Điện lực Cái Răng: Địa chỉ, SĐT, Dịch vụ và Thanh toán điện

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Nhu cầu sử dụng điện ngày càng mở rộng, kéo theo đó là những vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng như sự cố điện hay yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Việc biết rõ thông tin liên hệ của Điện lực Cái Răng sẽ giúp người dân xử lý các tình huống phát sinh một cách thuận lợi. Dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ những thông tin quan trọng về Điện lực Quận Cái Răng nhằm hỗ trợ người dùng đảm bảo việc sử dụng điện luôn an toàn và ổn định.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Cái Răng

Điện lực Quận Cái Răng, trực thuộc Công ty Điện lực Cần Thơ và thuộc sự quản lý của Tổng công ty Điện lực miền Nam, chịu trách nhiệm cung cấp và quản lý dịch vụ điện trên địa bàn Quận Cái Răng. 
Khu vực quản lý bao gồm các phường như Ba Láng, Hưng Phú, Hưng Thạnh, Lê Bình, Phú Thứ, Tân Phú và Thường Thạnh, đảm bảo nguồn điện ổn định phục vụ đời sống và sản xuất của người dân địa phương.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Cái Răng

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

• Cá nhân & hộ gia đình: Có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh dịch vụ trong phạm vi quản lý của Điện lực Cái Răng.
• Tổ chức & doanh nghiệp: Có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích sản xuất, kinh doanh, hoạt động cơ quan, đơn vị trong phạm vi quản lý của Điện lực Cái Răng.
• Chủ thể sở hữu mới: Tiếp nhận quyền sử dụng điện từ chủ thể cũ thông qua các hình thức chuyển nhượng, thừa kế, cho tặng… cần thực hiện đăng ký thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện.

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Cái Răng

Đơn đề nghị mua điện: Sử dụng mẫu do Công ty Điện lực TP. Cần Thơ cung cấp. Mẫu đơn này có thể tải từ trang web Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Nam hoặc nhận trực tiếp tại các phòng giao dịch Điện lực Cái Răng.

Giấy tờ cá nhân của người ký hợp đồng

• Đối với cá nhân: Bản sao Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Đối với tổ chức: Bản sao Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực của người đại diện pháp luật; nếu có ủy quyền, cần thêm Giấy ủy quyền và bản sao Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu của người được ủy quyền.

Giấy tờ xác định mục đích sử dụng điện

• Sử dụng cho sinh hoạt: Cần một trong các giấy tờ bản sao như Hộ khẩu thường trú, Sổ tạm trú, hoặc Giấy xác nhận tạm trú hợp lệ từ cơ quan Công an.
• Sử dụng ngoài sinh hoạt: Cần bản sao các giấy tờ như Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy chứng nhận đầu tư, hoặc Quyết định thành lập đơn vị.

Giấy tờ xác nhận địa điểm sử dụng điện: Cung cấp bản sao một trong các giấy tờ như Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Hợp đồng mua bán nhà, Hợp đồng thuê nhà còn hiệu lực, Quyết định giao đất, hoặc Giấy xác nhận quyền sở hữu nhà.

3. Thời gian giải quyết hồ sơ

Đối với lưới điện hạ áp

• Khu vực đô thị (thành phố, thị xã, thị trấn): Tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Khu vực nông thôn: Tối đa 5 ngày làm việc tính từ thời điểm hồ sơ hợp lệ được tiếp nhận.
• Trường hợp cần lắp đặt thiết bị, kéo dây hoặc dựng cột điện: Thời gian xử lý không quá 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận hồ sơ hợp lệ.

Đối với lưới điện trung áp

• Không cần xây dựng công trình điện: Thời gian giải quyết không quá 5 ngày làm việc sau khi nhận đủ hồ sơ.
• Phải xây dựng công trình điện: Thời hạn xử lý sẽ được thống nhất giữa khách hàng và Điện lực Cái Răng, đảm bảo phù hợp với tiến độ thi công thực tế.

Lưu ý: Các khoảng thời gian nêu trên không tính thời gian thực hiện các thủ tục liên quan tại cơ quan quản lý nhà nước (nếu có).

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Cái Răng cung cấp

Công ty Điện lực Cái Răng cung cấp đa dạng các dịch vụ liên quan đến điện năng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên địa bàn. Dưới đây là các dịch vụ chính mà đơn vị đang triển khai:

1. Dịch vụ Cấp điện mới

Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp

• Điện lực Cái Răng tiếp nhận và giải quyết yêu cầu cấp điện mới cho khách hàng sử dụng điện từ lưới điện hạ áp (220/380V).
• Đơn vị thực hiện khảo sát, thiết kế, thi công lắp đặt công tơ và hệ thống đo đếm điện năng. Việc lắp đặt được thực hiện theo đúng quy trình kỹ thuật, đảm bảo an toàn và mỹ quan.

Cấp điện mới từ lưới điện trung áp

• Điện lực Cái Răng giải quyết yêu cầu cấp điện mới cho khách hàng từ lưới điện trung áp, phục vụ cho sản xuất, kinh doanh. Công ty phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng để thực hiện các thủ tục liên quan.
• Đơn vị hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình thực hiện các thủ tục cấp điện, từ khâu thỏa thuận đấu nối đến nghiệm thu đóng điện. Đơn vị cam kết cấp điện an toàn, ổn định, đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.

2. Dịch vụ về hợp đồng mua bán điện

Thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện

• Điện lực Cái Răng hỗ trợ khách hàng thay đổi chủ thể, thông tin khách hàng hoặc mục đích sử dụng điện trong hợp đồng. Khách hàng được hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ và thực hiện thay đổi thông tin một cách nhanh chóng.
• Đơn vị đảm bảo cập nhật chính xác thông tin thay đổi vào hệ thống quản lý. Việc này giúp quá trình sử dụng điện của khách hàng diễn ra thuận lợi.

Gia hạn hợp đồng mua bán điện

• Đơn vị thực hiện gia hạn hợp đồng mua bán điện khi hợp đồng cũ hết hạn. Khách hàng sẽ được thông báo trước thời điểm hết hạn hợp đồng.
• Đơn vị hướng dẫn chi tiết thủ tục gia hạn, đảm bảo việc cung cấp điện được liên tục. Khách hàng chỉ cần cung cấp các giấy tờ cần thiết theo quy định.

Chấm dứt hợp đồng mua bán điện

• Điện lực Cái Răng tiếp nhận và giải quyết yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán điện từ phía khách hàng. Các thủ tục thanh lý hợp đồng được thực hiện theo đúng quy định.
• Đơn vị tiến hành chốt chỉ số công tơ và thanh toán tiền điện đến thời điểm chấm dứt hợp đồng. Việc thanh toán được thực hiện minh bạch, rõ ràng.

3. Dịch vụ về hệ thống đo đếm

Kiểm tra, kiểm định công tơ điện

• Điện lực Cái Răng thực hiện kiểm tra, kiểm định công tơ điện định kỳ và theo yêu cầu. Việc này nhằm đảm bảo công tơ hoạt động chính xác.
• Đơn vị sử dụng thiết bị kiểm định hiện đại, đảm bảo kết quả kiểm định tin cậy. Kết quả kiểm định được thông báo rõ ràng đến khách hàng.

Thay thế công tơ điện

• Công ty Điện lực Cái Răng thực hiện thay thế công tơ điện định kỳ, hỏng hoặc hết hạn kiểm định. Đơn vị sử dụng công tơ điện tử có độ chính xác cao.
• Việc thay thế được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, đảm bảo an toàn. Khách hàng được thông báo trước khi thực hiện thay thế công tơ.

Xử lý sự cố hệ thống đo đếm

• Điện lực tiếp nhận và xử lý kịp thời các sự cố liên quan đến hệ thống đo đếm. Các sự cố thường gặp như công tơ không hiển thị, chạy nhanh/chậm.
• Đơn vị cử nhân viên kỹ thuật đến hiện trường để kiểm tra và khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất. Mục tiêu là đảm bảo việc đo đếm điện năng được chính xác và liên tục.

4. Dịch vụ thanh toán tiền điện

Cung cấp thông tin hóa đơn

• Điện lực Cái Răng cung cấp thông tin hóa đơn tiền điện qua tin nhắn SMS, email, website và ứng dụng chăm sóc khách hàng. Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin hóa đơn và lịch sử thanh toán.
• Đơn vị đảm bảo thông tin cung cấp chính xác, đầy đủ và kịp thời. Khách hàng có thể chủ động theo dõi lượng điện tiêu thụ hàng tháng.

Đa dạng hình thức thanh toán

• Công ty Điện lực Cái Răng triển khai nhiều hình thức thanh toán tiền điện linh hoạt. Khách hàng có thể thanh toán tại quầy, qua ngân hàng, ví điện tử hoặc trực tuyến.
• Việc đa dạng hóa hình thức thanh toán giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc thanh toán tiền điện. Khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp nhất với điều kiện của mình.

Hỗ trợ giải đáp thắc mắc

• Điện lực Cái Răng có đội ngũ nhân viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng về hóa đơn tiền điện. Mọi thắc mắc liên quan đến chỉ số công tơ, cách tính tiền điện đều được giải đáp cụ thể.
• Đơn vị cam kết hỗ trợ khách hàng tận tình, chu đáo, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ qua tổng đài hoặc trực tiếp tại phòng giao dịch.

5. Các Dịch vụ khác

Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm & hiệu quả

• Điện lực Cái Răng thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm. Các chương trình, hội nghị, tờ rơi, website là những kênh thông tin hữu ích.
• Đơn vị cung cấp các giải pháp tiết kiệm điện, tư vấn lựa chọn thiết bị điện phù hợp. Khách hàng được khuyến khích sử dụng các thiết bị điện có dán nhãn năng lượng.

Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu & khiếu nại của khách hàng

• Điện lực có hệ thống tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, khiếu nại chuyên nghiệp. Mọi yêu cầu, khiếu nại đều được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng.
• Khách hàng có thể liên hệ qua tổng đài, email, website hoặc trực tiếp tại các phòng giao dịch. Đơn vị cam kết lắng nghe và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.

Thay đổi lịch ghi chỉ số

• Điện lực Cái Răng tiếp nhận đề nghị thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ từ khách hàng. Yêu cầu này sẽ được xem xét và giải quyết theo quy định của ngành điện.
• Đơn vị sẽ thông báo kết quả giải quyết đến khách hàng trong thời gian sớm nhất. Việc thay đổi lịch ghi chỉ số cần đảm bảo phù hợp với quy trình quản lý của công ty.

Kiểm tra áp

• Đơn vị thực hiện kiểm tra, giám sát chất lượng điện áp cung cấp cho khách hàng. Điện áp được đảm bảo ổn định trong phạm vi cho phép theo quy định.
• Công ty sử dụng các thiết bị đo lường hiện đại để kiểm tra chất lượng điện áp. Kết quả kiểm tra được ghi nhận và xử lý kịp thời nếu có bất thường.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Cái Răng

Công ty Điện lực Cái Răng luôn nỗ lực đa dạng hóa các kênh thanh toán tiền điện, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng. Dưới đây là các phương thức thanh toán tiền điện đang được áp dụng tại đơn vị:

1. Thanh toán trực tiếp tại quầy

Quầy thu tại trụ sở Điện lực Cái Răng và các điểm giao dịch

• Khách hàng có thể đến trực tiếp trụ sở Điện lực Cái Răng hoặc các điểm giao dịch của đơn vị trên địa bàn để nộp tiền điện. Đội ngũ giao dịch viên sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán nhanh chóng & chính xác.
• Công ty Điện lực Cái Răng bố trí quầy thu với đầy đủ trang thiết bị, đảm bảo quy trình thanh toán diễn ra thuận lợi, an toàn.

Quầy thu tại các điểm Bưu điện Văn hóa xã

• Điện lực Cái Răng phối hợp với Bưu điện triển khai dịch vụ thu hộ tiền điện tại các điểm Bưu điện Văn hóa xã. Khách hàng, đặc biệt là ở khu vực nông thôn, có thêm lựa chọn thanh toán gần nơi cư trú.
• Việc thanh toán tại các điểm Bưu điện Văn hóa xã được thực hiện tương tự như tại quầy thu của Điện lực, đảm bảo tính chính xác và an toàn.

2. Thanh toán điện qua ngân hàng

Ủy nhiệm chi qua ngân hàng

• Khách hàng đăng ký ủy nhiệm chi tại các ngân hàng liên kết với Điện lực Cái Răng sẽ được tự động trích tiền từ tài khoản để thanh toán hóa đơn hàng tháng.
• Hình thức này tiết kiệm thời gian và tránh trễ hạn, chỉ cần đảm bảo tài khoản có đủ số dư.

Qua Internet Banking/Mobile Banking

• Khách hàng có thể thanh toán tiền điện nhanh chóng qua Internet Banking hoặc Mobile Banking của ngân hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Giao dịch an toàn, thông tin được lưu trữ đầy đủ. Chỉ cần nhập đúng mã khách hàng để hoàn tất thanh toán.

3. Thanh toán qua kênh trung gian

Thanh toán qua ví điện tử

• Điện lực Cái Răng đã hợp tác với các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay… để hỗ trợ khách hàng thanh toán hóa đơn tiền điện một cách dễ dàng.
• Hình thức này mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và thường có ưu đãi hấp dẫn. Khách hàng cần kết nối tài khoản ngân hàng với ví điện tử để hoàn tất giao dịch.

Thanh toán tại cửa hàng tiện lợi & siêu thị

• Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các cửa hàng tiện lợi và siêu thị như Circle K, FamilyMart, VinMart+… nhờ vào dịch vụ thu hộ của Điện lực Cái Răng.
• Với thời gian hoạt động linh hoạt, các điểm này giúp khách hàng thuận tiện thanh toán kèm theo nhu cầu mua sắm. Khi giao dịch, khách hàng chỉ cần cung cấp mã khách hàng để hoàn tất.

4. Thanh toán tiền điện trực tuyến

Thanh toán qua website CSKH của Tổng Công ty Điện lực miền Nam

• Khách hàng có thể truy cập website https://cskh.evnspc.vn/. Website cung cấp đầy đủ thông tin về hóa đơn tiền điện và hướng dẫn thanh toán chi tiết.
• Để thực hiện thanh toán, khách hàng cần đăng ký tài khoản và liên kết với thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử. Giao dịch được thực hiện trên nền tảng bảo mật, đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng.

Thanh toán qua ứng dụng Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Nam

• Điện lực Cái Răng khuyến khích khách hàng tải và sử dụng ứng dụng CSKH EVNSPC trên điện thoại di động. Ứng dụng cho phép khách hàng tra cứu thông tin sử dụng điện và thanh toán tiền điện trực tuyến.
• Ứng dụng có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, tích hợp nhiều tính năng hữu ích. Khách hàng có thể thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng này.

V. Công ty Điện lực Cần Thơ đưa dịch vụ điện tới gần khách hàng

Ðể khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ điện một cách nhanh chóng và hiệu quả, Công ty Ðiện lực TP Cần Thơ đã và đang đẩy mạnh chuyển đổi số vào mọi lĩnh vực hoạt động. Qua đó, đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện, góp phần gia tăng hiệu quả hoạt động, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Trong lĩnh vực quản lý & Vận hành hệ thống điện

• Ứng dụng các phần mềm: GIS (quản lý lưới điện trên bản đồ), MDMS (quản lý dữ liệu đo đếm từ xa), PMIS (quản lý kỹ thuật), OMS (quản lý độ tin cậy lưới điện), SCADA (điều khiển giám sát và thu thập dữ liệu), hệ thống giám sát an toàn qua hình ảnh.
• Điện lực các quận, huyện kiểm tra lưới điện định kỳ qua phần mềm số hóa, giúp phát hiện và xử lý kịp thời các khiếm khuyết, đảm bảo cung cấp điện an toàn

Trong lĩnh vực kinh doanh & Dịch vụ khách hàng

• Công ty Điện lực TP Cần Thơ đã cung cấp 12 dịch vụ điện bằng phương thức điện tử, thông qua: Cổng dịch vụ công Quốc gia; website Chăm sóc khách hàng (https://cskh.evnspc.vn/); Zalo của EVNSPC; Tổng đài Chăm sóc khách hàng 19001006 và 19009000.
• Người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng yêu cầu cấp điện mới từ lưới điện trung áp; thay đổi công suất sử dụng điện, thay đổi loại công tơ 1 pha hay 3 pha… một cách nhanh chóng, thuận tiện, mà không cần phải đến trực tiếp các điểm giao dịch của Điện lực.
• Đặc biệt, hình thức đăng ký cấp điện mới được thực hiện hoàn toàn trực tuyến, từ khâu giao dịch, nộp hồ sơ, đến khảo sát, ký hợp đồng mua bán điện, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức đi lại.
• Tính đến hết tháng 6-2023, Công ty đã số hóa hơn 358.400 hợp đồng mua bán điện theo phương thức điện tử.

• Công ty cũng đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động và hướng dẫn khách hàng sử dụng điện cài đặt app CSKH EVNSPC và Zalo của ngành điện, tiếp cận các dịch vụ điện qua tổng đài CSKH.
• Mở rộng mạng lưới thanh toán không dùng tiền mặt thông qua việc liên kết với hơn 600 điểm thu hộ tiền điện, 15 ngân hàng và 10 tổ chức trung gian trên địa bàn thành phố.
• Kết quả, đến nay, toàn thành phố đã có hơn 352.000 khách hàng cài đặt Zalo và sử dụng app chăm sóc khách hàng của ngành điện, đạt hơn 86% so kế hoạch; tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt trên địa bàn thành phố đạt trên 99%.

Kết quả và đánh giá

• Hoạt động chuyển đổi số của ngành điện đã mang lại nhiều tiện ích trong các giao dịch giữa khách hàng với ngành điện, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, thanh toán tiền điện “mọi lúc, mọi nơi”, tiết kiệm thời gian và chi phí.
• Chị Phạm Kim Ngân, phường Phú Thứ, quận Cái Răng, chia sẻ nhờ sử dụng Zalo của ngành điện, chị có thể xem hóa đơn tiền điện, nhận tin khuyến mãi và thanh toán qua ví điện tử, tiết kiệm từ 20.000-70.000 đồng/tháng.
• Những kết quả trên góp phần khẳng định nỗ lực của Công ty Điện lực TP Cần Thơ trong việc thực hiện mục tiêu trở thành doanh nghiệp số, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Lời Kết

Tổng đài 1900 0317 là nơi mang đến cho quý khách sự hỗ trợ toàn diện và chuyên nghiệp suốt 24/7. Chúng tôi sẵn sàng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến số điện thoại, địa chỉ liên hệ, website, email và các dịch vụ hỗ trợ khác, bao gồm cả dịch vụ điện lực và ngân hàng. Đội ngũ nhân viên CSKH tận tâm luôn lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc và đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.