Điện lực Yên Bái: Số điện thoại, Địa chỉ và Dịch vụ khách hàng

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Điện năng đóng vai trò then chốt trong sự phát triển kinh tế – xã hội và đời sống dân sinh tỉnh Yên Bái. Điện lực Yên Bái, với trách nhiệm quản lý và vận hành hệ thống điện, luôn nỗ lực đảm bảo cung cấp điện ổn định, liên tục trên toàn tỉnh. Bài viết này cung cấp thông tin tổng quan về Điện lực Yên Bái, bao gồm chức năng, nhiệm vụ và các thông tin liên hệ cần thiết, nhằm hỗ trợ người dân và tổ chức tiếp cận thông tin một cách đầy đủ và chính xác.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Yên Bái

Điện lực Yên Bái thuộc Công ty Điện lực Yên Bái, là một đơn vị trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc. Chức năng chính của Điện lực Yên Bái là quản lý và kinh doanh điện năng trên địa bàn tỉnh Yên Bái. Khu vực hoạt động của họ bao gồm toàn bộ tỉnh Yên Bái, từ thành phố Yên Bái, thị xã Nghĩa Lộ đến các huyện như Văn Chấn, Trấn Yên, Văn Yên, Lục Yên, Yên Bình, Mù Cang Chải, Trạm Tấu. Điện lực Yên Bái đảm bảo cung cấp điện ổn định và an toàn cho sinh hoạt và sản xuất trên địa bàn tỉnh.

II. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Yên Bái

1. Đối tượng & Phạm vi áp dụng

Quy trình này áp dụng cho tất cả các Khách hàng có nhu cầu đăng ký sử dụng điện mới hoặc thay đổi mục đích sử dụng điện trên địa bàn tỉnh Yên Bái, bao gồm:

• Khách hàng sử dụng điện sinh hoạt: Hộ gia đình, cá nhân sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt hàng ngày.
• Khách hàng sử dụng điện ngoài sinh hoạt: Tổ chức, doanh nghiệp, cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ sử dụng điện cho mục đích sản xuất, kinh doanh, hoạt động dịch vụ, chiếu sáng công cộng và các mục đích khác ngoài sinh hoạt.

2. Hồ sơ đăng ký

Tùy thuộc vào đối tượng Khách hàng và mục đích sử dụng điện, hồ sơ đăng ký có thể bao gồm các loại giấy tờ sau:

Đối với Khách hàng cá nhân (sinh hoạt)

Giấy đề nghị mua điện: Theo mẫu của Điện lực Yên Bái.

Bản sao một trong các giấy tờ tùy thân còn hiệu lực:

• Căn cước công dân (CCCD) của người đứng tên Hợp đồng mua bán điện.
• Hộ chiếu (Passport) đối với người nước ngoài.

Bản sao một trong các giấy tờ xác định chủ thể Hợp đồng mua bán điện tại địa điểm mua điện:

• Sổ hộ khẩu (nếu địa điểm mua điện trùng với địa chỉ thường trú).
• Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở và quyền sử dụng đất ở (Sổ đỏ, Sổ hồng) hoặc các giấy tờ tương đương.
• Hợp đồng mua bán nhà, hợp đồng thuê nhà (có thời hạn từ 01 năm trở lên).
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp địa điểm mua điện (ví dụ: Hợp đồng thuê địa điểm kinh doanh, Giấy phép xây dựng,…).

Đối với Khách hàng Tổ chức/Doanh nghiệp (ngoài sinh hoạt)

• Giấy đề nghị mua điện: Theo mẫu của Điện lực Yên Bái.
• Bản sao Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Quyết định thành lập tổ chức: Có chứng thực hoặc bản sao có đóng dấu của tổ chức.
• Bản sao Giấy tờ tùy thân của người đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền: CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Giấy ủy quyền (nếu người nộp hồ sơ không phải là người đại diện theo pháp luật): Theo mẫu quy định (nếu có).
• Bản sao một trong các giấy tờ xác định chủ thể Hợp đồng mua bán điện tại địa điểm mua điện: Tương tự như mục 1.3 đối với Khách hàng cá nhân, phù hợp với loại hình tổ chức/doanh nghiệp.
• Hồ sơ kỹ thuật liên quan đến sử dụng điện (nếu có): Sơ đồ đấu nối, công suất sử dụng dự kiến, danh mục thiết bị điện,… (đặc biệt đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng điện công suất lớn).

3. Quy trình các bước thực hiện

Bước 1. Tiếp nhận và Kiểm tra hồ sơ

• Khách hàng nộp hồ sơ đăng ký điện theo phương thức đã chọn.
• Nhân viên Điện lực tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của hồ sơ theo quy định.
• Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa hợp lệ, nhân viên Điện lực hướng dẫn Khách hàng bổ sung, hoàn thiện hồ sơ.

Bước 2. Khảo sát hiện trường (nếu cần thiết):

• Đối với các trường hợp đăng ký mới công tơ, thay đổi công suất sử dụng điện lớn, hoặc địa điểm mua điện có điều kiện đặc biệt, Điện lực Yên Bái sẽ tiến hành khảo sát hiện trường để đánh giá khả năng cấp điện, xác định phương án đấu nối và các yêu cầu kỹ thuật khác.

Bước 3. Thông báo chi phí và ký kết Hợp đồng mua bán điện:

Sau khi hồ sơ được chấp nhận và khảo sát hiện trường (nếu có) hoàn tất, Điện lực Yên Bái sẽ thông báo cho Khách hàng về:

• Chi phí lắp đặt công tơ, đường dây dịch vụ (nếu có) theo quy định hiện hành.
• Các điều khoản chính trong Hợp đồng mua bán điện.

Khách hàng đồng ý với các điều khoản và chi phí, tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện với Điện lực Yên Bái.

Bước 4. Thanh toán chi phí (nếu có)

• Khách hàng thực hiện thanh toán các chi phí liên quan (nếu có) theo thông báo của Điện lực Yên Bái.

Bước 5. Lắp đặt công tơ và thiết bị

• Điện lực Yên Bái tiến hành lắp đặt công tơ điện, đường dây dịch vụ (nếu có) và các thiết bị liên quan theo đúng quy định kỹ thuật và thời gian đã thỏa thuận.

Bước 6. Nghiệm thu và Đóng điện

• Sau khi hoàn tất lắp đặt, Điện lực Yên Bái phối hợp với Khách hàng nghiệm thu công trình.
• Thực hiện đóng điện, cấp điện cho Khách hàng và hướng dẫn Khách hàng về các quy định sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.

V. Thời gian thực hiện

Thời gian thực hiện quy trình đăng ký điện được quy định cụ thể như sau (tính theo ngày làm việc):

• Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ: Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Khảo sát hiện trường (nếu cần thiết): Tùy thuộc vào địa điểm và điều kiện cụ thể, nhưng không quá 03 ngày làm việc.
• Thông báo chi phí và ký kết Hợp đồng: Trong vòng 02 ngày làm việc sau khi hoàn tất khảo sát (nếu có) hoặc sau khi hồ sơ được chấp nhận (nếu không cần khảo sát).
• Lắp đặt công tơ và thiết bị: Tùy thuộc vào khối lượng công việc và điều kiện thi công, nhưng không quá 05 ngày làm việc đối với trường hợp thông thường.
• Tổng thời gian thực hiện (trường hợp thông thường, không khảo sát): Khoảng 3-5 ngày làm việc.
• Tổng thời gian thực hiện (trường hợp có khảo sát): Khoảng 5-10 ngày làm việc.

III. Các Dịch vụ Công ty Điện lực Yên Bái cung cấp

1. Cung cấp & Kinh doanh điện năng

1.1. Cung cấp điện sinh hoạt và sản xuất: Điện lực Yên Bái giữ vai trò trọng yếu trong việc đảm bảo nguồn cung điện ổn định và liên tục, đáp ứng nhu cầu sử dụng điện cho sinh hoạt của cư dân và hoạt động sản xuất, kinh doanh của các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.

1.2. Ký kết và thực hiện hợp đồng mua bán điện: Công ty Điện lực Yên Bái thực hiện nghiêm túc các quy trình ký kết hợp đồng mua bán điện theo đúng quy định pháp luật hiện hành. Đơn vị cam kết đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả Điện lực Yên Bái và khách hàng sử dụng điện một cách minh bạch và công bằng.

1.3. Đảm bảo chất lượng điện năng: Điện lực Yên Bái luôn đặt chất lượng điện năng lên hàng đầu trong hoạt động cung cấp dịch vụ. Đơn vị nỗ lực không ngừng để đảm bảo nguồn điện cung cấp đạt các tiêu chuẩn kỹ thuật, đáp ứng yêu cầu về độ ổn định, an toàn và tin cậy.

2. Quản lý & Vận hành hệ thống điện

2.1. Duy trì và bảo dưỡng hệ thống lưới điện: Để đảm bảo hệ thống điện vận hành trơn tru và hiệu quả, Công ty Điện lực Yên Bái chú trọng công tác duy tu, bảo dưỡng định kỳ và đột xuất hệ thống lưới điện. Hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu sự cố, kéo dài tuổi thọ hệ thống và duy trì nguồn cung điện ổn định.

2.2. Đầu tư phát triển và nâng cấp cơ sở hạ tầng điện: Nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng, Điện lực Yên Bái không ngừng đầu tư vào phát triển và nâng cấp cơ sở hạ tầng điện. Các dự án cải tạo, nâng cấp lưới điện được triển khai liên tục, góp phần nâng cao năng lực cung cấp điện và đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh.

2.3. Vận hành an toàn và hiệu quả hệ thống điện: Điện lực Yên Bái luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy phạm kỹ thuật trong vận hành hệ thống điện. Đơn vị đặc biệt chú trọng đến công tác an toàn điện, phòng chống cháy nổ, đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, hiệu quả và giảm thiểu rủi ro.

3. Dịch vụ khách hàng

3.1. Tư vấn và giải đáp thắc mắc về dịch vụ điện: Công ty Điện lực Yên Bái luôn sẵn sàng cung cấp thông tin, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ điện. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của đơn vị luôn tận tâm hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về chính sách, quy định và thủ tục liên quan đến điện lực.

3.2. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng: Điện lực Yên Bái xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các yêu cầu như thay đổi công suất, di dời công tơ, kiểm tra chất lượng điện đều được đơn vị tiếp nhận và giải quyết kịp thời, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

3.3. Cung cấp thông tin về chính sách và quy định điện lực: Công ty Điện lực Yên Bái chủ động phổ biến và cập nhật các chính sách, quy định mới của Nhà nước và ngành điện đến khách hàng. 

4. Dịch vụ Thanh toán và hóa đơn

4.1. Cung cấp đa dạng hình thức thanh toán tiền điện: Điện lực Yên Bái không ngừng mở rộng và đa dạng hóa các hình thức thanh toán tiền điện, mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Các kênh thanh toán trực tuyến, qua ngân hàng, ví điện tử và nhiều hình thức khác được triển khai rộng rãi, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp.

4.2. Phát hành và quản lý hóa đơn điện tử: Công ty Điện lực Yên Bái đã triển khai phát hành hóa đơn điện tử theo quy định, góp phần vào quá trình chuyển đổi số và bảo vệ môi trường. Hóa đơn điện tử mang lại sự minh bạch, chính xác và tiết kiệm chi phí cho cả đơn vị và khách hàng.

4.3. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán và sử dụng hóa đơn: Điện lực Yên Bái luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán tiền điện và sử dụng hóa đơn điện tử. Mọi thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến thanh toán và hóa đơn đều được đơn vị hướng dẫn và giải quyết tận tình.

5. Tiếp nhận & Giải quyết sự cố điện

5.1. Tiếp nhận thông tin và xử lý nhanh chóng các sự cố điện: Điện lực Yên Bái thiết lập hệ thống tiếp nhận thông tin sự cố điện hoạt động 24/7, đảm bảo tiếp nhận và xử lý thông tin một cách nhanh chóng và kịp thời.

5.2. Khắc phục sự cố mất điện, đảm bảo cấp điện trở lại trong thời gian sớm nhất: Khi xảy ra sự cố mất điện, Công ty Điện lực Yên Bái huy động mọi nguồn lực để khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất. Mục tiêu hàng đầu là đảm bảo cấp điện trở lại cho khách hàng một cách nhanh chóng, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến sinh hoạt và sản xuất.

5.3. Cung cấp thông tin về tình hình sự cố và thời gian khắc phục dự kiến: Điện lực Yên Bái chủ động cung cấp thông tin kịp thời cho khách hàng về tình hình sự cố điện, phạm vi ảnh hưởng và thời gian dự kiến khắc phục.

6. Đấu nối và phát triển điện

6.1. Tiếp nhận và thực hiện yêu cầu đấu nối điện mới: Công ty Điện lực Yên Bái tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu đấu nối điện mới cho các hộ gia đình, tổ chức, doanh nghiệp theo đúng quy trình và quy định. Đơn vị cam kết thực hiện thủ tục đấu nối một cách nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả.

6.2. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về thủ tục đấu nối điện: Điện lực Yên Bái luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng hoàn thiện các thủ tục cần thiết để đấu nối điện. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của đơn vị sẽ hướng dẫn khách hàng chi tiết về quy trình, hồ sơ và các yêu cầu liên quan, đảm bảo quá trình đấu nối diễn ra thuận lợi.

IV. Các Phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Yên Bái

Điện lực Yên Bái không ngừng nỗ lực đa dạng hóa các phương thức thanh toán tiền điện, mang đến sự tiện lợi và linh hoạt tối đa cho Quý khách hàng. Hiện nay, Quý khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

1. Thanh toán trực tuyến

• Website Chăm sóc Khách hàng của Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc (EVNNPC): Quý khách có thể thanh toán trực tuyến dễ dàng và nhanh chóng thông qua website chính thức của EVNNPC.
• Ứng dụng (App) Chăm sóc Khách hàng của EVNNPC: Thanh toán mọi lúc mọi nơi thông qua ứng dụng di động chính thức của EVNNPC, được thiết kế thân thiện và dễ sử dụng.
• Cổng thanh toán trực tuyến của các Ngân hàng và Tổ chức trung gian thanh toán: Điện lực Yên Bái liên kết với nhiều ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán uy tín, cho phép Quý khách thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến của các đơn vị này.

2. Thanh toán qua Ngân hàng

• Ủy nhiệm thu/Ủy nhiệm chi: Quý khách có thể đăng ký dịch vụ ủy nhiệm thu/ủy nhiệm chi tại các ngân hàng để tự động thanh toán tiền điện hàng tháng.
• Thanh toán tại quầy giao dịch Ngân hàng: Quý khách có thể đến trực tiếp các quầy giao dịch của các ngân hàng có liên kết với Điện lực Yên Bái để thực hiện thanh toán.
• ATM/CDM: Thanh toán tiền điện thông qua hệ thống máy ATM/CDM của các ngân hàng liên kết, hoạt động 24/7.

3. Thanh toán qua Tổ chức trung gian thanh toán

• Ví điện tử: Thanh toán nhanh chóng và tiện lợi qua các ứng dụng ví điện tử phổ biến như Momo, VNPay, ZaloPay, ViettelPay,…
• Các điểm thu hộ tiền điện: Điện lực Yên Bái phối hợp với các đối tác như Viettel Post, VNPost, các cửa hàng tiện lợi, siêu thị,… để mở rộng mạng lưới điểm thu hộ tiền điện, tạo điều kiện thuận lợi cho Quý khách hàng thanh toán tại các địa điểm gần nhất.

4. Thanh toán trực tiếp tại các Điểm giao dịch của Điện lực Yên Bái:

• Quầy giao dịch Khách hàng: Quý khách có thể đến trực tiếp các quầy giao dịch khách hàng của Điện lực Yên Bái tại các Điện lực huyện, thị xã, thành phố để thực hiện thanh toán và được hỗ trợ các dịch vụ khác.

V. Điện lực Yên Bái nỗ lực bảo vệ hành lang lưới điện

Thời gian qua, Công ty Điện lực Yên Bái (PC Yên Bái) đã có nhiều nỗ lực trong công tác tuyên truyền, xử lý cũng như vận động người dân và chính quyền các cấp vào cuộc chung tay bảo vệ hành lang lưới điện trên địa bàn. Nhờ đó, các hư hỏng, vi phạm liên quan đến hành lang lưới điện được khắc phục, xử lý kịp thời, đảm bảo cung cấp điện ổn định, an toàn cho người dân, doanh nghiệp, cơ quan, đơn vị trên địa bàn.

PC Yên Bái hiện đang quản lý hơn 420km đường dây 110kV, gần 2.300km đường dây trung áp và gần 2.525km đường dây hạ áp. Mặc dù đã triển khai nhiều biện pháp để đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục, vi phạm hành lang lưới điện vẫn diễn biến phức tạp, gây ra nhiều sự cố nghiêm trọng.

Những nguy cơ lớn nhất đến từ cây cối ngoài hành lang có thể gãy đổ vào đường dây, cùng với các hoạt động xây dựng, san gạt đất và thả diều. Chỉ trong năm 2024, đã có 43 vụ cây đổ vào đường dây (chiếm 5,26%), 72 vụ vật thể lạ (8,8%) và 80 vụ động vật xâm nhập (9,78%). Các sự cố liên quan đến vi phạm hành lang chiếm tới 24,45%, ảnh hưởng đến hơn 320.687 khách hàng.

Để giảm thiểu thiệt hại, PC Yên Bái đã huy động lực lượng khắc phục sự cố nhanh chóng, cắt tỉa cây cối, kiểm tra thường xuyên và áp dụng công nghệ hiện đại như flycam để giám sát hành lang. Đồng thời, công ty tăng cường phối hợp với chính quyền địa phương, tuyên truyền bảo vệ hành lang lưới điện, đặc biệt ở các vùng sâu, vùng xa.

Giám đốc PC Yên Bái, ông Cao Bình Định, cho biết trong năm 2024, công ty đã thực hiện hơn 6.400 phiên làm việc về công tác bảo vệ hành lang, không để xảy ra tình trạng vi phạm từ nhà ở hoặc công trình. Công ty cũng đã phối hợp với các đơn vị thực hiện các biện pháp như di chuyển đường dây, nâng cao cột điện để giảm thiểu rủi ro.

Trong năm 2025, PC Yên Bái tiếp tục triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, đặc biệt đẩy mạnh công tác tuyên truyền và ứng dụng công nghệ số để quản lý và giám sát hành lang, đảm bảo an toàn lưới điện và ổn định cung cấp điện trên toàn tỉnh.

Lời Kết

Hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ và làm hài lòng khách hàng, Tổng đài CSKH 1900 0317 luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ mọi thắc mắc của quý khách. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp của chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về số điện thoại liên hệ, địa chỉ trụ sở, website chính thức, các vấn đề pháp lý, chính sách dịch vụ và quy trình xử lý khiếu nại một cách tận tình và hiệu quả nhất.