Điện Lực Thủ Đức: Dịch vụ, Liên hệ và Hướng dẫn mới nhất

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Tính đến cuối năm 2023, Thủ Đức có gần 391 triệu hộ dân, phản ánh nhu cầu điện năng rất lớn. Trước tình hình đó, Điện lực Thủ Đức không ngừng nâng cấp công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng cao từ người dân và doanh nghiệp. Ngoài việc duy trì nguồn điện ổn định, Đơn vị cũng tập trung cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng. Thông tin chi tiết về dịch vụ và liên hệ bạn có thể theo dõi dưới đây.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Thủ Đức

Điện lực Thành phố Thủ Đức là đơn vị thành viên của Tổng Công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC), trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền Nam (EVNSPC). Đơn vị này đảm nhận vai trò cung cấp, quản lý và duy trì hệ thống điện trên địa bàn Thành phố Thủ Đức, đảm bảo cung cấp điện ổn định cho sinh hoạt và sản xuất.

Địa chỉ, số điện thoại và thời gian làm việc của Công ty Điện lực Thủ Đức

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Thủ Đức

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện tại Điện lực Thủ Đức bao gồm:

• Hộ gia đình: Các cá nhân, hộ gia đình sinh sống tại khu vực Thủ Đức có nhu cầu sử dụng điện cho sinh hoạt.
• Doanh nghiệp: Các tổ chức, doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh tại Thủ Đức cần nguồn điện để vận hành cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị.
• Cơ quan, tổ chức: Các cơ quan hành chính, tổ chức chính trị – xã hội, trường học, bệnh viện, cơ sở công cộng có nhu cầu sử dụng điện cho các hoạt động hành chính, phục vụ công tác giảng dạy, chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ công.
• Khách hàng đặc biệt: Các đối tượng sử dụng điện cho mục đích khác như dự án xây dựng, công trình tạm thời cần cấp điện trong thời gian ngắn.

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Thủ Đức

Để thực hiện việc đăng ký sử dụng điện sinh hoạt tại Thành phố Thủ Đức, Công ty Điện lực Thủ Đức yêu cầu khách hàng chuẩn bị hồ sơ đầy đủ theo quy định:

a/ Đơn đề nghị mua điện: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu được Điện lực cung cấp.

b/ Giấy tờ tùy thân: Bản sao công chứng Hộ chiếu hoặc Thẻ căn cước công dân (CCCD).

c/ Giấy tờ xác định quyền sở hữu hoặc sử dụng tại điểm mua điện: Bao gồm một trong các giấy tờ sau:

• Sổ hộ khẩu hoặc giấy tạm trú tại địa điểm lắp đặt
• Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà, quyền sử dụng đất hoặc quyết định cấp nhà ở
• Hợp đồng mua bán, chuyển nhượng nhà hoặc đất hợp lệ
• Hợp đồng thuê nhà hoặc thuê địa điểm có thời hạn từ 01 năm trở lên, có sự đồng ý của chủ sở hữu (Áp dụng theo quy định mới)
• Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất nơi có nhà ở hoặc đang xây dựng
• Hợp đồng ủy quyền quản lý, sử dụng nhà hoặc đất.

3. Thời gian giải quyết hồ sơ

Công ty Điện lực Thủ Đức cam kết xử lý hồ sơ đăng ký sử dụng điện trong các khoảng thời gian sau:

• Không quá 03 ngày làm việc: Đối với trường hợp lắp đặt công tơ thông thường
• Không quá 07 ngày làm việc: Đối với trường hợp lắp đặt công tơ 01 pha hoặc 03 pha cần dựng thêm cột, hạ ngầm dây dẫn, hoặc lắp đặt thiết bị TI.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Thủ Đức cung cấp

1. Dịch vụ cấp điện mới

a/ Cung cấp điện sinh hoạt

• Tiếp nhận và xử lý hồ sơ: Tiếp nhận hồ sơ đăng ký mua điện mới từ khách hàng là hộ gia đình, cá nhân thuê nhà, ở trọ. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ hướng dẫn chi tiết về thủ tục, giấy tờ cần thiết, đảm bảo quá trình đăng ký diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.
• Khảo sát và thiết kế: Điện lực Thủ Đức thực hiện khảo sát thực tế tại địa điểm sử dụng điện, thiết kế phương án cấp điện phù hợp với nhu cầu và điều kiện kỹ thuật.
• Lắp đặt công tơ và thiết bị: Tiến hành lắp đặt công tơ điện, dây dẫn, thiết bị đóng cắt và các thiết bị cần thiết khác theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
• Nghiệm thu và đóng điện: Thực hiện nghiệm thu công trình, đảm bảo an toàn và chất lượng trước khi đóng điện chính thức cho khách hàng.

b/ Cấp điện ngoài sinh hoạt

• Tư vấn và hỗ trợ: Điện lực Thủ Đức cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu về các giải pháp cấp điện phù hợp với quy mô và đặc thù hoạt động của doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức.
• Lập phương án kỹ thuật: Xây dựng phương án kỹ thuật chi tiết, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về công suất, độ tin cậy và an toàn trong quá trình sử dụng điện.
• Thực hiện thủ tục đấu nối: Hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục đấu nối vào lưới điện, đảm bảo tuân thủ các quy định của ngành điện.
• Nghiệm thu và bàn giao: Thực hiện nghiệm thu công trình, bàn giao và hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống điện một cách an toàn và hiệu quả.

2. Thay đổi thông tin hợp đồng

• Thay đổi chủ thể hợp đồng: Điện lực Thủ Đức tiếp nhận và xử lý các yêu cầu thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện do chuyển nhượng, thừa kế, thay đổi người đại diện pháp luật hoặc các lý do chính đáng khác.
• Thay đổi mục đích sử dụng điện: Hỗ trợ khách hàng thay đổi mục đích sử dụng điện từ sinh hoạt sang kinh doanh hoặc ngược lại, đảm bảo tính chính xác và phù hợp với thực tế sử dụng.
• Thay đổi địa chỉ sử dụng điện: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu thay đổi địa chỉ sử dụng điện khi khách hàng chuyển đến địa điểm mới trong phạm vi quản lý của Điện lực Thủ Đức.
• Thay đổi thông tin cá nhân/doanh nghiệp: Cập nhật các thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp của khách hàng khi có sự thay đổi, đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu.

3. Kiểm định, bảo trì và sửa chữa

• Kiểm định định kỳ công tơ điện: Điện lực Thủ Đức thực hiện kiểm định định kỳ công tơ điện theo quy định của ngành điện, đảm bảo tính chính xác của thiết bị đo đếm điện năng.
• Bảo trì hệ thống điện: Thực hiện bảo trì định kỳ hệ thống điện, bao gồm kiểm tra, vệ sinh, thay thế các thiết bị hư hỏng, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và an toàn.
• Sửa chữa sự cố điện: Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các sự cố điện, đảm bảo khôi phục nguồn điện trong thời gian sớm nhất, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến sinh hoạt và hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng.
• Tư vấn sử dụng điện an toàn: Điện lực Thủ Đức cung cấp các thông tin, hướng dẫn về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả, giúp khách hàng nâng cao nhận thức và phòng tránh các nguy cơ về điện.

4. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng

• Tư vấn về giá điện: Cung cấp thông tin chi tiết về biểu giá điện, các chính sách ưu đãi, khuyến mãi của ngành điện, giúp khách hàng lựa chọn phương án sử dụng điện phù hợp và tiết kiệm chi phí.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc: Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ điện, thủ tục, quy trình, hóa đơn tiền điện và các vấn đề khác.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Điện lực Thủ Đức tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Cung cấp thông tin trực tuyến: Cung cấp thông tin về dịch vụ điện, biểu giá điện, lịch cắt điện, các thông báo quan trọng thông qua website, ứng dụng di động và các kênh thông tin khác.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Thủ Đức

Công ty Điện lực Thành phố Thủ Đức đã triển khai đa dạng các phương thức thanh toán, đảm bảo tính linh hoạt, an toàn và tiện lợi. Các phương thức thanh toán hiện hành bao gồm:

1. Trực tiếp tại quầy giao dịch

• Thanh toán tại các điểm giao dịch của Điện lực Thủ Đức: Khách hàng có thể đến trực tiếp các điểm giao dịch của Điện lực Thủ Đức để thanh toán tiền điện bằng tiền mặt hoặc thẻ ngân hàng.
• Ưu điểm: Phù hợp với khách hàng quen với hình thức thanh toán truyền thống, có thể nhận biên lai thu tiền ngay lập tức.
• Lưu ý: Cần lưu ý giờ làm việc của các điểm giao dịch để tránh mất thời gian.

2. Thanh toán qua Ngân hàng

• Thanh toán tại quầy giao dịch ngân hàng: Khách hàng có thể đến các chi nhánh, phòng giao dịch của các ngân hàng liên kết với EVNHCMC để thanh toán tiền điện.
• Thanh toán qua Internet Banking/Mobile Banking: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện trực tuyến thông qua ứng dụng hoặc website của các ngân hàng.
• Ủy nhiệm chi/trích nợ tự động: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ ủy nhiệm chi hoặc trích nợ tự động từ tài khoản ngân hàng để thanh toán tiền điện hàng tháng.
• Ưu điểm: Tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, có thể thanh toán mọi lúc mọi nơi.
• Lưu ý: Cần có tài khoản ngân hàng và đăng ký các dịch vụ thanh toán trực tuyến.

3. Qua các ứng dụng thanh toán

• Thanh toán qua ví điện tử: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện thông qua các ví điện tử phổ biến như MoMo, Zalo Pay, Viettel Pay, AirPay,…
• Thanh toán qua các ứng dụng thanh toán khác: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện qua các ứng dụng thanh toán của các đối tác liên kết với EVNHCMC.
• Ưu điểm: Tiện lợi, nhanh chóng, nhiều chương trình khuyến mãi, tích điểm.
• Lưu ý: Cần có tài khoản ví điện tử và liên kết với ngân hàng.

4. Tại các điểm thu hộ

• Thanh toán tại các cửa hàng tiện lợi: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các cửa hàng tiện lợi như Circle K, FamilyMart, B’s Mart,…
• Thanh toán tại các bưu cục: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các bưu cục của VNPost.
• Ưu điểm: Thuận tiện, nhiều điểm thanh toán, có thể thanh toán vào cuối tuần hoặc ngoài giờ hành chính.
• Lưu ý: Cần mang theo hóa đơn tiền điện hoặc mã khách hàng.

5. Thanh toán trực tuyến trên website/ứng dụng EVNHCMC

• Thanh toán trực tuyến trên website EVNHCMC: Khách hàng có thể truy cập website của EVNHCMC để thanh toán tiền điện trực tuyến bằng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Thanh toán qua ứng dụng EVNHCMC CSKH: Khách hàng có thể tải ứng dụng EVNHCMC CSKH để thanh toán tiền điện, tra cứu hóa đơn, lịch sử thanh toán và các thông tin khác.
• Ưu điểm: Tiện lợi, nhanh chóng, có thể thanh toán mọi lúc mọi nơi, quản lý thông tin dễ dàng.
• Lưu ý: Cần có tài khoản trên website/ứng dụng và liên kết với ngân hàng hoặc ví điện tử.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Thủ Đức cắt điện?

1. Nguyên nhân cắt điện

a/ Cắt điện theo kế hoạch

• Bảo trì, sửa chữa lưới điện: Để đảm bảo an toàn và độ tin cậy của hệ thống điện, Điện lực Thủ Đức thường xuyên thực hiện công tác bảo trì, sửa chữa lưới điện định kỳ.
• Cải tạo, nâng cấp lưới điện: Để đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng, Điện lực Thủ Đức thực hiện nâng cấp, cải tạo lưới điện, có thể gây ra tình trạng cắt điện tạm thời.
• Đấu nối công trình: Khi có các công trình xây dựng mới hoặc cải tạo, việc đấu nối vào lưới điện có thể gây ra tình trạng cắt điện tạm thời.

b/ Cắt điện sự cố

• Sự cố do thiên tai: Mưa bão, gió lốc, sét đánh có thể gây ra các sự cố trên lưới điện, dẫn đến tình trạng mất điện đột ngột.
• Sự cố do thiết bị: Hư hỏng thiết bị điện, quá tải, chập điện có thể gây ra các sự cố trên lưới điện.
• Sự cố do tác động bên ngoài: Các tác động từ bên ngoài như va chạm giao thông, cây đổ vào đường dây điện cũng có thể gây ra sự cố mất điện.

c/ Cắt điện do vi phạm

• Sử dụng điện quá tải: Khách hàng sử dụng điện quá công suất cho phép, gây quá tải lưới điện, có thể bị cắt điện để đảm bảo an toàn.
• Vi phạm quy định về sử dụng điện: Các hành vi vi phạm quy định về sử dụng điện như trộm cắp điện, can thiệp vào công tơ điện có thể bị cắt điện.
• Nợ tiền điện quá hạn: Khách hàng nợ tiền điện quá thời hạn quy định có thể bị cắt điện theo quy định.

2. Giải pháp khi bị cắt điện

a/ Kiểm tra thông tin

• Kiểm tra thông báo cắt điện: Khách hàng nên kiểm tra thông báo cắt điện trên website, ứng dụng EVNHCMC CSKH hoặc các kênh thông tin khác của Điện lực Thủ Đức.
• Liên hệ tổng đài: Khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của Điện lực Thủ Đức để được cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng cắt điện.

b/ Chuẩn bị phương án dự phòng

• Đèn pin, nến: Chuẩn bị đèn pin, nến để sử dụng khi mất điện vào ban đêm.
• Sạc dự phòng: Sạc đầy pin điện thoại, máy tính bảng để duy trì liên lạc khi mất điện.
• Nước uống, thức ăn: Chuẩn bị nước uống, thức ăn dự trữ, đặc biệt là khi mất điện kéo dài.

c/ Báo cáo sự cố

• Báo sự cố cho Điện lực Thủ Đức: Nếu phát hiện sự cố mất điện không nằm trong kế hoạch, khách hàng nên báo ngay cho Điện lực Thủ Đức để được xử lý kịp thời.
• Cung cấp thông tin chính xác: Khi báo sự cố, khách hàng nên cung cấp thông tin chính xác về địa điểm, tình trạng sự cố để Điện lực có thể xác định và xử lý nhanh chóng.

d/ Tuân thủ các quy định

• Sử dụng điện tiết kiệm: Sử dụng điện tiết kiệm, tránh sử dụng các thiết bị điện có công suất lớn cùng lúc để giảm tải cho lưới điện.
• Tuân thủ quy định về an toàn điện: Tuân thủ các quy định về an toàn điện để tránh gây ra các sự cố đáng tiếc.
• Thanh toán tiền điện đúng hạn: Thanh toán tiền điện đúng hạn để tránh bị cắt điện do nợ tiền.

3. Cam kết của Điện lực Thủ Đức

• Thông báo cắt điện: Điện lực Thủ Đức cam kết thông báo cắt điện theo kế hoạch trước thời gian quy định để khách hàng chủ động sắp xếp công việc.
• Xử lý sự cố nhanh chóng: Đơn vị cam kết xử lý các sự cố mất điện một cách nhanh chóng, hiệu quả, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến khách hàng.
• Cung cấp thông tin đầy đủ: Công ty Điện lực Thủ Đức cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời về tình hình cung cấp điện đến khách hàng.
• Lắng nghe và giải quyết: Điện lực luôn lắng nghe và giải quyết các ý kiến phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, minh bạch.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Thủ Đức

Câu 1) Tôi muốn lắp đặt hệ thống điện mặt trời trên mái nhà, Điện lực Thủ Đức có hỗ trợ gì không?

Trả lời: Điện lực Thủ Đức hỗ trợ khách hàng lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái, bao gồm tư vấn về thủ tục, quy định đấu nối và việc mua lại điện dư. Quý khách hàng có thể liên hệ tổng đài CSKH để được tư vấn chi tiết hơn.

Câu 3) Điện lực Thủ Đức có chính sách hỗ trợ tiền điện cho hộ nghèo, gia đình chính sách không?

Trả lời: Điện lực Thủ Đức thực hiện các chính sách hỗ trợ tiền điện cho hộ nghèo và gia đình chính sách theo quy định của Nhà nước. Quý khách có thể đến các điểm giao dịch hoặc gọi tổng đài để biết thêm thông tin chi tiết.

Câu 4) Tôi có thể thanh toán tiền điện bằng thẻ tín dụng qua ngân hàng được không?

Trả lời: Quý khách có thể thanh toán tiền điện qua thẻ tín dụng qua dịch vụ Internet Banking hoặc Mobile Banking của một số ngân hàng. Vui lòng liên hệ ngân hàng để biết thêm chi tiết về phương thức thanh toán.

Câu 5) Tôi muốn thanh toán tiền điện qua Internet Banking của Ngân hàng, tôi cần làm gì?

Trả lời: Quý khách đăng nhập vào Internet Banking, chọn mục “Thanh toán” và chọn “Hóa đơn”, sau đó chọn “Điện”. Nhập mã khách hàng từ hóa đơn, kiểm tra thông tin và xác nhận giao dịch.

Câu 6) Tôi muốn thanh toán tiền điện qua ứng dụng MoMo, các bước thực hiện như thế nào?

Trả lời: Mở ứng dụng MoMo, chọn “Thanh toán hóa đơn”, chọn “Điện” và “Điện lực TP.HCM”. Nhập mã khách hàng, kiểm tra thông tin và chọn nguồn thanh toán (ví MoMo hoặc tài khoản ngân hàng). Xác nhận mã hoàn tất giao dịch.

Câu 7) Tôi muốn thanh toán tiền điện qua ZaloPay, tôi cần liên kết tài khoản ngân hàng như thế nào?

Trả lời: Mở ứng dụng Zalo Pay, chọn “Liên kết ngân hàng”, chọn ngân hàng và nhập thông tin tài khoản hoặc thẻ. Sau khi liên kết thành công, quý khách có thể thanh toán tiền điện qua Zalo Pay.

Lời Kết

Với tổng đài 1900 0317, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm mọi thông tin cần thiết, hoạt động suốt 24/7. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tra cứu theo yêu cầu của khách hàng, bao gồm: số điện thoại liên hệ, số tổng đài tư vấn, địa chỉ, website, email, số fax. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm thấy thông tin về số trung tâm chăm sóc khách hàng, hotline khiếu nại và hỗ trợ giải đáp các vấn đề liên quan đến pháp luật khác. Hãy để chúng tôi giúp bạn.