Điện lực Vân Đồn: Địa chỉ, Tổng đài CSKH và Dịch vụ cung cấp

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ của Công ty Điện lực Vân Đồn hoặc cần tìm hiểu các thông tin như địa chỉ văn phòng, số tổng đài hỗ trợ khách hàng hay hướng dẫn đăng ký sử dụng điện sinh hoạt, hãy tham khảo những thông tin hữu ích về Điện lực Vân Đồn dưới đây. Chúng tôi cam kết mang đến sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, giúp quý khách hàng dễ dàng giải quyết mọi nhu cầu liên quan đến dịch vụ điện.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Vân Đồn

Điện lực Vân Đồn là một thành viên của Công ty Điện lực Quảng Ninh, trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc (NPC), hoạt động chủ yếu tại huyện Vân Đồn, bao gồm thị trấn Cái Rồng và các xã như Đồng Tiến, Thanh Lân và một số khu vực khác trong huyện. 

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Vân Đồn

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

Công ty Điện lực Vân Đồn hướng dẫn thủ tục đăng ký cấp điện mới cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh trên phạm vi huyện Vân Đồn, cụ thể:

• Hộ gia đình, cá nhân: Có hộ khẩu thường trú, sổ tạm trú hoặc giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp nhà ở, đất ở trên địa bàn huyện Vân Đồn.
• Tổ chức, doanh nghiệp: Có trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện hoặc địa điểm kinh doanh, sản xuất được cấp phép hoạt động tại huyện Vân Đồn.
• Chủ đầu tư các dự án: Có nhu cầu sử dụng điện để thi công công trình trong phạm vi huyện Vân Đồn.

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Vân Đồn

Khi khách hàng có nhu cầu đăng ký cấp điện mới tại Điện lực Vân Đồn, việc chuẩn bị hồ sơ đầy đủ và chính xác là bước quan trọng giúp quy trình được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả.:

Đối với cá nhân (hộ gia đình)

• Đơn đề nghị cấp điện mới: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu do Điện lực cung cấp.
• Giấy tờ tùy thân: Bản sao có công chứng hoặc bản sao kèm bản gốc để đối chiếu của Căn cước công dân (CCCD), hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng đất hoặc nhà ở: Bản sao sổ đỏ, sổ hồng, hoặc hợp đồng mua bán, thuê nhà (nếu có).

Đối với doanh nghiệp/Tổ chức

• Giấy phép đăng ký kinh doanh: Bản sao được công chứng.
• Giấy ủy quyền (nếu không phải người đại diện pháp luật trực tiếp làm việc): Kèm theo CCCD của người được ủy quyền.
• Hợp đồng thuê mặt bằng hoặc giấy tờ chứng minh quyền sử dụng đất: Áp dụng cho địa điểm lắp đặt công trình điện.

Các thông tin bổ sung

• Sơ đồ vị trí lắp đặt: Mô tả cụ thể địa điểm cần cấp điện.
• Thông tin về công suất yêu cầu: Liệt kê chi tiết các thiết bị sử dụng điện và tổng công suất dự kiến.

Lưu ý quan trọng

• Tất cả giấy tờ trong hồ sơ cần được sao y, chứng thực hợp lệ theo quy định pháp luật.
• Nếu khách hàng có nhu cầu hỗ trợ thêm, có thể liên hệ trực tiếp Điện lực Vân Đồn để được hướng dẫn chi tiết.

3. Các bước tiến hành đăng ký điện

Quy trình đăng ký cấp điện mới tại Công ty Điện lực Vân Đồn được tiến hành qua các bước sau:

• Bước 1. Nộp hồ sơ: Khách hàng nộp hồ sơ đăng ký cấp điện mới tại các Điểm giao dịch khách hàng của Công ty Điện lực Vân Đồn hoặc qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
• Bước 2. Khảo sát thực tế: Sau khi nhận hồ sơ, Công ty Điện lực Vân Đồn sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm đề nghị cấp điện để khảo sát, xác định vị trí lắp đặt thiết bị đo đếm và phương án cấp điện.
• Bước 3. Thông báo chi phí và lập dự toán: Dựa trên kết quả khảo sát, Công ty Điện lực Vân Đồn sẽ lập dự toán chi phí lắp đặt (trường hợp phát sinh) và thông báo cho khách hàng.
• Bước 4. Ký kết hợp đồng mua bán điện: Sau khi khách hàng thống nhất phương án cấp điện và dự toán chi phí, hai bên sẽ tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện.
• Bước 5. Lắp đặt thiết bị và đóng điện: Công ty Điện lực Vân Đồn sẽ thực hiện lắp đặt thiết bị đo đếm và đóng điện cho khách hàng theo thời hạn đã thỏa thuận.

4. Thời gian giải quyết hồ sơ

Công ty Điện lực Vân Đồn nỗ lực giải quyết hồ sơ đăng ký cấp điện mới của khách hàng trong thời gian sớm nhất, cụ thể như sau:

• Đối với khu vực thị trấn Cái Rồng và các xã lân cận: Không quá 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ.
• Đối với các xã đảo, khu vực có điều kiện đi lại khó khăn: Không quá 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ.
• Trường hợp phải trồng cột, lắp đặt trạm biến áp: Thời gian hoàn tất sẽ được thống nhất cụ thể với khách hàng, đảm bảo tiến độ thi công và cấp điện.

Lưu ý: Thời gian trên không tính thời gian khách hàng thực hiện nghĩa vụ thanh toán (nếu có) và thời gian thi công các hạng mục do khách hàng tự thực hiện.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Vân Đồn cung cấp

1. Dịch vụ cấp điện mới

Từ lưới điện hạ áp

• Công ty Điện lực Vân Đồn thực hiện cấp điện mới cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh từ lưới điện hạ áp (0,4kV) trên địa bàn huyện. 
• Đơn vị cam kết thực hiện đúng quy trình, thủ tục, đảm bảo thời gian cấp điện đúng hạn, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong quá trình đăng ký và sử dụng điện.

Từ lưới điện trung áp

• Đối với các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện lớn, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất, khu công nghiệp, Công ty Điện lực Vân Đồn thực hiện cấp điện mới từ lưới điện trung áp (từ 6kV đến 35kV).
• Điện lực Vân Đồn sẽ phối hợp chặt chẽ với khách hàng trong tất cả các khâu từ khảo sát, thiết kế, thi công, nghiệm thu đến đóng điện công trình, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định kỹ thuật và an toàn điện, đồng thời đáp ứng tiến độ dự án của khách hàng.

2. Dịch vụ Hợp đồng mua bán điện

Thay đổi thông tin Hợp đồng

• Điện lực Vân Đồn hỗ trợ khách hàng thực hiện các thay đổi liên quan đến thông tin trên Hợp đồng mua bán điện như: thay đổi chủ thể hợp đồng, thay đổi mục đích sử dụng điện, thay đổi thông tin người đại diện, thông tin liên hệ…
• Thủ tục thay đổi được thực hiện đơn giản, nhanh gọn, khách hàng chỉ cần cung cấp đầy đủ giấy tờ theo quy định, nhân viên Điện lực Vân Đồn sẽ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trong thời gian sớm nhất.

Gia hạn, chấm dứt Hợp đồng

• Điện lực Vân Đồn thực hiện gia hạn Hợp đồng mua bán điện theo đề nghị của khách hàng khi hợp đồng sắp hết hạn, đảm bảo việc cung cấp điện được liên tục, ổn định.
• Đơn vị cũng hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục chấm dứt Hợp đồng mua bán điện khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng điện, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên theo đúng quy định của pháp luật.

3. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sử dụng điện

Kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống

• Điện lực Vân Đồn cung cấp dịch vụ kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ hoặc đột xuất hệ thống điện sau công tơ của khách hàng, đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, ổn định, hạn chế tối đa nguy cơ sự cố.
• Đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề của đơn vị sẽ tiến hành kiểm tra, phát hiện và xử lý kịp thời các hư hỏng, khiếm khuyết, đảm bảo an toàn cho người và thiết bị.

Tư vấn sử dụng điện hiệu quả

• Điện lực Vân Đồn cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng về các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả, góp phần giảm chi phí tiền điện cho khách hàng và bảo vệ môi trường.
• Công ty thường xuyên cập nhật và phổ biến các thông tin, hướng dẫn về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm thông qua nhiều kênh thông tin khác nhau, giúp khách hàng nâng cao nhận thức và áp dụng hiệu quả trong thực tế.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Vân Đồn

1. Thanh toán tiền điện trực tiếp tại quầy thu của Điện lực Vân Đồn

a/ Quầy thu tại trụ sở Công ty

• Khách hàng có thể đến trực tiếp các quầy thu tiền điện tại trụ sở Công ty Điện lực Vân Đồn để thực hiện thanh toán.
• Đội ngũ giao dịch viên của Công ty luôn sẵn sàng tiếp đón và hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
• Địa chỉ trụ sở và thời gian làm việc của các quầy thu được niêm yết công khai tại các điểm giao dịch và trên website chính thức của Công ty.

b/ Quầy thu tại các điểm giao dịch lưu động

• Nhằm phục vụ khách hàng ở các khu vực xa trung tâm, Công ty Điện lực Vân Đồn tổ chức các điểm thu tiền điện lưu động theo lịch cố định hàng tháng tại các xã, thôn trên địa bàn.
• Lịch thu tiền điện lưu động được thông báo rộng rãi đến khách hàng thông qua hệ thống loa truyền thanh, bảng thông báo tại UBND các xã, thôn và tin nhắn SMS.

2. Thanh toán qua bên trung gian

a/ Qua hệ thống Ngân hàng

• Điện lực Vân Đồn đã liên kết với hầu hết các ngân hàng thương mại trên địa bàn để cung cấp dịch vụ thu hộ tiền điện.
• Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức nộp tiền mặt, chuyển khoản tại quầy giao dịch ngân hàng hoặc qua các kênh ngân hàng điện tử như Internet Banking, Mobile Banking.
• Việc thanh toán qua ngân hàng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đi lại, đồng thời đảm bảo an toàn, chính xác trong giao dịch.

b/ Qua các điểm thu hộ

• Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các điểm thu hộ của các tổ chức trung gian thanh toán đã ký kết hợp tác với Công ty Điện lực Vân Đồn như: Bưu điện, Viettel, các cửa hàng tiện lợi…
• Danh sách các điểm thu hộ được cập nhật thường xuyên trên website của Công ty và được thông báo tại các điểm giao dịch của Điện lực Vân Đồn.

3. Thanh toán tiền điện Online

a/ Thanh toán qua website CSKH Điện lực miền Bắc

• Khách hàng có thể truy cập vào trang web Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVN NPC) để thực hiện thanh toán tiền điện trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ thanh toán quốc tế.
• Đây là phương thức thanh toán hiện đại, tiện lợi, cho phép khách hàng chủ động thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi.

b/ Thanh toán qua ứng dụng Chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động

• Công ty Điện lực Vân Đồn khuyến khích khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng của EVNNPC trên điện thoại thông minh để thanh toán tiền điện và sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến khác.
• Ứng dụng cung cấp giao diện thân thiện, dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin sử dụng điện và thanh toán tiền điện nhanh chóng, an toàn.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Vân Đồn cắt điện?

1. Nguyên nhân Điện lực Vân Đồn thực hiện tạm ngừng cấp điện

Việc tạm ngừng cấp điện có thể xuất phát từ các nguyên nhân chính sau đây:

a/ Khách hàng vi phạm quy định về sử dụng điện

• Theo quy định của Luật Điện lực và các văn bản hướng dẫn thi hành, Điện lực Vân Đồn có quyền ngừng cấp điện đối với khách hàng vi phạm các quy định về sử dụng điện, bao gồm: không thanh toán tiền điện đúng hạn, tự ý câu móc, đấu nối điện trái phép, vi phạm hành lang an toàn lưới điện…
• Việc ngừng cấp điện trong trường hợp này nhằm đảm bảo an toàn hệ thống lưới điện, ngăn ngừa thất thoát điện năng và bảo vệ quyền lợi của các khách hàng sử dụng điện hợp pháp.

b/ Sự cố trên hệ thống lưới điện

• Các sự cố bất khả kháng như: thiên tai, bão lũ, sét đánh, cây đổ vào đường dây… hoặc các sự cố kỹ thuật trên hệ thống lưới điện có thể dẫn đến việc tạm ngừng cấp điện để đảm bảo an toàn cho người và thiết bị.
• Trong trường hợp này, Công ty Điện lực Vân Đồn sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian nhanh nhất để cấp điện trở lại cho khách hàng.

c/ Kế hoạch cắt điện để bảo trì, nâng cấp lưới điện

• Để đảm bảo hệ thống lưới điện vận hành an toàn, ổn định và nâng cao chất lượng cung cấp điện, Công ty Điện lực Vân Đồn định kỳ thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp, cải tạo lưới điện.
• Trước khi thực hiện cắt điện theo kế hoạch, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng ít nhất 05 ngày theo quy định, trừ trường hợp khẩn cấp.

2. Giải pháp khi bị Công ty Điện lực Vân Đồn tạm ngừng cấp điện

Khi bị tạm ngừng cấp điện, khách hàng cần thực hiện các giải pháp sau:

a/ Xác định nguyên nhân ngừng cấp điện

• Khách hàng cần liên hệ với Công ty Điện lực Vân Đồn qua số điện thoại hotline hoặc đến trực tiếp các Phòng Giao dịch Khách hàng để xác định nguyên nhân ngừng cấp điện.
• Việc nắm rõ nguyên nhân sẽ giúp khách hàng có biện pháp khắc phục phù hợp và phối hợp hiệu quả với đơn vị cung cấp điện.

b/ Khắc phục nguyên nhân và thực hiện các nghĩa vụ liên quan (nếu có)

• Trường hợp ngừng cấp điện do vi phạm quy định sử dụng điện, khách hàng cần nhanh chóng khắc phục vi phạm, thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính (thanh toán tiền điện, tiền phạt vi phạm…) theo quy định.
• Sau khi khách hàng hoàn thành các nghĩa vụ, Điện lực Vân Đồn sẽ tiến hành cấp điện trở lại trong thời gian sớm nhất.

c/ Theo dõi thông báo và phối hợp với Điện lực Vân Đồn

• Đối với trường hợp ngừng cấp điện do sự cố hoặc theo kế hoạch, khách hàng cần theo dõi thông báo từ Điện lực Vân Đồn để cập nhật thông tin về thời gian cấp điện trở lại.
• Khách hàng cần phối hợp chặt chẽ với đơn vị trong quá trình khắc phục sự cố hoặc thực hiện công tác bảo trì, nâng cấp lưới điện, đảm bảo an toàn cho người và tài sản.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Vân Đồn

Câu 1: Hướng dẫn thanh toán tiền điện qua Zalo Pay?

Để thanh toán tiền điện qua Zalo Pay, Quý khách mở ứng dụng Zalo Pay, chọn “Thanh toán hóa đơn”, chọn “Điện”. Sau đó, nhập mã khách hàng (có dạng PDxxxxxxxxxxx) và làm theo hướng dẫn. Hệ thống sẽ hiển thị số tiền cần thanh toán, Quý khách kiểm tra kỹ thông tin và xác nhận để hoàn tất giao dịch.

Câu 2: Cách thanh toán tiền điện qua ứng dụng Momo?

Quý khách mở ứng dụng Momo, chọn “Thanh toán hóa đơn”, chọn dịch vụ “Điện”. Sau đó, chọn nhà cung cấp “EVNNPC” tại khu vực miền Bắc, nhập mã khách hàng (PDxxxxxxxxxxx), kiểm tra thông tin hóa đơn và xác nhận thanh toán. Giao dịch sẽ được thực hiện ngay lập tức và thông tin được cập nhật đến hệ thống của Điện lực.

Câu 3: Điện lực Vân Đồn có hỗ trợ lắp đặt điện mặt trời áp mái không?

Hiện nay, Điện lực Vân Đồn chưa cung cấp dịch vụ lắp đặt điện mặt trời áp mái. Tuy nhiên, đơn vị hỗ trợ khách hàng trong việc đấu nối hệ thống điện mặt trời áp mái vào lưới điện quốc gia theo quy định, hướng dẫn các thủ tục liên quan đến việc ghi nhận sản lượng điện và thanh toán tiền điện dư (nếu có).

Câu 4: Khách hàng có thể tra cứu những thông tin gì trên ứng dụng EVNNPC CSKH?

Ứng dụng EVNNPC CSKH cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng như: tra cứu lịch ngừng cung cấp điện, hóa đơn tiền điện, chỉ số công tơ, thông tin thanh toán, đăng ký các dịch vụ điện, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ giải quyết, cũng như cập nhật các thông tin, chính sách mới nhất từ ngành điện.

Câu 5: Điện lực Vân Đồn có chính sách gì khuyến khích khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt?

Điện lực Vân Đồn khuyến khích khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt thông qua nhiều hình thức như: trích nợ tự động qua ngân hàng, thanh toán qua ví điện tử, Internet Banking/Mobile Banking… Đơn vị thường xuyên phối hợp với các ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán để triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mại cho khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán này.

Lời Kết

Bạn đang tìm kiếm thông tin nhưng gặp khó khăn? Hãy để tổng đài chăm sóc khách hàng đồng hành cùng bạn. Hoạt động 24/7, chúng tôi cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin đa dạng, từ số điện thoại, địa chỉ, website, email đến các vấn đề pháp lý. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm, hiệu quả. Gọi ngay đến hotline 1900 0317 để được hỗ trợ!