Điện lực Thành phố Hạ Long: Địa chỉ và số điện thoại liên hệ hỗ trợ

Lưu ý: Đầu số 1900.0317 và 1900.0193 là của tổng đài cskh.org.vn chuyên cung cấp số điện thoại, danh bạ các dịch vụ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dựa trên những thông tin có sẵn trên các website chính thống tại Việt Nam.

Điện lực Hạ Long, trực thuộc Điện lực Quảng Ninh, luôn nỗ lực mang đến nguồn điện ổn định và an toàn cho hàng triệu hộ dân trên toàn thành phố và khu vực lân cận. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về dịch vụ chăm sóc khách hàng và thông tin liên hệ của Điện lực Hạ Long, giúp bạn dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ hiệu quả hơn.

I. Thông tin liên hệ của Công ty Điện lực Hạ Long

II. Quy trình đăng ký hồ sơ sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Hạ Long

Việc đăng ký sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Hạ Long được thực hiện theo quy trình đơn giản, thuận tiện cho người dân. Dưới đây là các bước để hoàn tất thủ tục đăng ký:

1. Chuẩn bị hồ sơ đăng ký

• Bản sao Sổ hộ khẩu hoặc Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở hoặc giấy tờ tương đương.
• Thẻ CCCD/ Hộ chiếu của người đứng tên hợp đồng (Bản sao và bản chính để đối chiếu).
• Đơn đề nghị cấp điện theo mẫu của Công ty Điện lực Hạ Long.

2. Nộp hồ sơ

• Trực tiếp tại Điện lực Hạ Long: Khách hàng có thể đến văn phòng giao dịch của Điện lực Hạ Long để nộp hồ sơ.
• Đăng ký trực tuyến: Khách hàng có thể truy cập vào website của Công ty Điện lực Hạ Long và điền thông tin theo hướng dẫn. Hồ sơ sẽ được kiểm tra và xác nhận qua email hoặc tin nhắn.

3. Xác minh và khảo sát

• Sau khi nhận hồ sơ, nhân viên Điện lực Hạ Long sẽ tiến hành xác minh các thông tin và khảo sát thực tế tại địa chỉ lắp đặt.
• Quá trình này nhằm đảm bảo tính chính xác của thông tin và kiểm tra các điều kiện kỹ thuật trước khi tiến hành cấp điện.

4. Ký kết hợp đồng và lắp đặt công tơ

• Sau khi hoàn tất xác minh, khách hàng sẽ được mời đến ký kết hợp đồng mua bán điện.
• Công ty Điện lực Hạ Long sẽ tiến hành lắp đặt công tơ và kết nối điện cho hộ gia đình trong vòng 5-7 ngày làm việc (tùy thuộc vào điều kiện thực tế).

5. Hoàn tất và sử dụng dịch vụ

Sau khi hoàn tất lắp đặt, quý khách sẽ chính thức sử dụng dịch vụ điện. Nhân viên điện lực sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các phương thức thanh toán tiền điện, hướng dẫn về quyền lợi và các lưu ý quan trọng trong quá trình sử dụng điện an toàn và hiệu quả.

III. Các dịch vụ được cung cấp qua tổng đài chăm sóc khách hàng của Điện lực Hạ Long

Tổng đài chăm sóc khách hàng Điện lực Hạ Long luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng 24/7. Dưới đây là các dịch vụ mà khách hàng có thể nhận được khi liên hệ với tổng đài:

1. Tư vấn thủ tục và hỗ trợ đăng ký dịch vụ điện

• Khách hàng có thể nhận được hướng dẫn chi tiết về các thủ tục đăng ký sử dụng điện sinh hoạt, kinh doanh hoặc các dịch vụ bổ sung.
• Nhân viên tổng đài sẽ cung cấp thông tin về các loại giấy tờ cần thiết, quy trình nộp hồ sơ và thời gian xử lý.

2. Tra cứu thông tin và hóa đơn điện

• Khách hàng có thể yêu cầu tra cứu số dư nợ, thông tin hóa đơn tiền điện và thời hạn thanh toán.
• Nhân viên CSKH cũng hỗ trợ khách hàng kiểm tra lịch sử sử dụng điện và các thông tin liên quan.

3. Báo sự cố và yêu cầu khắc phục

• Khi gặp sự cố về điện như mất điện, chập điện hoặc điện áp không ổn định, khách hàng có thể gọi đến tổng đài 1900 0317 để báo sự cố.
• Nhân viên trực tổng đài sẽ tiếp nhận thông tin, chuyển đến bộ phận kỹ thuật và thông báo tiến trình xử lý sự cố đến khách hàng.

4. Đăng ký thay đổi hợp đồng và dịch vụ

• Nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi thông tin hợp đồng, thay đổi công suất sử dụng, hoặc chuyển địa điểm sử dụng điện, tổng đài viên sẽ hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện thủ tục một cách nhanh chóng.
• Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng ký các dịch vụ bổ sung như nhận thông báo tiền điện qua ứng dụng EVN, Zalo, email hoặc website Điện lực Quảng Ninh. 

5. Tiếp nhận ý kiến phản hồi

• Nhân viên luôn lắng nghe và ghi nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
• Những thắc mắc về giá điện, chính sách hỗ trợ khách hàng, hoặc các chương trình khuyến mãi đều sẽ được giải đáp kịp thời.

6. Hướng dẫn các kênh thanh toán

• Điện lực Hạ Long cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán hóa đơn qua các kênh điện tử như: ứng dụng EVNNPC, Ngân hàng, website CSKH, ví điện tử (Momo, Zalo Pay, VNPay,…) hoặc nộp trực tiếp tại các điểm thu hộ gần nhất. 
• Quý khách có thể liên hệ ngay tổng đài của Điện lực Hạ Long để được hướng dẫn chi tiết và lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến phù hợp nhất.

Điện lực Thành phố Hạ Long cam kết mang đến dịch vụ điện năng chất lượng và đáng tin cậy cho người dân Quảng Ninh. Với quy trình đăng ký sử dụng điện rõ ràng, minh bạch cùng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, chúng tôi hy vọng có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của quý khách hàng. Gọi ngay đến hotline 1900 0317 để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và tận tình nhất.