Điện lực Thành phố Nha Trang: Toàn bộ thông tin cần biết

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Giữ vai trò thiết yếu trong việc cung cấp nguồn điện ổn định và an toàn, Điện lực Nha Trang góp phần không nhỏ vào sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố biển. Luôn nỗ lực mang nguồn điện ổn định, an toàn đến từng ngõ ngách, từng gia đình và doanh nghiệp, Điện lực Thành phố Nha Trang không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày một tăng của người dân và du khách. Để hiểu rõ hơn về các hoạt động, dịch vụ cũng như thông tin liên hệ của đơn vị này, mời quý bạn đọc cùng theo dõi bài viết chi tiết dưới đây.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Nha Trang

Điện lực Thành phố Nha Trang, trực thuộc Công ty Điện lực Khánh Hòa và Tổng công ty Điện lực Miền Trung, có nhiệm vụ quản lý và cung cấp điện cho các khu vực thuộc thành phố Nha Trang. 

Cụ thể, đơn vị này phụ trách các phường như Lộc Thọ, Ngọc Hiệp, Phước Hải, Phước Hòa, Phước Long, Phước Tân, Phước Tiến, Phương Sài, Phương Sơn, Tân Lập, Vạn Thạnh, và các khu vực lân cận.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Nha Trang

Để đăng ký sử dụng điện sinh hoạt tại khu vực do Điện lực Nha Trang quản lý, khách hàng cần chuẩn bị hồ sơ và thực hiện theo quy trình cụ thể.

1. Hồ sơ đăng ký điện sinh hoạt

Theo quy định hiện hành của Điện lực Nha Trang, hồ sơ đăng ký sử dụng điện sinh hoạt bao gồm các giấy tờ sau:

• Giấy đề nghị mua điện (theo mẫu do Điện lực Nha Trang cung cấp);
• Bản sao của một trong các giấy tờ tùy thân của người đứng tên hợp đồng mua bán điện như:Căn cước công dân/Hộ chiếu;
• Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu/sử dụng hợp pháp địa điểm sử dụng điện tại nơi đăng ký (ví dụ: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Hợp đồng mua bán/thuê nhà, Giấy ủy quyền…).

2. Thời gian giải quyết hồ sơ

• Sau khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ, Điện lực Nha Trang sẽ tiến hành khảo sát, lập phương án thi công và dự toán chi phí.
• Thời gian giải quyết hồ sơ và cấp điện cho khách hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ, trừ trường hợp cần phải thỏa thuận với các đơn vị liên quan để thực hiện các công việc như đào đường, ngầm hóa cáp điện…
• Trong những trường hợp đặc biệt, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Nha Trang cung cấp

Điện lực Thành phố Nha Trang, với vai trò là đơn vị cung cấp điện năng chủ lực trên địa bàn thành phố, cam kết mang đến cho khách hàng các dịch vụ đa dạng, chuyên nghiệp và tiện lợi. 

1. Dịch vụ cấp điện mới

Nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng, Điện lực Nha Trang cung cấp dịch vụ cấp điện mới cho cả mục đích sinh hoạt và ngoài sinh hoạt:

• Cấp điện mới sinh hoạt: Hướng đến các hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu sử dụng điện phục vụ cho các hoạt động sinh hoạt hàng ngày. Quy trình đăng ký và cấp điện được thực hiện nhanh chóng, đúng quy định.
• Cấp điện mới ngoài sinh hoạt: Phục vụ các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng điện cho các mục đích sản xuất, kinh doanh, dịch vụ… Điện lực Nha Trang hỗ trợ tư vấn lựa chọn phương án cấp điện phù hợp với quy mô và nhu cầu sử dụng.

