Điện lực Vĩnh Nguyên Nha Trang: Địa chỉ và số điện thoại liên hệ

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Điện lực Vĩnh Nguyên Nha Trang là đơn vị cung cấp điện năng chủ yếu cho hàng nghìn hộ dân và doanh nghiệp trên địa bàn. Với mục tiêu cung cấp điện an toàn và chất lượng, Điện lực Vĩnh Nguyên luôn nỗ lực cải tiến dịch vụ, nâng cao quy trình xử lý sự cố và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả. Trong viết dưới đây, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ và cách thức liên hệ với điện lực, giúp bạn dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ một cách thuận lợi nhất.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Vĩnh Nguyên

Điện lực Vĩnh Nguyên, trực thuộc Công ty Điện lực Khánh Hòa (thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Nam), đảm nhận nhiệm vụ cung cấp điện năng chủ yếu cho phường Vĩnh Nguyên, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. 

Phạm vi quản lý của đơn vị bao gồm toàn bộ các tuyến đường, khu dân cư, cơ quan, doanh nghiệp nằm trong địa giới hành chính của phường Vĩnh Nguyên. 

Ngoài ra, trong một số trường hợp đặc biệt, đơn vị có thể hỗ trợ cung cấp điện cho các khu vực lân cận khi có yêu cầu và được sự điều phối từ Công ty Điện lực Khánh Hòa.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Vĩnh Nguyên

Dưới đây là trình tự các bước đăng ký mới dịch vụ cấp điện áp dụng cho khách hàng tại khu vực Điện lực Vĩnh Nguyên:

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Vĩnh Nguyên

Quý khách hàng vui lòng chuẩn bị một bộ hồ sơ đăng ký sử dụng điện theo quy định của Điện lực Vĩnh Nguyên, gồm những giấy tờ sau:

a/ Phiếu yêu cầu cấp điện: Sử dụng mẫu do Điện lực Vĩnh Nguyên phát hành (tải về từ website Công ty Điện lực Khánh Hòa hoặc nhận trực tiếp tại quầy giao dịch).

b/ Giấy tờ xác thực thông tin của chủ thể hợp đồng:

• Cá nhân: Nộp bản sao có chứng thực của một trong các loại giấy tờ: Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu (nếu là người nước ngoài).
• Tổ chức: Nộp bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Giấy phép đầu tư/Quyết định thành lập cùng văn bản ủy quyền hợp lệ (nếu có).

c/ Giấy tờ làm rõ mục đích sử dụng điện năng:

• Sinh hoạt gia đình: Nộp bản sao có chứng thực của một trong các loại giấy tờ: Sổ hộ khẩu/Sổ tạm trú/Giấy xác nhận tạm trú (do Công an cấp).
• Mục đích khác (kinh doanh, dịch vụ,…): Nộp bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép đầu tư/Hợp đồng thuê địa điểm (trường hợp thuê mướn địa điểm).

d/ Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu/sử dụng hợp pháp địa điểm đề nghị cấp điện:

• Nộp bản sao có chứng thực của một trong các loại giấy tờ: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và sở hữu nhà ở/Hợp đồng mua bán nhà đất/Hợp đồng thuê nhà (có thời hạn từ 01 năm trở lên).

Lưu ý: Các bản sao giấy tờ cần đảm bảo còn hiệu lực và có đóng dấu xác nhận của cơ quan có thẩm quyền.

2. Khoảng thời gian giải quyết hồ sơ của Điện lực Vĩnh Nguyên

Sau khi nhận đầy đủ hồ sơ đúng quy định, Điện lực Vĩnh Nguyên sẽ cử nhân viên đến khảo sát, lên phương án kỹ thuật và dự trù kinh phí. Thời gian hoàn tất các thủ tục được quy định như sau:

• Khu vực thành thị: Không quá 03 ngày làm việc tính từ thời điểm tiếp nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Khu vực nông thôn: Không quá 05 ngày làm việc tính từ thời điểm tiếp nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Trường hợp cần thi công xây dựng hạ tầng (lắp đặt trụ, kéo dây, trạm biến áp): Thời gian hoàn thành sẽ được thỏa thuận riêng với khách hàng, đảm bảo tiến độ thi công và cấp điện một cách tối ưu.

Điện lực Vĩnh Nguyên cam kết giải quyết hồ sơ đăng ký dịch vụ cấp điện của quý khách hàng theo đúng quy trình, đảm bảo công khai, minh bạch, tuân thủ quy định của Nhà nước và Tổng Công ty Điện lực miền Nam.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Vĩnh Nguyên cung cấp

1. Cung cấp điện năng

Cung ứng điện năng an toàn, liên tục và ổn định là nhiệm vụ chính trị quan trọng hàng đầu của Điện lực Vĩnh Nguyên. Đơn vị luôn nỗ lực đảm bảo cung cấp điện phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng, bao gồm:

• Cung cấp điện sinh hoạt: Đảm bảo cung cấp điện năng ổn định, an toàn cho các hộ gia đình trên địa bàn Vĩnh Nguyên, phục vụ nhu cầu sinh hoạt thiết yếu hàng ngày.
• Cung cấp điện sản xuất kinh doanh: Đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu sử dụng điện cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp, nhà máy, xí nghiệp, cơ sở kinh doanh trên địa bàn, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội địa phương.
• Cung cấp điện cho các cơ quan hành chính, sự nghiệp: Cung cấp điện năng liên tục, ổn định cho các cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập như trường học, bệnh viện, các trung tâm văn hóa…, đảm bảo các hoạt động công vụ và dịch vụ công được vận hành thông suốt.
• Cung cấp điện cho các mục đích khác: Ngoài các mục đích sử dụng điện chính nêu trên, Điện lực Vĩnh Nguyên còn cung cấp điện cho các mục đích sử dụng điện khác như: chiếu sáng công cộng, phục vụ bơm tưới tiêu trong nông nghiệp, và các nhu cầu sử dụng điện hợp pháp khác theo quy định.

2. Dịch vụ khách hàng

Điện lực Vĩnh Nguyên luôn chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang đến sự thuận tiện, hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng. Các dịch vụ khách hàng tiêu biểu bao gồm:

• Đăng ký cấp điện mới: Hướng dẫn chi tiết, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện các thủ tục đăng ký cấp điện mới một cách nhanh chóng, thuận tiện và đúng theo quy định hiện hành của ngành điện.
• Thay đổi thông tin hợp đồng: Cập nhật, điều chỉnh kịp thời các thông tin trong hợp đồng mua bán điện theo yêu cầu của khách hàng như: thay đổi chủ thể hợp đồng, thay đổi mục đích sử dụng điện, thay đổi định mức sử dụng điện, thay đổi thông tin liên lạc…
• Báo sự cố điện: Thiết lập hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin báo sự cố điện 24/7, đảm bảo kịp thời khắc phục các sự cố về điện như: mất điện, điện yếu, chập chờn, rò rỉ điện, nguy cơ mất an toàn về điện… qua các kênh liên lạc đa dạng.
• Tra cứu thông tin sử dụng điện: Cung cấp các công cụ tra cứu thông tin sử dụng điện trực tuyến tiện lợi, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi, kiểm tra và quản lý việc sử dụng điện của mình, bao gồm: hóa đơn tiền điện, lịch ghi chỉ số công tơ, sản lượng điện tiêu thụ hàng tháng, biểu đồ sử dụng điện theo thời gian…
• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm: Thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng các biện pháp sử dụng điện an toàn, hiệu quả, tiết kiệm điện năng, góp phần giảm thiểu chi phí tiền điện và bảo vệ môi trường.
• Giải đáp thắc mắc, khiếu nại: Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, tiếp nhận, giải đáp và xử lý thỏa đáng mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ điện.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu treo tháo, kiểm tra, kiểm định công tơ: Thực hiện treo tháo công tơ theo yêu cầu của khách hàng; tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và chính xác các yêu cầu kiểm tra, kiểm định công tơ, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

3. Dịch vụ kỹ thuật

Điện lực Vĩnh Nguyên cung cấp các dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp, uy tín, với đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, trang thiết bị hiện đại, đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, ổn định và tin cậy:

• Kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống điện: Thực hiện công tác kiểm tra định kỳ, bảo dưỡng, sửa chữa kịp thời hệ thống lưới điện, trạm biến áp, các thiết bị điện trên lưới… nhằm đảm bảo cung cấp điện liên tục, hạn chế tối đa sự cố, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện.
• Lắp đặt, di dời công tơ điện: Thực hiện lắp đặt công tơ điện mới, di dời vị trí công tơ điện theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo đúng quy trình kỹ thuật, an toàn và mỹ quan.
• Kiểm định công tơ điện: Cung cấp dịch vụ kiểm định công tơ điện theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định của ngành điện, đảm bảo tính chính xác của thiết bị đo đếm điện năng.
• Tư vấn thiết kế, thi công hệ thống điện: Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng về thiết kế và thi công hệ thống điện nội bộ, đảm bảo an toàn, tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành và tối ưu hóa chi phí đầu tư.
• Xử lý vi phạm sử dụng điện: Tăng cường công tác kiểm tra, phát hiện và xử lý nghiêm minh, kịp thời các trường hợp vi phạm sử dụng điện theo đúng quy định của pháp luật, góp phần bảo vệ tài sản nhà nước và đảm bảo công bằng trong sử dụng điện.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Vĩnh Nguyên

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện, Điện lực Vĩnh Nguyên đã và đang triển khai đa dạng các hình thức thanh toán linh hoạt, an toàn, nhanh chóng và tiện lợi.

1. Thanh toán trực tiếp

• Tại các điểm thu hộ của Điện lực Vĩnh Nguyên: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện trực tiếp tại các điểm thu hộ do Điện lực Vĩnh Nguyên ủy quyền trên địa bàn. Danh sách các điểm thu hộ được cập nhật thường xuyên trên website chính thức của Công ty và được thông báo công khai tại các phòng giao dịch khách hàng.
• Tại quầy giao dịch của các ngân hàng liên kết: Khách hàng có thể đến quầy giao dịch của các ngân hàng có ký kết hợp tác thu hộ tiền điện với Điện lực Vĩnh Nguyên như: Ngân hàng Vietcombank, Ngân hàng BIDV, Ngân hàng Agribank, Ngân hàng VietinBank… để thực hiện thanh toán.
• Tại các bưu cục, điểm giao dịch Viettel, cửa hàng tiện lợi có dịch vụ thu hộ: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các bưu cục của Bưu điện Việt Nam, các điểm giao dịch của Viettel, hoặc các chuỗi cửa hàng tiện lợi có cung cấp dịch vụ thu hộ tiền điện trên địa bàn.

2. Thanh toán trực tuyến

• Qua website Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Tổng Công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC): Khách hàng truy cập vào website cskh.evnspc.vn, đăng nhập bằng mã khách hàng (có in trên hóa đơn tiền điện) và mật khẩu, sau đó thực hiện các bước thanh toán trực tuyến theo hướng dẫn.
• Qua ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVNSPC trên điện thoại di động: Khách hàng tải ứng dụng EVNSPC CSKH từ kho ứng dụng App Store (đối với hệ điều hành iOS) hoặc Google Play (đối với hệ điều hành Android) về điện thoại di động, đăng nhập bằng mã khách hàng và thực hiện thanh toán tiền điện trực tuyến ngay trên ứng dụng.
• Qua các ví điện tử: Khách hàng có thể sử dụng các ví điện tử thông dụng hiện nay như: Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay, Shopee Pay, Moca… để thanh toán tiền điện bằng cách liên kết tài khoản ngân hàng với ví điện tử và thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện.
• Qua dịch vụ Internet Banking/Mobile Banking của các ngân hàng: Khách hàng đăng nhập vào dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking) hoặc ứng dụng ngân hàng di động (Mobile Banking) của ngân hàng mình đang sử dụng, chọn chức năng thanh toán hóa đơn tiền điện, nhập mã khách hàng và thực hiện thanh toán.

3. Thanh toán tự động

• Đăng ký trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động tiền điện hàng tháng tại ngân hàng mà mình mở tài khoản. 
• Khi đăng ký dịch vụ này, tiền điện sẽ được tự động khấu trừ từ tài khoản ngân hàng đã đăng ký vào ngày quy định hàng tháng mà khách hàng không cần phải thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Vĩnh Nguyên cắt điện?

1. Nguyên nhân cắt điện

a/ Do vi phạm hợp đồng mua bán điện:

• Không thanh toán tiền điện đúng hạn: Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán tiền điện theo đúng thời hạn quy định ghi trên thông báo tiền điện hoặc hóa đơn tiền điện.
• Sử dụng điện sai mục đích: Khách hàng sử dụng điện không đúng với mục đích đã đăng ký trong hợp đồng mua bán điện, ví dụ như sử dụng điện sinh hoạt cho mục đích kinh doanh, sản xuất mà không khai báo và đăng ký thay đổi mục đích sử dụng điện với Điện lực.
• Tự ý câu móc, can thiệp vào hệ thống điện: Khách hàng có hành vi tự ý câu móc, đấu nối trái phép vào lưới điện, hoặc can thiệp vào hệ thống đo đếm điện năng (công tơ điện) nhằm mục đích sử dụng điện không qua công tơ hoặc làm sai lệch chỉ số đo đếm điện năng.
• Các hành vi vi phạm khác: Vi phạm các điều khoản, quy định khác trong hợp đồng mua bán điện đã ký kết với Điện lực.

b/ Do sự cố kỹ thuật:

• Sự cố trên lưới điện, trạm biến áp: Các sự cố bất khả kháng như thiên tai (mưa, bão, lũ lụt, sét đánh…), cây đổ ngã vào đường dây, chập cháy, nổ thiết bị… gây hư hỏng, sự cố trên lưới điện, trạm biến áp, dẫn đến mất điện.
• Sự cố tại thiết bị đo đếm: Hư hỏng công tơ điện hoặc các thiết bị đo đếm điện năng khác dẫn đến việc ghi nhận sai chỉ số, không ghi nhận được chỉ số, ảnh hưởng đến việc tính toán hóa đơn tiền điện và có thể dẫn đến việc ngừng cung cấp điện để kiểm tra, xử lý.

c/ Do cắt điện theo kế hoạch:

• Bảo trì, sửa chữa, nâng cấp lưới điện: Điện lực Vĩnh Nguyên thực hiện cắt điện theo kế hoạch đã được phê duyệt và thông báo trước đến khách hàng để thực hiện công tác bảo trì định kỳ, sửa chữa, nâng cấp, cải tạo, đấu nối lưới điện, nhằm đảm bảo vận hành an toàn, ổn định và nâng cao chất lượng cung cấp điện.
• Xử lý sự cố khẩn cấp: Trong các tình huống xảy ra sự cố khẩn cấp, nguy hiểm, có nguy cơ đe dọa đến an toàn của hệ thống điện và tính mạng, tài sản của người dân, Điện lực có thể buộc phải cắt điện đột xuất để khoanh vùng, cô lập và xử lý sự cố, đảm bảo an toàn.
• Cắt điện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Phục vụ thi công các công trình, dự án trọng điểm, đảm bảo an ninh trật tự, an toàn xã hội, phòng chống dịch bệnh, thiên tai,… theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

d/ Do các nguyên nhân khác:

• Ngừng cấp điện theo yêu cầu của khách hàng: Khách hàng chủ động đề nghị tạm ngừng cấp điện trong một khoảng thời gian nhất định vì các lý do cá nhân như: đi vắng dài ngày, sửa chữa nhà cửa…
• Ngừng cấp điện do vi phạm quy định về an toàn điện trong sử dụng điện của khách hàng: Ngừng cấp điện khi phát hiện hệ thống điện trong nhà của khách hàng không đảm bảo an toàn, có nguy cơ rò rỉ điện, chập cháy, đe dọa đến tính mạng và tài sản.

2. Giải pháp khắc phục, hạn chế

a/ Trường hợp bị cắt điện do vi phạm hợp đồng:

• Khách hàng cần nhanh chóng thanh toán đầy đủ toàn bộ số tiền điện còn nợ, bao gồm cả tiền lãi chậm trả (nếu có) và các khoản phí đóng, cắt điện theo quy định của ngành điện.
• Đồng thời, khách hàng phải chấm dứt ngay hành vi vi phạm, khôi phục lại hiện trạng hệ thống điện như ban đầu, tháo dỡ các phần đấu nối trái phép (nếu có).
• Sau khi đã hoàn tất việc thanh toán và khắc phục vi phạm, cần liên hệ ngay với Điện lực Vĩnh Nguyên qua các kênh liên lạc chính thức để được kiểm tra và đóng điện trở lại.

b/ Trường hợp bị cắt điện do sự cố kỹ thuật hoặc cắt điện theo kế hoạch:

• Khách hàng cần chủ động theo dõi các thông báo về lịch cắt điện của Điện lực Vĩnh Nguyên qua các kênh thông tin như: website, ứng dụng EVNSPC CSKH, tin nhắn SMS, loa phát thanh…
• Trong trường hợp mất điện đột ngột, không rõ nguyên nhân, khách hàng hãy liên hệ ngay với tổng đài Chăm sóc khách hàng của EVN SPC để báo sự cố, cung cấp thông tin (mã khách hàng, địa chỉ) và tra cứu thông tin về lịch cắt điện.
• Bên cạnh đó, khách hàng nên thường xuyên theo dõi, cập nhật các thông tin mới nhất về tình trạng xử lý sự cố và thời gian dự kiến có điện trở lại trên website cskh.evnspc.vn hoặc thông qua ứng dụng EVNSPC CSKH.
• Để đảm bảo sinh hoạt và sản xuất, khách hàng nên chuẩn bị sẵn các phương án dự phòng như đèn pin, sạc dự phòng, máy phát điện (nếu có)… trong thời gian chờ khắc phục.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Vĩnh Nguyên

Câu hỏi 1: Tại sao tôi bị cắt điện trong khi tôi đã đóng đủ tiền điện?

Việc cắt điện có thể do các yếu tố ngoài việc thanh toán hóa đơn, như sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các khoản phí khác chưa được thanh toán. Để xác nhận chính xác nguyên nhân, quý khách vui lòng liên hệ với Điện lực Vĩnh Nguyên để kiểm tra tình trạng tài khoản và các yếu tố liên quan.

Câu hỏi 2: Tôi có thể thanh toán tiền điện qua các phương thức nào?

Quý khách có thể thanh toán tiền điện qua nhiều phương thức như thanh toán trực tiếp tại các điểm giao dịch, sử dụng Internet banking, ví điện tử như Momo, ZaloPay, hoặc qua các ngân hàng đối tác. Các phương thức này mang lại sự thuận tiện cho việc thanh toán hóa đơn hàng tháng.

Câu hỏi 3: Tại sao tôi thấy tiền điện tăng cao bất thường?

Mức tiêu thụ điện có thể tăng do việc sử dụng thiết bị điện công suất lớn trong thời gian dài, hoặc thay đổi thói quen sử dụng điện. Nếu nghi ngờ về sai lệch chỉ số công tơ, quý khách có thể yêu cầu Điện lực Vĩnh Nguyên kiểm tra công tơ để xác nhận mức tiêu thụ thực tế.

Câu hỏi 4: Điện lực có hỗ trợ gì cho khách hàng sử dụng năng lượng tái tạo không?

Quý khách sử dụng năng lượng tái tạo như điện mặt trời có thể đăng ký hòa lưới và nhận các ưu đãi về giá điện. Điện lực Vĩnh Nguyên sẽ hỗ trợ về kỹ thuật và quy trình hòa lưới để tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng tái tạo.

Câu hỏi 5: Điện lực có áp dụng chính sách giảm giá cho hộ nghèo không?

Quý khách thuộc diện hộ nghèo hoặc cận nghèo có thể được hưởng chính sách giảm giá điện. Quý khách cần cung cấp giấy tờ xác nhận để Điện lực Vĩnh Nguyên thực hiện các thủ tục và áp dụng mức giá ưu đãi.

Lời Kết

Hướng tới mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp điện năng uy tín, chuyên nghiệp, Điện lực Vĩnh Nguyên luôn chú trọng đầu tư, phát triển hệ thống lưới điện hiện đại, đồng bộ, đảm bảo cung ứng điện an toàn, ổn định cho khu vực. Đơn vị không ngừng cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, lắng nghe và đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu của khách hàng. 

Với mong muốn trở thành nguồn cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy, Tổng đài 1900 0317 hoạt động liên tục 24/7. Đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách tìm kiếm thông tin về số điện thoại, địa chỉ, website, email, số fax, hotline chăm sóc khách hàng, khiếu nại và các vấn đề pháp lý. Đừng ngần ngại gọi đến tổng đài, chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ quý khách!