Điện lực Quận 1: Địa chỉ và số điện thoại liên hệ

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Thay vì phải đau đầu tìm kiếm thông tin về Điện lực Quận 1, hãy để chúng tôi giúp bạn! Bạn cần thanh toán tiền điện, tra cứu lịch cắt điện, báo cáo sự cố, hay đăng ký cấp điện mới? Bài viết này chính là cẩm nang toàn diện, cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ, hướng dẫn chi tiết về các dịch vụ điện, cách thức thanh toán tiện lợi và giải pháp xử lý sự cố nhanh chóng từ Điện lực Quận 1. Khám phá ngay để sử dụng dịch vụ điện tại Quận 1 một cách dễ dàng và hiệu quả nhất!

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Điện lực Quận 1 

Địa chỉ, số điện thoại và thời gian làm việc của Điện lực Quận 1 

Điện lực Quận 1 là đơn vị trực thuộc Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (EVNHCMC), chịu trách nhiệm cung cấp điện an toàn, ổn định và quản lý hệ thống điện trên toàn địa bàn Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

II. Các dịch vụ được cung cấp tại Điện lực Quận 1 

1. Dịch vụ cung cấp và quản lý điện năng

Đây là dịch vụ cốt lõi của Điện lực Quận 1, bao gồm việc đảm bảo cung cấp điện liên tục, ổn định và an toàn cho tất cả các khách hàng trên địa bàn quận. Cụ thể:

• Cung cấp điện mới: Điện lực Quận 1 tiếp nhận và xử lý các yêu cầu cấp điện mới cho các hộ gia đình, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng điện. Quy trình được thực hiện nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo đúng quy định.
• Quản lý hệ thống lưới điện: Thường xuyên kiểm tra, bảo trì, nâng cấp hệ thống lưới điện, trạm biến áp để đảm bảo vận hành an toàn, giảm thiểu sự cố mất điện, đảm bảo chất lượng điện năng cung cấp đến khách hàng.
• Xử lý sự cố về điện: Khi có sự cố về điện, Điện lực Quận 1 sẽ nhanh chóng cử nhân viên kỹ thuật đến hiện trường để khắc phục, đảm bảo cấp điện trở lại trong thời gian sớm nhất.

2. Dịch vụ hỗ trợ trong quá trình sử dụng điện

Điện lực Quận 1 luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng điện, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ thiết thực như:

• Thay đổi thông tin hợp đồng: Hỗ trợ khách hàng thay đổi thông tin trên hợp đồng mua bán điện như: thay đổi chủ thể hợp đồng, thay đổi mục đích sử dụng điện, thay đổi định mức sử dụng điện…
• Kiểm tra, sửa chữa hệ thống điện sau công tơ: Hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa hệ thống điện trong nhà (sau công tơ) khi có yêu cầu, đảm bảo an toàn và hiệu quả sử dụng điện.
• Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc: Tiếp nhận và giải quyết kịp thời, thỏa đáng các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc cung cấp và sử dụng điện.
• Hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm: Tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả, góp phần bảo vệ môi trường và giảm chi phí tiền điện.

3. Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Điện lực Quận 1 chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng:

• Tư vấn sử dụng điện: Cung cấp thông tin, tư vấn cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến sử dụng điện như: lựa chọn thiết bị điện phù hợp, cách sử dụng điện an toàn, tiết kiệm…
• Hỗ trợ qua nhiều kênh liên lạc: Khách hàng có thể liên hệ với Điện lực Quận 1 qua nhiều kênh như: tổng đài chăm sóc khách hàng, website, email, ứng dụng di động, trực tiếp tại quầy giao dịch…
• Khảo sát mức độ hài lòng: Thường xuyên thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn.
• Giải đáp thắc mắc 24/7: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ điện một cách nhanh chóng và chính xác, kể cả ngoài giờ hành chính.

4. Dịch vụ gia tăng tiện ích và mở rộng hệ thống năng lượng

Điện lực Quận 1 không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng và góp phần phát triển hệ thống năng lượng bền vững:

• Lắp đặt điện mặt trời áp mái: Tư vấn, hỗ trợ khách hàng lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái, giúp tiết kiệm chi phí tiền điện, bảo vệ môi trường và góp phần phát triển nguồn năng lượng sạch.
• Cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng: Triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng như: thanh toán tiền điện tự động, thông báo tiền điện qua tin nhắn, email…
• Phát triển lưới điện thông minh: Ứng dụng công nghệ thông tin, tự động hóa vào quản lý vận hành lưới điện, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, giảm tổn thất điện năng.
• Hỗ trợ phát triển xe điện: Phối hợp với các đơn vị liên quan để phát triển hạ tầng trạm sạc cho xe điện, góp phần thúc đẩy sử dụng phương tiện giao thông thân thiện với môi trường.

