Điện lực Quảng Ninh: Địa chỉ và Số điện thoại chăm sóc khách hàng

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Bạn đang tìm kiếm thông tin về các dịch vụ tiện ích của Điện lực Quảng Ninh như đăng ký sử dụng điện, thanh toán hóa đơn online hay tra cứu lịch cắt điện? Hãy cùng khám phá ngay các dịch vụ nổi bật mà Điện lực Quảng Ninh cung cấp, từ quy trình đăng ký nhanh chóng, phương thức thanh toán linh hoạt, cho đến sự hỗ trợ kịp thời khi gặp sự cố điện, mang lại sự thuận tiện tối đa cho người dùng trong bài viết dưới đây.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Quảng Ninh

Điện lực Quảng Ninh hoạt động chủ yếu trong việc cung cấp, quản lý và phân phối điện năng cho các khu vực trong tỉnh Quảng Ninh, đảm bảo nguồn điện ổn định cho các hộ gia đình, doanh nghiệp và các cơ sở công nghiệp. 

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Quảng Ninh

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Quảng Ninh

a/ Giấy đề nghị mua điện

b/ Giấy tờ tùy thân: Bao gồm CCCD hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực

c/ Một trong các giấy tờ liên quan đến nơi đăng ký sử dụng điện (bản sao có chứng thực hoặc công chứng):

• Sổ hộ khẩu hoặc sổ tạm trú với thời hạn từ 01 năm trở lên
• Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu nhà ở, quyết định giao nhà, hoặc hợp đồng mua nhà
• Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (đã có nhà hoặc đang trong quá trình xây dựng)
• Hợp đồng thuê nhà có xác nhận từ cơ quan chính quyền địa phương. Trong trường hợp không có xác nhận, người thuê cần cung cấp giấy đăng ký tạm trú.

2. Khoảng thời gian giải quyết hồ sơ của Điện lực Quảng Ninh

• Khu vực thành thị: Hồ sơ sẽ được giải quyết trong khoảng 3 ngày làm việc
• Khu vực nông thôn: Thời gian xử lý tối đa là 5 ngày làm việc
• Trường hợp cần bổ sung lắp đặt: Thời gian có thể kéo dài lên đến 7 ngày làm việc.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Quảng Ninh cung cấp

1. Dịch vụ cung cấp và quản lý điện năng

Công ty Điện lực Quảng Ninh chuyên cung cấp điện năng cho toàn tỉnh, bao gồm cả khu vực đô thị và nông thôn. Dịch vụ cung cấp điện của Điện lực bao gồm:

• Cung cấp điện ổn định: Điện lực Quảng Ninh đảm bảo cung cấp nguồn điện liên tục, ổn định và chất lượng, phục vụ mọi nhu cầu từ sinh hoạt, sản xuất đến công trình công cộng.
• Quản lý và vận hành lưới điện: Điện lực thực hiện việc giám sát và điều phối hệ thống lưới điện, từ các trạm biến áp đến các đường dây tải điện, đảm bảo cung cấp điện an toàn và hiệu quả.
• Lắp đặt mới và thay thế thiết bị: Đơn vị cung cấp dịch vụ lắp đặt công tơ, dây điện, thiết bị điện cho các hộ gia đình và doanh nghiệp, đảm bảo việc kết nối điện năng một cách nhanh chóng và đúng quy định.
• Bảo trì, sửa chữa và nâng cấp lưới điện: Điện lực Quảng Ninh thực hiện bảo trì định kỳ, sửa chữa và nâng cấp hệ thống điện, nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và kịp thời giải quyết sự cố.

2. Dịch vụ hỗ trợ trong quá trình sử dụng điện

Điện lực Quảng Ninh không chỉ cung cấp điện mà còn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng điện, bao gồm:

• Hỗ trợ kỹ thuật và sửa chữa sự cố: Khi gặp sự cố về điện, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Điện lực Quảng Ninh qua tổng đài hoặc các kênh hỗ trợ online để được giải quyết nhanh chóng.
• Theo dõi và kiểm soát mức tiêu thụ điện: Điện lực cung cấp các dịch vụ kiểm tra chỉ số điện năng tiêu thụ của khách hàng, giúp phát hiện các vấn đề tiêu thụ điện bất thường và đưa ra lời khuyên về tiết kiệm năng lượng.
• Tư vấn sử dụng điện hiệu quả: Đội ngũ kỹ thuật viên của công ty luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng điện an toàn và hiệu quả, từ việc sử dụng thiết bị tiết kiệm điện đến các giải pháp giảm thiểu hóa đơn tiền điện.

3. Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Điện lực Quảng Ninh chú trọng đến việc phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng:

• Tư vấn lựa chọn công suất phù hợp: Dịch vụ tư vấn giúp khách hàng lựa chọn công suất điện phù hợp với nhu cầu sử dụng, tránh tình trạng lãng phí hoặc thiếu điện khi cần thiết.
• Giải đáp các thắc mắc về dịch vụ điện: Điện lực Quảng Ninh luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ điện như hóa đơn, mức tiêu thụ, quy trình lắp đặt, và các chính sách hỗ trợ.
• Chăm sóc khách hàng qua các kênh liên lạc đa dạng: Đơn vị cung cấp nhiều phương thức liên hệ với khách hàng, từ tổng đài chăm sóc khách hàng đến các kênh trực tuyến như email, website và mạng xã hội, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và được giải quyết nhanh chóng.
• Đánh giá và cải tiến dịch vụ: Công ty Điện lực Quảng Ninh cũng thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ, nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho người sử dụng điện.

4. Dịch vụ gia tăng tiện ích và mở rộng hệ thống năng lượng

Ngoài các dịch vụ cơ bản, Điện lực Quảng Ninh còn cung cấp những giải pháp năng lượng bền vững, mở rộng tiện ích cho khách hàng, bao gồm:

• Lắp đặt hệ thống năng lượng mặt trời: Điện lực Quảng Ninh hỗ trợ lắp đặt hệ thống điện mặt trời cho các hộ gia đình và doanh nghiệp, giúp giảm thiểu chi phí điện năng và bảo vệ môi trường. Đây là giải pháp năng lượng tái tạo được công ty phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây.
• Giải pháp tiết kiệm điện: Đơn vị cung cấp các giải pháp giúp giảm thiểu lượng điện năng tiêu thụ, từ việc thay thế các thiết bị điện cũ, kém hiệu quả, đến việc sử dụng các thiết bị tiết kiệm năng lượng.
• Mở rộng hệ thống năng lượng thông minh: Điện lực Quảng Ninh đang triển khai các dịch vụ điện thông minh, bao gồm việc sử dụng các công tơ điện tử và hệ thống điều khiển từ xa, giúp khách hàng theo dõi và điều chỉnh việc sử dụng điện từ xa một cách dễ dàng.
• Nâng cấp và mở rộng hệ thống lưới điện: Công ty điện lực không ngừng nâng cấp, mở rộng hệ thống lưới điện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp trong khu vực.

IV. Hướng dẫn các phương thức đóng tiền điện cho khu vực Điện lực Quảng Ninh

1. Phương thức thanh toán tiền điện trực tiếp

• Tại phòng giao dịch: Khách hàng có thể đến trực tiếp các phòng giao dịch của Điện lực Quảng Ninh để thanh toán tiền điện. Nhân viên tại quầy sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán nhanh chóng và nhận hóa đơn trực tiếp.
• Điểm thu hộ liên kết: Ngoài các phòng giao dịch, khách hàng còn có thể thanh toán tiền điện tại các điểm thu hộ liên kết như cửa hàng tiện lợi, siêu thị, bưu điện và các địa điểm khác trong khu vực.
• Máy ATM: Để thanh toán tiền điện qua cây ATM, bạn cho thẻ vào máy, chọn “Thanh toán hóa đơn”, tìm và chọn “Điện lực”, nhập mã khách hàng và số tiền cần thanh toán, sau đó xác nhận giao dịch để hoàn tất thanh toán.

2. Thanh toán tiền điện qua hình thức trực tuyến

• Ứng dụng hoặc website Chăm sóc khách hàng: Khách hàng có thể tải ứng dụng CSKH của Điện lực hoặc truy cập website http://cskh.npc.com.vn/ trên điện thoại để thực hiện thanh toán tiền điện. Sau khi đăng nhập vào ứng dụng, chọn mục “Thanh toán tiền điện” và nhập mã khách hàng và mã xác nhận. Sau đó, chọn phương thức thanh toán và xác nhận để hoàn tất giao dịch.
• Ví điện tử: Để thanh toán tiền điện qua các ứng dụng như Zalo Pay, MoMo, Viettel Pay, khách hàng chỉ cần mở ứng dụng, chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, tìm và chọn mục “Điện”, nhập mã khách hàng và kiểm tra thông tin hóa đơn, sau đó chọn phương thức thanh toán và xác nhận để hoàn tất giao dịch.
• Ngân hàng điện tử: Các khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến có thể thanh toán hóa đơn tiền điện qua Internet Banking hoặc Mobile Banking. Khách hàng chỉ cần đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng, chọn chức năng “Thanh toán hóa đơn”, chọn mục thanh toán “Điện”, chọn Nhà cung cấp điện “EVN toàn quốc”, sau đó nhập mã khách hàng và hoàn tất giao dịch.

3. Đăng ký dịch vụ trích nợ tự động

• Điện lực Quảng Ninh cung cấp dịch vụ trích nợ tự động qua các ngân hàng để khách hàng có thể thanh toán tiền điện một cách dễ dàng và đúng hạn mà không cần phải nhớ ngày thanh toán.
• Sau khi đăng ký dịch vụ, mỗi tháng, số tiền thanh toán sẽ được trừ trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của khách hàng vào đúng ngày đến hạn, giúp khách hàng không phải lo lắng về việc quên đóng tiền điện.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Quảng Ninh cắt điện?

1. Quên hoặc thanh toán tiền điện trễ hạn

Một trong những lý do phổ biến nhất khiến khách hàng bị cắt điện là do quên hoặc chậm thanh toán tiền điện. Khi hóa đơn chưa được thanh toán đúng hạn, Điện lực Quảng Ninh sẽ thực hiện cắt điện để ngừng cung cấp dịch vụ cho đến khi khoản nợ được thanh toán.

**Giải pháp

• Kiểm tra hóa đơn: Nếu không nhận được thông báo về việc thanh toán, hãy chủ động kiểm tra lại hóa đơn điện hàng tháng qua các kênh thanh toán của Điện lực.
• Thanh toán ngay: Sau khi xác nhận khoản nợ, khách hàng cần nhanh chóng thanh toán đầy đủ số tiền qua các hình thức chuyển khoản, thanh toán trực tiếp hoặc qua ứng dụng điện tử.
• Đề nghị tái kết nối: Sau khi thanh toán, liên hệ với Điện lực Quảng Ninh để yêu cầu tái kết nối điện. Thông thường, nếu mọi thủ tục đầy đủ, dịch vụ sẽ được khôi phục trong vòng 1-2 giờ.

2. Sử dụng điện vi phạm quy định

Nếu khách hàng có hành vi sử dụng điện không đúng quy định, như can thiệp vào hệ thống điện, lắp đặt thiết bị trái phép, hoặc sử dụng điện trái phép, Điện lực Quảng Ninh có thể thực hiện cắt điện. 

**Giải pháp

• Xác minh vi phạm: Nếu bị cắt điện do vi phạm, khách hàng cần kiểm tra lại toàn bộ hệ thống điện tại nhà mình, bao gồm công tơ và các thiết bị liên quan.
• Khắc phục và cam kết tuân thủ: Khách hàng phải khắc phục ngay những vi phạm và cam kết không tái phạm. Điều này có thể bao gồm việc lắp đặt lại các thiết bị đúng quy định hoặc dỡ bỏ các thiết bị vi phạm.
• Xin cấp lại dịch vụ: Sau khi đảm bảo mọi vấn đề đã được giải quyết, khách hàng có thể yêu cầu Điện lực Quảng Ninh tái kết nối điện, đồng thời có thể phải chịu phạt hoặc đóng phí phục hồi dịch vụ.

3. Do sự cố kỹ thuật của Công ty Điện lực Quảng Ninh

Đôi khi, mất điện không phải do lỗi của khách hàng mà là do sự cố kỹ thuật từ phía Điện lực Quảng Ninh. Những sự cố này có thể là hỏng hóc hệ thống đường dây, trạm biến áp hoặc các vấn đề phát sinh ngoài tầm kiểm soát.

**Giải pháp

• Liên hệ ngay với Điện lực: Khi xảy ra mất điện bất ngờ, khách hàng nên liên hệ với Điện lực Quảng Ninh để xác định nguyên nhân và thời gian khắc phục sự cố.
• Theo dõi cập nhật tình hình: Điện lực Quảng Ninh thường xuyên thông báo về sự cố qua các kênh thông tin chính thức như website, tin nhắn, hoặc ứng dụng di động. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi để có thông tin mới nhất về thời gian khôi phục.
• Chờ khắc phục sự cố: Trong trường hợp sự cố kỹ thuật, Điện lực sẽ nỗ lực sửa chữa và tái kết nối điện càng sớm càng tốt, thường là trong vòng vài giờ, nếu tình huống không quá nghiêm trọng.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Quảng Ninh

Câu hỏi 1: Điện lực Quảng Ninh có cung cấp dịch vụ năng lượng mặt trời không?

Có, Điện lực Quảng Ninh hiện nay hỗ trợ lắp đặt hệ thống điện mặt trời cho hộ gia đình và doanh nghiệp. Đây là giải pháp tiết kiệm điện năng và bảo vệ môi trường mà Điện lực đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây.

Câu hỏi 2: Làm thế nào để kiểm tra số tiền điện của mình nếu không nhận được hóa đơn?

Nếu bạn không nhận được hóa đơn tiền điện hoặc muốn kiểm tra số tiền điện của mình, bạn có thể:

• Truy cập website của Điện lực Quảng Ninh https://pcquangninh.npc.com.vn để tra cứu thông tin hóa đơn.
• Sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng (CSKH) của Điện lực để kiểm tra và thanh toán tiền điện.
• Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng qua hotline 1900 0317 để được hướng dẫn.

Câu hỏi 3: Làm sao để giảm hóa đơn tiền điện trong những tháng sử dụng cao điểm?

Để giảm hóa đơn tiền điện, bạn có thể áp dụng các biện pháp tiết kiệm năng lượng, bao gồm:

• Sử dụng thiết bị tiết kiệm điện như đèn LED, máy lạnh inverter, hoặc thiết bị điện có nhãn năng lượng hiệu quả.
• Tắt các thiết bị không sử dụng: Đảm bảo rằng bạn tắt các thiết bị điện khi không cần thiết.
• Kiểm tra và thay thế các thiết bị cũ: Đảm bảo hệ thống điện trong nhà bạn hoạt động hiệu quả để tránh lãng phí năng lượng.
• Liên hệ với Điện lực Quảng Ninh để được tư vấn thêm về các biện pháp tiết kiệm điện.

Câu hỏi 4: Điện lực Quảng Ninh có hỗ trợ dịch vụ trích nợ tự động không và cách đăng ký như thế nào?

Điện lực Quảng Ninh cung cấp dịch vụ trích nợ tự động để khách hàng thanh toán tiền điện một cách thuận tiện và đúng hạn. Để đăng ký dịch vụ:

• Đến ngân hàng đăng ký trích nợ tự động hoặc yêu cầu Điện lực Quảng Ninh hướng dẫn đăng ký.
• Sau khi đăng ký, mỗi tháng, tiền điện sẽ được tự động trừ từ tài khoản ngân hàng của bạn vào đúng ngày đến hạn.

Lời Kết

Nếu bạn cần hỗ trợ, hãy liên hệ với tổng đài thông tin tổng hợp 1900 0317. Chúng tôi hoạt động 24/7, với đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bạn tra cứu và tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và chính xác. Dịch vụ bao gồm cung cấp số điện thoại liên hệ, số tổng đài tư vấn, địa chỉ, website, email, số fax, trung tâm chăm sóc khách hàng, hotline khiếu nại và các vấn đề pháp lý liên quan. Đừng ngần ngại gọi cho chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ tận tình nhé!