Điện lực Châu Phú: Địa chỉ, Tổng đài CSKH và Dịch vụ điện

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Điện lực huyện Châu Phú, tỉnh An Giang chịu trách nhiệm cung cấp và quản lý hệ thống điện trên địa bàn. Nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn, bài viết này sẽ cung cấp thông tin về địa chỉ, số điện thoại liên hệ và thời gian làm việc của đơn vị. Đồng thời, bạn sẽ được hướng dẫn cách thanh toán hóa đơn, thủ tục đăng ký điện mới và biện pháp xử lý sự cố nhanh chóng. Nắm bắt thông tin này sẽ giúp bạn sử dụng điện an toàn, hiệu quả và tiết kiệm hơn.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Châu Phú

Điện lực Huyện Châu Phú là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực An Giang, thuộc Tổng công ty Điện lực miền Nam, chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp điện trên địa bàn Huyện Châu Phú. Phạm vi hoạt động bao gồm hai thị trấn: Cái Dầu và Vĩnh Thạnh Trung, cùng 11 xã như Bình Long, Bình Mỹ, Bình Chánh, Bình Phú, Bình Thủy, Đào Hữu Cảnh, Khánh Hòa,…

II. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Châu Phú

1. Chuẩn bị đầy đủ Hồ sơ

Quý khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ pháp lý và các thủ tục theo quy định của Điện lực Châu Phú.

Hồ sơ cần thiết bao gồm:

Đối với Khách hàng là Cá nhân/Hộ gia đình:

• Bản sao có chứng thực Thẻ Căn cước công dân (CCCD) của người đứng tên đăng ký mua điện.
• Bản sao có chứng thực Giấy tờ xác nhận quyền sở hữu nhà ở hoặc quyền sử dụng đất (Sổ đỏ, Sổ hồng, Hợp đồng mua bán nhà, Quyết định giao đất,…). Trường hợp không có giấy tờ trên, cần có xác nhận của chính quyền địa phương về nơi ở hợp pháp.
• Phiếu yêu cầu mua điện (theo mẫu của Điện lực Châu Phú, có thể nhận trực tiếp tại phòng giao dịch hoặc có thể tải về từ website chính thức của Điện lực).

Đối với Khách hàng là Tổ chức/Doanh nghiệp/Cơ quan:

• Bản sao có chứng thực Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy Chứng nhận đăng ký hoạt động (hoặc quyết định thành lập đối với cơ quan nhà nước).
• Bản sao có chứng thực CCCD của người đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền.
• Giấy ủy quyền (nếu người nộp hồ sơ không phải là người đại diện theo pháp luật).
• Bản sao có chứng thực Giấy tờ xác nhận quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng địa điểm kinh doanh/trụ sở làm việc (tương tự như đối với cá nhân).
• Phiếu yêu cầu mua điện (theo mẫu của Điện lực Châu Phú).
• Hồ sơ thiết kế điện (nếu công suất sử dụng điện lớn hoặc theo yêu cầu cụ thể của Điện lực).

2. Tiếp nhận, Kiểm tra & Thẩm định hồ sơ đăng ký

Sau khi Quý khách hàng nộp hồ sơ đăng ký, Điện lực Châu Phú sẽ tiến hành quy trình tiếp nhận, kiểm tra và thẩm định hồ sơ một cách chuyên nghiệp và minh bạch.

Quy trình cụ thể như sau

• Tiếp nhận hồ sơ: Nhân viên Điện lực tiếp nhận hồ sơ đăng ký từ khách hàng, kiểm tra sơ bộ tính đầy đủ về số lượng và chủng loại giấy tờ theo danh mục quy định.
• Kiểm tra tính hợp lệ: Hồ sơ được chuyển đến bộ phận chuyên môn để kiểm tra tính hợp lệ của các giấy tờ, đảm bảo các bản sao có chứng thực hợp lệ, thông tin rõ ràng, không tẩy xóa, sửa chữa.
• Thẩm định thông tin: Điện lực tiến hành thẩm định thông tin đăng ký, bao gồm xác minh thông tin về địa điểm sử dụng điện, đối chiếu với các quy định hiện hành của ngành điện và pháp luật liên quan.
• Thông báo kết quả: Trong thời gian quy định, Điện lực Châu Phú sẽ thông báo kết quả kiểm tra và thẩm định hồ sơ đến Quý khách hàng bằng văn bản hoặc hình thức phù hợp (điện thoại, email, tin nhắn,…). Thông báo sẽ nêu rõ hồ sơ đạt yêu cầu hay cần bổ sung, điều chỉnh.
• Xử lý hồ sơ chưa đạt: Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc không hợp lệ, Điện lực sẽ hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về các nội dung cần bổ sung, điều chỉnh và thời hạn hoàn thiện hồ sơ.

3. Khảo sát hiện trường và thiết kế lắp đặt

Khi hồ sơ đăng ký của Quý khách hàng được thẩm định đạt yêu cầu, Điện lực Châu Phú sẽ tiến hành khảo sát hiện trường và thiết kế phương án lắp đặt công tơ điện, đảm bảo cung cấp điện an toàn và hiệu quả.

Các bước thực hiện

• Liên hệ khảo sát: Điện lực Châu Phú sẽ chủ động liên hệ với Quý khách hàng để thống nhất lịch hẹn khảo sát hiện trường tại địa điểm đăng ký sử dụng điện.
• Khảo sát thực tế: Cán bộ kỹ thuật của Điện lực sẽ đến địa điểm khảo sát, đánh giá hiện trạng hệ thống điện hiện có, xác định vị trí lắp đặt công tơ điện, đường dây dẫn điện và các thiết bị liên quan.
• Thiết kế phương án lắp đặt: Dựa trên kết quả khảo sát, Điện lực sẽ thiết kế phương án lắp đặt công tơ điện tối ưu, phù hợp với nhu cầu sử dụng điện của khách hàng và đảm bảo các tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn điện.
• Thông báo phương án và dự toán: Điện lực Châu Phú sẽ thông báo phương án thiết kế lắp đặt và dự toán chi phí (nếu phát sinh chi phí đầu tư từ phía khách hàng) cho Quý khách hàng.
• Giải đáp thắc mắc: Điện lực sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến phương án thiết kế, chi phí và các vấn đề kỹ thuật khác.

4. Thi công Lắp đặt & Nghiệm thu công trình điện

Sau khi phương án thiết kế được thống nhất, Điện lực Châu Phú sẽ triển khai thi công lắp đặt công tơ điện và thực hiện nghiệm thu công trình điện, đảm bảo chất lượng và an toàn trước khi cấp điện.

Quy trình thi công & nghiệm thu

• Thi công lắp đặt: Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của Điện lực sẽ tiến hành thi công lắp đặt công tơ điện, đường dây dẫn và các thiết bị điện theo đúng phương án thiết kế đã được phê duyệt.
• Kiểm tra giám sát: Trong quá trình thi công, cán bộ kỹ thuật của Điện lực sẽ thường xuyên kiểm tra, giám sát chất lượng thi công, đảm bảo đúng tiến độ và yêu cầu kỹ thuật.
• Nghiệm thu nội bộ: Sau khi hoàn thành thi công, Điện lực tiến hành nghiệm thu nội bộ công trình điện, kiểm tra kỹ lưỡng các hạng mục lắp đặt, đấu nối, đo lường và thử nghiệm vận hành.
• Nghiệm thu cấp điện: Đại diện Điện lực và Quý khách hàng cùng tiến hành nghiệm thu cấp điện. Biên bản nghiệm thu được lập và ký xác nhận bởi cả hai bên, xác nhận công trình điện đạt yêu cầu để đưa vào vận hành.
• Thông báo kết quả nghiệm thu: Điện lực thông báo kết quả nghiệm thu và thời gian dự kiến đóng điện chính thức cho Quý khách hàng.

5. Ký kết Hợp đồng & Thanh toán chi phí

Để hoàn tất quy trình đăng ký điện, Quý khách hàng sẽ thực hiện ký kết hợp đồng mua bán điện và thanh toán các chi phí liên quan (nếu có) theo quy định của Điện lực Châu Phú.

Thủ tục và thanh toán

• Ký kết Hợp đồng mua bán điện: Sau khi công trình điện được nghiệm thu đạt yêu cầu, Quý khách hàng và Điện lực Châu Phú sẽ tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện. Hợp đồng quy định rõ các điều khoản về quyền và nghĩa vụ của hai bên, giá điện, phương thức thanh toán, chất lượng điện năng và các nội dung liên quan khác.
• Thanh toán chi phí: Quý khách hàng thực hiện thanh toán các chi phí liên quan đến việc đăng ký và lắp đặt điện (nếu có phát sinh chi phí đầu tư từ phía khách hàng theo thông báo dự toán trước đó).
• Nhận hóa đơn và chứng từ: Sau khi thanh toán thành công, Quý khách hàng sẽ nhận được hóa đơn và các chứng từ thanh toán hợp lệ theo quy định.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Châu Phú cung cấp

1. Dịch vụ Cấp điện và Thay đổi thông tin sử dụng điện

Nhóm dịch vụ liên quan đến việc đăng ký sử dụng điện mới, cũng như các thay đổi về thông tin hợp đồng, công suất, mục đích sử dụng điện của khách hàng hiện hữu.

• Đăng ký cấp điện mới: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đăng ký mua điện mới cho các khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp và tổ chức. Bao gồm tư vấn thủ tục, tiếp nhận hồ sơ, khảo sát, lắp đặt công tơ và ký kết hợp đồng mua bán điện.
• Thay đổi công suất sử dụng điện: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tăng/giảm công suất sử dụng điện của khách hàng. Thực hiện khảo sát, đánh giá khả năng đáp ứng của lưới điện và thực hiện các thủ tục điều chỉnh công suất theo yêu cầu.
• Thay đổi mục đích sử dụng điện: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu thay đổi mục đích sử dụng điện (ví dụ từ sinh hoạt sang kinh doanh, sản xuất). Tư vấn về giá điện áp dụng và các thủ tục liên quan.
• Thay đổi chủ thể Hợp đồng mua bán điện: Điện lực Châu Phú tiếp nhận và xử lý yêu cầu chuyển đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện trong các trường hợp mua bán, chuyển nhượng, thừa kế,…
• Thay đổi thông tin khách hàng: Cập nhật các thông tin thay đổi của khách hàng như địa chỉ, số điện thoại, email, thông tin người đại diện (đối với tổ chức, doanh nghiệp).

2. Dịch vụ Vận hành & Bảo trì hệ thống điện

Nhóm dịch vụ đảm bảo hệ thống điện vận hành ổn định, an toàn và liên tục, bao gồm các hoạt động bảo trì, sửa chữa, xử lý sự cố và kiểm tra định kỳ.

• Vận hành lưới điện: Điện lực Châu Phú quản lý, vận hành lưới điện trung và hạ thế trên địa bàn quản lý, đảm bảo cung cấp điện liên tục và ổn định cho khách hàng.
• Bảo trì, bảo dưỡng lưới điện: Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ hệ thống lưới điện, trạm biến áp, đường dây và các thiết bị điện khác để ngăn ngừa sự cố và duy trì độ tin cậy cung cấp điện.
• Sửa chữa điện: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sửa chữa điện, khắc phục nhanh chóng các sự cố mất điện, đảm bảo khôi phục cung cấp điện trong thời gian sớm nhất.
• Kiểm tra định kỳ hệ thống điện: Thực hiện kiểm tra định kỳ hệ thống điện của khách hàng (theo quy định) để đảm bảo an toàn điện và phát hiện sớm các nguy cơ tiềm ẩn.
• Xử lý sự cố và cấp điện trở lại: Xây dựng và triển khai các phương án ứng phó sự cố, đảm bảo xử lý nhanh chóng và hiệu quả các sự cố mất điện trên diện rộng, ưu tiên cấp điện trở lại cho các khu vực trọng yếu.

3. Dịch vụ Tư vấn & Hỗ trợ Khách hàng

Nhóm dịch vụ cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng điện, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận phản ánh, kiến nghị.

• Tư vấn sử dụng điện an toàn và tiết kiệm: Cung cấp thông tin, tài liệu và tư vấn cho khách hàng về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả. Tổ chức các chương trình tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng điện tiết kiệm.
• Giải đáp thắc mắc và khiếu nại: Điện lực Châu Phú tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ điện, hóa đơn tiền điện, chất lượng điện và các vấn đề khác.
• Hỗ trợ thanh toán tiền điện: Cung cấp các hình thức thanh toán tiền điện đa dạng, tiện lợi (trực tuyến, tại quầy, qua ngân hàng, ví điện tử,…), hướng dẫn khách hàng các phương thức thanh toán.
• Cung cấp thông tin về giá điện và chính sách: Cập nhật và cung cấp thông tin về giá điện, chính sách sử dụng điện, các chương trình khuyến mãi (nếu có) và các quy định mới của ngành điện.
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị: Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của khách hàng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên và các vấn đề liên quan khác, đảm bảo cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục.

4. Dịch vụ Điện khác

Nhóm dịch vụ mở rộng, Điện lực Châu Phú cung cấp các dịch vụ điện theo yêu cầu cụ thể của khách hàng hoặc các dịch vụ gia tăng khác.

• Tư vấn thiết kế và lắp đặt hệ thống điện: Cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế và thi công lắp đặt hệ thống điện nội bộ cho khách hàng (tùy theo khả năng và quy định của Điện lực).
• Kiểm định và thí nghiệm thiết bị điện: Cung cấp dịch vụ kiểm định, thí nghiệm các thiết bị điện theo yêu cầu của khách hàng (ví dụ: kiểm định công tơ điện, máy biến áp,…).
• Dịch vụ tiết kiệm năng lượng: Tư vấn và triển khai các giải pháp tiết kiệm năng lượng cho khách hàng, hỗ trợ đánh giá hiệu quả sử dụng năng lượng và đề xuất các biện pháp cải thiện.
• Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu: Điện lực Châu Phú cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu về điện cho các khách hàng là doanh nghiệp, nhà máy, khu công nghiệp,…

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Châu Phú

1. Thanh toán trực tuyến qua Website & Ứng dụng di động

Website CSKH EVNSPC:

• Khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tuyến qua trang web chính thức của Điện lực Châu Phú tại địa chỉ https://cskh.evnspc.vn.
• Để thanh toán, khách hàng chỉ cần đăng nhập tài khoản và chọn mục “Thanh toán hóa đơn”. Sau khi nhập thông tin cần thiết, hệ thống sẽ tiến hành giao dịch và khách hàng có thể thanh toán ngay lập tức.

Ứng dụng CSKH EVNSPC: 

• Ứng dụng di động của Điện lực Châu Phú hỗ trợ khách hàng thanh toán dễ dàng qua các thiết bị di động. 
• Người dùng chỉ cần tải ứng dụng CSKH EVNSPC từ Google Play hoặc App Store, đăng nhập vào tài khoản, chọn chức năng thanh toán, và thực hiện giao dịch chỉ với vài thao tác.

2. Thanh toán qua Ngân hàng & Ví điện tử

Internet Banking và Mobile Banking: 

• Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking hoặc Mobile Banking của các ngân hàng để thanh toán tiền điện.
• Các bước thực hiện đơn giản, bao gồm việc đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng, chọn mục “Thanh toán hóa đơn”, sau đó nhập mã khách hàng và hoàn tất giao dịch. 
• Các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Agribank đều hỗ trợ thanh toán tiền điện cho khách hàng của Điện lực Châu Phú.

Ví điện tử: 

• Khách hàng có thể sử dụng các ví điện tử phổ biến như MoMo, Zalo Pay, Viettel Pay để thanh toán tiền điện. 
• Việc thanh toán qua ví điện tử giúp tiết kiệm thời gian và không cần phải đến trực tiếp các điểm thu. 
• Chỉ cần nhập mã khách hàng và xác nhận giao dịch, quá trình thanh toán sẽ được thực hiện nhanh chóng và an toàn.

3. Thanh toán tại điểm thu hộ

Điện lực Châu Phú cung cấp các điểm thu hộ tiền điện để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Các điểm thu hộ bao gồm:

• Cửa hàng tiện lợi: Các cửa hàng tiện lợi như Thế Giới Di Động, Bách Hóa Xanh và Điện Máy Xanh có tích hợp dịch vụ thu tiền điện. Khách hàng có thể đến các cửa hàng này để thanh toán hóa đơn.
• Bưu điện: Một số bưu điện trong khu vực cũng cung cấp dịch vụ thu hộ tiền điện. Khách hàng có thể đến các bưu điện này và thực hiện thanh toán dễ dàng.
• Siêu thị & Trung tâm thương mại: Các siêu thị lớn và trung tâm thương mại cũng là những địa điểm thu hộ tiền điện được liên kết với Điện lực Châu Phú. Khách hàng có thể thanh toán tại các điểm này trong giờ làm việc.

4. Thanh toán qua tổ chức trung gian

• Các tổ chức trung gian: Điện lực Châu Phú cũng hợp tác với các tổ chức trung gian như Payoo, giúp khách hàng có thể thanh toán nhanh chóng và tiện lợi. 
• Khách hàng có thể truy cập trang web của Payoo hoặc sử dụng ứng dụng của các tổ chức này để thanh toán hóa đơn tiền điện.

5. Qua chuyển khoản Ngân hàng

• Chuyển khoản trực tiếp: Khách hàng có thể thực hiện chuyển khoản qua ngân hàng để thanh toán tiền điện. Tài khoản ngân hàng của Điện lực Châu Phú sẽ được cung cấp trên hóa đơn hoặc thông qua yêu cầu từ Điện lực Châu Phú. 
• Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin mã khách hàng để thanh toán chính xác.

Lưu ý khi thanh toán

• Kiểm tra thông tin: Trước khi thực hiện thanh toán, khách hàng cần kiểm tra lại thông tin trên hóa đơn, đặc biệt là mã khách hàng và số tiền cần thanh toán, để tránh sai sót trong quá trình giao dịch.
• Lưu giữ biên lai: Sau khi thanh toán, khách hàng cần giữ lại biên lai hoặc thông báo xác nhận giao dịch từ hệ thống. Biên lai này là bằng chứng để đối chiếu nếu có vấn đề xảy ra.
• Thời gian thanh toán: Để tránh bị cắt điện hoặc phải trả phí chậm, khách hàng nên thực hiện thanh toán đúng hạn theo thông báo trên hóa đơn.

Lời Kết

Tổng đài CSKH 1900 0317 cam kết mang đến trải nghiệm sử dụng điện an toàn, tiện lợi với dịch vụ hỗ trợ 24/7. Ngoài việc cập nhật về điện lực, chúng tôi tiếp nhận yêu cầu xử lý sự cố, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ đăng ký các dịch vụ điện. Khách hàng có thể liên hệ qua nhiều phương thức như website, email hoặc hotline để nhận được sự tư vấn kịp thời từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đảm bảo mọi vấn đề đều được giải quyết nhanh chóng.