2. Dịch vụ thay đổi, bổ sung thông tin hợp đồng mua bán điện

Trong quá trình sử dụng điện, khách hàng có thể thay đổi thông tin liên quan đến hợp đồng mua bán điện. Điện lực Nha Trang hỗ trợ các dịch vụ sau:

• Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện: Thực hiện thủ tục chuyển nhượng hợp đồng mua bán điện sang chủ thể mới khi có thay đổi về quyền sở hữu, sử dụng nhà/đất.
• Thay đổi mục đích sử dụng điện: Hỗ trợ khách hàng chuyển đổi mục đích sử dụng điện từ sinh hoạt sang kinh doanh, sản xuất hoặc ngược lại theo nhu cầu thực tế.
• Thay đổi định mức sử dụng điện: Cập nhật, điều chỉnh định mức sử dụng điện sinh hoạt cho khách hàng căn cứ theo số lượng nhân khẩu thực tế trong hộ gia đình.
• Thay đổi thông tin khách hàng: Cập nhật, chỉnh sửa các thông tin liên lạc của khách hàng như: số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận thông báo… để đảm bảo việc liên lạc và cung cấp thông tin được chính xác.

3. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Điện lực Thành phố Nha Trang luôn chú trọng đến công tác hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo an toàn và ổn định trong quá trình sử dụng điện của khách hàng:

• Kiểm tra, sửa chữa hệ thống điện sau công tơ: Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của Công ty sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kiểm tra, khắc phục các sự cố hư hỏng thuộc phần hệ thống điện sau công tơ, đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm: Cung cấp các thông tin, hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu về các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả, góp phần giảm chi phí tiền điện cho khách hàng.
• Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng: Công ty thiết lập kênh tiếp nhận thông tin đa dạng, sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu và giải quyết kịp thời mọi yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ điện.

4. Dịch vụ thanh toán tiền điện

Nhằm mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, Điện lực Nha Trang triển khai đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện, cụ thể:

• Đa dạng hóa hình thức thanh toán: Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán tiền điện bằng nhiều hình thức linh hoạt như: thanh toán trực tuyến qua website của đơn vị, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên điện thoại di động, thanh toán qua các dịch vụ ngân hàng, hoặc thanh toán trực tiếp tại các điểm thu hộ tiền điện được ủy quyền rộng khắp.
• Thông báo tiền điện: Điện lực thực hiện thông báo tiền điện định kỳ hàng tháng đến khách hàng thông qua nhiều kênh như: tin nhắn SMS, email, ứng dụng di động hoặc thông báo giấy, giúp khách hàng chủ động nắm bắt thông tin và thực hiện thanh toán đúng hạn.

5. Dịch vụ trực tuyến

Điện lực Nha Trang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ trực tuyến tiện ích, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức:

• Cung cấp thông tin: Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu các thông tin hữu ích như: lịch cắt điện, biểu giá điện hiện hành, hóa đơn tiền điện chi tiết… thông qua website hoặc ứng dụng di động của Công ty.
• Đăng ký dịch vụ: Một số dịch vụ như: đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng… có thể được thực hiện trực tuyến, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển và chờ đợi.
• Báo sự cố: Khi gặp sự cố mất điện hoặc phát hiện các hư hỏng về thiết bị điện, khách hàng có thể nhanh chóng thông báo cho điện lực thông qua website hoặc hotline CSKH để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Nha Trang

Điện lực Nha Trang luôn nỗ lực đa dạng hóa các kênh thanh toán nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện. Dưới đây là các phương thức thanh toán tiền điện hiện đang được áp dụng trên địa bàn thành phố Nha Trang:

1. Thanh toán tiền điện trực tuyến

Đây là hình thức thanh toán hiện đại, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian, được khuyến khích sử dụng. Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán qua các kênh sau:

• Qua website Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Tổng Công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC): Khách hàng truy cập vào website https://cskh.cpc.vn, đăng nhập bằng mã khách hàng (có in trên hóa đơn tiền điện) và mật khẩu. Sau đó, thực hiện các bước thanh toán theo hướng dẫn chi tiết trên website.
• Qua ứng dụng CSKH EVNCPC trên điện thoại di động: Khách hàng tải ứng dụng CSKH EVNCPC từ kho ứng dụng App Store (đối với hệ điều hành iOS) hoặc Google Play (đối với hệ điều hành Android). Sau khi cài đặt, khách hàng đăng nhập bằng mã khách hàng và mật khẩu để thực hiện thanh toán tiền điện ngay trên ứng dụng.
• Qua dịch vụ Internet Banking/Mobile Banking của các ngân hàng: Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện thông qua Internet Banking/Mobile Banking. Khách hàng chỉ cần đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến, chọn mục thanh toán hóa đơn và làm theo hướng dẫn.
• Qua ví điện tử: Khách hàng có thể sử dụng các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay… để thanh toán tiền điện. Thao tác thanh toán đơn giản, nhanh chóng và thường xuyên có các chương trình ưu đãi.

2. Thanh toán tiền điện tự động

Hình thức này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tránh tình trạng quên thanh toán tiền điện dẫn đến bị ngừng cung cấp điện.

• Trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng: Khách hàng đăng ký dịch vụ trích nợ tự động tại ngân hàng đang sử dụng. 
• Hàng tháng, vào ngày quy định, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thanh toán tiền điện cho Công ty Điện lực Nha Trang.

3. Thanh toán tiền điện trực tiếp

Đối với những khách hàng không sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán tự động, có thể lựa chọn các hình thức thanh toán trực tiếp sau:

• Tại các điểm thu hộ của Điện lực Nha Trang: Đơn vị đã ủy quyền cho nhiều đơn vị thu hộ tiền điện như: Bưu điện, cửa hàng Viettel, các siêu thị tiện lợi, cửa hàng điện máy… Khách hàng có thể đến các điểm thu hộ gần nhất để nộp tiền điện.
• Tại quầy giao dịch của các ngân hàng: Khách hàng có thể đến quầy giao dịch của các ngân hàng có liên kết hợp tác với Công ty Điện lực Nha Trang để nộp tiền điện.
• Tại trụ sở Điện lực Nha Trang: Khách hàng có thể đến trực tiếp trụ sở Công ty Điện lực Nha Trang (địa chỉ: [Điền địa chỉ] ) để nộp tiền điện tại quầy thu ngân.

4. Thanh toán qua máy ATM

• Thanh toán qua máy ATM của các ngân hàng: Một số ngân hàng có hỗ trợ chức năng thanh toán hóa đơn tiền điện qua máy ATM. 
• Khách hàng có thể sử dụng thẻ ATM và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình máy ATM để thanh toán.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Nha Trang cắt điện?

Việc bị cắt điện đột ngột có thể gây ra nhiều phiền toái và ảnh hưởng đến sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh. Để chủ động trong các tình huống này, khách hàng cần nắm rõ các nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Nha Trang cắt điện.

1. Nguyên nhân do thanh toán tiền điện

Đây là nhóm nguyên nhân thường gặp, liên quan trực tiếp đến trách nhiệm thanh toán tiền điện của khách hàng:

• Chưa thanh toán tiền điện: Theo quy định, nếu khách hàng không thanh toán tiền điện đúng hạn, Điện lực Nha Trang có quyền tạm ngừng cung cấp điện sau 15 ngày kể từ ngày thông báo. Việc quên thanh toán hoặc thanh toán trễ hạn là nguyên nhân chính dẫn đến việc bị cắt điện trong trường hợp này.
• Thanh toán không thành công: Khách hàng có thể đã thực hiện thanh toán tiền điện nhưng giao dịch không thành công do lỗi hệ thống ngân hàng, ví điện tử, sai thông tin thanh toán hoặc tài khoản không đủ số dư. Trong trường hợp này, hệ thống của Điện lực Nha Trang vẫn ghi nhận khách hàng chưa thanh toán và có thể dẫn đến việc bị cắt điện.

** Giải pháp:

• Thanh toán tiền điện đầy đủ và đúng hạn: Khách hàng cần lưu ý thanh toán tiền điện đầy đủ và đúng hạn theo thông báo của Điện lực Nha Trang. Nên ưu tiên sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến, thanh toán tự động để tránh quên hoặc trễ hạn.
• Kiểm tra lại thông tin giao dịch: Nếu đã thanh toán nhưng vẫn bị cắt điện, khách hàng cần kiểm tra lại lịch sử giao dịch, đảm bảo giao dịch đã thành công và số tiền đã được trừ khỏi tài khoản.
• Liên hệ Điện lực Nha Trang: Trong trường hợp đã thanh toán thành công nhưng vẫn bị cắt điện, khách hàng cần liên hệ ngay với Điện lực Nha Trang qua hotline 1900 1909 hoặc đến trực tiếp các điểm giao dịch để được hỗ trợ kiểm tra và cấp điện trở lại.

2. Nguyên nhân do sự cố kỹ thuật

Nhóm nguyên nhân này xuất phát từ các vấn đề kỹ thuật trong hệ thống điện, bao gồm cả lưới điện chung và hệ thống điện riêng của khách hàng:

• Sự cố trên lưới điện: Các sự cố bất khả kháng như chập điện, cháy nổ trạm biến áp, đứt dây điện do thiên tai, bão lũ, cây đổ… có thể làm gián đoạn cung cấp điện trên diện rộng.
• Sự cố trong hệ thống điện của khách hàng: Hệ thống điện trong nhà, cơ sở kinh doanh của khách hàng bị quá tải, chập cháy, rò rỉ điện… cũng có thể dẫn đến việc bị cắt điện cục bộ.

** Giải pháp:

• Báo cáo sự cố cho Điện lực Nha Trang: Khi phát hiện sự cố trên lưới điện, khách hàng cần thông báo ngay cho Điện lực Nha Trang qua hotline 1900 1909 để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
• Kiểm tra hệ thống điện trong nhà: Nếu nghi ngờ sự cố xuất phát từ hệ thống điện của mình, khách hàng cần kiểm tra cầu dao tổng, các thiết bị điện để xác định nguyên nhân.
• Liên hệ thợ điện chuyên nghiệp: Trong trường hợp không tự khắc phục được, khách hàng nên liên hệ với thợ điện chuyên nghiệp để được hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa, đảm bảo an toàn.

3. Do vi phạm sử dụng điện

Các hành vi vi phạm quy định về sử dụng điện có thể dẫn đến việc bị cắt điện, bao gồm:

• Sử dụng sai mục đích: Sử dụng điện sinh hoạt cho mục đích kinh doanh, sản xuất mà không đăng ký thay đổi mục đích sử dụng với Điện lực Nha Trang.
• Can thiệp trái phép vào hệ thống đo đếm điện: Tự ý tháo dỡ, di dời, làm hư hỏng công tơ điện hoặc câu móc điện trực tiếp, không qua công tơ.

** Giải pháp:

• Sử dụng điện đúng mục đích: Khách hàng cần đăng ký đúng mục đích sử dụng điện với Điện lực Nha Trang và tuân thủ các quy định về sử dụng điện.
• Chấp hành nghiêm chỉnh các quy định về an toàn điện: Không tự ý can thiệp vào hệ thống đo đếm điện, không câu móc điện trái phép.
• Liên hệ Điện lực Nha Trang để khắc phục: Trường hợp vi phạm, khách hàng cần nhanh chóng khắc phục hậu quả, liên hệ với Điện lực Nha Trang để được hướng dẫn và khôi phục cấp điện.

4. Nguyên nhân do kế hoạch cắt điện

• Cắt điện theo kế hoạch: Để đảm bảo an toàn trong quá trình bảo trì, sửa chữa, nâng cấp, đấu nối lưới điện, Điện lực Nha Trang sẽ có kế hoạch cắt điện luân phiên theo từng khu vực. Lịch cắt điện này sẽ được thông báo trước cho khách hàng qua tin nhắn SMS, website CSKH, ứng dụng CSKH EVNCPC, loa phát thanh, và các phương tiện thông tin đại chúng khác.

** Giải pháp:

• Theo dõi thông báo cắt điện: Khách hàng cần thường xuyên theo dõi thông báo cắt điện của Điện lực Nha Trang để chủ động sắp xếp sinh hoạt, sản xuất.
• Chuẩn bị phương án dự phòng: Đối với các hoạt động cần sử dụng điện liên tục, khách hàng nên chuẩn bị phương án dự phòng như máy phát điện để giảm thiểu ảnh hưởng khi có cắt điện theo kế hoạch.

5. Nguyên nhân khác

• Do thiên tai, hỏa hoạn: Trong các trường hợp bất khả kháng như bão, lũ lụt, hỏa hoạn, việc cắt điện có thể xảy ra để đảm bảo an toàn cho người dân và hệ thống điện.
• Do yêu cầu của cơ quan chức năng: Trong một số trường hợp đặc biệt, cơ quan chức năng có thẩm quyền có thể yêu cầu cắt điện để phục vụ công tác an ninh, quốc phòng, điều tra…

** Giải pháp:

• Theo dõi thông tin từ chính quyền địa phương: Trong các tình huống thiên tai, hỏa hoạn, khách hàng cần theo dõi thông tin và hướng dẫn từ chính quyền địa phương để đảm bảo an toàn.
• Hợp tác với cơ quan chức năng: Khi có yêu cầu cắt điện từ cơ quan chức năng, khách hàng cần hợp tác và tuân thủ để đảm bảo an ninh, trật tự chung.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Nha Trang

Câu hỏi 1: Gia đình tôi thuộc diện hộ nghèo/gia đình chính sách, có được Điện lực Nha Trang hỗ trợ gì về tiền điện không?

Trả lời: Có, Điện lực Nha Trang hỗ trợ tiền điện cho các hộ nghèo và gia đình chính sách như sau:

• Hộ nghèo: Được hỗ trợ tiền điện cho mục đích sinh hoạt với mức hỗ trợ hàng tháng tương đương với tiền điện sử dụng 30kWh, tính theo mức giá bán lẻ điện sinh hoạt bậc 1 hiện hành.
• Hộ chính sách xã hội: Nếu lượng điện sử dụng cho mục đích sinh hoạt trong tháng không quá 50 kWh, hộ gia đình sẽ được hỗ trợ tiền điện tương đương với 30kWh theo mức giá bậc 1.

Để được hưởng hỗ trợ, quý khách cần cung cấp các giấy tờ chứng minh thuộc diện hộ nghèo hoặc gia đình chính sách cho Điện lực Nha Trang.

Câu hỏi 2: Giá điện sinh hoạt hiện nay được tính như thế nào?

Trả lời: Giá bán lẻ điện sinh hoạt hiện nay áp dụng theo Quyết định số 2941/QĐ-BCT ngày 08/11/2023 của Bộ Công Thương, gồm 6 bậc giá, cụ thể:

• Bậc 1: Cho kWh từ 0 – 50: 1.806 đồng/kWh
• Bậc 2: Cho kWh từ 51 – 100: 1.866 đồng/kWh
• Bậc 3: Cho kWh từ 101 – 200: 2.167 đồng/kWh
• Bậc 4: Cho kWh từ 201 – 300: 2.729 đồng/kWh
• Bậc 5: Cho kWh từ 301 – 400: 3.050 đồng/kWh
• Bậc 6: Cho kWh từ 401 trở lên: 3.151 đồng/kWh

Mức giá trên được tính theo các bậc, nghĩa là số điện tiêu thụ sẽ được chia vào từng bậc và tính theo giá của mỗi bậc đó.

Câu hỏi 3: Tôi muốn biết lịch làm việc của Điện lực Nha Trang để đến giao dịch trực tiếp thì như thế nào?

Trả lời: Điện lực Nha Trang làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, buổi sáng từ 7h00 đến 11h30, buổi chiều từ 13h30 đến 17h00. Riêng Thứ Bảy, điện lực làm việc buổi sáng từ 7h00 đến 11h30. Chủ nhật và các ngày lễ, Tết chúng tôi nghỉ. Tuy nhiên, Quý khách an tâm là bộ phận trực vận hành và xử lý sự cố điện vẫn hoạt động 24/7 để đảm bảo cung cấp điện liên tục và an toàn. 

Câu hỏi 4: Điện lực Nha Trang có áp dụng công nghệ đo đếm điện năng từ xa không?

Trả lời: Điện lực Thành phố Nha Trang hiện đang triển khai công nghệ đo đếm điện năng từ xa (AMR – Automatic Meter Reading), giúp tự động ghi chỉ số đồng hồ và truyền tải dữ liệu về hệ thống quản lý mà không cần nhân viên đến trực tiếp. Điều này giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình ghi chỉ số và nâng cao độ chính xác của hóa đơn tiền điện.

Đội ngũ tổng đài viên của tổng đài CSKH 1900 0317 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với các thông tin như số điện thoại, địa chỉ, email, số fax, website và hotline khiếu nại. Hoạt động 24/7, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín và chuyên nghiệp, giúp bạn dễ dàng giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng nhất.