Điện lực Đống Đa: Địa chỉ, Tổng đài CSKH và Dịch vụ điện năng

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Trong bối cảnh nhu cầu sử dụng điện tại Quận Đống Đa ngày càng gia tăng, việc duy trì nguồn điện ổn định và an toàn là yếu tố quan trọng đối với đời sống của cư dân và hoạt động kinh doanh. Để đáp ứng kịp thời các vấn đề phát sinh về điện, việc nắm rõ thông tin liên hệ và dịch vụ hỗ trợ từ Điện lực Đống Đa là điều không thể thiếu. Chúng tôi cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết, đảm bảo bạn luôn được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả khi có sự cố xảy ra.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Đống Đa

Điện lực Quận Đống Đa, trực thuộc Công ty Điện lực Hà Nội và Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, có nhiệm vụ quản lý và cung cấp dịch vụ điện năng cho khu vực Quận Đống Đa. 

Đơn vị này phục vụ các phường như Cát Linh, Hàng Bột, Khâm Thiên, Khương Thượng, Kim Liên, Láng Hạ, Láng Thượng, Nam Đồng, Ngã Tư Sở, Ô Chợ Dừa, Phương Liên và nhiều phường khác trong địa bàn.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Đống Đa

1. Đối tượng áp dụng đăng ký mua điện

• Cá nhân hoặc hộ gia đình sinh sống trong khu vực quận Đống Đa, TP. Hà Nội, có nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt.
• Doanh nghiệp, tổ chức, hợp tác xã có nhu cầu sử dụng điện phục vụ sản xuất, kinh doanh hoặc mục đích khác.
• Đối tượng đăng ký phải đảm bảo đủ điều kiện theo quy định về các dịch vụ cung cấp điện của Tổng Công ty Điện lực Việt Nam (EVN).

2. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Đống Đa

a) Cá nhân, hộ gia đình (Mục đích sinh hoạt):

• Giấy đề nghị mua điện: Theo mẫu của EVNHANOI (tải từ evnhanoi.vn hoặc lấy tại quầy giao dịch).
• Bản sao Giấy tờ tùy thân: Thẻ CCCD/Hộ chiếu của người đứng tên hợp đồng.
• Bản sao Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp địa điểm dùng điện: Sổ đỏ/Sổ hồng, Hợp đồng mua bán nhà (công chứng), Hợp đồng thuê nhà (công chứng hoặc xác nhận của UBND phường) hoặc giấy tờ khác theo quy định.
• Bản sao Giấy tờ chứng minh cư trú tại quận Đống Đa: Sổ hộ khẩu, Giấy xác nhận thông tin về cư trú (do Công an phường cấp).

b) Tổ chức, doanh nghiệp (Mục đích sản xuất, kinh doanh):

• Giấy đề nghị mua điện: Theo mẫu của EVNHANOI.
• Bản sao Giấy tờ tùy thân của người đại diện: Thẻ CCCD/Hộ chiếu.
• Bản sao Giấy ủy quyền (nếu có).
• Bản sao Giấy tờ chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép hoạt động.
• Bản sao Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp địa điểm dùng điện: Sổ đỏ/Sổ hồng, Hợp đồng thuê trụ sở (công chứng) hoặc giấy tờ khác theo quy định.

3. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Đống Đa

• Bước 1. Nộp hồ sơ đăng ký: Khách hàng nộp hồ sơ trực tiếp tại điểm giao dịch khách hàng của Điện lực Đống Đa hoặc gửi qua hệ thống trực tuyến tại trang web chính thức của EVN.
• Bước 2. Xác minh và xử lý hồ sơ: Điện lực Đống Đa kiểm tra, xác minh thông tin và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian quy định.
• Bước 3. Ký kết hợp đồng cung cấp điện: Sau khi hồ sơ được duyệt, khách hàng ký hợp đồng cung cấp điện và thực hiện các nghĩa vụ tài chính liên quan (nếu có).
• Bước 4. Thực hiện kết nối và cung cấp điện: Điện lực Đống Đa tổ chức đội ngũ kỹ thuật kết nối điện và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

