Điện lực Phú Quốc: Địa chỉ và số điện thoại chăm sóc khách hàng

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Điện lực Phú Quốc, trực thuộc Công ty Điện lực Kiên Giang, đảm bảo cung cấp điện cho toàn thành phố. Với sự phát triển nhanh chóng của hạ tầng và du lịch, Điện lực đã đầu tư vào các dự án đường dây và trạm biến áp lớn. Ngoài ra, đơn vị còn cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng như tra cứu hóa đơn, thanh toán trực tuyến. Để biết thêm chi tiết, mời bạn tham khảo bài viết dưới đây của chúng tôi. 

I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Phú Quốc

II. Quy trình đăng ký hồ sơ sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Phú Quốc

1. Thành phần hồ sơ cần chuẩn bị

• Giấy tờ nhân thân: Khách hàng cần cung cấp bản sao có công chứng của CMND, Thẻ căn cước công dân hoặc Hộ chiếu đối với người nước ngoài.
• Đơn đề nghị cấp điện sinh hoạt: Mẫu đơn có thể lấy trực tiếp tại Điện lực Phú Quốc hoặc yêu cầu hỗ trợ qua tổng đài để nhận và hướng dẫn chi tiết.
• Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng nhà ở, đất đai: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Sổ đỏ, Sổ hồng hoặc giấy tờ hợp pháp khác.

2. Quy trình xử lý hồ sơ

• Bước 1: Khách hàng có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại phòng giao dịch của Điện lực Phú Quốc hoặc gửi qua đường bưu điện.
• Bước 2: Nhân viên tiếp nhận hồ sơ sẽ kiểm tra tính hợp lệ và đầy đủ của các giấy tờ. Nếu có bất kỳ giấy tờ nào chưa đúng quy định, khách hàng sẽ được hướng dẫn để bổ sung.
• Bước 3: Điện lực sẽ cử đội ngũ kỹ thuật đến hiện trường để kiểm tra thực tế vị trí lắp đặt công tơ và hệ thống điện, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật.
• Bước 4: Sau khi hồ sơ và khảo sát được phê duyệt, hợp đồng cung cấp điện sẽ được lập và ký kết giữa hai bên.
• Bước 5: Công tơ điện và các thiết bị cần thiết sẽ được lắp đặt theo vị trí đã được khảo sát và thống nhất.
• Bước 6: Điện lực Phú Quốc sẽ tiến hành nghiệm thu, bàn giao công tơ cho khách hàng và cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết.

3. Thời gian xử lý

Thông thường, quá trình đăng ký và lắp đặt điện sinh hoạt tại Điện lực Phú Quốc sẽ hoàn tất trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ đầy đủ và hợp lệ. Thời gian có thể thay đổi tùy vào tình trạng thực tế của mỗi trường hợp.

III. Các dịch vụ được cung cấp qua tổng đài chăm sóc khách hàng của Điện lực Phú Quốc

Tổng đài chăm sóc khách hàng của Điện lực Phú Quốc luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi nhu cầu về điện với các dịch vụ thiết thực và nhanh chóng:

1. Đăng ký lắp đặt công tơ điện

Hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục lắp đặt công tơ điện cho hộ gia đình và doanh nghiệp trên địa bàn Phú Quốc. Nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết từ khâu nộp hồ sơ đến việc lắp đặt, đảm bảo khách hàng được sử dụng điện ổn định trong thời gian sớm nhất.

2. Giải đáp thông tin về giá điện và hóa đơn 

Nhân viên tổng đài giải đáp thắc mắc về các bậc giá điện, cách tính hóa đơn hay truy xuất lịch sử tiêu thụ điện đều được. Khách hàng có thể gọi đến tổng đài để được hướng dẫn kiểm tra hóa đơn chi tiết hoặc tra cứu trực tuyến.

3. Xử lý sự cố điện

Tổng đài tiếp nhận thông tin về các sự cố mất điện, chập điện hay điện yếu ngay khi khách hàng báo cáo. Đội ngũ kỹ thuật sẽ đến hiện trường kiểm tra và khắc phục trong thời gian nhanh nhất để đảm bảo sinh hoạt và hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn.

4. Cập nhật lịch cắt điện và bảo trì 

Lịch cắt điện theo kế hoạch bảo trì hoặc sửa chữa sẽ được thông báo khi gọi đến tổng đài. Trong trường hợp cắt điện đột xuất, chúng tôi sẽ thông báo ngay khi có thông tin chính thức và dự kiến thời gian khôi phục điện để khách hàng chủ động sắp xếp công việc.

5. Tiếp nhận thông tin mất điện từ khách hàng

Mọi thông tin về mất điện tại các khu vực đều được tiếp nhận và xử lý ngay lập tức. Chúng tôi sẽ cử nhân viên đến kiểm tra, khắc phục và thông báo kết quả đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

6. Hướng dẫn thanh toán hóa đơn

Khách hàng có nhiều lựa chọn thanh toán như qua ngân hàng, ví điện tử Momo, Zalo Pay hoặc các kênh thanh toán trực tuyến khác. Nhân viên CSKH sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức thanh toán nhanh chóng và tiện lợi nhất.

Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào về điện, từ báo cáo sự cố, thanh toán hóa đơn cho đến thông báo lịch cúp điện, hãy gọi ngay cho chúng tôi qua số hotline 19000317. Tổng đài Điện lực Phú Quốc luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn nhanh chóng và tận tình. Chúng tôi hiểu rằng, việc đảm bảo nguồn điện an toàn và ổn định là điều thiết yếu trong cuộc sống. Vì vậy, đừng ngần ngại liên hệ tổng đài khi cần nhé!