Điện lực Thủ Đức: Địa chỉ và Số điện thoại chăm sóc khách hàng

Tính đến cuối năm 2023, Thủ Đức có gần 391 triệu hộ dân, phản ánh nhu cầu điện năng rất lớn. Trước tình hình đó, Công ty Điện lực Thủ Đức không ngừng nâng cấp công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng cao từ người dân và doanh nghiệp. Ngoài việc duy trì nguồn điện ổn định, công ty cũng tập trung cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng. Thông tin chi tiết về dịch vụ và liên hệ bạn có thể theo dõi dưới đây.

I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Thủ Đức

II. Quy trình đăng ký hồ sơ sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Thủ Đức

Để thực hiện việc đăng ký sử dụng điện sinh hoạt tại Thành phố Thủ Đức, Công ty Điện lực Thủ Đức yêu cầu khách hàng chuẩn bị hồ sơ đầy đủ theo quy định:

1. Hồ sơ đăng ký mua điện theo quy định 

Khách hàng có nhu cầu lắp đặt điện sinh hoạt (01 pha, 03 pha) cần cung cấp các loại giấy tờ sau:

Đơn đề nghị mua điện: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu được Điện lực cung cấp.

Giấy tờ tùy thân: Bản sao Chứng minh nhân dân (CMND), Hộ chiếu hoặc Thẻ căn cước công dân (CCCD).

Giấy tờ xác định quyền sở hữu hoặc sử dụng tại điểm mua điện: Bao gồm một trong các giấy tờ sau:

• Sổ hộ khẩu hoặc giấy tạm trú tại địa điểm lắp đặt
• Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà, quyền sử dụng đất hoặc quyết định cấp nhà ở
• Hợp đồng mua bán, chuyển nhượng nhà hoặc đất hợp lệ
• Hợp đồng thuê nhà hoặc thuê địa điểm có thời hạn từ 01 năm trở lên, có sự đồng ý của chủ sở hữu (Áp dụng theo quy định mới)
• Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất nơi có nhà ở hoặc đang xây dựng
• Hợp đồng ủy quyền quản lý, sử dụng nhà hoặc đất.

2. Thời gian xử lý hồ sơ

Công ty Điện lực Thủ Đức cam kết xử lý hồ sơ đăng ký sử dụng điện trong các khoảng thời gian sau:

• Không quá 03 ngày làm việc: Đối với trường hợp lắp đặt công tơ thông thường
• Không quá 07 ngày làm việc: Đối với trường hợp lắp đặt công tơ 01 pha hoặc 03 pha cần dựng thêm cột, hạ ngầm dây dẫn, hoặc lắp đặt thiết bị TI.

III. Các dịch vụ được cung cấp qua tổng đài chăm sóc khách hàng của Điện lực Thủ Đức

Tổng đài chăm sóc khách hàng của Điện lực Thủ Đức là nơi bạn có thể tìm thấy sự hỗ trợ nhanh chóng cho các vấn đề liên quan đến điện năng. Dưới đây là các dịch vụ Điện lực Thủ Đức cung cấp:

1. Dịch vụ cấp điện

• Cấp điện mới: Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý hồ sơ cấp điện cho các công trình xây dựng, nhà ở và các cơ sở kinh doanh trên địa bàn Thủ Đức, giúp quá trình cấp điện trở nên nhanh chóng và thuận tiện.
• Cấp điện tạm thời: Phù hợp cho các sự kiện, hội chợ hoặc công trình tạm thời, giúp bạn có nguồn điện ổn định trong thời gian ngắn.
• Thay đổi công suất: Điều chỉnh công suất sử dụng điện theo yêu cầu thực tế của khách hàng, đảm bảo phù hợp với nhu cầu sử dụng.

2. Dịch vụ sử dụng điện và bảo trì

• Kiểm tra công tơ điện: Cung cấp dịch vụ kiểm tra công tơ định kỳ hoặc khi có yêu cầu đột xuất để đảm bảo số điện được ghi nhận chính xác, minh bạch.
• Sửa chữa sự cố điện: Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố về điện tại nhà hoặc trên lưới điện, giúp khắc phục nhanh chóng và an toàn.
• Di dời công tơ và đường dây: Hỗ trợ di dời công tơ hoặc đường dây theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo quá trình di dời an toàn và đúng quy định.
• Cắt điện/đóng điện: Thực hiện cắt điện hoặc đóng điện theo yêu cầu của khách hàng hoặc trong các trường hợp xử lý vi phạm sử dụng điện.

3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Tư vấn sử dụng điện an toàn và tiết kiệm: Tổng đài cung cấp tư vấn về các biện pháp sử dụng điện một cách an toàn, tiết kiệm, giúp khách hàng quản lý tốt chi phí điện năng.
• Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến dịch vụ điện của khách hàng.
• Thông báo lịch cắt điện: Cập nhật thông tin về lịch cắt điện để khách hàng có thể sắp xếp và chủ động trong sinh hoạt, công việc.

4. Dịch vụ giá trị gia tăng

• Lắp đặt hệ thống điện mặt trời: Cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế và lắp đặt hệ thống điện mặt trời, giúp khách hàng sử dụng nguồn năng lượng xanh hiệu quả.
• Trạm sạc xe điện: Hỗ trợ xây dựng và vận hành các trạm sạc xe điện công cộng, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng xe điện.

5. Dịch vụ thanh toán tiện lợi

• Thanh toán trực tuyến: Dễ dàng thanh toán hóa đơn điện qua ứng dụng EVNHCMC CSKH, ví điện tử như Momo, Zalo Pay, Viettel Pay hoặc qua ngân hàng điện tử.
• Thanh toán trực tiếp: Có thể đến trực tiếp các điểm giao dịch của EVNHCMC, các cửa hàng tiện lợi, siêu thị, bưu điện hoặc sử dụng cây ATM liên kết để thanh toán.
• Trích nợ tự động: Đăng ký dịch vụ trích nợ tự động tại ngân hàng, giúp bạn thanh toán tiền điện hàng tháng mà không lo trễ hạn.

Với tinh thần trách nhiệm và sự chuyên nghiệp, Điện lực Thủ Đức nỗ lực mang đến nguồn điện an toàn và ổn định. Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng lắng nghe, giải đáp và hỗ trợ tận tình, giúp bạn giải quyết vấn đề điện nhanh chóng và hiệu quả. Khi gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến điện, đừng ngần ngại liên hệ với Điện lực Thành phố Thủ Đức qua số hotline 19000317, chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn!