Điện lực Thành phố Phủ Lý: Địa chỉ và Số điện thoại liên hệ

Bạn đang sử dụng dịch vụ điện tại Điện lực Thành phố Phủ Lý và cần thông tin liên hệ khi có vấn đề phát sinh? Bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn về các dịch vụ mà tổng đài chăm sóc khách hàng cung cấp? Bài viết này sẽ mang đến những thông tin hữu ích, giúp bạn dễ dàng kết nối với đơn vị Điện lực và nhận được sự hỗ trợ kịp thời. 

I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Thành phố Phủ Lý

II. Quy trình đăng ký hồ sơ sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Thành phố Phủ Lý

Quy trình đăng ký hồ sơ sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Thành phố Phủ Lý gồm các bước sau:

1. Chuẩn bị giấy tờ cần thiết

• Giấy tờ sở hữu nhà hoặc hợp đồng thuê nhà: Bản sao có chứng thực để xác minh quyền sử dụng địa chỉ đăng ký điện
• Giấy tờ tùy thân: Bản sao Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân của người đứng tên đăng ký.

2. Hoàn thành đơn đăng ký

Đơn đăng ký sử dụng điện sinh hoạt: Mẫu đơn có sẵn tại các quầy giao dịch của Điện lực Phủ Lý hoặc tải trực tiếp từ website công ty. Điền đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ cụ thể và các thông tin liên quan đến yêu cầu lắp đặt điện.

3. Nộp hồ sơ

• Trực tiếp: Đến nộp tại các điểm giao dịch khách hàng của Công ty Điện lực Thành phố Phủ Lý, nhân viên sẽ kiểm tra hồ sơ và hướng dẫn nếu cần điều chỉnh.
• Qua bưu điện: Gửi toàn bộ hồ sơ đến địa chỉ Điện lực Phủ Lý, nên sử dụng hình thức chuyển phát nhanh để đảm bảo hồ sơ được tiếp nhận đúng hạn.

4. Thẩm định và xác nhận hồ sơ

Nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tính hợp lệ của hồ sơ trong vòng 3-7 ngày làm việc. Trường hợp thiếu sót hoặc sai thông tin, nhân viên sẽ liên hệ hướng dẫn bổ sung.

5. Ký kết hợp đồng sử dụng điện

Sau khi thẩm định, người đăng ký sẽ được thông báo đến ký hợp đồng. Tại đây, khách hàng sẽ được giải thích rõ các điều khoản sử dụng dịch vụ điện và quyền lợi đi kèm.

6. Lắp đặt thiết bị đo đếm điện

Công ty sẽ tiến hành lắp đặt công tơ điện tại địa điểm đã đăng ký trong vòng 5-7 ngày kể từ ngày ký hợp đồng. Đội kỹ thuật sẽ hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng cách theo dõi chỉ số điện tiêu thụ.

7. Thanh toán và sử dụng điện

Sau khi lắp đặt công tơ, hóa đơn điện sẽ được gửi đến khách hàng hàng tháng thông qua các phương thức như SMS, email hoặc gửi trực tiếp. Khách hàng cần thực hiện thanh toán đúng kỳ hạn để đảm bảo không bị gián đoạn dịch vụ.

III. Các dịch vụ được cung cấp qua tổng đài chăm sóc khách hàng của Điện lực Thành phố Phủ Lý

Dưới đây là các dịch vụ mà tổng đài chăm sóc khách hàng cung cấp, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng điện của khách hàng tại Điện lực Thành phố Phủ Lý:

1. Hướng dẫn quy trình đăng ký điện sinh hoạt

Nhân viên tổng đài hướng dẫn khách hàng từng bước trong quá trình đăng ký cấp điện mới, giúp hoàn thành hồ sơ trực tuyến nhanh gọn và thuận tiện. 

2. Tiếp nhận và xử lý tình huống khẩn cấp về điện

Khi có báo cáo sự cố như mất điện, quá tải điện hay chập cháy, tổng đài viên sẽ tiếp nhận thông tin và ngay lập tức điều phối đội ngũ kỹ thuật đến xử lý, đảm bảo khắc phục nhanh chóng.

3. Tư vấn tiêu dùng điện hợp lý

Khách hàng nhận được tư vấn chuyên sâu về cách sử dụng điện sao cho tiết kiệm và an toàn, phù hợp với nhu cầu sinh hoạt và sản xuất.

4. Tra cứu và hỗ trợ thanh toán hóa đơn điện lực

Tổng đài viên hỗ trợ khách hàng tra cứu hóa đơn điện hàng tháng, đồng thời hướng dẫn chi tiết các phương thức thanh toán qua các kênh trực tuyến như: ứng dụng ngân hàng, ví trả trước Momo, Zalo Pay, VNPay, v.v

5. Thay đổi thông tin cá nhân

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi các thông tin như tên chủ hợp đồng, địa chỉ liên hệ và các thông tin khác một cách nhanh chóng và chính xác khi gọi đến tổng đài CSKH.

6. Xử lý yêu cầu khiếu nại

Nhân viên tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, phản hồi và khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ điện, đảm bảo quyền lợi khách hàng luôn được đáp ứng kịp thời và minh bạch.

7. Hướng dẫn sử dụng các công cụ quản lý điện

Khách hàng được hướng dẫn cách sử dụng các ứng dụng điện tử để theo dõi lượng điện tiêu thụ, đăng ký dịch vụ mới và kiểm tra hóa đơn qua thiết bị di động một cách dễ dàng, tiện lợi hơn. 

Khi gặp bất kỳ sự cố nào về điện, Điện lực Phủ Lý luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Với đội ngũ chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ tận tình, chúng tôi không chỉ xử lý nhanh chóng mọi yêu cầu mà còn đưa ra những lời khuyên thiết thực giúp bạn sử dụng điện an toàn và hiệu quả. Hãy gọi ngay đến hotline tổng đài chăm sóc khách hàng 19000317 để nhận được sự tư vấn tận tâm và chu đáo.