Điện lực An Phú Đông Quận 12: Thông tin liên hệ và Dịch vụ

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Với nhu cầu sử dụng điện ngày càng cao tại Quận 12, việc đảm bảo nguồn điện ổn định và an toàn trở thành ưu tiên hàng đầu cho các hộ dân và doanh nghiệp. Mặc dù vậy, sự cố về điện có thể xảy ra bất cứ lúc nào, nên việc nắm rõ thông tin liên hệ với Điện lực An Phú Đông Quận 12 là vô cùng cần thiết. Vì thế, chúng tôi đã tổng hợp và cung cấp đến bạn thông tin liên lạc và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giúp bạn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng khi cần thiết.

I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực An Phú Đông Quận 12

Đơn vị Điện lực Quận 12, một chi nhánh của Công ty điện lực An Phú Đông, thuộc quyền quản lý của Tổng công ty điện lực Thành phố Hồ Chí Minh và Điện lực Miền Nam, đảm nhiệm nhiệm vụ điều hành và cung cấp điện cho khu vực Quận 12, bao gồm các phường Hiệp Thành, Tân Chánh Hiệp, An Phú Đông, Đông Hưng Thuận, Tân Hưng Thuận, Tân Thới Hiệp, Tân Thới Nhất, Thạnh Lộc, Thạnh Xuân, Thới An và Trung Mỹ Tây.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực An Phú Đông Quận 12

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

Quy định về đăng ký sử dụng điện tại Điện lực An Phú Đông được áp dụng cho các đối tượng sử dụng điện sau:

a/ Cá nhân, Hộ gia đình

• Có hộ khẩu, đăng ký tạm trú dài hạn (KT3) hoặc sổ tạm trú trong phạm vi quản lý cung cấp điện của Điện lực An Phú Đông.
• Chưa có Hợp đồng mua bán điện sinh hoạt tại địa chỉ đề nghị cấp điện.
• Sử dụng điện cho các hoạt động sinh hoạt thường nhật.

b/ Pháp nhân, Tổ chức, Đơn vị kinh doanh

• Đặt trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng giao dịch, cơ sở sản xuất, kinh doanh… trong khu vực do Điện lực An Phú Đông cung ứng điện.
• Chưa có Hợp đồng mua bán điện tại địa chỉ đề nghị cấp điện.
• Sử dụng điện phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh, vận hành của tổ chức.

c/ Đơn vị chủ quản dự án xây dựng

• Có dự án đầu tư xây dựng đang trong giai đoạn thi công trên địa bàn do Điện lực An Phú Đông chịu trách nhiệm cung cấp điện.
• Có nhu cầu sử dụng điện để phục vụ công tác thi công, xây lắp.

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực An Phú Đông

Để thực hiện thủ tục đăng ký sử dụng điện, Quý Khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ bộ hồ sơ theo quy định, bao gồm các giấy tờ sau:

a/ Đối với Cá nhân, Hộ gia đình:

• Đơn đề nghị cấp điện: Theo biểu mẫu do Điện lực An Phú Đông ban hành (có thể tải về từ cổng thông tin điện tử hoặc nhận trực tiếp tại điểm giao dịch).
• Giấy tờ nhân thân: Bản sao công chứng của một trong các loại giấy tờ: Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu còn hiệu lực của người đứng tên hợp đồng.
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp địa điểm đề nghị cấp điện: Bản sao công chứng của một trong các loại giấy tờ: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Giấy chứng nhận sở hữu nhà, Hợp đồng mua bán nhà đất, Hợp đồng thuê nhà (có xác nhận của cơ quan thẩm quyền), Văn bản xác nhận của Ủy ban nhân dân cấp phường/xã về địa điểm đề nghị cấp điện.
• Trường hợp sử dụng điện sinh hoạt chung công tơ: Bổ sung thêm bản sao công chứng Sổ hộ khẩu hoặc Sổ tạm trú (KT3) của các hộ sử dụng chung.

b/ Đối với Pháp nhân, Tổ chức, Đơn vị kinh doanh

• Đơn đề nghị cấp điện: Theo biểu mẫu do Điện lực An Phú Đông ban hành.
• Giấy tờ pháp lý: Bản sao công chứng của một trong các loại giấy tờ: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy phép hoạt động, Quyết định thành lập đơn vị.
• Văn bản ủy quyền: Nếu người đại diện theo pháp luật không trực tiếp ký kết hợp đồng (kèm theo bản sao công chứng CMND/CCCD của người được ủy quyền).
• Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp địa điểm đề nghị cấp điện: Bản sao công chứng của một trong các loại giấy tờ: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Giấy chứng nhận sở hữu nhà, Hợp đồng thuê trụ sở/văn phòng/nhà xưởng (có xác nhận của cơ quan thẩm quyền).

c/ Đối với Đơn vị chủ quản dự án xây dựng:

• Đơn đề nghị cấp điện: Theo biểu mẫu do Điện lực An Phú Đông ban hành.
• Giấy tờ pháp lý: Bản sao công chứng Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.
• Giấy phép thi công: Bản sao công chứng.
• Hồ sơ thiết kế cấp điện: Đã được cơ quan có thẩm quyền thẩm định, phê duyệt.

3. Quy trình đăng ký điện của Điện lực An Phú Đông 

Thủ tục đăng ký sử dụng điện tại Điện lực An Phú Đông được tiến hành theo trình tự các bước như sau:

Bước 1. Thụ lý hồ sơ

• Quý Khách hàng nộp hồ sơ trực tiếp tại điểm giao dịch của Điện lực An Phú Đông hoặc qua các kênh tiếp nhận trực tuyến (nếu có).
• Chuyên viên Điện lực tiến hành kiểm tra, đối chiếu tính đầy đủ, hợp lệ của hồ sơ.

Bước 2. Kiểm tra hiện trường: Điện lực An Phú Đông cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm đề nghị cấp điện để kiểm tra, xác định vị trí lắp đặt thiết bị đo đếm, phương án đấu nối.

Bước 3. Lập phương án đấu nối: Điện lực An Phú Đông và Quý Khách hàng thống nhất phương án đấu nối, ký kết Biên bản thỏa thuận đấu nối.

Bước 4. Ký kết Hợp đồng mua bán điện: Sau khi hoàn tất Biên bản thỏa thuận đấu nối, hai bên tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện theo quy định.

Bước 5. Lắp đặt, nghiệm thu và cấp điện: Điện lực An Phú Đông thực hiện lắp đặt thiết bị đo đếm, nghiệm thu kỹ thuật và chính thức đấu nối, cấp điện cho Quý Khách hàng.

4. Thời gian giải quyết hồ sơ

Thời hạn giải quyết hồ sơ đăng ký sử dụng điện tại Điện lực An Phú Đông được quy định cụ thể như sau:

• Đối với khu vực thành thị: Không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian thực hiện các thủ tục thỏa thuận đấu nối).
• Đối với khu vực nông thôn: Không quá 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian thực hiện các thủ tục thỏa thuận đấu nối).
• Đối với các trường hợp cần đầu tư xây dựng đường dây, trạm biến áp: Thời hạn giải quyết sẽ được Điện lực An Phú Đông và Quý Khách hàng thống nhất cụ thể, đảm bảo tuân thủ tiến độ thi công và các quy định hiện hành.

Lưu ý:

• Thời hạn nêu trên không bao gồm các ngày nghỉ, ngày lễ theo quy định của Nhà nước.
• Trong quá trình xử lý hồ sơ, nếu có vấn đề phát sinh, Điện lực An Phú Đông sẽ chủ động liên hệ, thông báo tới Quý Khách hàng để cùng phối hợp giải quyết.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực An Phú Đông Quận 12 cung cấp

Điện lực An Phú Đông, với chức năng cung ứng điện năng và phục vụ khách hàng trên địa bàn quản lý, cung cấp các dịch vụ đa dạng, chuyên nghiệp, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Dưới đây là các nhóm dịch vụ chính mà đơn vị cung cấp:

1. Dịch vụ cấp điện mới

a/ Cấp điện mới hạ áp

• Cấp điện sinh hoạt: Điện lực An Phú Đông thực hiện đấu nối, lắp đặt công tơ và cấp điện cho các hộ gia đình, cá nhân sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt thường nhật. Quy trình được thực hiện nhanh chóng, đảm bảo đúng quy định kỹ thuật.
• Cấp điện ngoài sinh hoạt: Công ty Điện lực An Phú Đông cung cấp dịch vụ đấu nối, lắp đặt công tơ và cấp điện cho các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng điện cho mục đích sản xuất, kinh doanh, dịch vụ. Đơn vị đảm bảo cấp điện ổn định, liên tục phục vụ hoạt động của khách hàng.

b/ Cấp điện trung áp: Điện lực An Phú Đông cung cấp dịch vụ đấu nối, lắp đặt trạm biến áp và cấp điện cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện trung áp. Dịch vụ này bao gồm các doanh nghiệp sản xuất quy mô lớn, khu công nghiệp, tòa nhà cao tầng…

c/ Cấp điện tạm thời

• Đơn vị cung cấp dịch vụ đấu nối, lắp đặt công tơ và cấp điện tạm thời phục vụ thi công xây dựng, tổ chức sự kiện, hoặc các nhu cầu sử dụng điện ngắn hạn khác.
•  Thời gian xử lý hồ sơ và cấp điện được thực hiện khẩn trương, đáp ứng kịp thời tiến độ của khách hàng.

