Điện lực Tứ Kỳ: Địa chỉ và số điện thoại chăm sóc khách hàng

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Tại huyện Tứ Kỳ, tỉnh Hải Dương, nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt ngày càng gia tăng, song nhiều hộ dân vẫn gặp khó khăn khi gặp sự cố liên quan đến điện. Để hỗ trợ người dân một cách hiệu quả, chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về quy trình đăng ký sử dụng điện và các dịch vụ của Điện lực Tứ Kỳ, giúp mọi người dễ dàng kết nối và giải quyết kịp thời các vấn đề về điện, đảm bảo nguồn điện ổn định phục vụ cho đời sống sinh hoạt hàng ngày.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Tứ Kỳ

Điện lực huyện Tứ Kỳ thuộc Công ty Điện lực Hải Dương, trực thuộc Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp điện cho các xã trong huyện Tứ Kỳ, gồm: An Thanh, Bình Lãng, Chí Minh, Cộng Lạc, Đại Hợp, Đại Sơn, Dân Chủ, Hà Kỳ, Hà Thanh, Hưng Đạo,  Nguyên Giáp, Phượng Kỳ Đức, Ngọc Kỳ,..

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Tứ Kỳ

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện tại Điện lực Tứ Kỳ Hải Dương bao gồm:

• Hộ gia đình: Các cá nhân hoặc gia đình sinh sống tại các khu vực thuộc phạm vi quản lý của Điện lực Tứ Kỳ và có nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt.
• Cơ quan, tổ chức: Các cơ quan, đơn vị, tổ chức có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích làm việc, hoạt động, sản xuất, dịch vụ trong khu vực Điện lực Tứ Kỳ.
• Cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu sử dụng điện tại các địa chỉ mới: Các khách hàng mới chuyển đến sinh sống hoặc làm việc tại địa chỉ chưa có hợp đồng sử dụng điện với Điện lực Tứ Kỳ.

2. Quy trình đăng ký điện sinh hoạt của Điện lực Tứ Kỳ

Bước 1. Chuẩn bị hồ sơ đăng ký

• Giấy tờ cá nhân: Cung cấp bản sao Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu để xác minh danh tính của khách hàng.
• Mẫu đơn đăng ký sử dụng điện: Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn đăng ký sử dụng điện, có thể tải từ website của Điện lực Tứ Kỳ hoặc nhận tại các điểm giao dịch.
• Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu nhà đất: Bao gồm bản sao Sổ hộ khẩu và Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng đất, nhà ở (Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hợp đồng thuê nhà, v.v.).

Bước 2. Nộp hồ sơ đăng ký

Khách hàng lựa chọn 1 trong 2 phương thức sau để nộp hồ sơ đăng ký:

• Nộp trực tiếp: Hồ sơ được nộp tại trụ sở Điện lực Tứ Kỳ hoặc các điểm giao dịch gần nhất.
• Đăng ký trực tuyến: Hồ sơ có thể được nộp qua website hoặc ứng dụng của Điện lực Tứ Kỳ, giúp tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong việc theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ.

Bước 3. Xác nhận và thẩm định hồ sơ

• Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Điện lực Tứ Kỳ sẽ tiến hành kiểm tra tính hợp lệ của các giấy tờ. 
• Thời gian thẩm định hồ sơ thường mất từ 3 đến 5 ngày làm việc. 
• Nếu hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, khách hàng sẽ nhận được thông báo về việc tiếp tục các bước tiếp theo.

Bước 4. Tiến hành ký kết hợp đồng và lắp đặt công tơ

• Sau khi hồ sơ được duyệt, Điện lực Tứ Kỳ sẽ mời khách hàng đến ký kết hợp đồng sử dụng điện. 
• Sau khi ký hợp đồng, công tơ điện sẽ được lắp đặt tại địa chỉ đăng ký, đảm bảo cấp điện đúng tiến độ và an toàn.

3. Thời gian giải quyết hồ sơ

Thời gian giải quyết hồ sơ đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Tứ Kỳ thường được quy định như sau:

• Kiểm tra và thẩm định hồ sơ: Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Điện lực Tứ Kỳ sẽ kiểm tra tính hợp lệ trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Lắp đặt công tơ và ký hợp đồng: Sau khi hồ sơ được duyệt, việc ký kết hợp đồng và lắp đặt công tơ sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc.

Tổng thời gian từ khi nộp hồ sơ đến khi cấp điện có thể kéo dài khoảng 10-12 ngày làm việc tùy thuộc vào tình trạng hồ sơ và các yếu tố khách quan khác.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Tứ Kỳ cung cấp

Điện lực Tứ Kỳ Hải Dương cung cấp đầy đủ các dịch vụ liên quan đến điện năng, đảm bảo sự thuận tiện, minh bạch và chuyên nghiệp cho khách hàng. Các dịch vụ được chia thành các nhóm chính như sau:

1. Dịch vụ hợp đồng mua bán điện

• Cấp điện mới: Điện lực Tứ Kỳ thực hiện cấp điện mới cho tất cả các đối tượng khách hàng, bao gồm cấp điện cho mục đích sinh hoạt, sản xuất kinh doanh, cơ quan hành chính sự nghiệp trên địa bàn huyện. Quy trình cấp điện mới được thực hiện theo đúng quy định, đảm bảo thời gian nhanh chóng, thủ tục đơn giản, rõ ràng.
• Thay đổi thông tin hợp đồng: Hỗ trợ khách hàng thay đổi các thông tin trong hợp đồng mua bán điện như: chủ thể hợp đồng, mục đích sử dụng điện, công suất sử dụng, địa chỉ sử dụng điện,… Việc thay đổi được thực hiện kịp thời, chính xác.
• Gia hạn, chấm dứt hợp đồng: Điện lực Tứ Kỳ thực hiện gia hạn hợp đồng mua bán điện khi hợp đồng sắp hết hạn và chấm dứt hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

2. Dịch vụ thanh toán và hóa đơn

• Tra cứu và thanh toán hóa đơn điện tử: Khách hàng có thể tra cứu thông tin hóa đơn tiền điện qua website, ứng dụng chăm sóc khách hàng hoặc tin nhắn SMS. Hỗ trợ thanh toán hóa đơn điện tử trực tuyến qua nhiều kênh thanh toán tiện lợi, bảo mật.
• Quản lý thông tin thanh toán: Khách hàng có thể theo dõi lịch sử giao dịch thanh toán, in sao kê hóa đơn, giúp kiểm soát tốt hơn chi phí sử dụng điện.
• Thông báo tiền điện: Cung cấp dịch vụ thông báo tiền điện hàng tháng qua tin nhắn SMS, email hoặc qua ứng dụng chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng chủ động thanh toán đúng hạn.

3. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và CSKH

• Báo cáo sự cố và hỗ trợ kỹ thuật: Khách hàng có thể báo cáo sự cố mất điện qua tổng đài, ứng dụng di động hoặc trực tiếp tại phòng giao dịch. Cung cấp dịch vụ kiểm tra, sửa chữa, bảo trì hệ thống điện, tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm.
• Tư vấn và chăm sóc khách hàng: Điện lực Tứ Kỳ cung cấp các thông tin, hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm. Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản ánh của khách hàng một cách thấu đáo. Cung cấp thông tin về lịch cắt điện, giá bán điện, các chính sách liên quan.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Tứ Kỳ

Điện lực Tứ Kỳ hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán tiền điện, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, đồng thời khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt. Sau đây là các phương thức thanh toán đang được áp dụng:

1. Thanh toán trực tiếp

• Tại quầy giao dịch của Điện lực Tứ Kỳ: Khách hàng có thể đến trực tiếp các quầy giao dịch của Điện lực Tứ Kỳ trên địa bàn huyện để thanh toán tiền điện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Danh sách, địa chỉ và thời gian làm việc của các quầy giao dịch được niêm yết công khai trên website và tại các điểm giao dịch.
• Tại các điểm thu hộ: Điện lực Tứ Kỳ đã ký kết hợp đồng hợp tác với nhiều tổ chức, đơn vị uy tín để triển khai dịch vụ thu hộ tiền điện, bao gồm: Bưu điện, các cửa hàng Viettel Post, các cửa hàng tiện lợi và một số điểm thu hộ khác trên địa bàn. Danh sách chi tiết các điểm thu hộ được cập nhật thường xuyên trên website của Điện lực Tứ Kỳ.

2. Thanh toán qua ngân hàng

• Chuyển khoản: Khách hàng có thể chủ động thanh toán tiền điện bằng cách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của Điện lực Tứ Kỳ thông qua các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet Banking, Mobile Banking. Thông tin tài khoản thụ hưởng của Điện lực Tứ Kỳ được in trên hóa đơn tiền điện và đăng tải trên website.
• Ủy nhiệm chi tự động: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ ủy nhiệm chi tự động tại các ngân hàng có liên kết hợp tác với Điện lực Tứ Kỳ. Vào hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thanh toán tiền điện.
• Thanh toán tại ATM: Khách hàng cũng có thể thanh toán tiền điện tại các cây ATM của các ngân hàng có liên kết.

3. Thanh toán qua ví điện tử và Cổng Dịch vụ công

• Thanh toán qua các ứng dụng ví điện tử: Khách hàng có thể sử dụng các ứng dụng ví điện tử phổ biến và uy tín hiện nay như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay,… để thanh toán tiền điện.
• Thanh toán qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia: Điện lực Tứ Kỳ đã tích hợp dịch vụ thanh toán tiền điện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn). Khách hàng có thể truy cập vào Cổng Dịch vụ công và thực hiện thanh toán tiền điện theo hướng dẫn. Đây là kênh thanh toán chính thống, an toàn và được khuyến khích sử dụng.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Tứ Kỳ cắt điện?

Trong quá trình sử dụng điện, khách hàng có thể gặp phải tình huống bị cắt điện. Việc hiểu rõ nguyên nhân và các giải pháp khắc phục sẽ giúp khách hàng chủ động và phối hợp tốt hơn với Điện lực Tứ Kỳ. Dưới đây là các trường hợp cắt điện chính:

1. Cắt điện theo kế hoạch

** Nguyên nhân

• Bảo trì, sửa chữa, nâng cấp lưới điện: Điện lực Tứ Kỳ thực hiện cắt điện theo kế hoạch để tiến hành công tác bảo trì định kỳ, sửa chữa hư hỏng, nâng cấp, cải tạo hệ thống lưới điện nhằm đảm bảo vận hành an toàn, ổn định và nâng cao chất lượng cung cấp điện.
• Thi công, đấu nối công trình điện: Việc thi công, đấu nối các công trình điện mới vào lưới điện hiện hữu cũng có thể dẫn đến việc cắt điện tạm thời tại một số khu vực.

** Giải pháp

• Thông báo trước: Điện lực Tứ Kỳ sẽ thông báo trước cho khách hàng về lịch cắt điện kế hoạch ít nhất 05 ngày thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, tin nhắn SMS, website, ứng dụng chăm sóc khách hàng và thông báo trực tiếp đến các tổ chức, cá nhân liên quan.
• Lập kế hoạch hợp lý: Điện lực Tứ Kỳ luôn nỗ lực lập kế hoạch cắt điện hợp lý, khoa học, hạn chế tối đa thời gian và phạm vi ảnh hưởng đến khách hàng. Khách hàng nên chủ động theo dõi thông báo để có kế hoạch sử dụng điện phù hợp.

2. Cắt điện do sự cố

** Nguyên nhân

• Sự cố kỹ thuật: Các sự cố bất ngờ, không lường trước được trên lưới điện như: chập điện, cháy nổ thiết bị điện, đứt dây, hỏng máy biến áp,…
• Thiên tai, thời tiết xấu: Mưa bão, giông lốc, sét đánh, cây đổ vào đường dây,… là những nguyên nhân khách quan, bất khả kháng, có thể gây ra sự cố mất điện trên diện rộng hoặc cục bộ.

** Giải pháp

• Khẩn trương khắc phục: Khi xảy ra sự cố, Điện lực Tứ Kỳ sẽ huy động tối đa nhân lực, vật lực, phương tiện để nhanh chóng khoanh vùng, xác định nguyên nhân và triển khai các biện pháp khắc phục, nỗ lực khôi phục cấp điện trở lại trong thời gian sớm nhất.
• Thông báo kịp thời: Điện lực Tứ Kỳ sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng sự cố và thời gian dự kiến khắc phục qua các kênh thông tin như: tin nhắn SMS, website, ứng dụng chăm sóc khách hàng.
• Khuyến cáo an toàn: Khách hàng cần bình tĩnh, ngắt các thiết bị điện không cần thiết, đề phòng các nguy cơ mất an toàn và liên hệ với Điện lực Tứ Kỳ qua hotline để được hỗ trợ.

3. Cắt điện do vi phạm hợp đồng mua bán điện

** Nguyên nhân

Chậm thanh toán tiền điện: Khách hàng không thực hiện thanh toán tiền điện đúng thời hạn quy định trong hợp đồng mua bán điện đã ký kết với Điện lực Tứ Kỳ.

Vi phạm sử dụng điện: Các hành vi vi phạm quy định về sử dụng điện như: tự ý câu móc, can thiệp trái phép vào hệ thống đo đếm điện năng (công tơ), sử dụng điện sai mục đích ghi trong hợp đồng,…

** Giải pháp

• Thanh toán nợ và phí: Để được cấp điện trở lại, khách hàng cần thanh toán đầy đủ tiền điện còn nợ, bao gồm cả các khoản lãi chậm trả (nếu có) và chi phí ngừng, cấp điện trở lại theo quy định.
• Khắc phục vi phạm: Khách hàng phải chấm dứt và khắc phục triệt để các hành vi vi phạm (nếu có), đồng thời cam kết không tái phạm.
• Liên hệ Điện lực: Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với Điện lực Tứ Kỳ qua số điện thoại hotline, các phòng giao dịch khách hàng hoặc qua ứng dụng chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Tứ Kỳ

Câu 1. Điện lực Tứ Kỳ có những kênh thanh toán tiền điện nào?

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, Điện lực Tứ Kỳ cung cấp đa dạng các kênh thanh toán tiền điện, bao gồm: thanh toán trực tiếp tại các điểm thu hộ, qua ngân hàng, ví điện tử, hoặc qua ứng dụng chăm sóc khách hàng của EVNHCMC. Khách hàng có thể lựa chọn kênh thanh toán phù hợp và tiện lợi nhất với mình, đảm bảo thanh toán đúng hạn và tránh bị gián đoạn cung cấp điện.

Câu 2. Điện lực Tứ Kỳ có chương trình hỗ trợ gì cho hộ nghèo, gia đình chính sách?

Điện lực Tứ Kỳ luôn thực hiện đầy đủ các chính sách hỗ trợ giá điện cho hộ nghèo, gia đình chính sách theo quy định của Nhà nước. Cụ thể, hộ nghèo được hỗ trợ tiền điện tương đương 30kWh/tháng. Các hộ gia đình chính sách cũng được hưởng các ưu đãi đặc biệt. Để được hưởng chính sách ưu đãi, quý khách cần cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh theo quy định.

Câu 3. Điện lực Tứ Kỳ có ứng dụng công nghệ gì trong quản lý và vận hành hệ thống điện?

Điện lực Tứ Kỳ đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và vận hành hệ thống điện. Việc áp dụng hệ thống đo đếm điện năng từ xa, hệ thống SCADA giám sát và điều khiển lưới điện, cùng các ứng dụng chăm sóc khách hàng trực tuyến đã giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu sự cố và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Câu 4. Điện lực Tứ Kỳ có kế hoạch gì để phát triển nguồn năng lượng tái tạo trên địa bàn?

Điện lực Tứ Kỳ ủng hộ và khuyến khích phát triển các nguồn năng lượng tái tạo, đặc biệt là điện mặt trời áp mái. Đơn vị đã và đang tạo điều kiện thuận lợi cho các hộ gia đình, doanh nghiệp lắp đặt và đấu nối hệ thống điện mặt trời vào lưới điện quốc gia. Điện lực cũng đang nghiên cứu, đề xuất các dự án năng lượng tái tạo phù hợp với tiềm năng của địa phương.

Câu 5. Tại sao hóa đơn tiền điện nhà tôi tháng này lại tăng cao đột biến?

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc hóa đơn tiền điện tăng cao, bao gồm: nhu cầu sử dụng điện tăng do thời tiết nắng nóng, sử dụng thêm các thiết bị điện công suất lớn, thiết bị điện cũ hỏng gây hao tốn điện năng, hoặc sai sót trong quá trình ghi chỉ số công tơ. Quý khách nên kiểm tra lại các thiết bị điện trong nhà, thói quen sử dụng điện và liên hệ với Điện lực Tứ Kỳ để được hỗ trợ kiểm tra.

Câu 6. Tôi phải làm gì khi phát hiện thiết bị điện trong nhà bị rò rỉ điện?

Khi phát hiện thiết bị điện bị rò rỉ, quý khách cần ngay lập tức ngắt cầu dao điện tổng, không được chạm trực tiếp vào thiết bị. Sau đó, liên hệ với thợ điện có chuyên môn để kiểm tra và sửa chữa. Tuyệt đối không tự ý sửa chữa nếu không có kiến thức về điện để đảm bảo an toàn. Điện lực Tứ Kỳ khuyến cáo quý khách nên thường xuyên kiểm tra các thiết bị điện để phát hiện sớm nguy cơ rò rỉ.

Lời Kết

Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trong hành trình tìm kiếm thông tin nhanh chóng và chính xác. Tổng đài CSKH 1900 0317 cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng 24/7. Đội ngũ nhân viên tận tâm luôn sẵn sàng hỗ trợ, giúp bạn giải quyết các vấn đề từ thông tin cơ bản đến chuyên sâu. Liên hệ ngay để trải nghiệm dịch vụ chất lượng vượt trội, nơi sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu.