Điện lực Kiên Lương: Toàn bộ Thông tin liên hệ và Dịch vụ CSKH

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Để đảm bảo nguồn điện ổn định và an toàn phục vụ sinh hoạt, sản xuất, Điện lực Kiên Lương không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu quy trình hỗ trợ khách hàng. Với sự cải tiến liên tục, đơn vị cam kết mang đến trải nghiệm sử dụng điện thuận tiện, đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, phương thức liên hệ, cũng như các giải pháp hỗ trợ từ Điện lực Kiên Lương, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng điện hiệu quả.

I. Thông tin liên hệ chi tiết của Công ty Điện lực Kiên Lương

Điện lực Huyện Kiên Lương trực thuộc Công ty Điện lực Kiên Giang, một đơn vị nằm trong hệ thống quản lý của Tổng Công ty Điện lực miền Nam. Nhiệm vụ chính của đơn vị là giám sát và cung cấp điện cho khu vực Huyện Kiên Lương, bao gồm các xã Bình An, Bình Trị, Dương Hòa, Hòa Điền, Hòn Nghệ, Kiên Bình, Sơn Hải và thị trấn Kiên Lương, đảm bảo nguồn điện ổn định và an toàn cho người dân.

II. Quy trình đăng ký điện của Điện lực Kiên Lương

Bước 1. Chuẩn bị hồ sơ đầy đủ

Khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ sau đây (bản photo và bản gốc để đối chiếu):

a/ Giấy tờ tùy thân

• Cá nhân: Căn cước công dân/Hộ chiếu còn hiệu lực của người đứng tên đăng ký.
• Tổ chức/Doanh nghiệp: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép thành lập/Quyết định thành lập (kèm theo giấy ủy quyền và CCCD/Hộ chiếu của người được ủy quyền nếu không phải là người đại diện theo pháp luật).

b/ Giấy tờ chứng minh mục đích sử dụng điện

• Sinh hoạt: Hộ khẩu thường trú/Sổ tạm trú/Giấy xác nhận tạm trú (KT3) tại địa điểm đăng ký sử dụng điện.
• Sản xuất, kinh doanh: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép đầu tư/Giấy phép xây dựng (nếu có) phù hợp với mục đích sử dụng điện.

c/ Giấy tờ chứng minh quyền sử dụng địa điểm đăng ký điện

• Chủ sở hữu: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (Sổ đỏ)/Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất.
• Không phải chủ sở hữu: Hợp đồng thuê nhà/Hợp đồng thuê đất (công chứng, chứng thực)/Giấy ủy quyền sử dụng nhà, đất (công chứng, chứng thực)/Giấy đồng ý cho sử dụng điện của chủ sở hữu (có xác nhận của chính quyền địa phương).

d/ Giấy đề nghị mua điện: Theo mẫu của Điện lực Kiên Lương (khách hàng có thể nhận tại quầy giao dịch hoặc tải về từ website của Điện lực Kiên Lương – nếu có).

e/ Bản vẽ sơ đồ vị trí lắp đặt thiết bị điện (nếu có yêu cầu từ Điện lực, thường áp dụng cho các trường hợp đăng ký điện sản xuất, kinh doanh).

Bước 2. Nộp hồ sơ và Tiếp nhận yêu cầu

Địa điểm nộp hồ sơ: Khách hàng nộp hồ sơ trực tiếp tại Phòng Giao dịch Khách hàng của Điện lực Kiên Lương hoặc tại các điểm giao dịch khác theo quy định cụ thể của Điện lực (nếu có các điểm giao dịch khác).

Quy trình nộp hồ sơ:

– Khách hàng lấy số thứ tự và chờ đến lượt giao dịch.

– Nộp toàn bộ hồ sơ đã chuẩn bị cho nhân viên giao dịch.

– Nhân viên giao dịch sẽ kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của hồ sơ:

• Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa hợp lệ: Nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết để khách hàng bổ sung và hoàn thiện hồ sơ.
• Trường hợp hồ sơ đầy đủ và hợp lệ: Nhân viên sẽ tiếp nhận hồ sơ, lập phiếu hẹn (ghi rõ ngày hẹn) và giao phiếu hẹn này cho khách hàng.

Bước 3. Khảo sát & Lập phương án cấp điện

Thời gian khảo sát: 

Trong vòng 3 ngày làm việc (thời gian này có thể thay đổi tùy theo quy định của Điện lực Kiên Lương) kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, Điện lực Kiên Lương sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm đăng ký điện để tiến hành khảo sát thực tế.

Nội dung khảo sát:

• Xác định vị trí lắp đặt công tơ điện một cách chính xác.
• Đánh giá khả năng cấp điện của lưới điện hiện có tại khu vực.
• Xác định các yêu cầu kỹ thuật cụ thể về đường dây dẫn điện, thiết bị đóng cắt, thiết bị bảo vệ, và các yếu tố kỹ thuật khác.

Lập phương án cấp điện: Dựa trên kết quả khảo sát, Điện lực sẽ xây dựng phương án cấp điện chi tiết, bao gồm:

• Sơ đồ cấp điện cụ thể.
• Dự toán chi phí vật tư và nhân công cần thiết (nếu có phát sinh chi phí).
• Thời gian dự kiến để hoàn thành xong thi công.

Bước 4. Thỏa thuận và Ký kết hợp đồng

• Thông báo phương án: Điện lực Kiên Lương sẽ thông báo cho khách hàng về phương án cấp điện đã được lập, bao gồm cả các chi phí liên quan (nếu có).
• Thỏa thuận chi tiết: Khách hàng và Điện lực sẽ cùng nhau thảo luận và thống nhất về phương án cấp điện, các chi phí, và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp và sử dụng điện.
• Ký kết hợp đồng mua bán điện: Sau khi đạt được thỏa thuận, hai bên sẽ tiến hành ký kết Hợp đồng mua bán điện chính thức. Khách hàng cần đọc kỹ tất cả các điều khoản trong hợp đồng trước khi ký.

Bước 5. Thi công và Nghiệm thu

• Thi công lắp đặt: Điện lực Kiên Lương sẽ thực hiện thi công lắp đặt đường dây điện, công tơ và các thiết bị điện khác theo đúng phương án cấp điện đã được phê duyệt. Khách hàng có trách nhiệm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quá trình thi công.
• Nghiệm thu kỹ thuật: Sau khi hoàn thành thi công, Điện lực sẽ tiến hành nghiệm thu kỹ thuật để đảm bảo hệ thống điện hoạt động an toàn và đúng tiêu chuẩn.
  • Trường hợp đạt yêu cầu: Điện lực sẽ tiến hành các bước tiếp theo để cấp điện.
  • Trường hợp không đạt yêu cầu: Điện lực sẽ yêu cầu khắc phục các vấn đề tồn tại trước khi tiến hành cấp điện.

Bước 6. Cấp điện và Thanh toán

• Cấp điện: Khi quá trình nghiệm thu kỹ thuật hoàn tất và đạt yêu cầu, Điện lực sẽ đóng điện và chính thức bàn giao hệ thống điện cho khách hàng sử dụng.
• Thanh toán: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản chi phí liên quan (nếu có) theo đúng quy định của Điện lực Kiên Lương và các điều khoản đã được thỏa thuận trong Hợp đồng mua bán điện.

III. Các dịch vụ Công ty Điện lực Kiên Lương cung cấp

1. Dịch vụ cấp điện

Đây là nhóm dịch vụ cốt lõi của Điện lực Kiên Lương, bao gồm các hoạt động liên quan đến việc cung cấp điện năng mới và các thay đổi trong quá trình sử dụng điện của khách hàng.

Cấp điện mới

• Cấp điện sinh hoạt: Dịch vụ này hướng đến các hộ gia đình và cá nhân có nhu cầu sử dụng điện cho các hoạt động sinh hoạt thường ngày.
• Cấp điện ngoài sinh hoạt: Phục vụ các tổ chức, doanh nghiệp, cơ quan hành chính sự nghiệp có nhu cầu sử dụng điện cho mục đích sản xuất, kinh doanh, hoặc các hoạt động khác không phải sinh hoạt.
• Cấp điện tạm thời: Cung cấp nguồn điện trong một khoảng thời gian giới hạn, thường được sử dụng cho các công trình xây dựng đang thi công, các sự kiện, hội chợ, hoặc các hoạt động có tính chất tạm thời khác.
• Cấp điện qua trạm biến áp chuyên dùng: Dành riêng cho những khách hàng có nhu cầu sử dụng điện năng lớn và đã đầu tư xây dựng trạm biến áp riêng.

Thay đổi liên quan đến hợp đồng mua bán điện

• Thay đổi chủ thể hợp đồng: Thực hiện thủ tục chuyển đổi tên người đứng tên trên hợp đồng mua bán điện khi có sự thay đổi về chủ sở hữu hoặc người sử dụng điện.
• Thay đổi mục đích sử dụng điện: Điều chỉnh thông tin trong hợp đồng khi khách hàng chuyển đổi từ mục đích sử dụng điện sinh hoạt sang mục đích khác (ví dụ: kinh doanh) hoặc ngược lại.
• Thay đổi định mức sử dụng điện (Công suất): Đáp ứng nhu cầu thay đổi công suất sử dụng điện của khách hàng, tăng hoặc giảm công suất đã đăng ký ban đầu.
• Thay đổi vị trí lắp đặt thiết bị đo đếm: Thực hiện di dời công tơ điện đến vị trí mới theo yêu cầu của khách hàng và đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật.
• Gia hạn hợp đồng mua bán điện: Kéo dài thời hạn hiệu lực của hợp đồng mua bán điện theo thỏa thuận giữa khách hàng và Điện lực.
• Chấm dứt hợp đồng mua bán điện: Thực hiện thủ tục chấm dứt hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo các quy định của pháp luật hiện hành.

Cấp điện trở lại sau khi tạm ngừng: Khôi phục việc cung cấp điện cho khách hàng sau khi khách hàng đã yêu cầu tạm ngừng sử dụng điện trước đó (vì lý do sửa chữa, thay đổi thiết bị, hoặc các lý do khác).

2. Dịch vụ sửa chữa và bảo trì

Nhằm đảm bảo hệ thống điện vận hành an toàn, ổn định và liên tục, Điện lực Kiên Lương cung cấp các dịch vụ sửa chữa và bảo trì chuyên nghiệp.

Sửa chữa sự cố điện

• Sự cố thuộc phạm vi quản lý của Điện lực: Điện lực Kiên Lương chịu trách nhiệm sửa chữa miễn phí các sự cố xảy ra trên lưới điện, công tơ và các thiết bị thuộc sở hữu và quản lý của Điện lực.
• Sự cố thuộc phạm vi quản lý của khách hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí sửa chữa các sự cố xảy ra trong hệ thống điện sau công tơ (thuộc sở hữu của khách hàng).

Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống điện: Thực hiện công tác kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ hoặc theo yêu cầu cụ thể của khách hàng đối với hệ thống điện, trạm biến áp, và các thiết bị liên quan, nhằm phòng ngừa sự cố và nâng cao tuổi thọ thiết bị.

Kiểm Định, hiệu chỉnh thiết bị đo đếm điện: Đảm bảo tính chính xác của công tơ điện thông qua việc kiểm định và hiệu chỉnh định kỳ hoặc khi có yêu cầu từ khách hàng, tuân thủ các quy định của pháp luật về đo lường.

Thay thế thiết bị điện hư hỏng: Thay công tơ, aptomat, dây dẫn… theo yêu cầu của khách hàng.

3. Dịch vụ tư vấn & Hỗ trợ khách hàng

Điện lực Kiên Lương luôn chú trọng đến việc cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng một cách tận tình và chu đáo.

• Tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả: Cung cấp kiến thức, hướng dẫn và các giải pháp giúp khách hàng sử dụng điện một cách an toàn, tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả cao nhất.
• Tư vấn về giá điện và các quy định liên quan: Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về biểu giá điện, các chính sách, quy định của Nhà nước và của ngành điện liên quan đến việc cung cấp và sử dụng điện.
• Giải quyết khiếu nại, tố cáo: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại & tố cáo của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ điện, thái độ phục vụ của nhân viên, hoặc các vấn đề khác một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng điện: Sẵn sàng giải đáp các câu hỏi, hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến dịch vụ điện, và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống phát sinh.
• Cung cấp thông tin về lịch cắt điện: Thông báo kịp thời cho khách hàng về lịch cắt điện theo kế hoạch bảo trì, sửa chữa, hoặc cắt điện đột xuất (do sự cố) để khách hàng chủ động trong sinh hoạt và sản xuất.

IV. Dịch vụ thanh toán tiền điện trực tuyến của Điện lực Kiên Lương

Điện lực Kiên Lương cung cấp các giải pháp thanh toán tiền điện trực tuyến đa dạng, linh hoạt, an toàn và tiện lợi, giúp khách hàng chủ động quản lý và thanh toán hóa đơn tiền điện một cách dễ dàng. Các kênh thanh toán trực tuyến chính bao gồm:

1. Qua các kênh chính thức của ngành điện

• Website Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của Tổng Công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC): Khách hàng có thể truy cập website CSKH của EVNSPC để thanh toán tiền điện, tra cứu thông tin hóa đơn, đăng ký các dịch vụ trực tuyến và nhận hỗ trợ từ ngành điện.
• Ứng dụng di động EVNSPC CSKH: Ứng dụng di động cung cấp đầy đủ các tính năng như website CSKH, cho phép khách hàng thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi thông qua thiết bị di động.
• Cổng Dịch vụ công Quốc gia: Điện lực Kiên Lương, thông qua EVNSPC, đã tích hợp dịch vụ thanh toán tiền điện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, giúp khách hàng có thêm một kênh thanh toán chính thống, an toàn và tin cậy.

2. Qua các đối tác thanh toán

• Ví điện tử: Khách hàng có thể sử dụng các ví điện tử phổ biến và đã liên kết với EVNSPC như Momo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Payoo, và các ví điện tử khác để thanh toán tiền điện một cách nhanh chóng.
• Cổng thanh toán: Các cổng thanh toán trực tuyến như VNPTPay cũng là một lựa chọn thuận tiện để khách hàng thanh toán hóa đơn tiền điện.
• Ứng dụng ngân hàng: Hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam đều cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện thông qua ứng dụng Mobile Banking hoặc Internet Banking của ngân hàng. Khách hàng có thể thanh toán tiền điện trực tuyến từ tài khoản ngân hàng của mình.
• Ủy nhiệm thu/chi: Khách hàng có thể đăng ký ủy nhiệm thu/chi tự động tại ngân hàng.

3. Lợi ích và Lưu ý

• Tiện lợi và linh hoạt: Khách hàng có thể thanh toán tiền điện 24/7, không bị giới hạn về thời gian và địa điểm.
• An toàn và bảo mật: Các kênh thanh toán trực tuyến đều được bảo mật bằng các công nghệ tiên tiến, đảm bảo an toàn cho thông tin tài khoản & giao dịch của khách hàng.
• Đa dạng lựa chọn: Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp nhất với nhu cầu và thói quen của mình.
• Minh bạch thông tin: Dễ dàng tra cứu lịch sử giao dịch, thông tin hóa đơn và các thông tin liên quan khác.
• Lưu ý quan trọng: Khách hàng cần đảm bảo nhập chính xác mã khách hàng (có trên hóa đơn hoặc thông báo tiền điện), kiểm tra kỹ thông tin hóa đơn trước khi xác nhận thanh toán, và bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP.

V. Điện lực Kiên Lương hướng dẫn sử dụng điện an toàn và tiết kiệm

1. Nguyên tắc đảm bảo an toàn điện

An toàn điện là yếu tố quan trọng giúp hạn chế các rủi ro về cháy nổ, chập điện, đồng thời bảo vệ tính mạng và tài sản. Điện lực Kiên Lương khuyến nghị người dân thực hiện các nguyên tắc sau:

• Kiểm tra hệ thống điện định kỳ: Dây điện, ổ cắm, thiết bị điện cần được kiểm tra thường xuyên để phát hiện kịp thời các dấu hiệu xuống cấp, rò rỉ hoặc hư hỏng, tránh nguy cơ cháy nổ.
• Sử dụng thiết bị điện đúng công suất: Không cắm quá nhiều thiết bị vào cùng một ổ điện để tránh quá tải, giảm nguy cơ chập cháy.
• Tắt nguồn điện khi không sử dụng: Rút phích cắm các thiết bị không cần thiết, nhất là khi ra khỏi nhà hoặc khi có thời tiết xấu như mưa bão.
• Trang bị thiết bị bảo vệ: Lắp đặt cầu dao tự động (CB), aptomat chống giật để bảo vệ hệ thống điện gia đình khỏi tình trạng ngắn mạch hoặc rò rỉ điện.
• Không tự ý sửa chữa điện: Khi phát hiện sự cố về điện, cần liên hệ thợ điện có chuyên môn hoặc báo cho Điện lực Kiên Lương để được hỗ trợ kịp thời.
• Đặt thiết bị điện ở nơi khô ráo: Hạn chế sử dụng điện trong môi trường ẩm ướt, tránh để nước tiếp xúc với dây điện, ổ cắm để giảm nguy cơ giật điện.

2. Giải pháp tiết kiệm điện

Tiết kiệm điện không chỉ giúp giảm chi phí tiền điện hàng tháng mà còn góp phần bảo vệ nguồn tài nguyên quốc gia. Điện lực Kiên Lương khuyến khích khách hàng thực hiện các biện pháp sau:

• Lựa chọn thiết bị điện tiết kiệm năng lượng: Khi mua sắm các thiết bị điện, ưu tiên các sản phẩm có dán nhãn năng lượng do Bộ Công Thương cấp. Những thiết bị này giúp giảm tiêu hao điện năng nhưng vẫn đảm bảo hiệu suất hoạt động.
• Tắt thiết bị điện khi không sử dụng: Không để các thiết bị điện ở chế độ chờ (standby) vì vẫn tiêu thụ điện dù không hoạt động. Đặc biệt, máy tính, TV, lò vi sóng, sạc điện thoại nên được rút phích cắm khi không dùng đến.
• Tận dụng ánh sáng tự nhiên: Ban ngày, mở cửa sổ hoặc sử dụng rèm sáng màu để tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên, hạn chế dùng đèn điện không cần thiết.
• Điều chỉnh nhiệt độ hợp lý: Khi sử dụng máy điều hòa, cài đặt nhiệt độ từ 26-28°C kết hợp với quạt để tăng hiệu quả làm mát mà vẫn tiết kiệm điện.
• Sử dụng điện vào khung giờ thấp điểm: Hạn chế sử dụng các thiết bị công suất lớn như máy giặt, máy nước nóng vào giờ cao điểm (từ 9h30 – 11h30 và từ 17h00 – 20h00) để giảm áp lực lên lưới điện và tiết kiệm chi phí.
• Lắp đặt hệ thống điện mặt trời: Hộ gia đình và doanh nghiệp có thể đầu tư điện mặt trời áp mái để tận dụng nguồn năng lượng tái tạo, giảm chi phí tiền điện hàng tháng.

3. Trách nhiệm của khách hàng trong sử dụng điện

Mỗi khách hàng đều có trách nhiệm trong việc đảm bảo an toàn và sử dụng điện hiệu quả. Điện lực Kiên Lương đề nghị khách hàng tuân thủ các quy định sau:

• Thanh toán tiền điện đúng hạn: Tránh tình trạng nợ phí điện kéo dài, gây ảnh hưởng đến quá trình cung cấp điện.
• Báo ngay sự cố điện: Khi phát hiện dây điện bị đứt, chập cháy, rò rỉ hoặc điện áp bất thường, cần báo ngay cho Điện lực Kiên Lương để được xử lý kịp thời.
• Không vi phạm hành lang an toàn lưới điện: Không trèo lên cột điện, không xây dựng công trình vi phạm khoảng cách an toàn đối với đường dây điện cao thế.
• Không câu móc điện trái phép: Hành vi sử dụng điện không đúng quy định sẽ bị xử lý theo pháp luật.

Lời Kết

Trong thời đại số hóa, việc tiếp cận thông tin một cách chính xác và nhanh chóng là nhu cầu thiết yếu. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tổng đài hỗ trợ 24/7, giúp bạn dễ dàng tra cứu mọi thông tin quan trọng. Dù là số điện thoại liên hệ, tổng đài tư vấn, địa chỉ, website, email, hay trung tâm chăm sóc khách hàng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Tổng đài 1900 0317 hoạt động liên tục để giải đáp mọi thắc mắc và cung cấp thông tin hữu ích cho bạn.