2. Dịch vụ trong quá trình sử dụng điện

• Thay đổi thông tin hợp đồng: Công ty Điện lực An Phú Đông hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện, thay đổi mục đích sử dụng điện, thay đổi định mức sử dụng điện sinh hoạt…
• Thay đổi, di dời thiết bị đo đếm: Điện lực An Phú Đông thực hiện thay thế công tơ định kỳ, theo yêu cầu; di dời vị trí lắp đặt công tơ theo đề nghị của khách hàng và phù hợp với quy định kỹ thuật.
• Kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm: Đơn vị cung cấp dịch vụ kiểm tra, kiểm định công tơ theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định của ngành điện, đảm bảo tính chính xác trong đo lường điện năng.
• Xử lý sự cố điện: Điện lực An Phú Đông tiếp nhận và xử lý kịp thời các sự cố về điện như mất điện, điện áp không ổn định, rò rỉ điện… Đội ngũ kỹ thuật viên luôn túc trực 24/7, sẵn sàng khắc phục sự cố, đảm bảo cấp điện liên tục cho khách hàng.
• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả: Công ty Điện lực An Phú Đông cung cấp thông tin, hướng dẫn khách hàng các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả. Đơn vị cũng tư vấn lựa chọn thiết bị điện phù hợp với nhu cầu sử dụng, tối ưu hóa chi phí cho khách hàng.
• Thanh toán tiền điện: Điện lực An Phú Đông cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện linh hoạt, thuận tiện cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán trực tiếp tại quầy giao dịch, thanh toán qua ngân hàng, thanh toán trực tuyến…

3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: Công ty Điện lực An Phú Đông luôn lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, kiến nghị của khách hàng liên quan đến dịch vụ cung cấp điện một cách thỏa đáng, đúng quy định, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng.
• Cung cấp thông tin: Điện lực An Phú Đông cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời các thông tin liên quan đến giá điện, lịch cắt điện, các quy định của ngành điện… cho khách hàng thông qua các kênh thông tin khác nhau.
• Chăm sóc khách hàng: Đơn vị triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người sử dụng điện.
• Tư vấn, hỗ trợ trực tuyến: Công ty Điện lực An Phú Đông cung cấp các kênh tư vấn, hỗ trợ trực tuyến qua website, tổng đài điện thoại, ứng dụng di động… để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng kịp thời, mọi lúc, mọi nơi.

4. Dịch vụ khác

• Cho thuê, quản lý vận hành lưới điện: Công ty Điện lực An Phú Đông cung cấp dịch vụ cho thuê, quản lý vận hành lưới điện, trạm biến áp cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu, đảm bảo vận hành an toàn, hiệu quả.
• Thi công, lắp đặt, sửa chữa hệ thống điện: Đơn vị cung cấp dịch vụ thi công, lắp đặt mới, cải tạo, sửa chữa hệ thống điện nội bộ cho khách hàng với đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, trang thiết bị hiện đại.
• Tư vấn thiết kế hệ thống điện: Công ty Điện lực An Phú Đông cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế hệ thống điện cho các công trình dân dụng và công nghiệp, đảm bảo tính khoa học, an toàn và tiết kiệm.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực An Phú Đông Quận 12

1. Thanh toán trực tiếp

• Tại quầy giao dịch của Điện lực An Phú Đông: Khách hàng có thể đến trực tiếp các điểm thu tiền điện của Điện lực An Phú Đông trên địa bàn để nộp tiền mặt. Đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp, tận tình sẽ hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục thanh toán nhanh chóng, chính xác.
• Tại các điểm thu hộ: Điện lực An Phú Đông đã liên kết với nhiều tổ chức, đơn vị để mở rộng mạng lưới điểm thu hộ tiền điện. Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các điểm thu hộ như: Các cửa hàng tiện lợi, bưu điện, các điểm giao dịch của ngân hàng có liên kết…

2. Thanh toán qua ngân hàng

• Ủy nhiệm thu/Ủy nhiệm chi: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ ủy nhiệm thu/ủy nhiệm chi tại ngân hàng đang sử dụng dịch vụ. Theo đó, hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thanh toán tiền điện cho Điện lực An Phú Đông.
• Chuyển khoản: Khách hàng có thể chủ động chuyển khoản tiền điện vào tài khoản của Điện lực An Phú Đông tại các ngân hàng. Thông tin tài khoản thụ hưởng của Điện lực An Phú Đông được in trên hóa đơn tiền điện và niêm yết tại các điểm giao dịch.
• Thanh toán qua Internet Banking/Mobile Banking: Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking/Mobile Banking của các ngân hàng để thực hiện thanh toán tiền điện trực tuyến. Đây là phương thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi, có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi.

3. Thanh toán qua các ứng dụng thanh toán điện tử

• Ví điện tử: Điện lực An Phú Đông đã liên kết với các ví điện tử phổ biến hiện nay như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay… để cung cấp thêm lựa chọn thanh toán cho khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng số dư trong ví điện tử hoặc liên kết tài khoản ngân hàng với ví để thanh toán tiền điện.
• Ứng dụng chăm sóc khách hàng của EVNHCMC: Khách hàng có thể tải và cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (EVNHCMC) trên điện thoại thông minh. Ứng dụng cho phép khách hàng tra cứu thông tin sử dụng điện, thanh toán tiền điện trực tuyến và sử dụng nhiều tiện ích khác.

4. Thanh toán qua mã QR Code

• Quét mã QR Code trên hóa đơn: Trên mỗi hóa đơn tiền điện do Điện lực An Phú Đông phát hành đều có mã QR Code. Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử có hỗ trợ quét mã QR để thực hiện thanh toán.
• Quét mã QR Code tại điểm giao dịch: Tại các điểm giao dịch của Điện lực An Phú Đông cũng có sẵn mã QR Code để khách hàng quét và thanh toán tiền điện một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Lưu ý:

• Khách hàng cần lưu giữ biên lai, chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.
• Để đảm bảo an toàn, khách hàng nên sử dụng các kênh thanh toán chính thức do Điện lực An Phú Đông cung cấp hoặc các kênh thanh toán của các tổ chức uy tín có liên kết với Điện lực.

V. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực An Phú Đông

Câu 1: Thanh toán tiền điện qua ứng dụng EVNHCMC CSKH như thế nào?

• Trả lời: Để thanh toán qua ứng dụng EVNHCMC CSKH, khách hàng cần tải ứng dụng, đăng ký tài khoản bằng số điện thoại đã đăng ký với Điện lực. Sau đó, chọn mục “Thanh toán trực tuyến”, chọn “Thanh toán tiền điện”, nhập mã khách hàng (PE…), chọn hóa đơn cần thanh toán và chọn phương thức thanh toán phù hợp (thẻ ngân hàng, ví điện tử…). Cuối cùng, khách hàng xác nhận giao dịch và hoàn tất thanh toán.

Câu 2: Thanh toán tiền điện qua ngân hàng bằng cách nào?

• Trả lời: Khách hàng có thể thanh toán qua ngân hàng bằng cách: đăng ký trích nợ tự động (ngân hàng tự động thanh toán khi đến kỳ); chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của Điện lực An Phú Đông (thông tin trên hóa đơn); hoặc thanh toán qua Internet Banking/Mobile Banking bằng cách chọn nhà cung cấp là EVNHCMC, nhập mã khách hàng và làm theo hướng dẫn. Mỗi ngân hàng sẽ có giao diện và các bước cụ thể khác nhau.

Câu 3: Điện lực An Phú Đông có còn thu tiền điện tại nhà không?

• Trả lời: Hiện nay, Điện lực An Phú Đông hạn chế tối đa việc thu tiền điện tại nhà nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến, đảm bảo an toàn, minh bạch. Tuy nhiên, đơn vị vẫn duy trì hình thức thu tại nhà đối với một số trường hợp đặc biệt như người già neo đơn, người khuyết tật gặp khó khăn trong việc di chuyển.

Câu 4: Điện lực An Phú Đông quản lý khu vực nào?

• Trả lời: Điện lực An Phú Đông là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (EVNHCMC), chịu trách nhiệm cung cấp điện và các dịch vụ liên quan trên địa bàn Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh. Phạm vi quản lý cụ thể bao gồm toàn bộ các tuyến đường, khu dân cư, cơ quan, xí nghiệp… thuộc địa giới hành chính của Phường An Phú Đông.

Câu 5: Khi thay đổi số điện thoại liên hệ, tôi có cần thông báo cho Điện lực không?

• Trả lời: Khi thay đổi số điện thoại liên hệ, khách hàng cần thông báo cho Điện lực An Phú Đông để cập nhật thông tin. Việc này giúp đảm bảo khách hàng nhận được đầy đủ các thông báo quan trọng từ Điện lực như: lịch cắt điện, thông báo tiền điện, các chương trình khuyến mãi… Khách hàng có thể cập nhật qua ứng dụng, website hoặc tổng đài.

Lời Kết

Với sứ mệnh cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, tổng đài 1900 0317 hoạt động liên tục 24/7 để hỗ trợ mọi thông tin cần thiết. Từ số điện thoại liên hệ, địa chỉ, email, website, số fax, đến hotline khiếu nại, chúng tôi đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng. Đội ngũ tổng đài viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, mang lại sự hài lòng tối đa. Hãy gọi ngay để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.