Điện lực Đông Hòa Phú Yên: Địa chỉ, tổng đài và dịch vụ CSKH

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về các dịch vụ của Điện lực Đông Hòa tại Phú Yên, đừng lo, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Cho dù bạn cần tra cứu địa chỉ, số điện thoại, báo cáo sự cố điện hay đăng ký sử dụng điện sinh hoạt, chúng tôi sẽ cung cấp tất cả thông tin cần thiết để giúp bạn. Vui lòng tham khảo các phương thức liên hệ và các dịch vụ dưới đây để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Đông Hòa

Điện lực Thị xã Đông Hòa là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Phú Yên, thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền Trung, có nhiệm vụ quản lý và cung cấp điện cho các phường Hòa Hiệp Bắc, Hòa Hiệp Nam, Hòa Hiệp Trung, Hòa Vinh, Hòa Xuân Tây cùng 5 xã gồm Hòa Tâm, Hòa Tân Đông, Hòa Thành, Hòa Xuân Đông và Hòa Xuân Nam.

II. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Đông Hòa

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình đăng ký sử dụng điện dành cho khách hàng tại khu vực Điện lực Đông Hòa:

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Điện lực Đông Hòa

Khách hàng cần hoàn thiện hồ sơ đăng ký theo quy định của Điện lực Đông Hòa, bao gồm các giấy tờ sau:

1.1. Đơn đề nghị cấp điện: Theo mẫu quy định của Điện lực Đông Hòa (có thể tải về từ website chính thức của Công ty Điện lực Phú Yên hoặc nhận trực tiếp tại quầy giao dịch).

1.2. Giấy tờ xác minh nhân thân của chủ hợp đồng:

• Khách hàng cá nhân: Bản sao có chứng thực của một trong các loại giấy tờ: Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu.
• Khách hàng tổ chức: Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Giấy phép hoạt động/Quyết định thành lập đơn vị.

1.3. Giấy tờ xác định mục đích sử dụng điện năng:

• Mục đích sinh hoạt: Bản sao có chứng thực của một trong các loại giấy tờ: Sổ hộ khẩu/Sổ tạm trú/Giấy xác nhận tạm trú do cơ quan Công an cấp.
• Mục đích ngoài sinh hoạt (sản xuất, kinh doanh,…): Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép đầu tư/Hợp đồng thuê địa điểm kinh doanh (trường hợp thuê địa điểm).

1.4. Giấy tờ pháp lý liên quan đến địa điểm đăng ký sử dụng điện:

• Bản sao có chứng thực của một trong các loại giấy tờ: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất/Hợp đồng mua bán nhà ở/Hợp đồng thuê nhà ở.

Lưu ý: Tất cả các bản sao giấy tờ phải còn hiệu lực và có dấu xác nhận của cơ quan có thẩm quyền.

2. Khoảng thời gian giải quyết hồ sơ của Điện lực Đông Hòa

Sau khi nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ từ khách hàng, Điện lực Đông Hòa sẽ tiến hành khảo sát thực tế, xây dựng phương án cấp điện và lập dự toán chi phí. Thời hạn giải quyết hồ sơ đăng ký điện được quy định như sau:

• Đối với khu vực thành thị: Không vượt quá 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ.
• Đối với khu vực nông thôn: Không vượt quá 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ.
• Trường hợp đặc biệt cần thi công lắp đặt thêm hạ tầng (trụ điện, đường dây, trạm biến áp): Thời hạn cấp điện sẽ được thỏa thuận cụ thể với khách hàng, đảm bảo tiến độ thi công và cấp điện hợp lý nhất.

Điện lực Đông Hòa cam kết giải quyết hồ sơ đăng ký cấp điện cho quý khách hàng theo đúng quy trình, đảm bảo tính chính xác, công khai, minh bạch và tuân thủ quy định hiện hành của Nhà nước và Tổng Công ty Điện lực miền Nam.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Đông Hòa cung cấp

Công ty Điện lực Đông Hòa luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ điện năng đa dạng, chất lượng và chuyên nghiệp. Dưới đây là các nhóm dịch vụ chính mà đơn vị đang cung cấp:

1. Dịch vụ cấp điện

Điện lực Đông Hòa cung cấp các dịch vụ cấp điện mới và thay đổi, cải tạo hệ thống điện hiện hữu, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng điện của khách hàng trên địa bàn huyện Đông Hòa.

a/ Cấp điện mới

• Cấp điện mới cho mục đích sinh hoạt: Điện lực Đông Hòa thực hiện cấp điện mới cho các hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu sử dụng điện cho sinh hoạt. Quy trình cấp điện được thực hiện nhanh chóng, đúng quy định, đảm bảo cấp điện an toàn, ổn định.
• Cấp điện mới cho mục đích sản xuất, kinh doanh: Nhằm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, đơn vị cung cấp dịch vụ cấp điện mới với công suất phù hợp theo yêu cầu. Quy trình thẩm định, thi công và cấp điện được thực hiện chuyên nghiệp, đảm bảo tiến độ và chất lượng.
• Cấp điện tạm thời: Đáp ứng nhu cầu sử dụng điện tạm thời cho các công trình xây dựng, sự kiện, hội chợ,… Điện lực Đông Hòa cung cấp dịch vụ cấp điện tạm thời với thủ tục đơn giản, thời gian cấp điện nhanh chóng.

b/ Thay đổi, cải tạo hệ thống điện

• Nâng công suất sử dụng điện: Khi nhu cầu sử dụng điện của khách hàng tăng cao, Điện lực Đông Hòa hỗ trợ nâng công suất sử dụng điện, đảm bảo cung cấp đủ điện năng cho các thiết bị điện hoạt động ổn định.
• Hạ công suất sử dụng điện: Trường hợp khách hàng muốn giảm công suất sử dụng điện, Điện lực Đông Hòa sẽ tiến hành các thủ tục hạ công suất theo yêu cầu, giúp khách hàng tối ưu hóa chi phí sử dụng điện.
• Thay đổi vị trí lắp đặt công tơ: Điện lực hỗ trợ di dời công tơ điện đến vị trí mới theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo an toàn và mỹ quan.
• Thay đổi mục đích sử dụng điện: Khách hàng có thể thay đổi mục đích sử dụng điện (ví dụ từ sinh hoạt sang kinh doanh) thông qua việc đăng ký thay đổi với Điện lực Đông Hòa. Đơn vị sẽ tiến hành khảo sát, tư vấn và thực hiện thay đổi mục đích sử dụng điện theo đúng quy định.
• Thay đổi định mức sử dụng điện: Điện lực Đông Hòa hỗ trợ khách hàng thay đổi định mức sử dụng điện sinh hoạt cho phù hợp với số lượng nhân khẩu thực tế trong gia đình.
• Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện: Thực hiện thay đổi thông tin chủ thể đứng tên trên hợp đồng mua bán điện khi có sự chuyển nhượng, mua bán, cho tặng nhà đất hoặc thay đổi thông tin doanh nghiệp.
• Gia hạn hợp đồng mua bán điện: Hỗ trợ khách hàng gia hạn hợp đồng mua bán điện khi hợp đồng cũ sắp hết hạn, đảm bảo việc cung cấp điện được liên tục, không gián đoạn.

2. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Điện lực Đông Hòa luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hướng tới sự chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả.

a/ Giải đáp thắc mắc, khiếu nại

• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm: Cung cấp thông tin, hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, hiệu quả, tiết kiệm chi phí thông qua các kênh tư vấn trực tiếp, qua điện thoại hoặc website.
• Giải đáp thắc mắc về hóa đơn tiền điện: Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện như cách tính tiền điện, chỉ số công tơ, các khoản thu hộ,…
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng: Lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, thỏa đáng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.

b/ Báo sửa chữa điện

• Tiếp nhận thông tin và xử lý sự cố mất điện: Khi xảy ra sự cố mất điện, khách hàng có thể liên hệ với Điện lực Đông Hòa qua số hotline 1900 0317. Chúng tôi có đội ngũ nhân viên trực 24/7, sẵn sàng tiếp nhận thông tin và nhanh chóng hỗ trợ.
• Sửa chữa, bảo trì hệ thống điện: Điện lực cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì hệ thống điện sau công tơ theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, ổn định.

c/ Cung cấp thông tin

• Thông báo lịch cắt điện: Thông báo lịch cắt điện theo kế hoạch để bảo trì, nâng cấp hệ thống điện đến khách hàng thông qua tin nhắn SMS, website, ứng dụng EVNSPC CSKH và các phương tiện thông tin đại chúng.
• Thông tin giá điện: Cung cấp thông tin về giá bán điện hiện hành, các quy định về giá điện của Nhà nước và Tổng Công ty Điện lực miền Nam.
• Hướng dẫn tra cứu thông tin sử dụng điện: Hướng dẫn khách hàng tra cứu các thông tin liên quan đến việc sử dụng điện như lịch ghi chỉ số, lịch sử tiêu thụ điện, hóa đơn tiền điện,… qua website, ứng dụng EVNSPC CSKH.

d/ Dịch vụ kiểm tra, kiểm định

• Kiểm tra hệ thống đo đếm điện năng theo yêu cầu: Theo yêu cầu của khách hàng, Điện lực Đông Hòa sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra hệ thống đo đếm điện năng, đảm bảo tính chính xác của công tơ điện.
• Kiểm định công tơ điện: Cung cấp dịch vụ kiểm định công tơ điện theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo định kỳ, đảm bảo công tơ điện hoạt động chính xác, tin cậy.

3. Dịch vụ khác

Ngoài các dịch vụ chính nêu trên, Điện lực Đông Hòa còn cung cấp một số dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và cộng đồng:

• Cho thuê cột điện: Cung cấp dịch vụ cho các đơn vị viễn thông thuê vị trí treo cáp viễn thông trên cột điện của Điện lực Đông Hòa, góp phần chỉnh trang mỹ quan đô thị và đảm bảo an toàn lưới điện.
• Hỗ trợ thi công, lắp đặt hệ thống điện: Tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong việc thiết kế, thi công, lắp đặt hệ thống điện sau công tơ, đảm bảo an toàn, đúng kỹ thuật và tuân thủ các quy định của ngành điện.

IV. Các phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Đông Hòa

Điện lực Đông Hòa triển khai đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện hàng tháng.

1. Thanh toán trực tiếp:

Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán tiền điện trực tiếp bằng tiền mặt hoặc qua thẻ ngân hàng tại các địa điểm sau:

• Tại quầy thu tiền của Điện lực Đông Hòa: Tất cả các phòng giao dịch khách hàng của Điện lực Đông Hòa đều có quầy thu tiền điện, làm việc trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu và sáng thứ Bảy.
• Tại các điểm thu hộ: Để mở rộng mạng lưới thu hộ, Đơn vị đã hợp tác với nhiều đối tác như: Bưu điện, các ngân hàng (Vietcombank, Agribank, BIDV, Sacombank,…) FPT Shop, Điện máy Xanh, cửa hàng Viettel, Thế giới di động,… Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại các điểm thu hộ này một cách dễ dàng và thuận tiện.
• Nhân viên điện lực thu tại nhà (áp dụng với một số khu vực): Đối với một số khu vực đặc thù, Điện lực Đông Hòa vẫn duy trì hình thức thu tiền điện tại nhà. Nhân viên điện lực sẽ đến trực tiếp địa chỉ của khách hàng để thu tiền điện theo lịch đã thông báo.

2. Thanh toán trực tuyến:

Với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc thanh toán tiền điện trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Điện lực Đông Hòa hỗ trợ các hình thức thanh toán trực tuyến sau:

• Qua website của Công ty Điện lực Phú Yên: Khách hàng có thể truy cập vào website chính thức của Công ty Điện lực Phú Yên (https://cskh.evnspc.vn) để thực hiện thanh toán tiền điện trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ thanh toán quốc tế.
• Qua ứng dụng EVNSPC CSKH: Ứng dụng chăm sóc khách hàng EVNSPC CSKH của Tổng Công ty Điện lực miền Nam cho phép khách hàng thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi thông qua điện thoại thông minh có kết nối internet.
• Qua Internet Banking/Mobile Banking của các ngân hàng: Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện qua Internet Banking/Mobile Banking. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này để thanh toán tiền điện một cách nhanh chóng và tiện lợi.
• Qua ví điện tử: Khách hàng có thể sử dụng các ví điện tử phổ biến như Momo, Zalo Pay, Viettel Pay, Shopee Pay,… để thanh toán tiền điện.

3. Thanh toán tự động:

• Ủy quyền trích nợ tự động từ tài khoản ngân hàng: Đây là hình thức thanh toán tiền điện tự động, tiện lợi và được nhiều khách hàng lựa chọn.
• Khách hàng chỉ cần đăng ký dịch vụ ủy quyền trích nợ tự động tại ngân hàng, hàng tháng, ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thanh toán tiền điện cho Điện lực Đông Hòa.

V. Nguyên nhân và giải pháp khi bị Điện lực Đông Hòa cắt điện?

Trong quá trình sử dụng điện, đôi khi khách hàng có thể gặp phải tình trạng bị cắt điện. Dưới đây là một số nguyên nhân chính dẫn đến việc bị cắt điện và các giải pháp tương ứng:

1. Nguyên nhân cắt điện

• Chưa thanh toán tiền điện: Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Theo quy định, nếu khách hàng không thanh toán tiền điện đúng hạn, Điện lực Đông Hòa có quyền tạm ngừng cung cấp điện sau 15 ngày kể từ ngày thông báo.
• Sự cố kỹ thuật trên lưới điện: Các sự cố như chập cháy, đứt dây điện, hư hỏng trạm biến áp, sét đánh,… có thể gây ra mất điện trên diện rộng hoặc cục bộ.
• Cắt điện theo kế hoạch để bảo trì, nâng cấp: Để đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, ổn định, Điện lực Đông Hòa thường xuyên thực hiện công tác bảo trì, duy tu, nâng cấp lưới điện. Việc cắt điện theo kế hoạch sẽ được thông báo trước cho khách hàng ít nhất 5 ngày.
• Vi phạm hợp đồng mua bán điện: Các hành vi vi phạm hợp đồng mua bán điện như: tự ý câu móc điện, sử dụng điện sai mục đích, can thiệp vào hệ thống đo đếm,… sẽ bị xử lý theo quy định, bao gồm cả việc tạm ngừng cung cấp điện.

2. Giải pháp khắc phục

• Kiểm tra thông báo tiền điện và thanh toán ngay nếu chưa thanh toán: Khách hàng cần kiểm tra lại các thông báo tiền điện (qua tin nhắn, email, ứng dụng EVNSPC CSKH) để xem mình đã thanh toán tiền điện hay chưa. Nếu chưa thanh toán, cần thực hiện thanh toán ngay qua các kênh thanh toán đã nêu ở Mục IV để được cấp điện trở lại.
• Liên hệ Điện lực Đông Hòa qua hotline tổng đài để được hỗ trợ: Khi bị cắt điện, khách hàng nên liên hệ ngay với tổng đài CSKH 1900 0317 để được hỗ trợ. Cung cấp mã khách hàng (in trên hóa đơn tiền điện) để nhân viên tổng đài kiểm tra nguyên nhân và hướng dẫn cách khắc phục.
• Kiểm tra khu vực xung quanh xem có bị mất điện diện rộng hay không: Nếu các hộ gia đình xung quanh cũng bị mất điện, nhiều khả năng là do sự cố kỹ thuật hoặc cắt điện theo kế hoạch. Trong trường hợp này, khách hàng nên kiên nhẫn chờ đợi và theo dõi thông báo từ Điện lực Đông Hòa.
• Theo dõi thông báo từ Điện lực Đông Hòa qua website, ứng dụng, tin nhắn: Khách hàng nên thường xuyên cập nhật thông tin về lịch cắt điện, tình hình sự cố (nếu có) thông qua website của Công ty Điện lực Phú Yên, ứng dụng EVNSPC CSKH hoặc tin nhắn SMS từ Điện lực Đông Hòa.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Điện lực Đông Hòa

1. Tôi muốn biết cách tính giá điện bậc thang và cách để sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả?

Trả lời: Giá điện sinh hoạt hiện nay được tính theo 6 bậc thang, càng sử dụng nhiều điện thì đơn giá càng cao. Để sử dụng điện tiết kiệm, quý khách nên tắt các thiết bị điện khi không sử dụng, tận dụng nguồn ánh sáng tự nhiên, sử dụng các thiết bị tiết kiệm điện,… Điện lực Đông Hòa thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.

2. Tôi muốn thay đổi từ sử dụng điện sinh hoạt sang sử dụng điện kinh doanh, tôi cần chuẩn bị những thủ tục gì?

Trả lời: Để thay đổi mục đích sử dụng điện từ sinh hoạt sang kinh doanh, quý khách cần chuẩn bị hồ sơ gồm: Giấy đề nghị thay đổi mục đích sử dụng điện, giấy tờ tùy thân, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và giấy tờ liên quan đến địa điểm sử dụng điện. Sau khi nộp đủ hồ sơ, Điện lực Đông Hòa sẽ tiến hành khảo sát và thực hiện thay đổi theo quy định.

3. Tôi muốn thanh toán tiền điện qua ngân hàng thì phải làm thế nào?

Trả lời: Quý khách có thể thanh toán tiền điện qua ngân hàng bằng nhiều cách: ủy nhiệm chi tự động, Internet Banking, Mobile Banking, hoặc nộp tiền mặt tại quầy giao dịch ngân hàng. Quý khách chỉ cần cung cấp mã khách hàng (trên hóa đơn tiền điện) cho ngân hàng. Hiện nay, Điện lực Đông Hòa đã liên kết với hầu hết các ngân hàng để hỗ trợ khách hàng thanh toán tiền điện thuận tiện.

4. Điện lực có thu tiền điện tại nhà không?

Trả lời: Hiện nay, Điện lực Đông Hòa chủ yếu khuyến khích khách hàng thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán không dùng tiền mặt. Tuy nhiên, đối với một số khu vực đặc thù, chúng tôi vẫn duy trì hình thức thu tiền điện tại nhà. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết về khu vực áp dụng.

5. Điện lực Đông Hòa làm việc vào những ngày nào trong tuần?

Trả lời: Điện lực Đông Hòa làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu và sáng thứ Bảy hàng tuần (trừ các ngày lễ, Tết theo quy định). Giờ làm việc vào buổi sáng từ 7h00 đến 11h30, buổi chiều từ 13h30 đến 17h00. Riêng bộ phận trực vận hành, sửa chữa điện làm việc 24/7 để đảm bảo xử lý kịp thời các sự cố về điện.

Lời Kết

Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, Điện lực Đông Hòa Phú Yên luôn không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo cung cấp nguồn điện an toàn, ổn định và liên tục cho sự phát triển kinh tế – xã hội của huyện nhà. Đơn vị cam kết tiếp tục ứng dụng công nghệ hiện đại, lắng nghe và đáp ứng kịp thời mọi yêu cầu của quý khách hàng. 

Tổng đài chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ quý khách tận tâm và chuyên nghiệp. Để được giải đáp thắc mắc nhanh chóng và chính xác, hãy liên hệ ngay tổng đài CSKH 1900 0317. Chúng tôi cung cấp đầy đủ thông tin về số điện thoại, địa chỉ, website, email, fax và giải quyết mọi yêu cầu liên quan đến chăm sóc khách hàng. Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng 24/7 để phục vụ quý khách.