và địa chỉ Điện lực Bình Dương

3. Giải pháp khắc phục

** Đối với nguyên nhân khách quan

  • Sự cố: Công ty Điện lực Tân Thuận sẽ khẩn trương huy động nhân lực, vật lực để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất, nhanh chóng khôi phục cấp điện cho khách hàng.
  • Cắt điện theo kế hoạch: Khách hàng cần theo dõi thông báo của Công ty Điện lực Tân Thuận (qua tin nhắn SMS, website, ứng dụng CSKH,…) để chủ động trong việc sắp xếp sinh hoạt, sản xuất cho phù hợp.
  • Quá tải: Khách hàng nên sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, hạn chế sử dụng đồng thời nhiều thiết bị có công suất lớn vào giờ cao điểm.

** Đối với các nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng

  • Nợ tiền điện: Khách hàng cần thanh toán đầy đủ tiền điện và các khoản phí liên quan (nếu có) theo thông báo của Công ty Điện lực Tân Thuận để được cấp điện trở lại.
  • Vi phạm sử dụng điện: Khách hàng cần khắc phục các vi phạm, đảm bảo sử dụng điện đúng mục đích, an toàn. Sau khi khắc phục, liên hệ với Công ty Điện lực Tân Thuận để được kiểm tra và cấp điện trở lại.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Tân Thuận

Câu 1: Tôi muốn đăng ký lắp đặt điện mặt trời áp mái thì liên hệ ở đâu?

Trả lời: Để đăng ký lắp đặt điện mặt trời áp mái, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Công ty Điện lực Tân Thuận qua Tổng đài 1900 545454 hoặc đến các điểm giao dịch của Công ty. Nhân viên sẽ tư vấn cụ thể về quy trình, thủ tục, chi phí lắp đặt và các chính sách hỗ trợ hiện hành của Nhà nước và Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN). Sau khi thỏa thuận, Công ty sẽ tiến hành khảo sát, lắp đặt và đấu nối vào lưới điện theo quy định.

Câu 2: Làm thế nào để tra cứu lịch cắt điện theo kế hoạch của Điện lực Tân Thuận?

Trả lời: Quý khách hàng có thể tra cứu lịch cắt điện theo kế hoạch của Công ty Điện lực Tân Thuận qua các kênh: (1) Website chính thức của Tổng Công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) tại địa chỉ https://cskh.evnhcmc.vn/; (2) Ứng dụng EVNHCMC CSKH trên điện thoại thông minh; (3) Nhận thông báo qua tin nhắn SMS nếu Quý khách đã đăng ký số điện thoại với Công ty; (4) Liên hệ Tổng đài 1900 545454 để được cung cấp thông tin.

Câu 3: Tôi muốn thanh toán tiền điện qua Zalo Pay thì phải làm thế nào?

Trả lời: Để thanh toán tiền điện qua Zalo Pay, Quý khách mở ứng dụng Zalo Pay, chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, tiếp theo chọn “Điện”. Sau đó, nhập mã khách hàng (bắt đầu bằng PD) in trên hóa đơn tiền điện hoặc thông báo tiền điện. Kiểm tra thông tin và số tiền cần thanh toán, xác nhận thanh toán và nhập mật khẩu Zalo Pay để hoàn tất. Giao dịch thành công sẽ được ZaloPay thông báo và lưu lại trong lịch sử giao dịch.

Câu 4: Công ty Điện lực Tân Thuận có chính sách hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?

Trả lời: Công ty Điện lực Tân Thuận thực hiện chính sách hỗ trợ tiền điện cho hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo quy định của Nhà nước. Mức hỗ trợ hàng tháng tương đương tiền điện sử dụng 30kWh, tính theo giá điện bậc 1. Để được hỗ trợ, hộ gia đình cần có tên trong danh sách hộ nghèo, hộ chính sách xã hội do cơ quan có thẩm quyền phê duyệt và cung cấp giấy tờ chứng minh cho Công ty.

Câu 5: Tôi phát hiện dây điện bị đứt/trụ điện bị nghiêng, tôi phải báo cho ai?

Trả lời: Khi phát hiện dây điện bị đứt, trụ điện bị nghiêng, hoặc các nguy cơ mất an toàn về điện, Quý khách tuyệt đối không tự ý tiếp cận, xử lý. Hãy gọi ngay đến Tổng đài 1900 545454 của Công ty Điện lực Tân Thuận hoặc số điện thoại khẩn cấp 114 để báo cáo. Cung cấp thông tin chi tiết về địa điểm, tình trạng sự cố để Công ty kịp thời xử lý, đảm bảo an toàn cho người dân và hệ thống lưới điện.

Lời Kết

Tổng đài CSKH 1900 0317 hoạt động 24/7, là giải pháp nhanh chóng và chính xác cho mọi yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết như số điện thoại, địa chỉ, email, số fax, website, hoặc hotline khiếu nại. Với đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và hiệu quả. Hãy liên hệ ngay để được hỗ trợ kịp thời, đáp ứng mọi thắc mắc một cách chuyên nghiệp nhất.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM