Điện lực Lạng Sơn: Thông tin địa chỉ liên hệ và Dịch vụ điện

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Làm sao để đảm bảo nguồn điện ổn định và an toàn cho các hộ gia đình và doanh nghiệp ở Lạng Sơn khi nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng? Khi gặp sự cố về điện, bạn sẽ liên lạc với ai để được hỗ trợ kịp thời? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp tất cả thông tin cần thiết về Điện lực Lạng Sơn và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Lạng Sơn

Điện lực Lạng Sơn (hay Công ty Điện lực Lạng Sơn) là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc, có chức năng quản lý, vận hành, kinh doanh và phân phối điện năng trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn. Công ty chịu trách nhiệm đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định và liên tục cho các hoạt động kinh tế, xã hội và đời sống của người dân trên toàn tỉnh, bao gồm thành phố Lạng Sơn và các huyện: Bắc Sơn, Bình Gia, Cao Lộc, Chi Lăng, Đình Lập, Hữu Lũng, Tràng Định, Lộc Bình, Văn Lãng, Văn Quan.

II. Các Dịch vụ Công ty Điện lực Lạng Sơn cung cấp

Công ty Điện lực Lạng Sơn (PC Lạng Sơn) chịu trách nhiệm cung cấp điện an toàn, ổn định và liên tục cho toàn bộ khách hàng trên địa bàn tỉnh. Để thực hiện nhiệm vụ này, đơn vị cung cấp một loạt các dịch vụ đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu liên quan đến điện năng của khách hàng.

1. Dịch vụ cấp điện

• Cấp điện mới hạ áp: Điện lực Lạng Sơn cung cấp dịch vụ cấp điện mới cho các khách hàng sử dụng điện sinh hoạt, kinh doanh, sản xuất quy mô nhỏ. Quy trình được thiết kế đơn giản, thủ tục nhanh gọn, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng.
• Cấp điện mới trung áp: Dịch vụ này dành cho các doanh nghiệp, khu công nghiệp, tòa nhà có nhu cầu sử dụng điện năng lớn. Công ty Điện lực Lạng Sơn cung cấp giải pháp trọn gói từ tư vấn, khảo sát, thiết kế đến thi công, hoặc thực hiện từng phần theo yêu cầu cụ thể.
• Cấp điện tạm thời: Đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngắn hạn cho các công trình xây dựng, sự kiện, hội chợ. Thủ tục đăng ký và cấp điện tạm thời được thực hiện nhanh chóng, linh hoạt.
• Thay đổi, nâng cấp hệ thống đo đếm: Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi công tơ, thay đổi vị trí lắp đặt, hoặc nâng cấp công suất sử dụng. Điện lực Lạng Sơn đáp ứng các yêu cầu này, đảm bảo hệ thống đo đếm hoạt động chính xác, hiệu quả.
• Thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện: Việc cập nhật thông tin khách hàng, chủ thể hợp đồng, hoặc thông tin thanh toán được thực hiện dễ dàng. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp hoặc sử dụng các kênh trực tuyến để thực hiện thay đổi.

2. Dịch vụ Quản lý vận hành & sửa chữa

• Quản lý, vận hành lưới điện: Công ty Điện lực Lạng Sơn đảm bảo hệ thống lưới điện trên địa bàn tỉnh vận hành an toàn, ổn định. Công tác kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa được thực hiện định kỳ và đột xuất khi có sự cố.
• Xử lý sự cố điện: Đơn vị có đội ngũ kỹ thuật viên trực 24/7, sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các sự cố về điện. Mục tiêu là khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất, giảm thiểu ảnh hưởng đến sinh hoạt và sản xuất của khách hàng.
• Sửa chữa điện: Cung cấp dịch vụ sửa chữa các hư hỏng trong hệ thống điện của khách hàng (phần sau công tơ). Đội ngũ kỹ thuật viên có kinh nghiệm và đảm bảo chất lượng sửa chữa.
• Thí nghiệm điện: Thực hiện thí nghiệm, kiểm định các thiết bị điện theo yêu cầu của khách hàng hoặc quy định của ngành. Đảm bảo an toàn & tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật.

3. Dịch vụ tư vấn & Hỗ trợ khách hàng

• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm: Điện lực Lạng Sơn cung cấp thông tin, hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả. Các chuyên gia sẵn sàng giải đáp thắc mắc, tư vấn lựa chọn thiết bị phù hợp.
• Tư vấn về giá điện, quy định ngành: Cung cấp thông tin cập nhật về giá điện, các chính sách, quy định liên quan. Khách hàng được thông báo đầy đủ, minh bạch về các vấn đề này.
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, tranh chấp của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng. Đảm bảo các quyền lợi của khách hàng được bảo vệ.
• Cung cấp thông tin: Thông báo lịch cắt điện, các tin tức liên quan đến hoạt động của ngành điện qua nhiều kênh. Khách hàng được cập nhật thông tin kịp thời, chủ động trong việc sử dụng điện.
• Dịch vụ trực tuyến: Cung cấp các dịch vụ trực tuyến như tra cứu hóa đơn, lịch sử sử dụng, thanh toán tiền điện. Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ, gửi yêu cầu, phản ánh trực tuyến, tiết kiệm thời gian và công sức.

4. Các Dịch vụ giá trị gia tăng

• Điện mặt trời áp mái: Công ty cung cấp dịch vụ lắp đặt, bảo trì, sửa chữa hệ thống điện mặt trời áp mái. Tư vấn, thiết kế, cung cấp thiết bị, đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả, mang lại lợi ích kinh tế cho khách hàng.
• Cho thuê, bảo trì trạm biến áp: Dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng điện lớn, đảm bảo nguồn cung cấp điện ổn định. Dịch vụ này giúp khách hàng tối ưu hóa chi phí vận hành.
• Tư vấn, thi công công trình điện: Cung cấp dịch vụ trọn gói hoặc từng phần, từ tư vấn, thiết kế đến thi công các công trình điện. Đội ngũ kỹ sư, công nhân có chuyên môn cao, đảm bảo chất lượng công trình.
• Dịch vụ khác theo yêu cầu: Điện lực Lạng Sơn sẵn sàng cung cấp các dịch vụ khác liên quan đến điện năng theo yêu cầu cụ thể. Đơn vị luôn nỗ lực đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.

III. Các Phương thức thanh toán tiền điện tại Điện lực Lạng Sơn

1. Hình thức thanh toán trực tiếp

• Tại các điểm giao dịch của Điện lực: Quý khách hàng có thể đến các Phòng Giao dịch Khách hàng của các đơn vị Điện lực trực thuộc PC Lạng Sơn trên địa bàn. Tại đây, nhân viên sẽ hỗ trợ quý khách thực hiện giao dịch thanh toán một cách an toàn và hiệu quả.
• Thông qua các đối tác thu hộ: Mạng lưới các điểm thu hộ của PC Lạng Sơn được mở rộng thông qua sự hợp tác với nhiều tổ chức uy tín. Cụ thể:
  * Hệ thống Bưu điện: Các bưu cục và điểm phục vụ của Bưu điện Việt Nam (VNPost).
  * Các ngân hàng liên kết: Chi nhánh và phòng giao dịch của các ngân hàng có thỏa thuận hợp tác với Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC).
  * Đơn vị trung gian thanh toán: Các tổ chức như Viettel, Payoo, VNPay, Momo, ZaloPay, VNPTPay, cùng các chuỗi cửa hàng tiện ích, siêu thị có hợp tác.

2. Hình thức thanh toán trực tuyến

• Sử dụng Cổng thông tin Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của EVNNPC: Truy cập website https://cskh.npc.com.vn/ để thực hiện thanh toán. Cổng thông tin hỗ trợ đa dạng phương thức như thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard, JCB…), và các loại ví điện tử.
• Thông qua Ứng dụng CSKH EVNNPC: Khách hàng có thể tải và cài đặt ứng dụng “EVNNPC CSKH” trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Ứng dụng này không chỉ cho phép thanh toán mà còn hỗ trợ tra cứu và quản lý các dịch vụ điện.
• Dịch vụ Ngân hàng điện tử (Internet Banking/Mobile Banking): Phần lớn các ngân hàng tại Việt Nam đều tích hợp tính năng thanh toán hóa đơn tiền điện trong dịch vụ Ngân hàng điện tử. Khách hàng có thể sử dụng tài khoản ngân hàng để thanh toán một cách bảo mật.
• Sử dụng Ví điện tử: PC Lạng Sơn đã kết nối với các ví điện tử thông dụng như Momo, ZaloPay, Viettel Pay, VNPay, Shopee Pay… Việc thanh toán qua ví điện tử không chỉ nhanh chóng mà còn thường đi kèm với các chương trình khuyến mại.

3. Thanh toán bằng cơ chế tự động

• Đăng ký trích nợ tự động (Auto Debit): Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ này tại ngân hàng đang sử dụng hoặc thông qua các kênh do Điện lực cung cấp. Định kỳ vào hàng tháng, số tiền điện sẽ được tự động khấu trừ từ tài khoản ngân hàng đã đăng ký.

4. Phương thức thanh toán khác

• Thanh toán bằng mã QR: Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Mobile Banking của ngân hàng hoặc ví điện tử để quét mã QR Code được in trên hóa đơn hoặc hiển thị trên website/ứng dụng CSKH, thực hiện thanh toán dễ dàng.

** Những lưu ý quan trọng:

• Ưu tiên thanh toán không tiền mặt: PC Lạng Sơn khuyến khích quý khách hàng lựa chọn các phương thức thanh toán trực tuyến và tự động. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn góp phần vào xu hướng thanh toán số của quốc gia.
• Xác minh thông tin: Trước khi xác nhận thanh toán, hãy luôn kiểm tra kỹ các thông tin trên hóa đơn (mã khách hàng, số tiền…) để đảm bảo chính xác.
• Kênh hỗ trợ: Trong trường hợp cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc, quý khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm CSKH của EVNNPC qua số điện thoại 19006769.
• Cập nhật kênh thanh toán: Danh sách các đối tác và kênh thanh toán có thể được điều chỉnh. Thông tin chi tiết và cập nhật nhất được đăng tải trên website CSKH của EVNNPC và ứng dụng EVNNPC CSKH.

IV. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Lạng Sơn

1. Chuẩn bị Hồ sơ

Xác định loại hình dịch vụ: Khách hàng cần xác định rõ nhu cầu của mình là cấp điện mới (hạ áp, trung áp, tạm thời), thay đổi thông tin hợp đồng, hay các dịch vụ khác.

Chuẩn bị giấy tờ cần thiết: Tùy theo loại hình dịch vụ, khách hàng cần chuẩn bị các giấy tờ sau (bản sao có công chứng hoặc bản gốc để đối chiếu):

• Giấy tờ tùy thân: Căn cước công dân/Thẻ Căn cước/Hộ chiếu của chủ thể hợp đồng.
• Giấy tờ chứng minh địa điểm sử dụng điện: Sổ đỏ/Sổ hồng/Hợp đồng mua bán nhà đất/Giấy phép xây dựng/Hợp đồng thuê nhà…
• Giấy tờ chứng minh mục đích sử dụng điện: Giấy phép kinh doanh (nếu có), Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (nếu có)…
• Giấy đề nghị mua điện (theo mẫu của Điện lực): Có thể tải mẫu này từ website CSKH của EVNNPC hoặc nhận trực tiếp tại các phòng giao dịch.
• Các giấy tờ khác (nếu có): Giấy ủy quyền (nếu người đăng ký không phải là chủ thể hợp đồng), sơ đồ vị trí lắp đặt…

2. Nộp Hồ sơ và Tiếp nhận Yêu cầu

Nộp hồ sơ: Khách hàng có thể nộp hồ sơ theo các cách sau:

• Trực tiếp: Tại các Phòng Giao dịch Khách hàng của các Điện lực trực thuộc PC Lạng Sơn.
• Trực tuyến: Qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, website CSKH của EVNNPC (https://cskh.npc.com.vn/), hoặc ứng dụng EVNNPC CSKH (nếu dịch vụ đó được hỗ trợ trực tuyến).
• Qua đường bưu điện (ít phổ biến): Gửi hồ sơ đến địa chỉ của Điện lực quản lý khu vực.

Tiếp nhận và kiểm tra: Nhân viên Điện lực sẽ tiếp nhận, kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của hồ sơ. Nếu hồ sơ chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được hướng dẫn bổ sung.

3. Khảo sát và Lập Phương án Kỹ thuật (Đối với cấp điện mới)

• Khảo sát hiện trường: Đối với yêu cầu cấp điện mới, Điện lực sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến khảo sát hiện trường. Việc khảo sát nhằm xác định vị trí lắp đặt công tơ, đường dây, và các điều kiện kỹ thuật khác.
• Lập phương án và dự toán: Dựa trên kết quả khảo sát, Điện lực sẽ lập phương án kỹ thuật và dự toán chi phí (nếu có). Phương án này sẽ được thông báo đến cho khách hàng.

4. Thỏa thuận và Ký kết Hợp đồng

• Thỏa thuận: Điện lực và khách hàng sẽ thỏa thuận về phương án kỹ thuật, chi phí (nếu có), thời gian thực hiện, và các điều khoản khác.
• Ký kết hợp đồng: Sau khi thống nhất, hai bên sẽ ký kết hợp đồng mua bán điện (đối với cấp điện mới) hoặc phụ lục hợp đồng (đối với các thay đổi).

5. Thi công và Nghiệm thu (Đối với cấp điện mới)

• Thi công: Điện lực hoặc đơn vị thi công được ủy quyền sẽ tiến hành thi công lắp đặt hệ thống điện theo phương án đã được phê duyệt.
• Nghiệm thu: Sau khi thi công hoàn tất, Điện lực sẽ tiến hành nghiệm thu hệ thống điện. Nếu đạt yêu cầu, Điện lực sẽ cấp điện cho khách hàng.

6. Cấp điện và Hoàn tất

• Cấp điện: Điện lực sẽ tiến hành đóng điện, cung cấp điện cho khách hàng theo hợp đồng đã ký kết.
• Hoàn tất thủ tục: Khách hàng thanh toán các khoản phí liên quan (nếu có) và nhận các giấy tờ liên quan.

V. PC Lạng Sơn nâng cao chất lượng điện bằng công nghệ sửa chữa điện nóng hotline

Để nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, đảm bảo an toàn và giảm tổn thất, Công ty Điện lực Lạng Sơn (PC Lạng Sơn) đã chủ động triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, nổi bật là ứng dụng công nghệ sửa chữa điện nóng hotline trên đường dây 22kV. Giải pháp này được xem là tối ưu, mang lại hiệu quả tích cực và thể hiện cam kết nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của ngành điện Lạng Sơn.

Địa hình đồi núi phức tạp của Lạng Sơn gây nhiều khó khăn cho công tác quản lý và sửa chữa lưới điện. Trước đây, việc sửa chữa theo phương pháp truyền thống phải cắt điện, gây gián đoạn cung cấp. Tuy nhiên, từ khi áp dụng hotline, PC Lạng Sơn đã giải quyết được bài toán này, góp phần quan trọng nâng cao độ tin cậy điện, đáp ứng nhu cầu phụ tải tăng cao và đảm bảo hoạt động liên tục cho khách hàng.

Anh Trần Đức Toàn, Đội trưởng Đội sửa chữa Hotline PC Lạng Sơn, cho biết công nghệ hotline cho phép sửa chữa, thay thế thiết bị ngay trên đường dây 22kV đang mang điện, giảm thiểu tối đa thời gian mất điện. Đội hotline được tuyển chọn kỹ lưỡng từ những công nhân tay nghề cao, sức khỏe tốt, được đào tạo bài bản và trang bị xe gàu chuyên dụng cách điện 100kV. Do tính chất nguy hiểm, công việc chỉ được thực hiện ban ngày và tuân thủ nghiêm ngặt quy trình an toàn. Năm 2023, đội đã thực hiện 492 phiên làm việc và 136 phiên trong 3 tháng đầu năm 2024, cùng 64 phiên vệ sinh chuyên đề, góp phần đảm bảo cung cấp điện tốt hơn.

Điển hình, việc sửa chữa hotline tại TBA Sư phạm 1 gần đây đã giúp hơn 300 khách hàng phường Chi Lăng không bị mất điện trong 4 giờ thi công, đồng thời bổ sung nguồn điện, đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng.

Ông Bùi Duy Vinh, một khách hàng tại phường Đông Kinh, đánh giá cao sự chuyên nghiệp, tận tâm của PC Lạng Sơn trong việc đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.

Phó Giám đốc PC Lạng Sơn, ông Phạm Minh Tuấn, chia sẻ công ty luôn đặt khách hàng làm trung tâm và nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ. Hotline giúp giảm cắt điện, giảm sự cố, giảm tổn thất và nâng cao độ tin cậy. PC Lạng Sơn sẽ tiếp tục đầu tư, đào tạo để mở rộng ứng dụng hotline.

Như vậy, PC Lạng Sơn đã và đang tận dụng hiệu quả công nghệ hotline trong bối cảnh chuyển đổi số, góp phần nâng cao chất lượng điện, đảm bảo an toàn và hoàn thành các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật, khẳng định cam kết phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Lời Kết

Chúng tôi luôn cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc với tổng đài 1900 0317 hoạt động liên tục 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc mọi nơi. Bạn có thể dễ dàng tiếp cận thông tin liên lạc cần thiết như số điện thoại, địa chỉ, email, website, fax và hotline khiếu nại. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi với thái độ chuyên nghiệp và thân thiện sẽ luôn cố gắng để đáp ứng mọi yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đừng ngần ngại liên hệ ngay để nhận sự trợ giúp tận tình và kịp thời.