III. Hướng dẫn đóng tiền điện cho Điện lực Quận 1

1. Thanh toán tiền điện qua hình thức trực tuyến

Đây là phương thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển. Bạn có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi chỉ với thiết bị có kết nối internet.

• Qua website của Điện lực TP.HCM (EVNHCMC): Truy cập website https://evnhcmc.vn/, đăng nhập bằng mã khách hàng và mật khẩu, sau đó chọn thanh toán tiền điện. Bạn có thể thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế hoặc ví điện tử.
• Qua ứng dụng EVNHCMC CSKH: Tải ứng dụng EVNHCMC CSKH về điện thoại, đăng nhập và chọn thanh toán tiền điện. Ứng dụng hỗ trợ thanh toán qua nhiều hình thức tương tự như website.
• Qua Internet Banking/Mobile Banking của các ngân hàng: Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện qua Internet Banking/Mobile Banking. Bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản ngân hàng, chọn mục thanh toán hóa đơn và chọn nhà cung cấp là EVNHCMC.
• Qua các ví điện tử: Các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, ViettelPay, ShopeePay… đều hỗ trợ thanh toán hoá đơn tiền điện. Bạn chỉ cần nạp tiền vào ví và chọn thanh toán hóa đơn tiền điện.

Lưu ý: Khi thanh toán trực tuyến, bạn cần nhập chính xác mã khách hàng (có trên hóa đơn tiền điện) để đảm bảo thanh toán đúng cho hóa đơn của mình.

2. Phương thức thanh toán tiền điện trực tiếp

Đây là phương thức thanh toán truyền thống, phù hợp với những khách hàng không quen sử dụng các dịch vụ trực tuyến.

• Tại các điểm thu hộ của EVNHCMC: Bạn có thể đến các điểm thu hộ của EVNHCMC như các cửa hàng tiện lợi (Circle K, FamilyMart, B’smart…), bưu điện, các điểm giao dịch của ngân hàng… để thanh toán tiền điện.
• Tại quầy giao dịch của Điện lực Quận 1: Bạn có thể đến trực tiếp quầy giao dịch của Điện lực Quận 1 tại địa chỉ: 35 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh để nộp tiền điện.
• Thu tiền điện tại nhà: Hiện tại, Điện lực Quận 1 không còn áp dụng hình thức thu tiền điện tại nhà.

Lưu ý: Khi thanh toán trực tiếp, bạn cần mang theo hóa đơn tiền điện hoặc cung cấp mã khách hàng để nhân viên thu hộ có thể tra cứu thông tin.

3. Đăng ký dịch vụ trích nợ tự động

Đây là phương thức thanh toán tiện lợi nhất, giúp bạn không phải lo lắng về việc quên đóng tiền điện. Khi đăng ký dịch vụ này, tiền điện sẽ được tự động trừ vào tài khoản ngân hàng của bạn hàng tháng.

• Đăng ký tại ngân hàng: Bạn có thể đến ngân hàng nơi bạn mở tài khoản để đăng ký dịch vụ trích nợ tự động tiền điện.
• Đăng ký qua website/ứng dụng EVNHCMC CSKH: Bạn cũng có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động qua website hoặc ứng dụng EVNHCMC CSKH.

Lưu ý: Để đăng ký dịch vụ trích nợ tự động, bạn cần cung cấp mã khách hàng và số tài khoản ngân hàng. Bạn cũng cần đảm bảo số dư trong tài khoản đủ để thanh toán tiền điện hàng tháng.

IV. Bị Điện lực Quận 1 cắt điện phải làm sao?

Dưới đây là phân tích chi tiết về các nguyên nhân dẫn đến việc bị Điện lực Quận 1 cắt điện và hướng dẫn cách xử lý trong từng trường hợp:

1. Quên hoặc thanh toán tiền điện trễ hạn

Theo quy định, nếu khách hàng không thanh toán tiền điện đúng hạn, Điện lực Quận 1 có quyền ngừng cung cấp điện sau 15 ngày kể từ ngày thông báo và đã thông báo ít nhất 3 lần.

Việc quên hoặc trễ hạn thanh toán không chỉ dẫn đến việc bị cắt điện, gây bất tiện cho sinh hoạt và sản xuất kinh doanh, mà còn có thể ảnh hưởng đến lịch sử thanh toán, gây khó khăn trong việc sử dụng các dịch vụ khác của Điện lực sau này.

Giải pháp:

• Thanh toán ngay: Khi nhận được thông báo, bạn cần nhanh chóng thanh toán tiền điện còn nợ, bao gồm cả lãi suất chậm trả (nếu có) qua các kênh thanh toán như: ứng dụng EVNHCMC CSKH, ngân hàng, ví điện tử, điểm thu hộ…
• Liên hệ Điện lực: Sau khi thanh toán, bạn cần liên hệ ngay với Điện lực Quận 1 qua tổng đài 1900 545454 hoặc đến trực tiếp các điểm giao dịch để yêu cầu cấp điện trở lại. Thông thường, đơn vị điện sẽ cấp lại trong vòng 24 giờ sau khi bạn hoàn tất thanh toán và thông báo.
• Đăng ký thanh toán tự động: Để tránh quên đóng tiền điện, bạn nên đăng ký dịch vụ thanh toán tiền điện tự động qua ngân hàng hoặc ví điện tử.

2. Sử dụng điện vi phạm quy định

Việc sử dụng điện không đúng mục đích, tự ý câu móc, can thiệp vào hệ thống đo đếm điện… đều là những hành vi vi phạm quy định sử dụng điện và có thể dẫn đến việc bị cắt điện.

Ngoài việc bị cắt điện, bạn còn có thể bị xử phạt hành chính, truy thu tiền điện, thậm chí bị truy cứu trách nhiệm hình sự tùy theo mức độ vi phạm.

Giải pháp:

• Khắc phục vi phạm: Ngay lập tức ngừng các hành vi vi phạm, khắc phục hậu quả (nếu có) và liên hệ với Điện lực Quận 1 để được hướng dẫn cụ thể.
• Chấp hành xử lý: Hợp tác với cơ quan chức năng trong quá trình kiểm tra, xử lý vi phạm. Nộp phạt và thực hiện các biện pháp khắc phục theo yêu cầu.
• Cam kết không tái phạm: Ký cam kết không tái phạm các hành vi vi phạm quy định sử dụng điện.

3. Do sự cố kỹ thuật của Điện lực Quận 1

Trong một số trường hợp, việc mất điện có thể do sự cố kỹ thuật từ phía Điện lực Quận 1 như: hư hỏng đường dây, trạm biến áp, bảo trì, sửa chữa hệ thống điện…

Mất điện do sự cố kỹ thuật thường xảy ra trên diện rộng, ảnh hưởng đến nhiều hộ gia đình, khu vực. Điện lực Quận 1 thường sẽ có thông báo trước (nếu là sự cố theo kế hoạch) hoặc thông báo sau (nếu là sự cố đột xuất) về thời gian mất điện và thời gian dự kiến có điện trở lại.

Giải pháp:

• Kiểm tra thông tin: Bạn có thể kiểm tra thông tin về lịch cắt điện, sự cố mất điện trên website của EVNHCMC, ứng dụng EVNHCMC CSKH hoặc liên hệ tổng đài 1900 545454.
• Chờ đợi và chuẩn bị: Trong trường hợp này, bạn chỉ cần chờ đợi Điện lực Quận 1 khắc phục sự cố. Bạn nên chuẩn bị sẵn các thiết bị chiếu sáng dự phòng như đèn pin, nến… và hạn chế sử dụng các thiết bị điện không cần thiết.
• Báo cáo sự cố: Nếu khu vực bạn ở mất điện nhưng không có thông báo từ Điện lực, bạn nên liên hệ ngay với tổng đài 1900 545454 để báo cáo sự cố và được hỗ trợ.

V. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Quận 1

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Quận 1 

Giấy đề nghị mua điện: Bạn có thể lấy mẫu này tại trụ sở Điện lực Quận 1 hoặc tải về từ trang web của Tổng Công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC). Hãy điền đầy đủ và chính xác thông tin vào mẫu đơn.

Giấy tờ tùy thân:

• Đối với cá nhân/hộ gia đình: Bản sao Căn cước công dân/Hộ chiếu của người đứng tên hợp đồng mua bán điện.
• Đối với tổ chức: Bản sao Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép thành lập/Quyết định thành lập…

Giấy tờ chứng minh địa điểm mua điện:

• Trường hợp đã có quyền sử dụng hợp pháp địa điểm mua điện: Bản sao Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất/Hợp đồng mua bán nhà/Hợp đồng thuê nhà (có công chứng)…
• Trường hợp chưa có quyền sử dụng hợp pháp địa điểm mua điện: Giấy xác nhận tạm trú/Giấy xác nhận thông tin về cư trú (CT07) hoặc Thông báo số định danh cá nhân và thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (mẫu 01 ban hành kèm theo Thông tư số 59/2021/TT-BCA) và Giấy ủy quyền (nếu có).

2. Khoảng thời gian giải quyết hồ sơ của Điện lực Quận 1

Sau khi bạn nộp đầy đủ hồ sơ hợp lệ, Điện lực Quận 1 sẽ tiến hành khảo sát, lắp đặt công tơ và cấp điện cho bạn. Thời gian giải quyết hồ sơ sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: loại hình cấp điện (cấp điện mới, thay đổi công suất…), điều kiện thi công, và khối lượng công việc hiện tại của Điện lực.

• Đối với khu vực đô thị: Thời gian giải quyết không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Đối với khu vực nông thôn: Thời gian giải quyết không quá 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Trường hợp phải trồng trụ, lắp đặt trạm biến áp hoặc có thỏa thuận khác: Thời gian giải quyết sẽ được thỏa thuận cụ thể giữa Điện lực Quận 1 và khách hàng.

VI. Các câu hỏi thường gặp về Điện lực Quận 1

1. Tôi muốn báo cáo sự cố mất điện tại Quận 1 thì phải liên hệ qua đâu?

Để báo cáo sự cố mất điện tại Quận 1, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Tổng Công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) qua số điện thoại 1900 545454. Tổng đài hoạt động 24/7, sẵn sàng tiếp nhận và xử lý thông tin của Quý khách. Ngoài ra, Quý khách cũng có thể báo cáo sự cố qua ứng dụng EVNHCMC CSKH trên điện thoại thông minh hoặc website https://cskh.evnhcmc.vn/.

2. Lịch cắt điện tại Quận 1 được cập nhật ở đâu?

Lịch cắt điện tại Quận 1 được cập nhật thường xuyên trên website của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng EVNHCMC tại địa chỉ https://cskh.evnhcmc.vn/. Quý khách có thể truy cập mục “Lịch ngừng giảm cung cấp điện”, chọn “Quận 1” để xem chi tiết. Ngoài ra, thông tin lịch cắt điện cũng được thông báo qua ứng dụng EVNHCMC CSKH, tin nhắn SMS (đối với khách hàng đã đăng ký) và các phương tiện thông tin đại chúng.

3. Tôi muốn đăng ký nhận thông báo tiền điện qua tin nhắn SMS/Email thì phải làm sao?

Để đăng ký nhận thông báo tiền điện qua tin nhắn SMS hoặc Email, Quý khách có thể thực hiện theo một trong các cách sau:

• Đăng ký qua website: Truy cập website https://cskh.evnhcmc.vn/, đăng nhập và chọn mục “Đăng ký thông tin”.
• Đăng ký qua ứng dụng: Tải ứng dụng EVNHCMC CSKH, đăng nhập và chọn mục “Đăng ký thông tin”.
• Đăng ký qua tin nhắn SMS: Soạn tin nhắn theo cú pháp DKTT gửi 8079 (cước phí 1.000 đồng/tin nhắn).

Liên hệ trực tiếp: Gọi điện đến tổng đài 1900 545454 hoặc đến Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Quận 1 để được hỗ trợ đăng ký.

Liên hệ tổng đài CSKH 1900 0317 để được hỗ trợ nhanh chóng với mọi thông tin cần thiết. Chúng tôi cung cấp đầy đủ dịch vụ tra cứu số điện thoại, địa chỉ, email, số fax, website và hotline tư vấn. Hoạt động 24/7 với đội ngũ chuyên viên tận tâm, chúng tôi đảm bảo mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhận được giải pháp tối ưu. Đừng ngần ngại gọi ngay để nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ chúng tôi.