Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.
Nhu cầu điện sinh hoạt tại Thành phố Uông Bí ngày càng tăng cao nên việc duy trì nguồn điện an toàn và ổn định thực sự rất quan trọng. Tuy nhiên, sự cố điện có thể xảy ra bất ngờ, làm gián đoạn sinh hoạt và gây nhiều phiền toái. Để nhận được hỗ trợ kịp thời từ Điện lực Thành phố Uông Bí, hãy nắm rõ thông tin liên hệ thông qua bài viết sau, giúp bạn an tâm xử lý nhanh mọi vấn đề về điện khi cần.
Mục lục bài viết
- I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực TP Uông Bí
- II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực TP Uông Bí
- III. Các dịch vụ Công ty Điện lực TP Uông Bí cung cấp
- IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực TP Uông Bí
- V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực TP Uông Bí cắt điện?
- VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực TP Uông Bí
- Câu 1: Thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện cần làm gì?
- Câu 2: Điện lực TP Uông Bí có thu tiền điện tại nhà không?
- Câu 3: Thủ tục thay đổi định mức sử dụng điện sinh hoạt như thế nào?
- Câu 4: Chính sách hỗ trợ giá điện cho hộ nghèo, hộ chính sách xã hội như thế nào?
- Câu 5: Cách thanh toán tiền điện qua Internet Banking?
- Lời Kết
I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực TP Uông Bí
Điện lực Thành phố Uông Bí, trực thuộc Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp điện năng cho khu vực Thành phố Uông Bí. Đơn vị này hoạt động tại 9 phường gồm: Bắc Sơn, Nam Khê, Phương Đông, Phương Nam, Quang Trung, Thanh Sơn, Trưng Vương, Vàng Danh, Yên Thanh, cùng với 1 xã là Thượng Yên Công.
Thông tin | Chi tiết |
Địa chỉ | Khu 6, Tổ 19, Phường Quang Trung, Thành phố Uông Bí, Tỉnh Quảng Ninh |
Số điện thoại | (cskh.org.vn) 1900 0317 – 1900 0193 – 0332 213 284 |
Website | https://pcquangninh.npc.com.vn/ |
cskh@npc.com.vn | |
Số Fax | 02033835802 |
Thời gian làm việc | 07:30 – 16:30 (T2 – T6) |
II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực TP Uông Bí
1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện
Các đối tượng được phép đăng ký mua điện tại Điện lực TP Uông Bí bao gồm:
- Hộ gia đình: Các hộ dân cư thuộc khu vực quản lý của Điện lực TP Uông Bí có nhu cầu sử dụng điện phục vụ sinh hoạt.
- Doanh nghiệp và tổ chức: Các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh hoặc tổ chức có nhu cầu sử dụng điện phục vụ hoạt động kinh doanh, sản xuất.
- Cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp: Các cơ quan, trường học, bệnh viện và các đơn vị tương tự trong khu vực.
- Công trình xây dựng: Các công trình đang trong giai đoạn thi công, có nhu cầu sử dụng điện tạm thời.
2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực TP Uông Bí
Để đăng ký sử dụng điện, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định, bao gồm:
a/ Giấy đề nghị mua điện: Theo mẫu do Công ty Điện lực Uông Bí cung cấp (có thể lấy trực tiếp tại các điểm giao dịch hoặc tải về từ website chính thức của Công ty).
b/ Giấy tờ tùy thân
- Đối với cá nhân: Bản sao có chứng thực Căn cước công dân/Hộ chiếu.
- Đối với tổ chức: Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép thành lập/Quyết định thành lập và Giấy ủy quyền (nếu người đi đăng ký không phải là người đại diện theo pháp luật).
c/ Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp địa điểm sử dụng điện
- Đối với nhà ở: Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất/Hợp đồng mua bán nhà/Giấy phép xây dựng.
- Đối với cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp: Bản sao có chứng thực Hợp đồng thuê trụ sở/Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà xưởng.
- Đối với chủ đầu tư dự án: Bản sao có chứng thực Quyết định phê duyệt dự án/Giấy phép xây dựng.
d/ Trường hợp sử dụng điện phục vụ sản xuất, kinh doanh: Cần bổ sung bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép đầu tư có ngành nghề phù hợp với mục đích sử dụng điện.
Lưu ý: Tất cả các bản sao giấy tờ phải được chứng thực trong vòng 06 tháng gần nhất.
3. Quy trình đăng ký điện của Điện lực TP Uông Bí
Quy trình đăng ký sử dụng điện tại Công ty Điện lực Uông Bí được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1. Tiếp nhận hồ sơ: Khách hàng nộp hồ sơ trực tiếp tại các Phòng Giao dịch Khách hàng của Công ty Điện lực Uông Bí hoặc qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
- Bước 2. Khảo sát kỹ thuật: Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Công ty Điện lực Uông Bí sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm đăng ký sử dụng điện để khảo sát, xác định vị trí lắp đặt công tơ và phương án cấp điện.
- Bước 3. Dự toán chi phí và thông báo cho khách hàng: Căn cứ kết quả khảo sát, Công ty Điện lực Uông Bí sẽ lập dự toán chi phí lắp đặt (nếu có) và thông báo cho khách hàng.
- Bước 4. Ký kết hợp đồng mua bán điện: Sau khi khách hàng thống nhất với phương án cấp điện và dự toán chi phí, hai bên sẽ tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện.
- Bước 5. Thi công lắp đặt và cấp điện: Công ty Điện lực Uông Bí sẽ tiến hành thi công lắp đặt công tơ và cấp điện cho khách hàng theo thời gian đã thỏa thuận trong Hợp đồng.
4. Thời gian giải quyết hồ sơ
Công ty Điện lực Uông Bí cam kết xử lý hồ sơ đăng ký sử dụng điện của khách hàng một cách nhanh chóng, với thời gian cụ thể như sau:
- Khu vực nội thành, nội thị: Thời gian xử lý không quá 3 ngày làm việc tính từ khi nhận được hồ sơ hợp lệ đầy đủ.
- Khu vực ngoại thành: Thời gian giải quyết không vượt quá 5 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ được hoàn thiện và hợp lệ.
- Trường hợp đặc biệt: Đối với các yêu cầu cần lắp đặt trụ điện hoặc trạm biến áp, thời gian sẽ được thống nhất với khách hàng để đảm bảo tiến độ thi công và cấp điện.
Lưu ý: Các mốc thời gian nêu trên không bao gồm khoảng thời gian khách hàng thực hiện nghĩa vụ tài chính (nếu có) cũng như thời gian hoàn thành các hạng mục thuộc trách nhiệm của khách hàng.
III. Các dịch vụ Công ty Điện lực TP Uông Bí cung cấp
Điện lực Uông Bí cam kết cung cấp các dịch vụ điện năng an toàn, ổn định và liên tục, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trên địa bàn. Dưới đây là các nhóm dịch vụ chính mà đơn vị đang triển khai:
1. Cấp điện mới
- Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp: Điện lực TP Uông Bí thực hiện cấp điện mới cho các cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng điện từ lưới điện hạ áp (0,4kV). Dịch vụ này phục vụ cho các mục đích sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh và dịch vụ với quy trình nhanh chóng, thuận tiện.
- Cấp điện mới từ lưới điện trung áp: Đối với các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện từ lưới điện trung áp (từ trên 1kV đến 35kV), Điện lực TP Uông Bí sẽ tiến hành khảo sát, thiết kế và thi công cấp điện. Dịch vụ này chủ yếu phục vụ cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh quy mô lớn.
2. Thay đổi và cải tạo hệ thống điện
- Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm: Theo yêu cầu của khách hàng, Điện lực TP Uông Bí sẽ thực hiện di dời công tơ điện, hộp công tơ trong phạm vi quản lý, đảm bảo an toàn và mỹ quan. Việc thay đổi vị trí cần tuân thủ các quy định kỹ thuật và được sự đồng ý của đơn vị.
- Thay đổi mục đích sử dụng điện: Công ty Điện lực hỗ trợ khách hàng chuyển đổi mục đích sử dụng điện, ví dụ từ sinh hoạt sang mục đích kinh doanh hoặc ngược lại. Thủ tục thay đổi được thực hiện theo đúng quy định hiện hành của ngành điện.
- Thay đổi định mức sử dụng điện: Điện lực TP Uông Bí thực hiện điều chỉnh định mức sử dụng điện sinh hoạt cho khách hàng dựa trên số hộ, số nhân khẩu thực tế. Việc thay đổi này nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng trong việc sử dụng điện.
- Nâng công suất sử dụng điện: Đơn vị đáp ứng nhu cầu nâng công suất sử dụng điện của khách hàng, đảm bảo phù hợp với hạ tầng lưới điện và quy hoạch phát triển. Trước khi thực hiện, Công ty sẽ tiến hành khảo sát và tư vấn phương án tối ưu cho khách hàng.
- Thay đổi, gia hạn hợp đồng mua bán điện: Công ty Điện lực thực hiện các thủ tục thay đổi thông tin, gia hạn hợp đồng mua bán điện theo yêu cầu của khách hàng. Việc này đảm bảo tính pháp lý và cập nhật thông tin kịp thời trong quá trình cung cấp điện.
- Thay thế thiết bị đo đếm định kỳ: Để đảm bảo tính chính xác trong đo đếm điện năng, Điện lực TP Uông Bí thực hiện thay thế công tơ và các thiết bị đo đếm theo chu kỳ quy định.
- Kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm: Công ty cung cấp dịch vụ kiểm tra, kiểm định công tơ và các thiết bị đo đếm điện theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định của Nhà nước.
3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
- Tra cứu thông tin: Điện lực TP Uông Bí cung cấp các kênh tra cứu thông tin tiện lợi như website, ứng dụng chăm sóc khách hàng, tổng đài… Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu lịch cắt điện, hóa đơn tiền điện, chỉ số công tơ và các thông báo khác.
- Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, khiếu nại: Mọi yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc cung cấp và sử dụng điện đều được đơn vị tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời, thỏa đáng.
- Thanh toán tiền điện: Điện lực TP Uông Bí cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện linh hoạt, tiện lợi như thanh toán trực tiếp tại các điểm thu, thanh toán qua ngân hàng, thanh toán trực tuyến.
- Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả: Đơn vị thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng những biện pháp sử dụng điện an toàn,hiệu quả và tiết kiệm
4. Các dịch vụ khác
- Cho thuê cột điện: Công ty cung cấp dịch vụ cho thuê vị trí treo cáp viễn thông, cáp truyền hình trên cột điện thuộc phạm vi quản lý, đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định.
- Thí nghiệm điện: Đơn vị cung cấp dịch vụ thí nghiệm các thiết bị điện theo yêu cầu, đảm bảo chất lượng và an toàn vận hành.
- Xây lắp điện: Điện lực TP Uông Bí có năng lực thi công, lắp đặt các công trình điện, đáp ứng nhu cầu phát triển hạ tầng điện trên địa bàn.
- Quản lý vận hành: Công ty chú trọng công tác quản lý, vận hành hệ thống điện an toàn, ổn định, liên tục, giảm thiểu sự cố, đảm bảo chất lượng điện năng cung cấp cho khách hàng.
IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực TP Uông Bí
1. Thanh toán trực tiếp
- Tại quầy giao dịch của Điện lực TP Uông Bí: Khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tiếp tại các quầy giao dịch thuộc hệ thống của Điện lực TP Uông Bí. Danh sách chi tiết các địa điểm này được công bố trên website chính thức và niêm yết tại trụ sở các đơn vị trực thuộc.
- Thông qua các điểm thu ủy quyền: Nhằm mở rộng mạng lưới, Công ty Điện lực TP Uông Bí đã hợp tác với nhiều đối tác uy tín để triển khai các điểm thu hộ. Khách hàng có thể dễ dàng thanh toán tại các bưu cục, cửa hàng tiện ích, siêu thị… có liên kết dịch vụ thu hộ tiền điện trên địa bàn.
2. Thanh toán qua kênh ngân hàng
- Đăng ký trích nợ tự động: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động (ủy nhiệm thu) tại ngân hàng nơi mình sở hữu tài khoản. Định kỳ hàng tháng, dựa trên ủy quyền, ngân hàng sẽ tự động khấu trừ số tiền tương ứng với hóa đơn tiền điện từ tài khoản của khách hàng để thanh toán cho Điện lực TP Uông Bí.
- Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử: Phần lớn các ngân hàng hiện nay đều cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn qua Internet Banking/Mobile Banking. Khách hàng chỉ cần truy cập vào tài khoản trực tuyến, chọn chức năng thanh toán hóa đơn tiền điện và thực hiện theo hướng dẫn chi tiết.
- Giao dịch tại quầy ngân hàng: Khách hàng có thể đến các chi nhánh/phòng giao dịch của các ngân hàng có hợp tác với Điện lực TP Uông Bí để nộp tiền điện. Nhân viên tại ngân hàng sẽ hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục.
- Thanh toán qua máy ATM: Khách hàng có thể sử dụng thẻ ATM để thanh toán tại các cây ATM có chức năng thanh toán hóa đơn.
3. Thanh toán qua trung gian
- Ứng dụng ví điện tử: Các ứng dụng ví điện tử thông dụng như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay… đều đã hỗ trợ thanh toán hóa đơn tiền điện. Khách hàng có thể sử dụng số dư ví hoặc liên kết tài khoản ngân hàng để thanh toán cho Điện lực TP Uông Bí.
- Cổng dịch vụ thanh toán trực tuyến: Trên website chăm sóc khách hàng của Công ty Điện lực TP Uông Bí, khách hàng có thể truy cập và sử dụng cổng thanh toán trực tuyến. Bằng cách đăng nhập với mã khách hàng, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến thông qua các cổng thanh toán được tích hợp sẵn.
V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực TP Uông Bí cắt điện?
1. Nguyên nhân ngừng cung cấp điện theo kế hoạch
- Bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa lưới điện: Để đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, ổn định, Điện lực TP Uông Bí định kỳ thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, nâng cấp lưới điện. Các công việc này có thể yêu cầu ngừng cung cấp điện tạm thời trong một khoảng thời gian nhất định.
- Xây dựng, đấu nối các công trình điện mới: Khi có các công trình điện mới cần đấu nối vào lưới điện hiện hữu, Điện lực TP Uông Bí có thể phải tạm ngừng cung cấp điện để đảm bảo an toàn trong quá trình thi công.
- Cân bằng, điều tiết phụ tải: Trong một số trường hợp, để đảm bảo cân bằng cung cầu, điều tiết phụ tải trên hệ thống, đơn vị có thể phải thực hiện ngừng cung cấp điện luân phiên theo kế hoạch.
** Giải pháp:
- Thông báo trước cho khách hàng: Trước khi thực hiện ngừng cung cấp điện theo kế hoạch, Điện lực TP Uông Bí sẽ thông báo trước cho khách hàng ít nhất 05 ngày (trừ trường hợp khẩn cấp) thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, tin nhắn SMS, website, ứng dụng chăm sóc khách hàng…
- Lập kế hoạch chi tiết, tối ưu thời gian cắt điện: Đơn vị luôn lập kế hoạch chi tiết, khoa học, phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan để rút ngắn thời gian ngừng cung cấp điện, giảm thiểu ảnh hưởng đến khách hàng.
2. Nguyên nhân ngừng cung cấp điện do sự cố
- Sự cố trên lưới điện: Các sự cố bất khả kháng như thiên tai (mưa bão, lũ lụt, sét đánh…), cây đổ vào đường dây, đứt dây, cháy nổ trạm biến áp… gây gián đoạn cung cấp điện.
- Sự cố do vi phạm hành lang an toàn lưới điện: Các hành vi vi phạm hành lang an toàn lưới điện cao áp như xây dựng nhà cửa, trồng cây trong hành lang an toàn… có thể gây ra sự cố, buộc Điện lực phải ngừng cung cấp điện để xử lý.
** Giải pháp:
- Khẩn trương khắc phục sự cố: Khi xảy ra sự cố, Công ty Điện lực TP Uông Bí huy động tối đa nhân lực, vật lực để khẩn trương khắc phục, nhanh chóng khôi phục cấp điện trở lại cho khách hàng.
- Tăng cường kiểm tra, tuyên truyền: Đơn vị thường xuyên kiểm tra, phát hiện và xử lý kịp thời các nguy cơ gây mất an toàn lưới điện; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền và nâng cao ý thức người dân trong việc bảo vệ hành lang an toàn lưới điện.
3. Nguyên nhân ngừng cung cấp điện do vi phạm hợp đồng mua bán điện
- Khách hàng chậm thanh toán tiền điện: Theo quy định trong hợp đồng mua bán điện, nếu khách hàng chậm thanh toán tiền điện, Điện lực TP Uông Bí có quyền ngừng cung cấp điện sau khi đã thông báo theo quy định.
- Vi phạm các quy định về sử dụng điện: Các hành vi vi phạm như sử dụng điện sai mục đích, can thiệp vào hệ thống đo đếm, tự ý câu móc, … sẽ bị xử lý theo quy định, bao gồm cả việc ngừng cung cấp điện.
** Giải pháp:
- Thanh toán tiền điện đúng hạn: Khách hàng cần thanh toán tiền điện đầy đủ, đúng thời hạn theo quy định trong hợp đồng mua bán điện.
- Tuân thủ các quy định sử dụng điện: Khách hàng cần phải sử dụng điện đúng mục đích, tiết kiệm, an toàn và tuân thủ các quy định của pháp luật về sử dụng điện.
- Liên hệ với Điện lực để được hỗ trợ: Trường hợp gặp khó khăn trong việc thanh toán tiền điện, khách hàng nên chủ động liên hệ với Điện lực TP Uông Bí để được hỗ trợ và tìm giải pháp tháo gỡ.
VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực TP Uông Bí
Câu 1: Thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện cần làm gì?
Để thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện, Quý khách hàng cần chuẩn bị hồ sơ gồm: Giấy đề nghị thay đổi thông tin, giấy tờ tùy thân, giấy tờ liên quan đến nội dung cần thay đổi. Sau đó, Quý khách nộp hồ sơ tại phòng giao dịch Điện lực TP Uông Bí để được hướng dẫn và thực hiện thay đổi theo quy định.
Câu 2: Điện lực TP Uông Bí có thu tiền điện tại nhà không?
Hiện nay, Điện lực TP Uông Bí KHÔNG triển khai dịch vụ thu tiền điện tại nhà. Khách hàng vui lòng thanh toán qua các kênh thanh toán được đơn vị hỗ trợ như điểm thu hộ, ngân hàng, ví điện tử… để đảm bảo sự an toàn và tránh các rủi ro phát sinh.
Câu 3: Thủ tục thay đổi định mức sử dụng điện sinh hoạt như thế nào?
Để thay đổi định mức sử dụng điện sinh hoạt, Quý khách cần chuẩn bị: Giấy đề nghị thay đổi định mức, sổ hộ khẩu (hoặc giấy tờ chứng minh số nhân khẩu), và đến phòng giao dịch Điện lực TP Uông Bí để làm thủ tục. Điện lực sẽ căn cứ vào số nhân khẩu thực tế để điều chỉnh định mức phù hợp.
Câu 4: Chính sách hỗ trợ giá điện cho hộ nghèo, hộ chính sách xã hội như thế nào?
Hộ nghèo, hộ chính sách xã hội được hưởng chính sách hỗ trợ tiền điện theo quy định của Nhà nước. Mức hỗ trợ cụ thể hàng tháng tương đương tiền điện sử dụng 30kWh, được trừ trực tiếp vào hóa đơn tiền điện. Để được hưởng chính sách, khách hàng cần cung cấp giấy tờ chứng minh thuộc đối tượng được hỗ trợ.
Câu 5: Cách thanh toán tiền điện qua Internet Banking?
Để thanh toán qua Internet Banking, Quý khách đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến, chọn mục “Thanh toán hóa đơn” hoặc “Thanh toán dịch vụ”. Tiếp theo, chọn nhà cung cấp dịch vụ là “EVNNPC”, nhập mã khách hàng (PDxxxxxxxxxxx) và làm theo hướng dẫn. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin hóa đơn, Quý khách kiểm tra và xác nhận để hoàn tất.
Lời Kết
Tổng đài 1900 0317 – Cổng thông tin hữu ích, luôn đồng hành cùng bạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin đa dạng: số điện thoại, địa chỉ, website, email, fax và hỗ trợ pháp lý. Đội ngũ tổng đài CSKH được đào tạo bài bản, cam kết mang đến sự chuyên nghiệp trong từng cuộc gọi. Hãy để chúng tôi giúp bạn giải quyết mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.