Địa chỉ và số điện thoại CSKH Điện lực Hải Phòng

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Điện lực Hải Phòng cung cấp những dịch vụ gì? Thanh toán tiền điện online như thế nào? Làm sao để đăng ký sử dụng điện nhanh nhất? Tất cả sẽ được giải đáp chi tiết trong bài viết này, cùng với số điện thoại tổng đài Điện lực Hải Phòng – Cẩm nang sử dụng điện an toàn, hiệu quả cho mọi nhà!

I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Hải Phòng

Địa chỉ, số điện thoại và thời gian làm việc của Công ty Điện lực Hải Phòng

Thông tin	Chi tiết
Địa chỉ	Số 9 Trần Hưng Đạo, Quận Hồng Bàng, TP. Hải Phòng
Số điện thoại	(cskh.org.vn) 1900 0317 – 0225 3515 101 – 1900 6769
Fax	0225 3515 380
Website	https://pchaiphong.com.vn
E-mail	cskh@npc.com.vn
Giờ làm việc	Từ thứ hai đến thứ sáu: Buổi sáng: Từ 8h00 đến 12h00 Buổi chiều: Từ 13h00 đến 17h00

II. Các dịch vụ được cung cấp tại Công ty Điện lực Hải Phòng 

1. Dịch vụ cung cấp và quản lý điện năng

Đảm bảo cung cấp điện liên tục 24/7: Đây là yêu cầu cơ bản và quan trọng nhất, thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng dịch vụ. Để thực hiện điều này, chúng tôi:

• Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng định kỳ hệ thống điện: Việc bảo trì, bảo dưỡng được thực hiện theo quy trình nghiêm ngặt, đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru, hạn chế tối đa sự cố.
• Có kế hoạch dự phòng, ứng phó với các tình huống sự cố, thiên tai: Chúng tôi xây dựng các kịch bản ứng phó chi tiết cho từng loại sự cố, thiên tai, đảm bảo khôi phục nguồn điện nhanh nhất có thể.
• Đảm bảo nguồn cung cấp điện đủ công suất, đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng: Chúng tôi liên tục đầu tư, nâng cấp hệ thống nguồn điện, đảm bảo khả năng cung cấp điện ổn định, lâu dài.

Quản lý và vận hành hệ thống điện hiệu quả: Việc quản lý và vận hành hiệu quả không chỉ đảm bảo cung cấp điện ổn định mà còn giúp tối ưu hóa hoạt động, giảm thiểu tổn thất điện năng, từ đó mang lại lợi ích kinh tế cho cả khách hàng và công ty.

• Áp dụng các quy trình vận hành tiên tiến: Chúng tôi áp dụng các quy trình vận hành chuẩn quốc tế, được cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính hiệu quả và an toàn.
• Thường xuyên đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ vận hành: Đội ngũ nhân viên vận hành được đào tạo bài bản, có trình độ chuyên môn cao, đảm bảo vận hành hệ thống điện an toàn, hiệu quả.
• Tự động hóa các quy trình vận hành: Việc tự động hóa giúp giảm thiểu sai sót do con người, nâng cao hiệu quả vận hành.

Đầu tư nâng cấp, hiện đại hóa lưới điện: Đây là chiến lược dài hạn nhằm nâng cao năng lực truyền tải, giảm thiểu sự cố, nâng cao chất lượng điện năng, đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng cao của khách hàng.

• Thay thế các thiết bị cũ, lạc hậu bằng thiết bị hiện đại, có hiệu suất cao: Việc thay thế thiết bị cũ, lạc hậu giúp giảm tổn thất điện năng, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện.
• Mở rộng mạng lưới điện, đặc biệt là ở các khu vực có nhu cầu sử dụng điện tăng cao: Chúng tôi chú trọng phát triển lưới điện đến các khu vực vùng sâu, vùng xa, khu công nghiệp, khu đô thị mới, đảm bảo mọi khách hàng đều được tiếp cận nguồn điện ổn định.

2. Dịch vụ hỗ trợ trong quá trình sử dụng điện

Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu, sự cố về điện: Chúng tôi hiểu rằng mất điện gây ra nhiều bất tiện và thiệt hại cho khách hàng. Do đó, chúng tôi luôn nỗ lực xử lý mọi yêu cầu, sự cố về điện một cách nhanh chóng nhất.

Cung cấp thông tin, hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm: Nâng cao nhận thức của khách hàng về an toàn điện và sử dụng điện hiệu quả là trách nhiệm của chúng tôi.

Hỗ trợ các thủ tục liên quan đến hợp đồng mua bán điện: Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến hợp đồng mua bán điện một cách nhanh chóng, thuận tiện.

3. Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc: Chúng tôi chú trọng tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách tận tình, chu đáo.

Đa dạng kênh liên lạc: tổng đài, website, ứng dụng di động, email, trực tiếp tại quầy giao dịch: Chúng tôi cung cấp đa dạng kênh liên lạc, tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng trong việc liên hệ với công ty.

Thường xuyên khảo sát, lắng nghe ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ: Chúng tôi luôn coi trọng ý kiến phản hồi của khách hàng, xem đó là cơ sở để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4. Dịch vụ gia tăng tiện ích và mở rộng hệ thống năng lượng

Lắp đặt hệ thống điện mặt trời: Điện mặt trời là nguồn năng lượng tái tạo sạch, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí tiền điện, tăng tính tự chủ về năng lượng và góp phần bảo vệ môi trường.

• Tư vấn, thiết kế hệ thống điện mặt trời phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng: Chúng tôi có đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm, tư vấn, thiết kế hệ thống điện mặt trời phù hợp với nhu cầu sử dụng và điều kiện thực tế của từng khách hàng.
• Cung cấp thiết bị, vật tư chính hãng, chất lượng cao: Chúng tôi cam kết cung cấp thiết bị, vật tư chính hãng, chất lượng cao, đảm bảo hiệu suất và tuổi thọ của hệ thống.

Cung cấp các thiết bị điện thông minh, tiết kiệm năng lượng: Các thiết bị điện thông minh giúp khách hàng quản lý, sử dụng điện hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí và nâng cao tiện nghi cuộc sống.

• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng các thiết bị điện thông minh: Chúng tôi tư vấn, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng các thiết bị điện thông minh một cách hiệu quả nhất.
• Cung cấp các gói giải pháp nhà thông minh (Smart Home) tích hợp nhiều thiết bị điện thông minh: Chúng tôi cung cấp các gói giải pháp nhà thông minh, tích hợp nhiều thiết bị điện thông minh, mang đến cuộc sống tiện nghi, hiện đại và tiết kiệm năng lượng cho khách hàng.

III. Hướng dẫn đóng tiền điện cho Điện lực Hải Phòng

Thanh toán tiền điện đúng hạn là nghĩa vụ của mỗi khách hàng sử dụng điện, góp phần đảm bảo hoạt động cung cấp điện ổn định và liên tục. Nhằm hỗ trợ khách hàng thanh toán tiền điện một cách thuận tiện và nhanh chóng, Điện lực Hải Phòng cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán, bao gồm thanh toán trực tuyến và thanh toán trực tiếp. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết các cách đóng tiền điện Hải Phòng, giúp quý khách lựa chọn được phương thức phù hợp nhất.

1. Thanh toán tiền điện qua hình thức trực tuyến

a. Qua website/ứng dụng EVN(Chính thức – Bảo mật)

Website:

• Truy cập website chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc: https://cskh.npc.com.vn/
• Chọn mục “Thanh toán trực tuyến”
• Đăng nhập bằng mã khách hàng (có trên hóa đơn tiền điện) và mật khẩu. Nếu chưa có tài khoản, quý khách có thể đăng ký nhanh chóng bằng số điện thoại đã đăng ký với Điện lực Hải Phòng.
• Chọn “Thanh toán tiền điện” và làm theo hướng dẫn.

Ứng dụng EVN CSKH:

• Tải ứng dụng “EVN CSKH” từ Google Play (Android) hoặc App Store (iOS).
• Đăng nhập bằng mã khách hàng và mật khẩu (tương tự như trên website).
• Chọn mục “Thanh toán tiền điện” và làm theo hướng dẫn.

Lợi ích: Thanh toán trực tiếp với Điện lực Hải Phòng, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin.

b. Qua ứng dụng ngân hàng (Mobile Banking/Internet Banking) 

Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều đã liên kết với Điện lực Hải Phòng, cho phép khách hàng thanh toán tiền điện trực tiếp qua ứng dụng Mobile Banking hoặc Internet Banking. Một số ngân hàng phổ biến bao gồm: Vietcombank, BIDV, VietinBank, Agribank, Techcombank, ACB, Sacombank, MBBank, VPBank…

Hướng dẫn chung:

• Đăng nhập vào ứng dụng Mobile Banking/Internet Banking của ngân hàng.
• Chọn mục “Thanh toán hóa đơn” -> “Hóa đơn tiền điện”.
• Nhập mã khách hàng (có trên hóa đơn tiền điện).
• Kiểm tra thông tin hóa đơn và xác nhận thanh toán.

Lợi ích: Thao tác quen thuộc, dễ dàng quản lý chi tiêu.

c. Qua ví điện tử (Nhanh chóng – Nhiều ưu đãi)

Các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, ShopeePay… đều hỗ trợ thanh toán tiền điện Hải Phòng.

Hướng dẫn chung:

• Mở ứng dụng ví điện tử.
• Chọn mục “Thanh toán hóa đơn điện” .
• Chọn nhà cung cấp “EVN Hải Phòng” hoặc nhập mã khách hàng.
• Kiểm tra thông tin và xác nhận thanh toán.

Lợi ích: Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, giúp tiết kiệm chi phí.

2. Phương thức thanh toán tiền điện trực tiếp

a. Tại các điểm thu hộ của Điện lực Hải Phòng (Phủ rộng – Tiện lợi)

Điện lực Hải Phòng có mạng lưới điểm thu hộ rộng khắp, bao gồm:

• Bưu điện: Các bưu cục, điểm bưu điện văn hóa xã trên địa bàn thành phố Hải Phòng.
• Cửa hàng tiện lợi: VinMart+, Circle K, FamilyMart…
• Siêu thị: Các siêu thị điện máy, siêu thị tổng hợp…
• Các điểm thu hộ khác: ECPay, Payoo, VNPost…

Lưu ý: Quý khách cần mang theo hóa đơn tiền điện hoặc cung cấp mã khách hàng khi thanh toán. Thời gian làm việc của các điểm thu hộ có thể khác nhau, quý khách nên kiểm tra trước khi đến.

b. Tại quầy giao dịch của các ngân hàng có liên kết (An toàn – Đáng tin cậy)

Quý khách có thể thanh toán tiền điện trực tiếp tại quầy giao dịch của các ngân hàng có liên kết với Điện lực Hải Phòng như: Vietcombank, BIDV, VietinBank, Agribank…

Lưu ý: Quý khách cần mang theo hóa đơn tiền điện hoặc cung cấp mã khách hàng. Thời gian làm việc theo giờ hành chính của ngân hàng.

c. Tại trụ sở/phòng giao dịch của Điện lực Hải Phòng (Trực tiếp – Chính xác)

• Trụ sở chính Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng
• Các Điện lực quận/huyện: Quý khách có thể tra cứu địa chỉ các Điện lực quận/huyện trên website https://cskh.npc.com.vn/ hoặc liên hệ tổng đài 1900 6769.

Lưu ý: Thời gian làm việc theo giờ hành chính.

3. Đăng ký dịch vụ trích nợ tự động

Đây là hình thức thanh toán tiện lợi nhất, giúp quý khách không phải lo lắng về việc quên đóng tiền điện.

Lợi ích:

• Thanh toán tiền điện tự động hàng tháng, đúng hạn.
• Không mất thời gian thao tác thanh toán.
• Tránh bị ngừng cung cấp điện do thanh toán trễ hạn.

Hướng dẫn đăng ký:

• Qua ngân hàng: Quý khách mang theo CCCD và hóa đơn tiền điện đến chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng đang sử dụng để đăng ký dịch vụ.
• Qua Điện lực Hải Phòng: Quý khách có thể đăng ký trực tuyến qua website https://cskh.npc.com.vn/ hoặc ứng dụng EVN CSKH, hoặc liên hệ tổng đài 1900 6769 để được hướng dẫn.

IV. Bị Công ty Điện lực Hải Phòng cắt điện phải làm sao?

Điện năng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong đời sống hiện đại, phục vụ cho sinh hoạt, sản xuất và mọi hoạt động thiết yếu của con người. Việc bị cắt điện, dù chỉ trong thời gian ngắn, cũng có thể gây ra nhiều bất tiện, ảnh hưởng đến cuộc sống và công việc. Đặc biệt, khi bị Công ty Điện lực Hải Phòng cắt điện, nhiều khách hàng cảm thấy bối rối và lo lắng. Vậy, nguyên nhân nào dẫn đến việc bị cắt điện và phải làm sao khi gặp phải tình huống này?

1. Quên hoặc thanh toán tiền điện trễ hạn

Đây là nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến việc bị cắt điện. Có thể do khách hàng quên thanh toán vì bận rộn, không nhận được thông báo, gặp khó khăn về tài chính hoặc cố tình không thanh toán. Hậu quả là khách hàng sẽ bị cắt điện theo quy định của Công ty Điện lực.

Cách xử lý:

• Kiểm tra kỹ lưỡng: Đầu tiên, hãy kiểm tra lại thông báo tiền điện, đảm bảo chính xác mã khách hàng, kỳ thanh toán và số tiền cần thanh toán.
• Thanh toán nhanh chóng: Nhanh chóng thanh toán số tiền điện còn nợ qua các kênh thanh toán tiện lợi như: ứng dụng ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay, ViettelPay,…), điểm thu hộ, website/app của EVN (PC Hải Phòng).
• Liên hệ hỗ trợ: Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình thanh toán, hãy liên hệ với Công ty Điện lực Hải Phòng qua hotline 19006769 hoặc đến trực tiếp các phòng giao dịch gần nhất để được hỗ trợ kịp thời.
• Cấp điện trở lại: Sau khi hoàn tất thanh toán, điện sẽ được cấp lại trong thời gian quy định.

Lưu ý: Để tránh tình trạng bị cắt điện, hãy ghi nhớ và thanh toán tiền điện đúng hạn. Việc thanh toán trễ hạn không chỉ dẫn đến việc bị cắt điện mà còn có thể phát sinh chi phí đóng cắt điện.

2. Sử dụng điện vi phạm quy định

Các hành vi vi phạm quy định sử dụng điện bao gồm: Tự ý câu móc điện, sử dụng điện không qua công tơ, can thiệp vào hệ thống đo đếm điện năng nhằm làm sai lệch chỉ số tiêu thụ. Sử dụng điện sai mục đích đăng ký. Ví dụ: sử dụng điện sinh hoạt cho mục đích kinh doanh với giá cao hơn hoặc vượt quá công suất sử dụng điện đã đăng ký với Công ty Điện lực.

Khi điện lực phát hiện sẽ bị cắt điện ngay lập tức và bị xử phạt hành chính theo quy định của pháp luật, mức phạt tùy thuộc vào mức độ vi phạm. Điều này còn dẫn đến nguy cơ cao xảy ra cháy nổ, mất an toàn cho người và tài sản.

Cách xử lý:

• Chấm dứt vi phạm: Ngừng ngay lập tức hành vi vi phạm quy định sử dụng điện.
• Liên hệ Công ty Điện lực: Chủ động liên hệ với Công ty Điện lực Hải Phòng để được hướng dẫn cụ thể cách khắc phục hậu quả, đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định.
• Chấp hành xử phạt: Chấp hành nghiêm chỉnh các quyết định xử phạt (nếu có) theo quy định của pháp luật.

Lưu ý: Hãy luôn tuân thủ nghiêm các quy định về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và đúng pháp luật. Việc sử dụng điện trái phép không chỉ gây thiệt hại về kinh tế mà còn tiềm ẩn nhiều nguy cơ nguy hiểm.

3. Do sự cố kỹ thuật của công ty điện lực

Sự cố kỹ thuật là nguyên nhân khách quan, nằm ngoài tầm kiểm soát của khách hàng. Các loại sự cố thường gặp bao gồm:

• Sự cố trên lưới điện: đứt dây điện, chập cháy, hư hỏng trạm biến áp,…
• Sự cố tại khu vực: mất điện cục bộ do quá tải, bảo trì, sửa chữa hệ thống điện,…
• Lỗi hệ thống ghi chỉ số công tơ, tính toán hóa đơn dẫn đến sai sót trong thông báo tiền điện.

Biểu hiện:

• Mất điện đột ngột mà không rõ nguyên nhân cụ thể.
• Điện áp chập chờn, không ổn định, ảnh hưởng đến hoạt động của các thiết bị điện.
• Nhận được thông báo cắt điện từ Công ty Điện lực (trong trường hợp sự cố được dự báo trước).

Cách xử lý:

• Kiểm tra khu vực: Kiểm tra xem khu vực xung quanh có bị mất điện hay không. Nếu chỉ có nhà bạn bị mất điện, có thể do sự cố nội bộ trong nhà.
• Báo cáo sự cố: Liên hệ ngay với Công ty Điện lực Hải Phòng qua hotline 19006769 để báo cáo sự cố, cung cấp thông tin về địa điểm, tình trạng mất điện và nhận thông tin về thời gian dự kiến cấp điện trở lại.
• Sử dụng thiết bị dự phòng: Trong thời gian chờ khắc phục, nếu có điều kiện, hãy sử dụng các thiết bị tích điện dự phòng như máy phát điện, đèn tích điện,… để đảm bảo các nhu cầu thiết yếu. Hạn chế sử dụng các thiết bị điện không cần thiết để tránh quá tải cho nguồn điện dự phòng.

Lưu ý: Công ty Điện lực Hải Phòng thường sẽ thông báo trước kế hoạch cắt điện để bảo trì, nâng cấp hệ thống qua các kênh thông tin như website, tin nhắn SMS, loa phát thanh,… Khách hàng cần chú ý theo dõi các thông báo này để chủ động sắp xếp công việc, sinh hoạt và sản xuất, tránh bị động khi mất điện.

V. Hướng dẫn đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Hải Phòng  

Việc đăng ký sử dụng điện là thủ tục cần thiết đối với mọi cá nhân, hộ gia đình và tổ chức khi có nhu cầu sử dụng điện năng phục vụ sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết các bước đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Hải Phòng, giúp quý khách hàng nắm rõ quy trình, chuẩn bị hồ sơ đầy đủ và thực hiện thủ tục một cách nhanh chóng, thuận tiện.

1. Chuẩn bị hồ sơ theo quy định của Công ty Điện lực Hải Phòng 

Để đăng ký sử dụng điện tại Điện lực Hải Phòng, quý khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định, tùy thuộc vào đối tượng là cá nhân/hộ gia đình hay tổ chức/doanh nghiệp.

a. Đối với cá nhân/hộ gia đình:

Giấy đề nghị mua điện (theo mẫu của Điện lực Hải Phòng): Quý khách có thể lấy mẫu giấy đề nghị trực tiếp tại các phòng giao dịch của Điện lực Hải Phòng hoặc tải về từ website cskh.npc.com.vn – chuyên trang chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc. Điền đầy đủ và chính xác thông tin vào giấy đề nghị.

Bản sao giấy tờ tùy thân của người đứng tên hợp đồng mua bán điện (CMND/CCCD/Hộ chiếu): Giấy tờ phải còn hiệu lực và rõ ràng.

Bản sao một trong các giấy tờ xác định địa điểm mua điện: Đây là giấy tờ quan trọng để xác minh địa chỉ lắp đặt công tơ điện. Quý khách cần cung cấp một trong các giấy tờ sau:

• Hộ khẩu thường trú
• Sổ tạm trú
• Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở
• Quyết định phân nhà
• Hợp đồng mua bán nhà hợp lệ
• Hợp đồng thuê nhà có thời hạn từ 01 năm trở lên và có xác nhận của cơ quan công chứng hoặc UBND xã, phường sở tại
• Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (trên đất đã có nhà ở)
• Hợp đồng ủy quyền quản lý và sử dụng nhà/đất được công chứng hoặc chứng thực.

b. Đối với tổ chức/doanh nghiệp:

Giấy đề nghị mua điện (theo mẫu của Điện lực Hải Phòng): Tương tự như cá nhân/hộ gia đình.

Bản sao giấy tờ tùy thân của người đại diện pháp luật (CMND/CCCD/Hộ chiếu): Giấy tờ phải còn hiệu lực.

Bản sao Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép đầu tư/Quyết định thành lập: Giấy tờ này chứng minh tư cách pháp nhân của tổ chức/doanh nghiệp.

Bản sao một trong các giấy tờ xác định địa điểm mua điện (tương tự như cá nhân/hộ gia đình).

Giấy ủy quyền (nếu người ký giấy đề nghị mua điện không phải là người đại diện theo pháp luật): Giấy ủy quyền phải hợp lệ, ghi rõ phạm vi ủy quyền và có xác nhận của người đại diện theo pháp luật.

Sau khi tiếp nhận hồ sơ đăng ký sử dụng điện và bổ sung (nếu có), Điện lực Hải Phòng sẽ cử nhân viên đến địa điểm yêu cầu cấp điện để tiến hành khảo sát thực tế. Quá trình khảo sát nhằm xác định vị trí lắp đặt công tơ, điều kiện kỹ thuật, và các yếu tố liên quan đến việc cấp điện. Nếu hợp lệ sẽ tiến hành cấp điện.

2. Khoảng thời gian giải quyết hồ sơ của Điện lực Hải Phòng 

Điện lực Hải Phòng cam kết giải quyết yêu cầu đăng ký sử dụng điện của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thời gian giải quyết cụ thể như sau:

• Thời gian khảo sát: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
• Thời gian cấp điện: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất các thủ tục và ký hợp đồng mua bán điện.

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian tối đa theo quy định. Trong thực tế, thời gian giải quyết có thể ngắn hơn tùy thuộc vào điều kiện cụ thể và khối lượng công việc. Trường hợp có vướng mắc hoặc phát sinh yêu cầu đặc biệt, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn, Điện lực Hải Phòng sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

VI. Một số câu hỏi thường gặp về Công ty Điện lực Hải Phòng

1. Tôi thường xuyên thấy thông báo cắt điện đột ngột mà không được báo trước, gây ảnh hưởng đến sinh hoạt và công việc. Điện lực Hải Phòng giải thích như thế nào về vấn đề này?

Việc cắt điện đột ngột có thể xảy ra do một số nguyên nhân sau:

• Sự cố lưới điện: Đây là nguyên nhân chính dẫn đến cắt điện đột ngột. Các sự cố thường gặp bao gồm chập điện, đứt dây, hỏng thiết bị,… do thiên tai, thời tiết xấu, hoặc do tác động bên ngoài.

• Quá tải cục bộ: Trong giờ cao điểm, nhu cầu sử dụng điện tăng cao đột biến có thể dẫn đến quá tải cục bộ, buộc Điện lực phải cắt điện luân phiên để đảm bảo an toàn hệ thống.

• Cắt điện để sửa chữa, bảo dưỡng khẩn cấp: Trong một số trường hợp, Điện lực cần cắt điện khẩn cấp để sửa chữa, khắc phục sự cố, đảm bảo an toàn cho hệ thống và người dân.

Về việc thông báo cắt điện:

• Cắt điện theo kế hoạch: Điện lực Hải Phòng luôn thông báo trước cho khách hàng ít nhất 5 ngày qua các kênh: SMS, email, website cskh.npc.com.vn, ứng dụng CSKH EVNNPC, loa phát thanh, và các phương tiện thông tin đại chúng.

• Cắt điện đột xuất do sự cố: Trong trường hợp này, Điện lực sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian nhanh nhất và thông báo ngay khi có thể qua các kênh thông tin. Tuy nhiên, do tính chất khẩn cấp, việc thông báo trước có thể không thực hiện được.

2. Hóa đơn tiền điện nhà tôi tháng này tăng cao bất thường, tôi muốn kiểm tra lại chỉ số công tơ và cách tính tiền điện thì phải làm thế nào?

Nếu bạn nghi ngờ hóa đơn tiền điện tăng cao bất thường, bạn có thể thực hiện các bước sau để kiểm tra:

Bước 1: Kiểm tra chỉ số công tơ:

• Ghi lại chỉ số công tơ hiện tại.

• So sánh với chỉ số công tơ ghi trên hóa đơn.

• Kiểm tra xem công tơ có quay bất thường hay không (quay quá nhanh, quay khi không sử dụng thiết bị điện).

Bước 2: Kiểm tra cách tính tiền điện:

• Tham khảo bảng giá điện sinh hoạt hiện hành: Bạn có thể tìm thấy thông tin này trên website cskh.npc.com.vn hoặc trên hóa đơn tiền điện.

• Tính toán lượng điện năng tiêu thụ theo từng bậc thang giá điện.

• Đối chiếu với số tiền điện phải trả trên hóa đơn.

Bước 3: Liên hệ Điện lực Hải Phòng:

Nếu bạn đã kiểm tra và vẫn nghi ngờ có sai sót, bạn có thể liên hệ Điện lực Hải Phòng để được hỗ trợ:

• Gọi điện đến Tổng đài 19006769.

• Gửi yêu cầu qua website cskh.npc.com.vn hoặc ứng dụng CSKH EVNNPC.

• Đến trực tiếp các phòng giao dịch khách hàng của Điện lực khu vực.

Điện lực Hải Phòng sẽ tiếp nhận yêu cầu và cử nhân viên đến kiểm tra công tơ, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ bạn.

3. Công ty Điện lực Hải Phòng có những chính sách gì hỗ trợ khách hàng sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả?

Công ty Điện lực Hải Phòng triển khai nhiều chính sách và chương trình hỗ trợ khách hàng sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả, bao gồm:

Tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng điện tiết kiệm:

• Phát tờ rơi, cẩm nang hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm.

• Tổ chức các hội nghị, hội thảo tuyên truyền về tiết kiệm điện.

• Đăng tải thông tin, hướng dẫn trên website, fanpage, ứng dụng di động.

Hỗ trợ thay thế thiết bị điện hiệu suất cao:

• Phối hợp với các chương trình, dự án hỗ trợ khách hàng thay thế bóng đèn sợi đốt bằng bóng đèn compact, đèn LED.

• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng lựa chọn và lắp đặt các thiết bị điện có dán nhãn năng lượng, tiết kiệm điện.

Triển khai chương trình điều chỉnh phụ tải điện (DR):

• Khuyến khích khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất, tham gia chương trình DR, giảm sử dụng điện trong giờ cao điểm.

• Có chính sách ưu đãi, hỗ trợ cho các khách hàng tham gia chương trình DR.

Tư vấn sử dụng điện mặt trời áp mái:

• Hỗ trợ khách hàng thông tin về lắp đặt, vận hành hệ thống điện mặt trời áp mái.

• Thực hiện các thủ tục đấu nối hệ thống điện mặt trời áp mái vào lưới điện quốc gia.

Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, vận hành hệ thống điện:

• Sử dụng công tơ điện tử có chức năng đo xa, giúp khách hàng theo dõi, kiểm soát lượng điện tiêu thụ.

• Phát triển ứng dụng CSKH EVNNPC, cung cấp thông tin, dịch vụ trực tuyến, giúp khách hàng quản lý sử dụng điện hiệu quả.

4. Tôi muốn thanh toán tiền điện trực tuyến thì có những hình thức nào?

Công ty Điện lực Hải Phòng cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện trực tuyến, tiện lợi và nhanh chóng, bao gồm:

• Thanh toán qua website Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (cskh.npc.com.vn): Khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế, ví điện tử.

• Thanh toán qua ứng dụng CSKH EVN trên điện thoại thông minh: Ứng dụng hỗ trợ thanh toán qua nhiều hình thức như thẻ ATM, thẻ quốc tế, ví điện tử.

• Thanh toán qua Internet Banking/Mobile Banking của các ngân hàng: Hầu hết các ngân hàng đều có dịch vụ thanh toán tiền điện trực tuyến.

• Thanh toán qua các ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay,…

• Thanh toán qua các điểm thu hộ: Các cửa hàng tiện lợi, siêu thị, bưu điện có liên kết với Điện lực Hải Phòng.

• Ủy nhiệm thu/chi qua ngân hàng: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ ủy nhiệm thu/chi tự động tại ngân hàng để thanh toán tiền điện hàng tháng.

Lời kết

Luôn sẵn sàng phục vụ 24/7, tổng đài 1900 0317 là cầu nối thông tin đáng tin cậy cho mọi khách hàng. Bằng sự chuyên nghiệp và tận tâm, đội ngũ tư vấn viên của chúng tôi sẽ giúp bạn tra cứu và tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng, bao gồm: số điện thoại, địa chỉ, website, email, số fax, các kênh chăm sóc khách hàng và các vấn đề pháp lý liên quan. Hãy gọi cho chúng tôi để trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp nhất.