4. Thời gian giải quyết hồ sơ

Điện lực Hoàn Kiếm cam kết giải quyết hồ sơ đăng ký cấp điện mới của Quý khách hàng trong thời hạn quy định, kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ, cụ thể như sau

• Thời gian xác minh và duyệt hồ sơ: Tối đa 03 ngày làm việc, tính từ ngày Điện lực Đống Đa nhận đủ hồ sơ hợp lệ từ khách hàng.
• Thời gian kết nối cung cấp điện: Tối đa 07 ngày làm việc, tính từ ngày ký kết hợp đồng cung cấp điện giữa khách hàng và Điện lực Đống Đa.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Đống Đa cung cấp

1. Dịch vụ cấp điện mới

Điện lực Đống Đa thực hiện cấp điện mới cho các cá nhân, hộ gia đình và tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn quận. Dịch vụ này bao gồm:

Cấp điện mới sinh hoạt

• Đơn vị tiếp nhận và xử lý yêu cầu cấp điện mới cho mục đích sinh hoạt. Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ và thực hiện khảo sát, lập phương án kỹ thuật cấp điện.
• Sau khi thống nhất phương án, Công ty sẽ ký kết hợp đồng mua bán điện. Tiếp theo, đơn vị tiến hành thi công, lắp đặt, nghiệm thu và đóng điện.

Cấp điện mới ngoài sinh hoạt

• Điện lực Đống Đa tiếp nhận và xử lý yêu cầu cấp điện cho sản xuất, kinh doanh. Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ, thực hiện khảo sát và thỏa thuận đấu nối.
• Sau đó, hai bên tiến hành ký kết hợp đồng mua bán điện. Công ty thực hiện thi công, lắp đặt, nghiệm thu và đóng điện theo hợp đồng.

Cấp điện mới trạm biến áp chuyên dùng

• Công ty tiếp nhận và xử lý yêu cầu cấp điện qua trạm biến áp chuyên dùng. Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục đầu tư và thỏa thuận đấu nối.
• Đơn vị phối hợp kiểm tra, nghiệm thu và ký kết hợp đồng mua bán điện. Sau đó, Công ty đóng điện vận hành trạm biến áp.

2. Dịch vụ thay đổi, bổ sung thông tin hợp đồng mua bán điện

Điện lực Đống Đa cung cấp các dịch vụ thay đổi, bổ sung thông tin hợp đồng mua bán điện, đảm bảo quyền lợi của khách hàng:

• Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện: Đơn vị thực hiện thủ tục sang tên hợp đồng khi có thay đổi chủ sở hữu. Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ và thực hiện chuyển đổi chủ thể hợp đồng.
• Thay đổi mục đích sử dụng điện: Công ty tiếp nhận và xử lý yêu cầu thay đổi mục đích sử dụng điện. Tiến hành khảo sát kỹ thuật và hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục.
• Thay đổi định mức sử dụng điện: Điện lực Đống Đa tiếp nhận và xử lý yêu cầu thay đổi định mức sử dụng điện sinh hoạt. Hướng dẫn khách hàng cung cấp hồ sơ và điều chỉnh định mức theo quy định.
• Thay đổi thông tin khác: Đơn vị hỗ trợ cập nhật, điều chỉnh thông tin trong hợp đồng. Các thông tin thay đổi bao gồm: địa chỉ, số điện thoại, email,…

3. Dịch vụ hỗ trợ, CSKH tận tâm

Công ty Điện lực Đống Đa chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng:

• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả: Đơn vị cung cấp thông tin, hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm. Tư vấn lựa chọn thiết bị điện hiệu suất cao.
• Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của khách hàng: Điện lực Đống Đa thiết lập đa dạng kênh tiếp nhận thông tin: Tổng đài 19001288, website, ứng dụng EVNHANOI CSKH, Zalo OA EVNHANOI… Điện lực cam kết nỗ lực giải quyết kịp thời các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
• Thông báo các thông tin liên quan đến cung cấp điện: Công ty thông báo lịch ngừng, giảm mức cung cấp điện theo kế hoạch. Thông báo về giá điện, hóa đơn tiền điện và các chính sách liên quan.
• Hỗ trợ thanh toán tiền điện: Cung cấp đa dạng hình thức thanh toán: trực tuyến, qua ngân hàng, tổ chức trung gian… Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán.

4. Dịch vụ kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống điện sau công tơ

• Kiểm tra hệ thống đo đếm điện năng định kỳ: Công ty thực hiện kiểm tra, kiểm định định kỳ công tơ và thiết bị đo đếm. Xử lý kịp thời các trường hợp công tơ hư hỏng.
• Hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hệ thống điện sau công tơ: Điện lực Đống Đa cung cấp dịch vụ hỗ trợ kiểm tra, tư vấn sửa chữa hệ thống điện sau công tơ theo yêu cầu. Phối hợp xử lý sự cố, đảm bảo an toàn sử dụng điện.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Đống Đa

1. Thanh toán trích nợ tự động

Đây là hình thức thanh toán tiện lợi, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí.

• Đăng ký dịch vụ: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động tại các ngân hàng liên kết với EVNHANOI. Việc đăng ký có thể thực hiện tại quầy giao dịch hoặc qua các kênh ngân hàng điện tử.
• Thực hiện thanh toán: Hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thanh toán tiền điện cho Điện lực Đống Đa. Khách hàng cần đảm bảo việc số dư tài khoản đủ để thực hiện giao dịch.

2. Thanh toán trực tuyến qua ứng dụng, website của EVNHANOI

Điện lực Đống Đa khuyến khích khách hàng sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến, nhanh chóng và an toàn.

• Thanh toán qua website Chăm sóc khách hàng (CSKH) của EVNHANOI: Khách hàng truy cập website https://evnhanoi.vn, đăng nhập và chọn chức năng thanh toán trực tuyến. Sau đó, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn trên website để hoàn tất thanh toán.
• Thanh toán qua ứng dụng EVNHANOI CSKH: Khách hàng tải ứng dụng EVNHANOI CSKH về điện thoại và đăng nhập. Chọn chức năng thanh toán tiền điện và làm theo hướng dẫn để thanh toán.

3. Thanh toán qua ngân hàng và tổ chức trung gian

Đây là phương thức thanh toán phổ biến, linh hoạt, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.

• Thanh toán tại điểm thu của ngân hàng, tổ chức trung gian: Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại quầy giao dịch ngân hàng, bưu cục hoặc điểm thu hộ. Các tổ chức trung gian liên kết với EVNHANOI bao gồm: Payoo, Momo, Viettel Pay, VNPay…
• Thanh toán qua kênh ngân hàng điện tử: Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking để thanh toán. Đây là hình thức chủ động, tiện lợi, có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi.

4. Thanh toán trực tiếp tại Phòng Giao dịch Khách hàng

Hình thức này phù hợp với khách hàng muốn thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ ATM.

• Hình thức thanh toán: Khách hàng đến trực tiếp Phòng Giao dịch Khách hàng của Công ty Điện lực Đống Đa. Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ ATM.
• Địa chỉ và thời gian làm việc: Thông tin về địa chỉ và thời gian được cung cấp trong bảng thông tin (Mục I). Khách hàng cũng có thể liên hệ tổng đài CSKH 1900 0317 để được hỗ trợ.

V. Điện lực Đống Đa hướng dẫn sử dụng điện an toàn và tiết kiệm

Điện lực Đống Đa luôn hướng tới mục tiêu cung cấp điện an toàn, ổn định và khuyến khích sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả. Sau đây là hướng dẫn chi tiết:

1. Hướng dẫn sử dụng điện an toàn

Để đảm bảo an toàn tuyệt đối trong quá trình sử dụng điện, Điện lực Đống Đa khuyến cáo khách hàng thực hiện nghiêm túc các biện pháp sau:

• Lắp đặt thiết bị đóng, cắt điện đúng tiêu chuẩn: Cần lắp đặt cầu dao, aptomat, cầu chì có công suất phù hợp tại aptomat tổng và các nhánh. Cần lựa chọn thiết bị chất lượng, đảm bảo khả năng ngắt mạch tự động khi có sự cố.
• Kiểm tra định kỳ hệ thống: Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra toàn bộ hệ thống dây dẫn, ổ cắm, phích cắm và các thiết bị điện. Cần thay thế ngay các thiết bị hư hỏng, dây dẫn bị bong tróc, hở điện.
• Sử dụng thiết bị điện theo đúng sự hướng dẫn của nhà sản xuất: Luôn đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi vận hành thiết bị điện. Tuyệt đối không tự ý sửa chữa, thay đổi cấu tạo thiết bị khi không có chuyên môn.
• Các biện pháp nhằm phòng tránh tai nạn điện: 

• • ​Không tiếp xúc trực tiếp với các bộ phận mang điện, không sử dụng điện khi tay ướt. Không dùng tay ướt thao tác cắm/rút phích điện, không cầm dây để rút phích cắm.
  • Đặt thiết bị điện và dây dẫn ngoài tầm với của trẻ nhỏ. Luôn ngắt nguồn điện của thiết bị khi không sử dụng, không sử dụng điện thoại trong lúc đang sạc pin.
  • Khi phát hiện sự cố về điện (chập, cháy…), cần lập tức ngắt cầu dao tổng. Liên hệ ngay với Công ty Điện lực Đống Đa qua số 1900 1288 để được hỗ trợ kịp thời.

2. Hướng dẫn các cách sử dụng điện tiết kiệm

Điện lực Đống Đa khuyến khích khách hàng áp dụng các biện pháp sau để sử dụng điện tiết kiệm, góp phần bảo vệ môi trường:

• Tận dụng tối đa nguồn ánh sáng tự nhiên: Nên thiết kế không gian nhà ở, nơi làm việc thông thoáng, đón được nhiều ánh sáng tự nhiên. Mở cửa sổ và sử dụng rèm cửa sáng màu để lấy sáng vào ban ngày.
• Lựa chọn và sử dụng các thiết bị điện có hiệu suất cao: Ưu tiên mua sắm và sử dụng các thiết bị điện có dán nhãn tiết kiệm năng lượng. Nên thay thế dần các thiết bị điện cũ, tiêu hao nhiều điện năng.
• Sử dụng thiết bị điện hợp lý:

• • Tắt các thiết bị điện khi không sử dụng và rút phích cắm khi không sử dụng trong thời gian dài. Nên sử dụng quạt thay thế điều hòa khi thời tiết mát mẻ.
  • Đặt nhiệt độ máy lạnh (điều hòa) ở mức phù hợp (khoảng 25-27 độ C). Hạn chế mở tủ lạnh liên tục, nấu lượng thức ăn vừa đủ, chọn nồi cơm điện có dung tích phù hợp nhu cầu.
  • Nên giặt quần áo với khối lượng đủ tải cho mỗi lần giặt, phơi quần áo dưới ánh nắng tự nhiên thay vì sử dụng máy sấy (nếu có thể).
• Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng thiết bị điện định kỳ: Cần vệ sinh, bảo trì, bảo dưỡng các thiết bị điện thường xuyên. Việc này giúp thiết bị hoạt động ổn định và tiết kiệm điện năng.

3. Nâng cao nhận thức về an toàn và tiết kiệm điện

Công ty Điện lực Đống Đa luôn chú trọng công tác tuyên truyền và nâng cao nhận thức cộng đồng:

• Đẩy mạnh công tác tuyên truyền & phổ biến kiến thức: Đơn vị thường xuyên tổ chức tuyên truyền về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm qua nhiều kênh. Các kênh thông tin bao gồm: phương tiện thông tin đại chúng, các buổi họp tại tổ dân phố…
• Tăng cường phối hợp với những cơ quan, đoàn thể, trường học: Công ty phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, đoàn thể và trường học trên địa bàn để tuyên truyền. Đặc biệt chú trọng giáo dục ý thức cho thế hệ trẻ về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Đống Đa

Câu 1: Hiện nay, Điện lực có còn thu tiền điện tại nhà không?

Trả lời: Hiện nay, Công ty Điện lực khuyến khích khách hàng thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán trực tuyến và không thu tiền điện tại nhà. Việc này nhằm đảm bảo an toàn, minh bạch, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả khách hàng và ngành điện. Một số ít trường hợp đặc biệt (người già neo đơn, không có khả năng thanh toán trực tuyến) vẫn được hỗ trợ thu tại nhà, tuy nhiên, đây không phải là hình thức thanh toán chính.

Câu 2: Tôi muốn đăng ký trích nợ tự động tiền điện qua tài khoản ngân hàng thì phải làm thế nào?

Trả lời: Để đăng ký trích nợ tự động, Quý khách liên hệ với ngân hàng nơi mở tài khoản để đăng ký dịch vụ. Quý khách cần cung cấp mã khách hàng (PDxxxxxxxxxxx) cho ngân hàng. Sau khi đăng ký thành công, hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của Quý khách để thanh toán tiền điện cho Công ty Điện lực dựa trên thông báo tiền điện.

Câu 3: Làm thế nào để tra cứu lịch cắt điện trên địa bàn quận Đống Đa?

Trả lời: Để tra cứu lịch cắt điện, Quý khách có thể truy cập website của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội (evnhanoi.vn) hoặc tải ứng dụng EVNHANOI CSKH. Chọn mục “Lịch cắt điện”, sau đó chọn khu vực “Đống Đa” để xem thông tin chi tiết về thời gian, khu vực ngừng cấp điện. Ngoài ra, bạn cũng có thể gọi đến tổng đài CSKH 1900 0317 để được thông báo.

Câu 4: Điện lực Đống Đa có hỗ trợ lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái không?

Trả lời: Công ty Điện lực Đống Đa không cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái. Tuy nhiên, đơn vị hỗ trợ tối đa khách hàng trong việc đấu nối hệ thống này vào lưới điện. Cụ thể, Điện lực Đống Đa hướng dẫn thủ tục, hồ sơ đăng ký bán điện; kiểm tra, nghiệm thu, lắp đặt công tơ hai chiều miễn phí; ký kết hợp đồng và thanh toán tiền mua điện theo quy định. Khách hàng cần liên hệ các đơn vị lắp đặt uy tín và sau đó liên hệ Điện lực để được hỗ trợ đấu nối.

Câu 5: Cách thanh toán tiền điện qua Momo như thế nào?

Trả lời: Để thanh toán qua Momo, Quý khách mở ứng dụng Momo, chọn “Thanh toán hóa đơn” và chọn “Điện”. Nhập mã khách hàng (PDxxxxxxxxxxx),  sau đó kiểm tra thông tin hóa đơn. Sau đó, chọn nguồn tiền thanh toán (ví Momo hoặc thẻ ngân hàng liên kết) và xác nhận giao dịch. Hệ thống sẽ hiển thị thông báo xác nhận thanh toán hóa đơn thành công.

Lời Kết

Với sự tận tâm và chuyên nghiệp, tổng đài 1900 0317 luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách trong việc giải quyết các thắc mắc và cung cấp thông tin cần thiết. Mỗi cuộc gọi của quý khách là một cơ hội để chúng tôi khẳng định chất lượng dịch vụ và sự tận tình của mình. Đừng ngần ngại liên hệ với tổng đài CSKH để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất!