Điện lực Hải An: Địa chỉ và số điện thoại liên lạc

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Với nhịp sống ngày càng phát triển, việc đảm bảo nguồn điện ổn định cho các hoạt động sinh hoạt và kinh doanh tại quận Hải An luôn là mối quan tâm hàng đầu của người dân. Làm sao để nhanh chóng liên hệ và nhận hỗ trợ từ Điện lực Hải An khi có sự cố? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết để kết nối dễ dàng và kịp thời.

I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Hải An

II. Quy trình đăng ký hồ sơ sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Hải An

1. Hồ sơ cần chuẩn bị

• Giấy tờ tùy thân: Khách hàng cần chuẩn bị bản sao thẻ Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu.
• Đơn đề nghị mua điện: Có thể lấy mẫu tại văn phòng giao dịch của Công ty Điện lực Hải An hoặc liên hệ tổng đài để nhận hướng dẫn chi tiết.
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng nhà ở: Sổ đỏ, Sổ hồng, Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hoặc các giấy tờ hợp pháp khác chứng minh quyền sở hữu hoặc sử dụng ngôi nhà.

2. Quy trình đăng ký

• Nộp hồ sơ: Khách hàng nộp trực tiếp tại văn phòng giao dịch của Công ty Điện lực Hải An hoặc gửi qua bưu điện.
• Kiểm tra và xác nhận hồ sơ: Nhân viên Điện lực Hải An tiến hành kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ, đảm bảo đầy đủ các giấy tờ theo quy định.
• Khảo sát hiện trường: Nếu cần thiết, đội kỹ thuật sẽ tiến hành khảo sát hiện trường để xác định vị trí lắp đặt công tơ, đường dây phù hợp.
• Ký kết hợp đồng mua bán điện: Sau khi hồ sơ được phê duyệt, hợp đồng mua bán điện sẽ được ký kết giữa khách hàng và Điện lực Hải An.
• Lắp đặt công tơ: Nhân viên kỹ thuật của Điện lực sẽ tiến hành lắp đặt công tơ điện tại vị trí đã thống nhất.
• Bàn giao và hướng dẫn sử dụng: Sau khi hoàn thành lắp đặt, nhân viên Điện lực Hải An sẽ bàn giao công tơ và cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết cho khách hàng.

3. Thời gian thực hiện

• Khu vực thành phố: Thời gian giải quyết hồ sơ tối đa 03 ngày làm việc
• Khu vực nông thôn: Thời gian giải quyết hồ sơ không vượt quá 05 ngày làm việc
• Trường hợp đặc biệt: Khi cần lắp mới công tơ điện hoặc thực hiện các thủ tục khác, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 07 ngày làm việc.

III. Các dịch vụ được cung cấp qua tổng đài chăm sóc khách hàng của Điện lực Hải An

Tổng đài chăm sóc khách hàng Điện lực Hải An luôn hướng đến mục tiêu mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, thông qua các dịch vụ tận tâm và hiệu quả.

1. Hỗ trợ thủ tục đăng ký và sử dụng dịch vụ điện

• Tổng đài CSKH cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình đăng ký sử dụng điện sinh hoạt, kinh doanh, cũng như các dịch vụ điện năng khác. 
• Nhân viên sẽ tư vấn đầy đủ về các loại giấy tờ cần thiết, quy trình nộp hồ sơ, giúp khách hàng thực hiện dễ dàng, từ đó giảm thiểu tối đa thời gian xử lý và đảm bảo việc tiếp cận dịch vụ diễn ra nhanh chóng.

2. Tra cứu hóa đơn điện và thông tin dịch vụ

• Tổng đài CSKH hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin hóa đơn tiền điện, số dư nợ, cũng như thời hạn thanh toán một cách nhanh chóng.
• Khách hàng cũng có thể kiểm tra chi tiết lịch sử sử dụng điện, giúp quản lý tiêu dùng và lập kế hoạch sử dụng điện hợp lý hơn.

3. Tiếp nhận thông tin sự cố và xử lý khắc phục

• Trong trường hợp gặp sự cố về điện, khách hàng chỉ cần liên hệ với tổng đài 1900 0317. Nhân viên CSKH sẽ ghi nhận thông tin và chuyển đến bộ phận kỹ thuật để xử lý nhanh chóng.
• Tổng đài Điện lực Hải An cam kết cập nhật tình trạng xử lý sự cố để khách hàng yên tâm trong quá trình chờ đợi và đảm bảo khôi phục điện trong thời gian sớm nhất.

4. Thay đổi hợp đồng và dịch vụ cá nhân hóa

• Nhân viên CSKH hỗ trợ khách thay đổi thông tin hợp đồng, điều chỉnh công suất sử dụng, hoặc chuyển đổi địa điểm cung cấp điện một cách linh hoạt.
• Khách hàng có thể đăng ký nhận thông báo tiền điện qua các kênh tiện lợi như ứng dụng EVN, Zalo, email, v.v giúp việc quản lý dịch vụ dễ dàng hơn.

5. Tiếp nhận và giải đáp phản hồi

• Tổng đài Điện lực Hải An luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Các thắc mắc liên quan đến giá điện, chính sách ưu đãi, hay dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ được giải đáp chi tiết, đảm bảo sự minh bạch và kịp thời.

6. Tư vấn phương thức thanh toán

• Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán tiền điện qua các kênh trực tuyến như  ứng dụng EVNNPC, ví điện tử (Momo, Zalo Pay, VNPay,…) hoặc tại các điểm thu hộ gần nhất.
• Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng chọn lựa phương thức thanh toán phù hợp nhất, mang lại sự tiện lợi và an toàn trong giao dịch.

Điện lực Hải An luôn cam kết mang đến nguồn điện an toàn và ổn định cho mỗi hộ dân và doanh nghiệp trong khu vực. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến dịch vụ điện, hãy gọi ngay đến số hotline 1900 0317. Tổng đài chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và tận tâm. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của quý khách hàng.