Hướng dẫn Bảo hành IPhone 15 tại các Trung tâm Apple uy tín

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Bạn đang sử dụng iPhone 15 và quan tâm đến chính sách bảo hành iPhone 15? Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm sử dụng tốt nhất, việc nắm rõ thông tin về bảo hành là rất quan trọng. Bài viết này sẽ cung cấp cẩm nang toàn diện, hướng dẫn bạn chi tiết về quy trình Bảo hành iPhone 15 chính hãng tại các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple. Từ đó, bạn có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng và bảo vệ chiếc iPhone của mình.

I. Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple là gì?

Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple (AASP) là các đối tác dịch vụ được Apple chính thức lựa chọn và cấp phép. Họ được ủy quyền cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo hành cho tất cả các dòng sản phẩm của Apple, từ iPhone, iPad, MacBook cho đến Apple Watch và các phụ kiện khác. Để trở thành AASP, các trung tâm này phải đáp ứng những tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Apple về:

• Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
• Kỹ thuật viên: Sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, có chứng chỉ chuyên môn từ Apple, am hiểu sâu sắc về sản phẩm Apple.
• Linh kiện chính hãng: Cam kết sử dụng 100% linh kiện thay thế chính hãng Apple, đảm bảo chất lượng và độ tương thích tối ưu.
• Quy trình sửa chữa: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình sửa chữa và bảo hành theo tiêu chuẩn của Apple.
• Cơ sở vật chất: Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, công cụ và thiết bị chẩn đoán hiện đại theo yêu cầu của Apple.

Vậy, tại sao bạn nên lựa chọn Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple khi cần bảo hành iPhone 15 (hoặc bất kỳ sản phẩm Apple nào khác)?

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ chính hãng: Bạn hoàn toàn yên tâm rằng sản phẩm của mình được sửa chữa bởi những chuyên gia được Apple đào tạo và sử dụng linh kiện chính hãng.
• Bảo vệ quyền lợi bảo hành: Việc sửa chữa tại AASP không làm ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành còn lại của sản phẩm, thậm chí trong nhiều trường hợp còn được bảo hành cho dịch vụ sửa chữa.
• Quy trình chuyên nghiệp và minh bạch: Bạn sẽ được trải nghiệm quy trình bảo hành rõ ràng, minh bạch, từ khâu tiếp nhận, chẩn đoán đến sửa chữa và trả máy.
• An tâm và tin tưởng: AASP là những đối tác được Apple tin tưởng và ủy quyền, mang đến sự an tâm cao nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành.

II. Chính sách bảo hành iPhone 15 chi tiết từ Apple

1. Thời hạn Bảo hành iPhone 15

Theo chính sách của Apple, iPhone 15 được bảo hành trong vòng 1 năm (12 tháng) kể từ ngày Active (ngày kích hoạt máy). Thời hạn bảo hành này áp dụng cho cả phần cứng của iPhone 15 và các phụ kiện đi kèm trong hộp sản phẩm (như cáp sạc, sách hướng dẫn…).

* Lưu ý quan trọng

• Tính từ ngày kích hoạt: Thời hạn bảo hành được tính dựa trên ngày kích hoạt iPhone 15, không phải ngày mua hàng. Vì vậy, ngay cả khi bạn mua iPhone 15 và chưa kích hoạt ngay, thời hạn bảo hành vẫn sẽ bắt đầu khi bạn kích hoạt máy.
• Kiểm tra thời hạn bảo hành: Bạn có thể dễ dàng kiểm tra thời hạn bảo hành còn lại của iPhone 15 thông qua website chính thức của Apple hoặc ứng dụng Hỗ trợ Apple (Apple Support).
• Gói AppleCare+ (tùy chọn): Nếu bạn muốn gia tăng thời gian bảo hành và mở rộng phạm vi bảo vệ, Apple cung cấp gói bảo hành mở rộng AppleCare+ cho iPhone 15. Gói này có thể kéo dài thời gian bảo hành lên đến 2 năm và bao gồm cả các sự cố hư hỏng do tai nạn.

2. Phạm vi Bảo hành iPhone 15 – Các lỗi được bảo hành

Vậy những lỗi nào của iPhone 15 sẽ được bảo hành miễn phí trong thời hạn 1 năm? Chính sách bảo hành của Apple chủ yếu tập trung vào các lỗi phần cứng do nhà sản xuất. Cụ thể, phạm vi bảo hành iPhone 15 thường bao gồm các lỗi sau:

a/ Lỗi phần cứng bên trong: Các lỗi liên quan đến linh kiện bên trong máy như

• Lỗi bo mạch chủ (mainboard): iPhone không khởi động, hoạt động không ổn định do lỗi trên bo mạch chủ.
• Lỗi chip xử lý (CPU, GPU): Hiệu năng kém, máy chậm, treo đơ do lỗi chip.
• Lỗi bộ nhớ (RAM, ROM): Lỗi bộ nhớ gây ra các vấn đề về lưu trữ, khởi động ứng dụng chậm.
• Lỗi màn hình (liệt cảm ứng, sọc màn hình, điểm chết – do nhà sản xuất): Các lỗi hiển thị hoặc cảm ứng không hoạt động bình thường do lỗi sản xuất.
• Lỗi camera (không hoạt động, chất lượng ảnh kém – do nhà sản xuất): Camera không chụp được ảnh, ảnh bị mờ, nhòe, hoặc các lỗi khác do nhà sản xuất.
• Lỗi pin (chai pin nhanh, sụt nguồn nhanh – do nhà sản xuất): Pin bị chai quá nhanh, sụt nguồn bất thường trong thời gian bảo hành.
• Lỗi loa, micro (không hoạt động, âm thanh rè – do nhà sản xuất): Loa hoặc micro không phát ra âm thanh, hoặc âm thanh bị rè, nhiễu do lỗi sản xuất.
• Các lỗi phần cứng khác do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi phần cứng khác được xác định là do quá trình sản xuất của Apple.

b/ Lỗi phần mềm (trong một số trường hợp)

• Mặc dù bảo hành chủ yếu tập trung vào phần cứng, nhưng trong một số trường hợp, lỗi phần mềm nghiêm trọng do hệ điều hành iOS gây ra và được Apple xác nhận cũng có thể được hỗ trợ bảo hành. 
• Tuy nhiên, các lỗi phần mềm thông thường do người dùng cài đặt ứng dụng không tương thích hoặc thao tác sai thường không thuộc phạm vi bảo hành.

* Quan trọng cần lưu ý: Để xác định chính xác lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không, bạn cần mang iPhone 15 đến Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple để được kỹ thuật viên kiểm tra và đánh giá.

3. Điều kiện Bảo hành iPhone 15

Để được hưởng quyền lợi bảo hành iPhone 15, bạn cần đáp ứng một số điều kiện nhất định do Apple quy định. Các điều kiện bảo hành iPhone 15 cơ bản bao gồm:

a/ Sản phẩm phải là hàng chính hãng: Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho iPhone 15 chính hãng, được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Bạn cần đảm bảo mua iPhone 15 từ các nhà bán lẻ ủy quyền của Apple hoặc các cửa hàng uy tín.

b/ Thời hạn bảo hành còn hiệu lực: Lỗi phát sinh phải xảy ra trong thời gian 12 tháng kể từ ngày kích hoạt iPhone 15.

c/ Lỗi do nhà sản xuất: Lỗi phải được xác định là do lỗi từ nhà sản xuất, không phải do người dùng gây ra.

d/ Sản phẩm không vi phạm các điều khoản loại trừ bảo hành: IPhone 15 không được thuộc vào các trường hợp bị từ chối bảo hành.

e/ Xuất trình được chứng từ mua hàng (nếu cần): Trong một số trường hợp, Trung tâm bảo hành có thể yêu cầu bạn cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan để xác minh nguồn gốc và ngày mua sản phẩm. Tuy nhiên, thông thường, việc kiểm tra thời hạn bảo hành dựa trên số Serial/IMEI trên hệ thống của Apple là đủ.

4. Trường hợp từ chối Bảo hành iPhone 15

Mặc dù chính sách bảo hành của Apple khá tốt, nhưng cũng có những trường hợp iPhone 15 sẽ bị từ chối bảo hành. Bạn cần nắm rõ các trường hợp này để tránh những hiểu lầm và đảm bảo quyền lợi của mình. Các trường hợp phổ biến bị từ chối bảo hành iPhone 15 bao gồm:

a/ Hết thời hạn bảo hành: Lỗi phát sinh sau khi thời hạn 12 tháng bảo hành đã kết thúc.

b/ Lỗi do người dùng gây ra: Các lỗi hư hỏng do người dùng gây ra trong quá trình sử dụng, ví dụ như:

• Rơi vỡ, va đập, cấn móp: Hư hỏng vật lý do rơi rớt, va chạm mạnh, cấn móp, làm biến dạng khung máy, vỡ màn hình, kính lưng.
• Vào nước, chất lỏng: iPhone 15 bị vào nước, chất lỏng gây chập mạch, oxy hóa, hư hỏng các linh kiện bên trong. Mặc dù iPhone 15 có khả năng kháng nước, nhưng khả năng này có thể giảm theo thời gian và không phải là vĩnh viễn.
• Sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn: Sử dụng iPhone 15 không đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất, ví dụ như sử dụng sạc không chính hãng, nguồn điện không ổn định, môi trường sử dụng không phù hợp.
• Tự ý sửa chữa, can thiệp phần cứng: Tự ý mở máy, sửa chữa, thay thế linh kiện tại các cửa hàng không ủy quyền hoặc không có chuyên môn. Việc này có thể làm mất hiệu lực bảo hành.

c/ Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không được ủy quyền: iPhone 15 đã bị can thiệp phần cứng, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng tại các trung tâm không được ủy quyền.

d/ Số Serial/IMEI bị thay đổi, tẩy xóa: Số Serial hoặc IMEI của iPhone 15 bị thay đổi, tẩy xóa hoặc không trùng khớp với thông tin trên hệ thống của Apple.

e/ Hao mòn tự nhiên: Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như pin chai sau một thời gian dài sử dụng (vượt quá mức độ chai pin được bảo hành), trầy xước nhẹ bề ngoài do sử dụng hàng ngày (không ảnh hưởng đến chức năng).

f/ Lỗi phần mềm do người dùng: Các lỗi phần mềm phát sinh do người dùng tự ý cài đặt phần mềm không tương thích, jailbreak máy, hoặc thao tác sai gây ra lỗi hệ thống.

III. Địa chỉ Trung tâm Bảo hành Ủy quyền Apple tại Việt Nam

1. Địa chỉ Trung tâm Bảo hành Apple – Iphone 15 tại TP Hồ Chí Minh

2. Địa chỉ Trung tâm bảo hành Apple – Iphone 15 tại Hà Nội

IV. Quy trình Bảo hành iPhone 15 tại Trung tâm Ủy quyền Apple

Bước 1: Sao lưu dữ liệu (Backup Data) iPhone 15

Việc sao lưu dữ liệu sẽ giúp bạn bảo toàn thông tin cá nhân, hình ảnh, video, danh bạ, ứng dụng và các dữ liệu quan trọng khác trong trường hợp thiết bị cần phải cài đặt lại phần mềm hoặc thay thế linh kiện.

Cách sao lưu dữ liệu:

• Sao lưu qua iCloud: Đảm bảo iPhone 15 của bạn đã kết nối Wi-Fi, sau đó vào Cài đặt (Settings) > [Tên của bạn] > iCloud > Sao lưu iCloud (iCloud Backup) > Sao lưu bây giờ (Back Up Now).
• Sao lưu qua máy tính (iTunes/Finder): Kết nối iPhone 15 với máy tính đã cài đặt iTunes (trên Windows hoặc macOS Mojave trở về trước) hoặc Finder (trên macOS Catalina trở lên). Chọn thiết bị iPhone 15 của bạn, sau đó chọn Sao lưu bây giờ (Back Up Now).

Lưu ý: Hãy đảm bảo quá trình sao lưu hoàn tất trước khi bạn mang máy đến trung tâm bảo hành.

Bước 2: Liên hệ Trung tâm bảo hành ủy quyền Apple gần nhất

Khi liên hệ với trung tâm bảo hành Apple, bạn nên:

• Đặt lịch hẹn (nếu có thể): Việc đặt lịch hẹn trước có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian chờ đợi tại trung tâm.
• Chuẩn bị sẵn sàng thông tin: Ghi lại số Serial/IMEI của iPhone 15 (có thể xem trong Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu), mô tả chi tiết lỗi gặp phải và các thông tin liên quan khác.
• Mang theo iPhone 15 và các phụ kiện liên quan (nếu cần): Mang theo iPhone 15 bị lỗi, hộp máy (nếu còn giữ), và các phụ kiện đi kèm như cáp sạc, củ sạc (trong một số trường hợp lỗi liên quan đến sạc).
• Giấy tờ tùy thân và chứng từ mua hàng (nếu có): Mang theo Thẻ CCCD hoặc giấy tờ tùy thân khác để xác minh danh tính. Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có) cũng có thể hữu ích trong một số trường hợp, mặc dù thông thường hệ thống của Apple sẽ dựa vào số Serial/IMEI để xác định thời hạn bảo hành.

Bước 3: Mô tả sự cố và tiếp nhận tại Trung tâm bảo hành

Khi đến Trung tâm bảo hành ủy quyền Apple, bạn sẽ được nhân viên tiếp đón và hướng dẫn. Hãy trình bày rõ ràng và chi tiết về sự cố mà iPhone 15 của bạn đang gặp phải.

• Mô tả chi tiết lỗi: Cho nhân viên biết lỗi xuất hiện khi nào, sau khi thực hiện thao tác gì, lỗi xảy ra thường xuyên hay không, và các biểu hiện cụ thể của lỗi (ví dụ: màn hình bị sọc sau khi rơi nhẹ, máy nóng bất thường khi sử dụng ứng dụng camera, v.v.).
• Cung cấp thông tin về tình trạng máy: Thông báo cho nhân viên về tình trạng máy hiện tại, ví dụ như máy đã từng bị rơi rớt, vào nước hay chưa, đã từng sửa chữa ở đâu chưa (nếu có).
• Nhân viên tiếp nhận và ghi nhận thông tin: Nhân viên trung tâm sẽ tiếp nhận iPhone 15 của bạn, ghi nhận thông tin về lỗi, tình trạng máy và thông tin cá nhân của bạn. Bạn sẽ được cung cấp một biên nhận hoặc phiếu hẹn để theo dõi quá trình bảo hành.

Bước 4: Kiểm tra và đánh giá tình trạng bảo hành iPhone 15

Sau khi tiếp nhận máy, kỹ thuật viên tại trung tâm bảo hành sẽ tiến hành kiểm tra và chẩn đoán lỗi iPhone 15 của bạn. Quá trình này có thể mất một khoảng thời gian nhất định tùy thuộc vào độ phức tạp của lỗi.

• Kiểm tra phần cứng và phần mềm: Kỹ thuật viên sẽ sử dụng các công cụ và quy trình chuyên nghiệp để kiểm tra phần cứng và phần mềm của iPhone 15, xác định nguyên nhân gây ra lỗi.
• Đánh giá tình trạng bảo hành: Dựa trên kết quả kiểm tra và các điều kiện bảo hành của Apple, kỹ thuật viên sẽ đánh giá xem lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
• Thông báo kết quả và phương án xử lý: Trung tâm bảo hành sẽ thông báo cho bạn kết quả kiểm tra và phương án xử lý. Có các trường hợp sau:

– Lỗi thuộc phạm vi bảo hành: iPhone 15 của bạn sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí theo chính sách bảo hành của Apple.

– Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành (ví dụ: lỗi do người dùng gây ra, hết hạn bảo hành), trung tâm sẽ thông báo chi phí sửa chữa dịch vụ (nếu bạn đồng ý sửa chữa).

– Từ chối bảo hành: Trong một số trường hợp, iPhone 15 có thể bị từ chối bảo hành nếu vi phạm các điều khoản loại trừ bảo hành của Apple (ví dụ: máy bị can thiệp phần cứng không ủy quyền, hư hỏng nặng do vào nước, v.v.).

Bước 5: Sửa chữa hoặc thay thế iPhone 15 (nếu được bảo hành)

Nếu lỗi iPhone 15 của bạn thuộc phạm vi bảo hành, trung tâm bảo hành sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế thiết bị (tùy theo chính sách của Apple và tình trạng lỗi cụ thể).

• Sửa chữa: Trong trường hợp lỗi có thể sửa chữa được, kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa bằng linh kiện chính hãng Apple.
• Thay thế: Trong trường hợp lỗi nghiêm trọng hoặc không thể sửa chữa, iPhone 15 của bạn có thể được thay thế bằng một thiết bị iPhone 15 mới hoặc tương đương (refurbished) theo chính sách của Apple.
• Thời gian sửa chữa/thay thế: Thời gian sửa chữa hoặc thay thế có thể khác nhau tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và tình trạng sẵn có của linh kiện hoặc thiết bị thay thế. Trung tâm bảo hành sẽ thông báo thời gian dự kiến cho bạn.

Bước 6: Nhận lại iPhone 15 và kiểm tra sau bảo hành

Sau khi quá trình sửa chữa hoặc thay thế hoàn tất, trung tâm bảo hành sẽ liên hệ với bạn để thông báo và hẹn lịch nhận lại điện thoại iPhone 15.

• Kiểm tra kỹ lưỡng khi nhận máy: Khi nhận lại iPhone 15, hãy kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng máy, đảm bảo máy hoạt động bình thường, lỗi đã được khắc phục hoàn toàn, và không có thêm hư hỏng nào khác.
• Xác nhận thông tin trên phiếu sửa chữa/biên nhận: Kiểm tra lại thông tin trên phiếu sửa chữa hoặc biên nhận, đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ. Lưu giữ phiếu này cẩn thận để làm căn cứ khi cần thiết.

Lời Kết

Dưới đây là thông tin về các trung tâm bảo hành Apple tại Việt Nam cùng một số điều kiện bảo hành tại các cơ sở này. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn tìm thấy trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple gần nhất.

Với sự hỗ trợ từ tổng đài 1900 0317, khách hàng sẽ nhận được thông tin chi tiết và chính xác về các số điện thoại, địa chỉ, website, email, số fax, hotline của các trung tâm bảo hành, cũng như các vấn đề pháp lý liên quan. Dịch vụ hoạt động liên tục 24/7 với đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm, cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Đừng ngần ngại liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh chóng!